Administrer anropsinnstillinger og -preferanser

Når du har konfigurert telefonnumrene dine, kan du konfigurere følgende:

• Legg til minutter
• Slå på samtaleopptak og transkripsjon og analyse
• Tilpasse meldingen om samtykke til opptak
• Kreve logger over samtaleresultater
• Blokker telefonnumre
• Slå av anrop

Legg til flere minutter

Hver HubSpot-konto har en samlet grense for tilgjengelige anropsminutter som deles mellom brukerne. Denne grensen er basert på HubSpot-abonnementet ditt. Finn ut mer i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I venstre sidefelt navigerer du til Anrop, og velger deretter Anropsoppsett.
3. Under Bruk, grenser og abonnementer ser du gjennom de gjenværende minuttene på kontoen din.
4. Hvis du vil legge til flere minutter, klikker du på Administrer minuttabonnement. Dette tar deg til Konto og fakturering, der Super Admin kan oppgradere funksjoner. Du kan også kontakte din Customer Success Manager.

Slå på Samtaleopptak og transkripsjon og analyse

Konfigurer samtaleopptak for å lagre og få tilgang til teamsamtaler på siden Samtaleindeks. Når opptak er på, registrerer, transkriberer, analyserer og gjennomgår HubSpot automatisk samtaler, og knytter relaterte poster til dem.

Merk: Du må være Super Admin eller ha kontotilgangstillatelser for å slå samtaleopptak på eller av. Det vil være slått på som standard på nye HubSpot-kontoer.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Anrop , og velger deretter Anropsoppsett.
3. Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
4. Slå på bryteren Samtaleopptak. Når denne innstillingen er slått av, vises ikke opptaksknappen under anrop.
5. Når du har slått på bryteren for samtaleopptak, velger du under Samtaleretning om du vil at samtaleopptak skal gjelde for alle samtaler, bare innkommende samtaler eller bare utgående samtaler.
6. Slå på bryteren Transkripsjon og analyse.

Tilpasse samtykkemelding for innkommende anrop

Tilpass meldingen om samtykke til opptak som spilles av før en innkommende innringer kobles til representantene dine.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Anrop, og deretter velger du Anropsoppsett.
3. Klikk på Handlinger ved siden av et HubSpot-angitt telefonnummer, og velg deretter Rediger.
4. Hvis du vil redigere en eksisterende melding, klikker du på Rediger-fanen og klikker deretter på en samtykkemelding for opptak som du vil redigere.
5. Hvis du vil opprette en ny melding, klikker du på rullegardinmenyen Samtykke til opptak og klikker deretter på Legg til/rediger lydmeldinger.
6. Skriv inn meldingensnavn.
7. Klikk på rullegardinmenyen Velg meldingstype, og velg deretter Tekst-til-tale eller Last opp lyd.
   • Hvis du velger Tekst-til-tale, skriver du inn samtykkemeldingen for opptak i tekstboksen.
   • Hvis du velger Last opp lyd, klikker du på Last opp fil.
8. Klikk på Lagre.

Krev logger over samtaleresultater

Du kan kreve egendefinerte logger over anropsresultater for å organisere hvordan teamet logger anropsaktiviteter og rapportere om disse mønstrene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Anrop, og velger deretter Anropsoppsett.
3. Klikk på Anropskonfigurasjoner-fanen.
4. Slå på bryteren Gjør anropsresultat påkrevd.

Blokker telefonnumre

Du kan blokkere utgående og innkommende høyrisiko- eller ikke-kompatible telefonnumre for bedre samtalekontroll.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Anrop, og velger deretter Liste over blokkerte numre.
3. Klikk på Legg til nummer.
4. Bruk rullegardinmenyen til å velge et land, og skriv deretter inn et telefonnummer i tekstboksen.
5. Klikk på Legg til.
6. Hvis du vil fjerne et nummer fra blokkeringslisten, holder du musepekeren over telefonnummeret og klikker deretter på Fjern. Klikk på Fjern i dialogboksen.

Slå av anrop

Superadministrator kan slå av anrop for alle brukere. Dette er nyttig hvis teamet ditt bytter til et annet anropsverktøy, og du vil sørge for at alle brukere slutter å bruke det innebygde anropsverktøyet.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Anrop i menyen i venstre sidefelt, og velg deretter Anropsoppsett.
3. Klikk på fanen Anropskonfigurasjoner.
4. Slå av bryteren Ring ved hjelp av HubSpot-anrop.
5. I dialogboksen skriver du inn Slå av i tekstboksen og klikker deretter på Slå av.

Brukerne vil ikke lenger ha tilgang til HubSpots anropsverktøy, og alle registrerte numre vil bli frakoblet. Eventuelle eksisterende anropsavtaler vil fortsatt være tilgjengelige på siden Samtaleindeks. Du vil fortsatt kunne bruke Twilio Connect eller en annen tredjepartsleverandør for å ringe.