Gestione delle impostazioni e delle preferenze di chiamata

Dopo aver configurato i numeri di telefono, è possibile impostare quanto segue:

• Aggiungere minuti
• Attivare la registrazione, la trascrizione e l'analisi delle chiamate
• Personalizzare il messaggio di consenso alla registrazione
• Richiedere i registri dei risultati delle chiamate
• Bloccare i numeri di telefono
• Disattivare le chiamate

Aggiungere altri minuti

Ogni account HubSpot ha un limite di minuti di chiamata disponibili, condivisi tra gli utenti. Questo limite si basa sull'abbonamento HubSpot. Per saperne di più, consultate il catalogo dei prodotti e servizi di HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate, quindi selezionare Impostazione chiamate.
3. In Utilizzo, limiti e abbonamenti, verificare i minuti rimanenti nel proprio account.
4. Per aggiungere altri minuti, fare clic su Gestisci abbonamento minuti. In questo modo si accede a Account e fatturazione, dove il Super Admin può aggiornare le funzioni. È inoltre possibile contattare il proprio Customer Success Manager.

Attivare la registrazione, la trascrizione e l'analisi delle chiamate

Impostare la registrazione delle chiamate per memorizzare e accedere alle chiamate del team nella pagina Indice delle chiamate. Quando la registrazione è attiva, HubSpot registra, trascrive, analizza e rivede automaticamente le chiamate e associa i relativi record.

Nota bene: per attivare o disattivare la registrazione delle chiamate è necessario essere Super Admin o disporre dei permessi di accesso all'account. Sui nuovi account HubSpot è attivata di default.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate, quindi selezionare Configurazione chiamate.
3. Fare clic sulla scheda Configurazioni chiamate.
4. Attivare l'interruttore per la registrazione delle chiamate. Quando questa impostazione è disattivata, il pulsante Registra non appare durante le chiamate.
5. Dopo aver attivato l'interruttore di registrazione delle chiamate, in Direzione chiamate selezionare se si desidera che la registrazione delle chiamate si applichi a tutte le chiamate, solo a quelle in entrata o solo a quelle in uscita.
6. Attivare l'interruttore Trascrizione e analisi.

Personalizzare il messaggio di consenso alla registrazione per le chiamate in entrata

Personalizzare il messaggio di consenso alla registrazione che viene riprodotto prima della connessione di un chiamante in entrata con i vostri rappresentanti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Chiamate, quindi selezionare Impostazione chiamate.
3. Accanto a un numero di telefono fornito da HubSpot, fare clic su Azioni, quindi selezionare Modifica.
4. Per modificare un messaggio esistente, fare clic sulla scheda Modifica, quindi su un messaggio di consenso alla registrazione da modificare.
5. Per creare un nuovo messaggio, fare clic sul menu a discesa Messaggio di consenso alla registrazione, quindi su Aggiungi/Modifica messaggi audio.
6. Digitare ilnome delmessaggio.
7. Fare clic sul menu a discesa Scegli il tipo di messaggio, quindi selezionare Text-to-speech o Upload Audio.
   • Se si seleziona Text-to-speech, digitare il messaggio di consenso alla registrazione nella casella di testo.
   • Se si seleziona Carica audio, fare clic su Carica file.
8. Fare clic su Salva.

Richiedere i registri dei risultati delle chiamate

È possibile richiedere registri personalizzati degli esiti delle chiamate per organizzare il modo in cui il team registra le attività di chiamata e per creare rapporti su questi modelli.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate, quindi selezionare Impostazione chiamate.
3. Fare clic sulla scheda Configurazioni chiamate.
4. Attivare l'interruttore Rendi richiesto l'esito della chiamata.

Bloccare i numeri di telefono

È possibile bloccare i numeri di telefono in uscita e in entrata ad alto rischio o non conformi per migliorare il controllo delle chiamate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate, quindi selezionare Elenco numeri bloccati.
3. Fare clic su Aggiungi numero.
4. Utilizzare il menu a discesa per selezionare un Paese, quindi digitare un numero di telefono nella casella di testo.
5. Fare clic su Aggiungi.
6. Per rimuovere un numero dall'elenco di blocco, passare il mouse sul numero di telefono e fare clic su Rimuovi. Nella finestra di dialogo, fare clic su Rimuovi.

Disattivare le chiamate

Il Super Admin può disattivare le chiamate per tutti gli utenti. Ciò è utile se il team passa a un altro strumento di chiamata e si desidera assicurarsi che tutti gli utenti smettano di usare lo strumento di chiamata integrato.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Chiamate, quindi selezionare Impostazione chiamate.
3. Fare clic sulla scheda Configurazioni chiamate.
4. Disattivare l'interruttore Effettua chiamate con HubSpot.
5. Nella finestra di dialogo, digitare Disattiva nella casella di testo, quindi fare clic su Disattiva.

Gli utenti non avranno più accesso allo strumento di chiamata di HubSpot e tutti i numeri registrati saranno disconnessi. Gli impegni di chiamata esistenti saranno ancora disponibili nella pagina dell'indice delle chiamate. Sarà comunque possibile utilizzare Twilio Connect o un altro provider di chiamate di terze parti per effettuare chiamate.