통화 설정 및 환경설정 관리

휴대폰 번호를 구성한 후에는 다음을 설정할 수 있습니다:

• 통화 시간 추가
• 통화 녹음 및 녹취 및 분석 켜기
• 녹음 동의 메시지 사용자 지정
• 통화 결과 로그 필요
• 전화번호 차단하기
• 통화 끄기

통화 시간 더 추가하기

각 HubSpot 계정에는 사용자 간에 공유되는 사용 가능한 통화 시간의 풀링 한도가 있습니다. 이 한도는 HubSpot 가입을 기준으로 합니다. HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 자세히 알아보세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 통화로 이동한 다음 통화 설정을 선택합니다.
3. 사용량, 한도 및 구독에서 계정의 남은 통화 시간을 검토합니다.
4. 분을 더 추가하려면 분 구독 관리를 클릭합니다. 그러면 슈퍼 관리자가 기능을 업그레이드할 수 있는 계정 및 청구로 이동합니다. 고객 성공 관리자에게 문의할 수도 있습니다.

통화 녹음 및 트랜스크립션 및 분석 켜기

통화 색인 페이지에서 팀 통화를 저장하고 액세스하도록 통화 녹음을 설정하세요. 녹음이 켜져 있으면 HubSpot이 자동으로 통화를 녹음, 전사, 분석 및 검토하고 관련 기록을 연결합니다.

참고: 통화 녹음을 켜거나 끄려면 수퍼 관리자 또는 계정 액세스 권한이 있어야 합니다. 이 기능은 새 HubSpot 계정에서 기본적으로 켜져 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동한 다음 통화 설정을 선택합니다.
3. 통화 구성 탭을 클릭합니다.
4. 통화 녹음 스위치를 켜기로 전환합니다. 이 설정이 꺼져 있으면 통화 중에 녹음 버튼이 나타나지 않습니다.
5. 통화 녹음 스위치를 켠 후 통화 방향에서 통화 녹음을 모든 통화에 적용할지, 인바운드 통화에만 적용할지, 아웃바운드 통화에만 적용할지 선택합니다.
6. 전사 및 분석 스위치를 켜기로 전환합니다.

인바운드 통화에 대한 녹음 동의 메시지 사용자 지정하기

인바운드 발신자가 담당자와 연결되기 전에 재생되는 녹음 동의 메시지를 사용자 지정하세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화를 클릭한 다음 통화 설정을 선택합니다.
3. HubSpot 제공 전화번호 옆의 작업을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
4. 기존 메시지를 편집하려면 편집 탭을 클릭한 다음 편집할 녹음 동의 메시지를 클릭합니다.
5. 새 메시지를 만들려면 녹음 동의 메시지 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 오디오 메시지 추가/편집을 클릭합니다.
6. 메시지 이름을 입력합니다.
7. 메시지 유형 선택 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 텍스트 음성 변환 또는 오디오 업로드를 선택합니다.
   • 텍스트 음성 변환을 선택하는 경우 텍스트 상자에 녹음 동의 메시지를 입력합니다.
   • 오디오 업로드를 선택한 경우에는 파일 업로드를 클릭합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

통화 결과 로그 필요

사용자 지정 통화 결과 로그를 요구하여 팀이 통화 활동을 기록하는 방식을 정리하고 이러한 패턴에 대해 보고할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동한 다음 통화 설정을 선택합니다.
3. 통화 설정 탭을 클릭합니다.
4. 통화 결과 필수로 만들기 스위치를 켭니다.

전화번호 차단하기

아웃바운드 및 인바운드 고위험 또는 규정을 준수하지 않는 전화번호를 차단하여 통화 제어를 강화할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동한 다음 차단된 번호 목록을 선택합니다.
3. 번호 추가를 클릭합니다.
4. 드롭다운 메뉴를 사용하여 국가를 선택한 다음 텍스트 상자에 전화번호를 입력합니다.
5. 추가를 클릭합니다.
6. 차단 목록에서 번호를 제거하려면 전화번호 위로 마우스를 가져간 다음 제거를 클릭합니다. 대화 상자에서 제거를 클릭합니다.

전화 받기 끄기

최고 관리자는 모든 사용자에 대한 통화를 끌 수 있습니다. 이 기능은 팀이 다른 통화 도구로 전환하는 경우 모든 사용자가 기본 제공 통화 도구 사용을 중지하도록 하려는 경우에 유용합니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동한 다음 통화 설정을 선택합니다.
3. 통화 구성 탭을 클릭합니다.
4. HubSpot 통화 스위치를 사용하여 전화 걸기 토글을 끕니다.
5. 대화 상자의 텍스트 상자에 끄기를 입력한 다음 끄기를 클릭합니다.

사용자는 더 이상 HubSpot의 통화 도구에 액세스할 수 없으며 등록된 모든 번호의 연결이 끊어집니다. 기존의 모든 통화 참여는 통화 색인 페이지에서 계속 사용할 수 있습니다. Twilio Connect 또는 다른 타사 통화 제공업체를 사용하여 계속 전화를 걸 수 있습니다.