コールの設定とプリファレンスを管理

電話番号を設定したら、次の設定を行うことができます。

• 分数を追加
• コールの録音と文字起こしと分析をオンにする
• レコーディング同意メッセージをカスタマイズ
• コールの成果ログを必須にする
• 電話番号をブロック
• コールをオフにする

分数を追加

各HubSpotアカウントに使用可能な通話時間(分)のプールされた上限があり、これはユーザー間で共有されます。この上限はHubSpotサブスクリプションに基づきます。詳細については、HubSpotの製品・サービスカタログをご確認ください。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [使用状況、制限、サブスクリプション]のセクションで、アカウントの残り分数を確認します。
4. 分数を追加するには、[ 分数サブスクリプションを管理]をクリックします。[アカウントと請求]に移動すると、スーパー管理者が 機能をアップグレードできます。または、 カスタマーサクセスマネージャー にお問い合わせください。

コールの録音と文字起こしと分析をオンにする

コールのレコーディングを設定すると、 コールのインデックスページにチームのコールを保存してアクセスできるようになります。レコーディングをオンにすると、HubSpotによって自動的に通話の録音、文字起こし、分析、レビューが行われ、関連するレコードが関連付けられます。

注: コールのレコーディングをオンまたはオフにするには、 スーパー管理者 であるか、「アカウントアクセス」権限 が付与されている必要があります。デフォルトでは、新しいHubSpotアカウント上ではオンになります。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [通話のレコーディング ]スイッチをオンに切り替えます。この設定をオフにすると、通話中に[レコーディング ]ボタンが表示されません。 
5. [通話のレコーディング ]スイッチをオンに切り替えた後、[通話方向]で、通話のレコーディングを 全てのコールに適用するか、 着信通話のみに適用するか、発信 通話のみに適用するかを選択します。
6. [文字起こしと分析] スイッチをオンに切り替えます。

着信通話のレコーディング同意メッセージをカスタマイズ

発信者が担当者に接続される前に再生される レコーディング同意メッセージを カスタマイズします。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]をクリックし、[コールのセットアップ]を選択します。
3. HubSpotが提供する電話番号の横にある[アクション]をクリックし、[編集]を選択します。
4. 既存のメッセージを編集するには、[編集 ]タブをクリックし、編集するレコーディング同意メッセージをクリックします。
5. 新しいメッセージを作成するには、[ レコーディング同意メッセージ ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
6. メッセージ名を入力します。
7. [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声読み上げ ]または[音声をアップロード]を選択します。
   • [音声読み上げ]を選択した場合は、テキストボックスにレコーディング同意メッセージを入力します。
   • [音声をアップロード]を選択した場合は、[ファイルをアップロード]をクリックします。
8. ［Save（保存）］をクリックします。

コールの成果ログを必須にする

チームがコールアクティビティーを記録し、これらのパターンについてレポートする方法を整理するために、カスタムコールの成果ログを必須にすることができます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [コールの成果を必須にする ]スイッチをオンに切り替えます。

発信元番号を拒否する

コール制御を強化するために、リスクの高い電話番号や非準拠の電話番号を発信および受信でブロックできます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[ブロックされた番号リスト]を選択します。
3. 番号の追加をクリックする。
4. ドロップダウンメニューで国を選択し、テキストボックスに 電話番号 を入力します。 
5. ［追加］をクリックします。
6. 非許可リストから番号を削除するには、電話番号の上にマウスポインターを置き、[削除]をクリックします。ダイアログボックスで、［削除］をクリックします。

コールをオフにする

スーパー管理者はすべてのユーザーのコールをオフにすることができます。これは、チームが別のコールツールに切り替えたときに、全てのユーザーが組み込みのコールツールを使わないようにする場合に便利です。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで[コール]に移動し、[コールのセットアップ]を選択します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [HubSpotコールを使用して電話をかける ]スイッチをオフに切り替えます。
5. ダイアログボックスで、テキストボックスに「無効にする 」と入力し、[無効にする]をクリックします。

ユーザーはHubSpotのコールツールにアクセスできなくなり、登録された番号は全て切断されます。既存のコールエンゲージメントは、 引き続きコール インデックス ページで使用できます。Twilio Connect や他の サードパーティー通話プロバイダー を利用して通話することは引き続き可能です。