Gespreksinstellingen en -voorkeuren beheren

Nadat u uw telefoonnummers hebt ingesteld, kunt u het volgende instellen:

• Minuten toevoegen
• Gespreksopname en transcriptie en analyse inschakelen
• Toestemmingsbericht voor opname aanpassen
• Logboeken met gespreksresultaten vereisen
• Telefoonnummers blokkeren
• Bellen uitschakelen

Meer minuten toevoegen

Elk HubSpot-account heeft een gebundelde limiet van beschikbare belminuten die worden gedeeld tussen gebruikers. Deze limiet is gebaseerd op je HubSpot abonnement. Lees meer in de HubSpot Product & Services catalogus.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in de linker zijbalk naar Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
3. Bekijk onder Gebruik, limieten en abonnementen de resterende minuten in uw account.
4. Als u meer minuten wilt toevoegen, klikt u op Minutenabonnement beheren. Dit brengt u naar Account & Billing waar Super Admin functies kan upgraden. U kunt ook contact opnemen met uw Customer Success Manager.

Gespreksopname, transcriptie en analyse inschakelen

Stel gespreksopname in om teamgesprekken op te slaan en te openen op de Gesprek Index pagina. Als opnemen is ingeschakeld, neemt HubSpot automatisch gesprekken op, transcribeert ze, analyseert ze en beoordeelt ze en koppelt er gerelateerde records aan.

Let op: je moet Super Admin zijn of Account toegangsrechten hebben om gespreksopname aan of uit te zetten. Het wordt standaard ingeschakeld op nieuwe HubSpot accounts.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
3. Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties.
4. Schakel de schakelaar Gesprek opnemen in. Als deze instelling is uitgeschakeld, verschijnt de knop Opnemen niet tijdens gesprekken.
5. Nadat u de schakelaar Gespreksopname hebt ingeschakeld, selecteert u onder Gespreksrichting of u gespreksopname wilt toepassen op alle gesprekken, alleen inkomende gesprekken of alleen uitgaande gesprekken.
6. Schakel de schakelaar Transcriptie en analyse in.

Toestemmingsbericht voor inkomende gesprekken aanpassen

Pas het bericht aan dat wordt afgespeeld voordat een inkomende beller wordt verbonden met uw vertegenwoordigers.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het menu aan de linkerkant op Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
3. Klik naast een door HubSpot verstrekt telefoonnummer op Acties en selecteer vervolgens Bewerken.
4. Als u een bestaand bericht wilt bewerken, klikt u op het tabblad Bewerken en vervolgens op een op te nemen toestemmingsbericht dat u wilt bewerken.
5. Als je een nieuw bericht wilt maken, klik je op het vervolgkeuzemenu Toestemmingsbericht opnemen en vervolgens op Audioberichten toevoegen/bewerken.
6. Typ denaam van het bericht.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Kies type bericht en selecteer vervolgens Tekst-naar-spraak of Audio uploaden.
   • Als u Tekst-naar-spraak selecteert, typt u uw bericht met toestemming voor opname in het tekstvak.
   • Als u Audio uploaden selecteert, klikt u op Bestand uploaden.
8. Klik op Opslaan.

Logboeken met gespreksresultaten vereisen

Je kunt aangepaste logbestanden met gespreksresultaten vereisen om te organiseren hoe je team gespreksactiviteiten registreert en over deze patronen te rapporteren.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
3. Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties.
4. Schakel de schakelaar Resultaat van gesprek verplicht in.

Telefoonnummers blokkeren

U kunt uitgaande en inkomende telefoonnummers met een hoog risico of die niet aan de eisen voldoen blokkeren voor een betere oproepcontrole.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Bellen en selecteer vervolgens Lijst geblokkeerde nummers.
3. Klik op Nummer toevoegen.
4. Gebruik het vervolgkeuzemenu om een land te selecteren en typ vervolgens een telefoonnummer in het tekstvak.
5. Klik op Toevoegen.
6. Als u een nummer uit de blokkadelijst wilt verwijderen, gaat u met de muisaanwijzer over het telefoonnummer en klikt u op Verwijderen. Klik in het dialoogvenster op Verwijderen.

Bellen uitschakelen

De superbeheerder kan het bellen voor alle gebruikers uitschakelen. Dit is handig als je team overschakelt naar een andere beltool en je zeker wilt weten dat elke gebruiker de ingebouwde beltool niet meer gebruikt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Bellen en selecteer vervolgens Gespreksinstellingen.
3. Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties.
4. Schakel de schakelaar Gesprekken plaatsen met HubSpot bellen uit.
5. Typ in het dialoogvenster Uitschakelen in het tekstvak en klik vervolgens op Uitschakelen.

Gebruikers hebben niet langer toegang tot de HubSpot beltool en alle geregistreerde nummers worden verbroken. Eventuele bestaande gespreksafspraken zullen nog steeds beschikbaar zijn op de Indexpagina Gesprekken. Je kunt nog steeds Twilio Connect of een andere derde partij gebruiken om te bellen.