Zarządzanie ustawieniami i preferencjami połączeń

Po skonfigurowaniu numerów telefonów można skonfigurować następujące elementy:

• Dodaj minuty
• Włączyć nagrywanie rozmów, transkrypcję i analizę
• Dostosowywanie wiadomości zgody na nagrywanie
• Wymagać dzienników wyników połączeń
• Blokowanie numerów telefonów
• Wyłączanie połączeń

Dodaj więcej minut

Każde konto HubSpot ma łączny limit dostępnych minut połączeń, które są współdzielone między użytkownikami. Limit ten zależy od posiadanej subskrypcji HubSpot. Więcej informacji można znaleźć w katalogu produktów i usług HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Połączenia, a następnie wybierz opcję Konfiguracja połączeń.
3. W sekcji Użycie, limity i subskrypcje przejrzyj pozostałe minuty na koncie.
4. Aby dodać więcej minut, kliknij Zarządzaj subskrypcją minut. Spowoduje to przejście do sekcji Konto i rozliczenia, gdzie Super Administrator może uaktualnić funkcje. Możesz również skontaktować się ze swoim Customer Success Managerem.

Włącz nagrywanie rozmów, transkrypcję i analizę

Skonfiguruj nagrywanie rozmów, aby przechowywać i uzyskiwać dostęp do rozmów zespołu na stronie Call Index. Gdy nagrywanie jest włączone, HubSpot automatycznie nagrywa, transkrybuje, analizuje i przegląda połączenia oraz kojarzy z nimi powiązane rekordy.

Uwaga: musisz być super administratorem lub mieć uprawnienia dostępu do konta, aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie rozmów. Będzie ono domyślnie włączone na nowych kontach HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling, a następnie wybierz Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Włącz przełącznik Call recording. Gdy to ustawienie jest wyłączone, przycisk nagrywania nie będzie wyświetlany podczas połączeń.
5. Po włączeniu nagrywania połączeń, w sekcji Kierunek połączenia wybierz, czy chcesz, aby nagrywanie połączeń dotyczyło wszystkich połączeń, tylko połączeń przychodzących, czy tylko połączeń wychodzących.
6. Włącz przełącznik Transkrypcja i analiza.

Dostosowywanie komunikatu zgody na nagrywanie dla połączeń przychodzących

Dostosuj komunikat zgody na nagrywanie, który będzie odtwarzany przed połączeniem osoby dzwoniącej z Twoimi przedstawicielami.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Calling (Połączenia), a następnie wybierz opcję Call Setup (Konfiguracja połączeń).
3. Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
4. Aby edytować istniejącą wiadomość, kliknij kartę Edytuj, a następnie kliknij wiadomość zgody na nagrywanie, którą chcesz edytować.
5. Aby utworzyć nową wiadomość, kliknij menu rozwijane Recording consent message, a następnie kliknij Add/Edit audio messages.
6. Wpisznazwę komunik atu.
7. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ komunikatu, a następnie wybierz opcję Zamiana tekstu na mowę lub Prześlij dźwięk.
   • W przypadku wybrania opcji Zamiana tekstu na mowę wpisz komunikat zgody na nagrywanie w polu tekstowym.
   • Jeśli wybierzesz opcję Prześlij dźwięk, kliknij Prześlij plik.
8. Kliknij przycisk Zapisz.

Wymagaj dzienników wyników połączeń

Możesz wymagać niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób, w jaki zespół rejestruje działania związane z połączeniami i raportuje te wzorce.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling, a następnie wybierz Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Włącz przełącznik Wymagaj wyniku połączenia.

Blokuj numery telefonów

Możesz blokować wychodzące i przychodzące numery telefonów wysokiego ryzyka lub niezgodne z przepisami w celu lepszej kontroli połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenia, a następnie wybierz opcję Lista zablokowanych numerów.
3. Kliknij Dodaj numer.
4. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać kraj, a następnie wpisz numer telefonu w polu tekstowym.
5. Kliknij przycisk Dodaj.
6. Aby usunąć numer z listy blokowanych numerów, najedź na niego kursorem, a następnie kliknij Usuń. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.

Wyłączanie połączeń

Super administrator może wyłączyć połączenia dla wszystkich użytkowników. Jest to przydatne, jeśli zespół przełącza się na inne narzędzie do nawiązywania połączeń i chcesz mieć pewność, że każdy użytkownik przestanie korzystać z wbudowanego narzędzia do nawiązywania połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenia, a następnie wybierz opcję Konfiguracja połączeń.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Wyłącz przełącznik Place calls using HubSpot calling.
5. W oknie dialogowym wpisz turn off w polu tekstowym, a następnie kliknij Turn off.

Użytkownicy nie będą już mieli dostępu do narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną rozłączone. Wszelkie istniejące połączenia będą nadal dostępne na stronie indeksu połączeń. Nadal będziesz mógł korzystać z Twilio Connect lub innego zewnętrznego dostawcy połączeń, aby wykonywać połączenia.