Hantera inställningar och preferenser för samtal

När du har konfigurerat dina telefonnummer kan du ställa in följande:

• Lägga till minuter
• Slå på samtalsinspelning och transkription och analys
• Anpassa meddelandet om samtycke till inspelning
• Kräva loggar över samtalsutfall
• Blockera telefonnummer
• Stänga av uppringning

Lägg till fler minuter

Varje HubSpot-konto har en poolad gräns för tillgängliga samtalsminuter som delas mellan användare. Denna gräns är baserad på din HubSpot-prenumeration. Läs mer i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Samtal i det vänstra sidofältet och välj sedan Samtalsinställningar.
3. Under Användning, gränser och prenumerationer granskar du de återstående minuterna på ditt konto.
4. Om du vill lägga till fler minuter klickar du på Hantera minutabonnemang. Detta tar dig till Konto & fakturering där Super Admin kan uppgradera funktioner. Du kan också kontakta din Customer Success Manager.

Slå på samtalsinspelning och transkription och analys

Ställ in samtalsinspelning för att lagra och komma åt teamsamtal på sidan Samtalsindex. När inspelning är aktiverad spelar HubSpot automatiskt in, transkriberar, analyserar och granskar samtal och kopplar relaterade poster till dem.

Observera: du måste vara Super Admin eller ha kontoåtkomstbehörighet för att aktivera eller inaktivera samtalsinspelning. Det kommer att vara aktiverat som standard på nya HubSpot-konton.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Calling i menyn till vänster i sidofältet och välj sedan Call Setup.
3. Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
4. Slå på knappen Samtalsinspelning. När den här inställningen är avstängd visas inte inspelningsknappen under samtal.
5. När du har aktiverat samtalsinspelning väljer du under Samtalsriktning om du vill att samtalsinspelning ska gälla för alla samtal, endast inkommande samtal eller endast utgående samtal.
6. Slå på knappen Transkription och analys.

Anpassa meddelandet om samtycke till inspelning för inkommande samtal

Anpassa det meddelande om samtycke till inspelning som spelas upp innan en inkommande uppringare kopplas till dina reps.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på Calling i menyn i vänster sidofält och välj sedan Call Setup.
3. Bredvid ett HubSpot-levererat telefonnummer klickar du på Åtgärder och väljer sedan Redigera.
4. Om du vill redigera ett befintligt meddelande klickar du på fliken Redigera och klickar sedan på ett meddelande för inspelningstillstånd som du vill redigera.
5. Om du vill skapa ett nytt meddelande klickar du på rullgardinsmenyn Meddelande om inspelningstillstånd och sedan på Lägg till/redigera ljudmeddelanden.
6. Skriv in meddelandetsnamn.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Välj typ av meddelande och välj sedan Text-till-tal eller Ladda upp ljud.
   • Om du väljer Text-till-tal skriver du meddelandet om samtycke till inspelning i textrutan.
   • Om du väljer Ladda upp ljud klickar du på Ladda upp fil.
8. Klicka på Spara.

Kräv loggar över samtalsutfall

Du kan kräva anpassade loggar för samtalsutfall för att organisera hur ditt team loggar samtalsaktiviteter och rapportera om dessa mönster.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Calling i menyn till vänster i sidofältet och välj sedan Call Setup.
3. Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
4. Aktivera strömbrytaren Ställ krav på samtalsutfall.

Blockera telefonnummer

Du kan blockera utgående och inkommande telefonnummer med hög risk eller som inte uppfyller kraven för att förbättra samtalskontrollen.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Calling i menyn i vänster sidofält och välj sedan Blocked Numbers List (Lista över blockerade nummer).
3. Klicka på Lägg till nummer.
4. Använd rullgardinsmenyn för att välja ett land och skriv sedan in ett telefonnummer i textrutan.
5. Klicka på Lägg till.
6. Om du vill ta bort ett nummer från blockeringslistan håller du muspekaren över telefonnumret och klickar sedan på Ta bort. Klicka på Ta bort i dialogrutan.

Stänga av uppringning

Super Admin kan stänga av uppringning för alla användare. Detta är användbart om ditt team byter till ett annat anropsverktyg och du vill se till att alla användare slutar använda det inbyggda anropsverktyget.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Calling i menyn i vänster sidofält och välj sedan Call Setup(Samtalsinställningar).
3. Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
4. Avaktivera alternativet Ringa samtal med HubSpot-anrop.
5. I dialogrutan skriver du avaktivera i textrutan och klickar sedan på Avaktivera.

Användarna kommer inte längre att ha tillgång till HubSpots samtalsverktyg och alla registrerade nummer kommer att kopplas bort. Eventuella befintliga samtalsengagemang kommer fortfarande att finnas tillgängliga på din samtalsindexsida. Du kommer fortfarande att kunna använda Twilio Connect eller en annan tredjepartsleverantör för att ringa samtal.