Gestionar ajustes y preferencias de llamadas

Después de configurar sus números de teléfono, puede configurar lo siguiente:

• Añadir minutos
• Activar la grabación y transcripción de llamadas y su análisis
• Personalizar el mensaje de consentimiento de grabación
• Exigir registros de resultados de llamadas
• Bloquear números de teléfono
• Desactivar llamadas

Añadir más minutos

Cada cuenta de HubSpot tiene un límite común de minutos de llamadas disponibles que se comparten entre los usuarios. Este límite se basa en tu suscripción a HubSpot. Más información en el Catálogo de productos y servicios de HubSpot.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. En Uso, límites y suscripciones, revise los minutos restantes en su cuenta.
4. Para añadir más minutos, haz clic en Gestionar suscripción de minutos. Esto le llevará a Cuenta y Facturación, donde el superadministrador puede actualizar las funciones. También puede ponerse en contacto con su Customer Success Manager.

Activar la grabación y transcripción de llamadas y su análisis

Configura la grabación de llamadas para almacenar y acceder a las llamadas del equipo en la página Índice de llamadas. Cuando la grabación está activada, HubSpot graba, transcribe, analiza y revisa automáticamente las llamadas, y les asocia registros relacionados.

Nota: debes ser superadministrador o tener permisos de acceso a la cuenta para activar o desactivar la grabación de llamadas. De forma predeterminada, se activará en las nuevas cuentas de HubSpot. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. Haz clic en la pestaña Configuraciones de llamadas .
4. Activa el interruptor de grabación de llamadas . Si este ajuste está desactivado, el botón Grabar no aparecerá durante las llamadas. 
5. Después de activar el interruptor Grabación de llamadas , en Dirección de llamadas, selecciona si deseas que la grabación de llamadas se aplique a todas las llamadas, solo a las llamadas entrantes o solo a las llamadas salientes.
6. Active el interruptor Transcripción y análisis .

Personalizar la grabación del mensaje de consentimiento para las llamadas entrantes

Personalice el mensaje de consentimiento de grabación que se reproduce antes de que una persona que llama entrante se conecte con sus representantes.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Llamadas y, a continuación, selecciona Configurar llamadas.
3. Junto a un número de teléfono proporcionado por HubSpot, haz clic en Acciones y, a continuación, selecciona Editar.
4. Para editar un mensaje existente, haz clic en la pestaña Editar y, a continuación, en el mensaje de consentimiento de grabación que desees editar.
5. Para crear un nuevo mensaje, haz clic en el menú desplegable Mensaje de consentimiento de grabación y, a continuación, en Añadir/Editar mensajes de audio.
6. Escriba elnombre del mensaje.
7. Haz clic en el menú desplegable Elegir tipo de mensaje y selecciona Texto a voz o Subir audio.
   • Si selecciona Texto a voz, escriba su mensaje de consentimiento de grabación en el cuadro de texto.
   • Si selecciona Subir audio, haga clic en Subir archivo.
8. Haz clic en Guardar.

Solicitar registros de los resultados de las llamadas

Puede solicitar registros de resultados de llamadas personalizados para organizar la forma en que su equipo registra las actividades de llamadas e informar sobre estos patrones. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. Haz clic en la pestaña Configuraciones de llamadas .
4. Activa el interruptor Realizar llamada .

Bloquear números de teléfono

Puede bloquear los números de teléfono salientes y entrantes de alto riesgo o que incumplan la normativa para mejorar el control de las llamadas.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y, a continuación, seleccione Lista de números bloqueados.
3. Haz clic en Agregar número.
4. Utilice el menú desplegable para seleccionar un país y, a continuación, escriba un número de teléfono en el cuadro de texto. 
5. Haz clic en Agregar.
6. Para eliminar un número de la lista de bloqueados, pasa el ratón por encima del número de teléfono y haz clic en Eliminar. En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.

Desactivar llamadas

Superadministrador puede desactivar las llamadas para todos los usuarios. Esto es útil si su equipo cambia a una herramienta de llamadas diferente y desea asegurarse de que todos los usuarios dejan de utilizar la herramienta de llamadas integrada.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. Haz clic en la pestaña Configuraciones de llamadas .
4. Desactiva la opción Realizar llamadas con HubSpot .
5. En el cuadro de diálogo, escriba desactivar en el cuadro de texto y haga clic en Desactivar.

Los usuarios ya no tendrán acceso a la herramienta de llamadas de HubSpot y todos los números registrados se desconectarán. Todas las interacciones de llamadas existentes seguirán estando disponibles en la página Índice de llamadas. Podrás seguir utilizando Twilio Connect u otro proveedor de llamadas externo para realizar llamadas.