管理通话设置和偏好

配置好电话号码后，您可以进行以下设置：

• 添加通话时长
• 开启通话录音、转录和分析功能
• 自定义录音同意提示信息
• 要求记录通话结果日志
• 屏蔽电话号码
• 关闭通话功能

增加通话时长

每个 HubSpot 账户都有一个可供用户共享的通话分钟数池限额。该限额取决于您的 HubSpot 订阅套餐。请参阅HubSpot 的《产品与服务目录》了解更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至“通话”，然后选择“通话设置”。
3. 在“使用情况、限额和订阅”下，查看您账户中剩余的通话分钟数。
4. 若要增加通话时长，请点击“管理通话时长订阅”。这 将带您进入“账户与计费”页面，超级管理员可在该页面升级功能。您也可以联系您的客户成功经理。

开启通话录音、转录和分析功能

设置通话录音功能，以便在“通话索引”页面中存储和访问团队通话。开启录音功能后，HubSpot 会自动录制、转录、分析并审查通话，并将相关记录与通话关联起来。

请注意：您必须是超级管理员或拥有账户访问权限，才能开启或关闭通话录音功能。在新创建的 HubSpot 账户中，该功能默认处于开启状态。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”，然后 选择“通话设置”。
3. 点击“通话配置”选项卡。
4. 将“通话录音”开关切换为“开”。当此设置关闭时，通话过程中不会显示“录音”按钮。
5. 开启“通话录音”开关后，在“录音方向”下选择一个选项：
   
   • 录制所有通话：录制整个账户的所有来电和去电。
   • 仅录制来电：仅录制整个账户的所有来电。
   • 仅录制外拨电话：仅录制整个账户的所有外拨电话。
   • 按通话方向、号码或用户自定义录音设置：根据通话方向、号码或用户设置自定义通话录音参数。
     
     • 在“不录制以下来电”下，选择要从来电录音中排除的电话号码或用户。所有其他来电都将被录制。
     • 在“不录制以下外拨电话”下，选择要从外拨电话录音中排除的电话号码或用户。所有其他外拨电话都将被录制。
6. 打开“转录与分析”开关。

自定义来电录音同意提示信息

自定义在来电者被转接至您的客服代表之前播放的录音同意提示语。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“呼叫”，然后选择“呼叫设置”。
3. 在 HubSpot 提供的电话号码旁边，点击“操作”，然后选择“编辑”。
4. 要编辑现有消息，请点击“编辑”选项卡，然后点击要编辑的录音同意提示语。
5. 要创建新消息，请点击“录音同意消息”下拉菜单，然后点击“添加/编辑语音消息”。
6. 输入“消息名称”。
7. 点击“选择消息类型”下拉菜单，然后选择“文本转语音”或“上传音频”。
   • 如果选择“文本转语音”，请在文本框中输入您的录音同意信息。
   • 如果选择“上传音频”，请点击“上传文件”。
8. 点击“保存”。

要求记录通话结果日志

您可以要求使用自定义通话结果日志，以规范团队记录通话活动的方式，并据此生成相关报告。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”，然后选择“通话设置”。
3. 点击“呼叫配置”选项卡。
4. 将“要求记录拨出通话结果”开关切换为开启状态。

屏蔽电话号码

您可以屏蔽高风险或不符合规定的呼出和呼入电话号码，以增强通话控制能力。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”，然后选择“被拦截号码列表”。
3. 点击“添加号码”。
4. 使用下拉菜单选择国家/地区，然后在文本框中输入电话号码。
5. 点击“添加”。
6. 要从拦截列表中移除某个号码，请将鼠标悬停在该电话号码上，然后点击“移除”。在弹出的对话框中，点击“移除”。

关闭来电功能

超级管理员可以为所有用户关闭通话功能。如果您的团队切换到其他通话工具，并且您希望确保每位用户停止使用内置通话工具，此功能将非常有用。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”，然后选择“通话设置”。
3. 点击“呼叫配置”选项卡。
4. 将“使用 HubSpot 通话功能拨打电话”开关关闭。
5. 在对话框中，在文本框内输入“关闭”，然后点击“关闭”。

用户将无法再使用 HubSpot 的通话工具，所有已注册号码都将被停用。任何现有的通话记录仍可在“通话索引”页面中查看。您仍可使用Twilio Connect或其他第三方通话服务提供商进行通话。