Gerenciar configurações e preferências de chamada

Depois de configurar seus números de telefone, você pode configurar o seguinte:

• Adicionar minutos
• Ativar a gravação e transcrição e análise de chamadas
• Personalizar mensagem de consentimento de gravação
• Exigir registros de resultados de chamadas
• Bloquear números de telefone
• Desativar as chamadas

Adicionar mais minutos

Cada conta do HubSpot tem um limite agrupado de minutos de chamadas disponíveis que são compartilhadas entre usuários. Esse limite é baseado na sua assinatura do HubSpot. Saiba mais no Catálogo de produtos e serviços da HubSpot.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. Na barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Em Uso, limites e assinaturas, revise os minutos restantes na sua conta.
4. Para adicionar mais minutos, clique em Gerenciar assinatura de minutos. Isso o direcionará para Conta e cobrança, onde o superadministrador poderá atualizar os recursos. Você também pode entrar em contato com o Gerente de sucesso do cliente.

Ativar a gravação e transcrição e análise de chamadas

Configure a gravação de chamadas para armazenar e acessar as chamadas da equipe na página Índice de chamadas. Quando a gravação está ativada, o HubSpot grava, transcreve, analisa e analisa automaticamente as chamadas e associa registros relacionados a elas.

Observação: você deve ser um Superadministrador ou ter permissões de Acesso à conta para ativar ou desativar a gravação de chamadas. Ele será ativado por padrão em novas contas HubSpot. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Clique na guia Call Configurations (Configurações de chamada) .
4. Ative a chave de gravação de chamadas. Quando essa configuração estiver desativada, o botão Registro não aparecerá durante as chamadas. 
5. Depois de ativar a opção Gravação de chamadas , em Direção de gravação, selecione uma opção:
   
   • Registro de todas as chamadas: registro as chamadas de entrada e saída de toda a sua conta. 
   • Registro apenas de chamadas recebidas: conecte apenas as chamadas recebidas em toda a sua conta.
   • Registro apenas de chamadas de saída: registro apenas as chamadas de saída de toda a sua conta. 
   • Configurações de gravação personalizadas por direção, número ou usuário: defina configurações personalizadas de gravação de chamadas com base na direção, número ou usuário.
     
     • Em Não registro de chamadas recebidas para, selecione os números de telefone ou usuários que devem ser excluídos da gravação de chamada recebida. Todas as outras chamadas recebidas serão gravadas.
     • Em Não registro chamadas de saída para, selecione os números de telefone ou usuários que devem ser excluídos da gravação de chamadas de saída. Todas as outras chamadas de saída serão gravadas.
6. Ative a opção Transcrição e análise .

Personalizar gravação de mensagem de consentimento para chamadas de entrada

Personalize a mensagem de consentimento de gravação que será reproduzida antes que um chamador de entrada seja conectado aos seus representantes.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Ao lado de um número de telefone fornecido pelo HubSpot, clique em Ações e selecione Editar.
4. Para editar uma mensagem existente, clique na guia Editar e, em seguida, clique em uma mensagem de consentimento de gravação para editar.
5. Para criar uma nova mensagem, clique no menu suspenso Gravando mensagem de consentimento e clique em Adicionar/Editar mensagens de áudio.
6. Digite o nome da Mensagem.
7. Clique no menu suspenso Escolher tipo de mensagem e, em seguida, selecione Conversão de texto em fala ou carregar áudio .
   • Se você selecionar Conversão de texto em fala, digite sua mensagem de consentimento de gravação na caixa de texto.
   • Se você selecionar Carregar áudio, clique em Carregar arquivo.
8. Clique em Salvar.

Exigir registros de resultados de chamadas

Você pode exigir registros de resultado de chamadas personalizados para organizar como sua equipe registra atividades de chamadas e relata esses padrões. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Clique na guia Call Configurations (Configurações de chamada) .
4. Ative a opção Make call result required .

Bloquear números de telefone

Você pode bloquear números de telefone de saída e de entrada de alto risco ou incompatíveis para obter um controle avançado de chamadas.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Lista de números bloqueados.
3. Clique em Adicionar número.
4. Use o menu suspenso para selecionar um país e digite um número de telefone na caixa de texto. 
5. Clique em Adicionar.
6. Para remover um número da lista de proibições, passe o mouse sobre o número de telefone e clique em Remover. Na caixa de diálogo, clique em Remover.

Desativar chamadas

O superadministrador pode desativar as chamadas para todos os usuários. Isso é útil se sua equipe mudar para uma ferramenta de chamadas diferente e você quiser ter certeza de que cada usuário pare de usar a ferramenta de chamadas interna.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Configuração da chamada.
3. Clique na guia Call Configurations (Configurações de chamada) .
4. Desative a opção Inserir chamadas usando Chamadas da hubspot.
5. Na caixa de diálogo, digite desativar na caixa de texto e clique em Desativar.

Os usuários não terão mais acesso à ferramenta de chamadas da HubSpot e todos os números registrados serão desconectados. Qualquer envolvimento de chamadas existente ainda estará disponível na sua página de índice de chamadas. Você ainda poderá usar o Twilio Connect ou outro provedor de chamadas de terceiros para fazer chamadas.