Belinstellingen en voorkeuren beheren

Nadat u uw telefoonnummers hebt geconfigureerd, kunt u het volgende instellen:

• Minuten toevoegen
• Schakel gespreksopname, transcriptie en analyse in
• Pas het bericht voor toestemming tot opname aan
• Logboeken van gespreksresultaten verplicht stellen
• Telefoonnummers blokkeren
• Bellen uitschakelen

Meer belminuten toevoegen

Elk HubSpot-account heeft een gezamenlijke limiet aan beschikbare belminuten die door alle gebruikers worden gedeeld. Deze limiet is afhankelijk van je HubSpot-abonnement. Lees meer in de Product- en dienstencatalogus van HubSpot.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in de linkerzijbalk naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Belinstellingen'.
3. Bekijk onder 'Gebruik, limieten en abonnementen' het aantal resterende minuten in je account.
4. Om meer belminuten toe te voegen, klik je op 'Minutenabonnement beheren'. Je wordt dan doorgestuurd naar 'Account en facturering', waar de superbeheerder functies kan upgraden. Je kunt ook contact opnemen met je Customer Success Manager.

Schakel 'Gespreksopname' en 'Transcriptie en analyse' in

Stel gespreksopname in om teamgesprekken op te slaan en te openen op de pagina Gespreksindex. Wanneer de opnamefunctie is ingeschakeld, neemt HubSpot automatisch gesprekken op, transcribeert, analyseert en beoordeelt deze, en koppelt er gerelateerde records aan.

Let op: je moet een superbeheerder zijn of over accounttoegangsrechten beschikken om het opnemen van gesprekken in of uit te schakelen. Bij nieuwe HubSpot-accounts is deze functie standaard ingeschakeld.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Gespreksinstellingen'.
3. Klik op het tabblad 'Gespreksconfiguraties '.
4. Zet de schakelaar 'Gespreksopname' aan. Als deze instelling is uitgeschakeld, wordt de opnameknop niet weergegeven tijdens gesprekken.
5. Nadat u de schakelaar 'Gespreksopname' hebt ingeschakeld, selecteert u onder 'Opnamrichting' een optie:
   
   • Alle gesprekken opnemen: neem zowel inkomende als uitgaande gesprekken voor uw hele account op.
   • Alleen inkomende gesprekken opnemen:neem alleen de inkomende gesprekken voor uw hele account op.
   • Alleen uitgaande gesprekken opnemen: neem alleen de uitgaande gesprekken voor uw hele account op.
   • Aangepaste opname-instellingen per richting, nummer of gebruiker: stel aangepaste instellingen voor het opnemen van gesprekken in op basis van de richting, het nummer of de gebruiker.
     
     • Selecteer onder 'Inkomende gesprekken niet opnemen voor' de telefoonnummers of gebruikers die moeten worden uitgesloten van de opname van inkomende gesprekken. Alle andere inkomende gesprekken worden opgenomen.
     • Selecteer onder 'Uitgaande gesprekken niet opnemen voor' de telefoonnummers of gebruikers die u wilt uitsluiten van de opname van uitgaande gesprekken. Alle andere uitgaande gesprekken worden opgenomen.
6. Zet de schakelaar 'Transcriptie en analyse' aan.

Pas het toestemmingsbericht voor opnames van inkomende gesprekken aan

Pas het bericht over toestemming voor opname aan dat wordt afgespeeld voordat een inkomende beller wordt doorverbonden met uw medewerkers.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het menu aan de linkerkant op 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Gespreksinstellingen'.
3. Klik naast een door HubSpot verstrekt telefoonnummer op 'Acties' en selecteer vervolgens 'Bewerken'.
4. Om een bestaand bericht te bewerken, klik je op het tabblad 'Bewerken' en vervolgens op het bericht over toestemming voor opname dat je wilt bewerken.
5. Om een nieuw bericht aan te maken, klik je op het vervolgkeuzemenu 'Toestemmingsbericht voor opname ' en vervolgens op 'Audioberichten toevoegen/bewerken'.
6. Typ denaam vanhet bericht.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Type bericht kiezen ' en selecteer vervolgens 'Tekst-naar-spraak ' of 'Audio uploaden'.
   • Als u 'Tekst-naar-spraak' selecteert, typt u uw bericht voor toestemming voor opname in het tekstvak.
   • Als u 'Audio uploaden' selecteert, klikt u op 'Bestand uploaden'.
8. Klik op 'Opslaan'.

Logboeken van gespreksresultaten vereisen

U kunt aangepaste logboeken voor gespreksresultaten verplicht stellen om te regelen hoe uw team gespreksactiviteiten vastlegt en over deze patronen rapporteert.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Gespreksinstellingen'.
3. Klik op het tabblad 'Gespreksconfiguraties '.
4. Zet de schakelaar 'Belresultaat verplicht' aan.

Telefoonnummers blokkeren

U kunt uitgaande en inkomende telefoonnummers met een hoog risico of die niet aan de regels voldoen blokkeren voor een betere controle over de gesprekken.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Lijst met geblokkeerde nummers'.
3. Klik op 'Nummer toevoegen'.
4. Gebruik het vervolgkeuzemenu om een land te selecteren en typ vervolgens een telefoonnummer in het tekstvak.
5. Klik op ‘Toevoegen’.
6. Om een nummer uit de blokkeerlijst te verwijderen, beweeg je de muisaanwijzer over het telefoonnummer en klik je vervolgens op 'Verwijderen'. Klik in het dialoogvenster op 'Verwijderen'.

Bellen uitschakelen

De superbeheerder kan bellen voor alle gebruikers uitschakelen. Dit is handig als je team overstapt op een andere beltool en je ervoor wilt zorgen dat alle gebruikers de ingebouwde beltool niet meer gebruiken.

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Bellen' en selecteer vervolgens 'Beltinstellingen'.
3. Klik op het tabblad 'Belconfiguraties '.
4. Schakel de optie 'Bellen via HubSpot ' uit.
5. Typ in het dialoogvenster 'uitschakelen ' in het tekstvak en klik vervolgens op 'Uitschakelen'.

Gebruikers hebben dan geen toegang meer tot de belfunctie van HubSpot en alle geregistreerde nummers worden ontkoppeld. Eventuele bestaande gespreksgegevens blijven beschikbaar op je pagina 'Gespreksindex'. Je kunt nog steeds Twilio Connect of een andere externe belprovider gebruiken om te bellen.