Anrufeinstellungen und -präferenzen verwalten

Nachdem Sie Ihre Telefonnummern konfiguriert haben, können Sie Folgendes einrichten:

• Minuten hinzufügen
• Anrufaufzeichnung, -transkription und -analyse aktivieren
• Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung anpassen
• Protokolle der Anrufergebnisse verlangen
• Telefonnummern sperren
• Calling deaktivieren

Mehr Minuten hinzufügen

Jeder HubSpot-Account verfügt außerdem über ein zusammengefasstes Limit an verfügbaren Anrufminuten, die zwischen Benutzern geteilt werden. Diese Beschränkung hängt von Ihrem HubSpot-Abonnement ab. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Überprüfen Sie unter Nutzung, Limits und Abonnements die verbleibenden Minuten in Ihrem Account.
4. Um weitere Minuten hinzuzufügen, klicken Sie auf Minutenabonnement verwalten. Dies führt Sie zu "Account & Abrechnung", wo Super-Admins Funktionen aktualisieren können. Sie können sich auch an Ihren Customer Success Manager wenden.

Anrufaufzeichnung, -transkription und -analyse aktivieren

Richten Sie die Anrufaufzeichnung ein, um Teamanrufe auf der Anrufindexseite zu speichern und darauf zuzugreifen. Bei aktivierter Aufzeichnung werden von HubSpot automatisch Anrufe aufgezeichnet, transkribiert, analysiert, ausgewertet und zugeordnete Datensätze zugeordnet.

Bitte beachten: Sie müssen ein Super-Admin sein oder über Berechtigungen für Account-Zugriff verfügen, um die Aufzeichnung von Anrufen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Bei neuen HubSpot-Accounts ist sie standardmäßig aktiviert. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen.
4. Aktivieren Sie den Schalter Anrufaufzeichnung. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird die Schaltfläche Aufzeichnen während des Anrufs nicht angezeigt. 
5. Nachdem Sie den Schalter Anrufaufzeichnung aktiviert haben, wählen Sie unter Anrufrichtung aus, ob die Anrufaufzeichnung für alle Anrufe, nur eingehende Anrufe oder nur für ausgehende Anrufe gelten soll.
6. Aktivieren Sie den Schalter Transkription und Analyse .

Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung für eingehende Anrufe anpassen

Passen Sie die Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung an, die abgespielt wird, bevor ein eingehender Anrufer mit Ihren Mitarbeitern verbunden wird.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Klicken Sie neben einer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer auf Aktionen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
4. Um eine vorhandene Nachricht zu bearbeiten, klicken Sie auf den Tab Bearbeiten und klicken Sie dann auf eine Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung, um sie zu bearbeiten.
5. Um eine neue Nachricht zu erstellen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung und dann auf Audionachrichten hinzufügen/bearbeiten.
6. Geben Sie den Namen der Nachricht ein.
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie dann Text-to-Speech oder Audio hochladen aus.
   • Wenn Sie Text-to-Speech auswählen, geben Sie Ihre Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung im Textfeld ein.
   • Wenn Sie Audio hochladen auswählen, klicken Sie auf Datei hochladen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Protokolle der Anrufergebnisse verlangen

Sie können benutzerdefinierte Anrufergebnisprotokolle anfordern, um zu organisieren, wie Ihr Team Anrufaktivitäten protokolliert, und über diese Muster zu berichterstatten. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen.
4. Aktivieren Sie den Schalter Anrufergebnis erforderlich machen.

Telefonnummern sperren

Sie können für eine bessere Anrufsteuerung ein- und ausgehende, risikoreiche oder nicht konforme Telefonnummern blockieren.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling und wählen Sie dann Liste blockierter Nummern aus.
3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen.
4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Land auszuwählen, und geben Sie dann eine Telefonnummer im Textfeld ein. 
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Um eine Nummer aus der Sperrliste zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Nummer und klicken Sie dann auf Entfernen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Entfernen.

Calling-Feature deaktivieren

Super-Admins können das Calling-Feature für alle Benutzer deaktivieren. Dies ist nützlich, wenn Ihr Team zu einem anderen Tool für Anrufe wechselt und Sie sicherstellen möchten, dass kein Benutzer mehr das integrierte Calling-Tool nutzt.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Calling und wählen Sie dann Anruf-Setup aus.
3. Klicken Sie auf den Tab Anrufkonfigurationen.
4. Klicken Sie auf den Schalter Anrufe mithilfe des Calling-Features tätigen, um ihn zu deaktivieren.
5. Geben Sie im Dialogfeld den Begriff deaktivieren in das Textfeld ein und klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Die Benutzer haben keinen Zugriff mehr auf das Calling-Feature von HubSpot und alle registrierten Nummern werden entfernt. Alle bestehenden Anrufinteraktionen sind weiterhin auf Ihrer Indexseite für Anrufe verfügbar. Sie können weiterhin Twilio Connect oder einen anderen Drittanbieter für Anrufdienste verwenden, um Anrufe zu tätigen.