규칙 기반 챗봇 만들기

웹사이트 방문자와 소통할 수 있는 규칙 기반 챗봇을 만들어 보세요. 이 챗봇은 웹사이트 페이지에 위젯 형태로 표시되어 방문자가 대화를 시작할 수 있게 해줍니다. 규칙 기반 챗봇은 일련의 질문과 자동 응답을 통해 잠재 고객을 선별하고, 미팅을 예약하거나, 지원 티켓을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 팀원이 대화를 이어받기 전에 챗봇을 활용하여 방문자에 대한 초기 정보를 수집해 보세요.

또한 Breeze 기반의 고객 상담원을 생성하여, 귀사의 콘텐츠와 CRM 데이터를 활용해 사용자의 질문에 답변할 수 있습니다.고객 상담원에대해 자세히 알아보세요. 

방문자가 채팅 위젯을 통해 대화를 시작하는 즉시 실시간 지원 팀원과 연결하려면 실시간 채팅 생성 방법을 알아보세요.

이 과정에 대한 개요를 보려면 아래 동영상을 확인해 주세요:

HubSpot Academy 전체 강의 보기: 대화 설정

시작하기 전에

봇을 생성하기 전에, 대화 수신함 또는 헬프 데스크에 채팅 채널을 연결해야 합니다. 채팅 채널에서는 팀의 이용 가능 시간과 위젯의 모양을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한, HubSpot에서 호스팅되지 않는 웹사이트에 봇을 추가하는 경우, 봇을 생성하기 전에 외부 페이지에 추적 코드를 추가해야 합니다. 추적 코드가 설치되지 않으면 봇이 표시되지 않습니다.

채팅 위젯 설정하기

채팅 플로우를 처음 생성하는 경우, 채팅 위젯을 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 팀의 이용 가능 시간, 채팅 플로우 동작 및 외관을 사용자 지정하세요. 이미 채팅 위젯을 설정한 경우, 규칙 기반 채팅 플로우를 생성하는 방법을 알아보세요 .

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 '채팅 흐름 만들기'를 클릭하세요.
3. '웹사이트'를 선택하세요.
4. 채팅 흐름을 처음 만드는 경우, 채팅 위젯을 설정해야 합니다. 대화 상자에서 '채팅 설정'을 클릭하세요.
5. '표시' 탭에서 강조 색상을 선택하세요.
6. '다음'을 클릭합니다.
7. '채팅 흐름 ' 탭에서 채팅 이름과 동작을 사용자 지정합니다.
   • '채팅 제목' 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름 과 아바타를 선택하세요.
   • 텍스트 상자에 환영 메시지를 입력하세요.
   • '수신 티켓 할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓을 할당할 사용자와 팀을 선택합니다.
8. '다음'을 클릭하세요.
9. '가용성' 탭에서 팀이 채팅 가능한 상태로 표시될 시간을 설정하고, 방문자에게 답변을 받을 수 있는 시기를 알려주세요. 가용성 옵션을 선택하세요:
   • 사용자 가용성에 따라: 할당 규칙에 지정된 팀원 중 최소 한 명이 가용 상태일 때 방문자가 팀과 채팅할 수 있습니다.
   • 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅 가능한 것으로 표시될 일과 시간을 일관되게 설정합니다. 봇을 생성하는 경우, 수신함 설정에 따라 봇의 가용성 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 가용성을 설정하세요. '+ 시간 추가'를 클릭하여 일과 시간 범위를 추가하세요.
   • 채팅은 연중무휴 24시간 이용 가능: 팀이 항상 채팅 가능한 상태로 표시되도록 하려면 이 확인란을 선택하세요.
10. 채팅 흐름의 이용 가능 상태를 설정하고 방문자에게 답변을 받을 수 있는 시기를 알려주세요. 옵션을 선택하세요:
    
    • 팀이 이용 가능한 경우 채팅을 표시하려면 '이용 가능' 탭을 클릭하세요. 방문자에게 답변을 받을 수 있는 예상 시간을 알리려면 '일반적인 답변 시간 표시' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
    • 업무 시간 중 팀이 자리를 비운 상태일 때 채팅을 표시하려면 '부재 중' 탭을 클릭하세요. '부재 중 메시지 표시' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 위젯 동작을 선택하세요.
    • 팀이 이용 불가능할 때 채팅을 표시하려면 '오프라인 동작 설정' 탭의 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 업무 시간 외에 방문자가 사이트에 접속했을 때 '복귀 시간 표시', '부재 중 메시지 표시' 또는 '채팅 런처 숨기기' 중 하나를 선택하세요.
    • 팀의 수용 인원이 최대인 경우 방문자의 경험을 설정하려면 (Service Hub Enterprise 전용), '모든 팀원이 최대 수용 인원에 도달한 경우' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대기 메시지 표시, 채팅 런처 숨기기 또는 아무 조치 없음 중 하나를 선택하세요. 사용자를 위한 채팅 수용 인원 제한 구성에 대해 자세히 알아보세요.
11. '다음'을 클릭하세요.
12. 미리 보기 상단의 기기 유형 버튼을 사용하여 다양한 기기에서 채팅 위젯이 어떻게 표시될지 미리 확인해 보세요.
13. 게시하기를 클릭하거나, 외부 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하는 경우 웹사이트 페이지에 HubSpot 추적 코드를 추가해야 합니다.

규칙 기반 챗봇 만들기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 '채팅 흐름 만들기'를 클릭합니다.
3. '웹사이트'를 선택합니다.
4. '작업 공간 ' 페이지에서:
   • 드롭다운 메뉴를 클릭하여 수신함 또는 헬프데스크를 선택합니다.
   • 채팅 흐름의 언어를 영어에서 변경하려면 '언어 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택하세요.
   • '다음'을 클릭합니다.

5. '채팅 흐름 ' 페이지에서 '규칙 기반 챗봇'을 선택하세요.
6. '템플릿 선택 또는 처음부터 만들기' 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
   
   

   참고: 헬프 데스크에 연결된 채팅 흐름을 편집하는 경우, '지원 봇', '지식 기반 + 지원 봇', '오프라인 봇' 템플릿만 선택할 수 있습니다.

   • 처음부터 만들기: 다양한 봇 액션을 사용하여 봇을 직접 만드세요. 채팅 흐름을 처음부터 만들려면 처음부터 시작를 선택하세요.
   • 컨시어지 봇 ( 서비스 허브 (프로페셔널 또는 엔터프라이즈 전용 ): 이 템플릿을 사용하여 방문자가 채팅을 시작한 이유에 따라 적절한 팀으로 안내할 수 있습니다. 방문자의 응답에 따라 지식 기반을 검색하거나, 실시간 지원 팀원과 연결하거나, 팀과 미팅을 예약할 수 있습니다. 이 봇 템플릿을 사용하려면 지식 기반 도구에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
   • 리드 선별 봇: 이 템플릿을사용하여 방문자와 사이트 방문 이유에 대한 정보를 수집하세요.
   • 미팅 봇: 이 템플릿을사용하여 방문자에게 미팅 링크를 공유하면, 방문자가 귀하 또는 귀하의 팀과 미팅 일정을 예약할 수 있습니다.
   • 티켓 봇: 이 템플릿을사용하여 방문자의 지원 문의에 대한 정보를 수집한 다음, 대화 수신함에서 해당 문제를 추적할 수 있도록 티켓을 생성하세요. 이 봇을 사용하려면 티켓 편집 권한이 있어야 합니다.
   • 지식 기반 및 지원 봇 ( Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용): 이 템플릿을 사용하여 방문자에게 지식 기반 문서를 공유하고, 여전히 도움이 필요한 경우 팀에 문의하거나 티켓을 제출할 수 있는 옵션을 제공하세요. 이 템플릿을 사용하기 전에, 문서로 문의 사항을 해결할 수 없는 경우 대화를 전달할 사용자와 팀을 선택하세요.
   • 오프라인 봇 ( Sales Hub 또는 서비스 허브 (Professional 및 Enterprise 전용): 팀이 정해진 업무 시간에만 이용 가능한 경우 , 이 템플릿을 사용하여 업무 시간 중에는 이용 가능한 팀원에게 방문자를 연결하고, 팀이 오프라인 상태일 때는 방문자의 이메일을 수집하세요. 또한 챗 위젯이 업무 시간 외에도 표시되도록 봇 설정을 편집할 수도 있습니다. 방문자는 이메일 주소를 남길 수 있으며, 팀이 다시 온라인 상태가 되면 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하기 전에 봇의 흐름을 결정할 사용자와 팀을 선택하십시오.

5. '다음'을 클릭하세요.
6. '지식 기반' 페이지에서 채팅 흐름에 지식 기반 검색 창을 추가할 수 있습니다. '지식 기반 검색 활성화' 스위치를 켜고 '지식 기반' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 지식 기반을 선택하거나 생성하세요.
7. '다음'을 클릭합니다.
8. '세부 정보 ' 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 티켓 파이프라인 과 티켓 상태를 선택합니다.
9. '만들기'를 클릭합니다.

규칙 기반 챗봇

구축

규칙 기반 챗봇을 생성하면 채팅 흐름 설정의 '구축' 탭으로 이동합니다. 봇 템플릿을 사용자 지정하고 방문자를 맞이할 환영 메시지를 작성하세요. 봇 대화의 흐름을 사용자 지정하기 위해 추가 동작을 추가할 수도 있습니다.

환영 메시지 작성

환영 메시지는 방문자가 채팅을 시작할 때 가장 먼저 보게 되는 내용입니다.

• 환영 메시지 내용을 편집하려면 봇 템플릿에서 '환영 메시지' 단계를 클릭하세요.
• 오른쪽에 열리는 '환영 메시지' 패널에 메시지를 입력한 후 '저장'을 클릭하세요.

봇 액션 추가하기

다양한 봇 액션을 사용하여 방문자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 봇 액션을 통해 질문을 하거나, 연락처 또는 회사 속성 값을 설정하거나 , 지식베이스 문서를 공유하거나, 미팅을 예약할 수 있습니다.

• 새로운 질문이나 동작을 추가하려면 더하기 (+) 아이콘을 클릭하세요.

• 오른쪽 패널에서 액션을 선택하세요. 다양한 봇 액션에 대해 자세히 알아보세요.
• 오른쪽 패널에서 액션의 세부 정보를 편집하세요. 수정할 수 있는 설정은 액션에 따라 다릅니다. 예를 들어, 사용자 지정 질문을 하는 경우 질문을 입력하고 방문자가 메시지 프롬프트에 대한 응답으로 선택할 수 있는 빠른 답장을 설정할 수 있습니다.
• '저장'을 클릭하세요.
• 기존 액션의 설정을 편집하려면 봇 편집기에서 해당 액션을 클릭한 후 오른쪽 패널에서 수정하세요.
• Professional 또는 Enterprise 사용자라면 if/then 분기를 사용하여 봇 대화의 흐름을 맞춤 설정할 수 있습니다. if/then 분기를 사용하면 방문자의 응답, 연락처 속성 값 또는 팀의 가용성에 따라 방문자를 특정 봇 액션으로 보낼 수 있습니다.
  • 액션을 선택합니다.
  • 오른쪽 패널에서 'if/then 분기 ' 탭을 클릭합니다.
  • 봇 액션에서 if/then 분기 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

참고: Starter 및 무료 사용자는 봇 액션에 if/then 분기를 추가할 수 없습니다.

• 계정 액세스 권한이 있는 사용자라면 봇 대화를 팀의 특정 구성원에게 전달할 수 있습니다. 봇 대화를 팀 구성원에게 전달하려면 더하기 (+) 아이콘을 클릭한 다음 '팀원에게 보내기' 을 선택하세요. 봇의 운영 시간 내에 있는 경우, 대화가 이용 가능한 팀원에게 전달됩니다.

• 봇의 흐름을 편집하는 과정에서 연결이 끊긴 작업을 다시 연결하려면 왼쪽 상단의 알림 버튼을 클릭하세요. 또한 오른쪽 상단의 '작업으로 이동' 검색 창을 사용하여 연결이 끊긴 작업을 검색할 수도 있습니다.
• 봇의 액션 편집을 완료하면 봇 경로의 각 액션을 한 화면에서 확인할 수 있습니다. if/then 분기 논리를 확인 및 수정하거나, 개별 액션의 설정을 편집하거나, 오른쪽 상단의 '액션으로 이동' 검색 창을 사용하여 특정 액션을 검색할 수 있습니다.
• 웹사이트에서 봇이 어떻게 표시될지 확인하려면 오른쪽 상단의 '미리 보기'를 클릭하세요.
• 계속 진행하려면 하단의 '저장'을 클릭한 다음 '대상' 탭을 클릭하세요.

사용 사례에 따라 방문자에 대한 기본 정보를 수집한 후, 방문자를 실시간 지원팀 구성원에게 연결하거나, 팀원이 우선순위를 결정할 수 있도록 대화 수신함 또는 헬프 데스크로 안내하거나, 티켓을 제출할 수 있습니다.

지식베이스 탐색 및 검색 기능 활성화 (Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용)

'지식베이스' 탭에서 채팅 흐름에 '도움말' 탭을 추가하여 방문자가 지식베이스 문서를 탐색하고 검색할 수 있도록 할 수 있습니다:

• '지식베이스 검색 활성화' 스위치를 켭니다.
• '지식베이스' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식베이스를 선택합니다.
• 지식 기반을 생성하려면 '지식 기반 추가'를 클릭하고 단계에 따라 진행하세요. HubSpot에서 지식 기반 생성 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 계속하려면 하단의 '저장'을 클릭한 다음 '대상' 탭을 클릭하세요.

타겟팅 규칙 설정

'타겟' 탭에서 봇이 웹사이트 페이지에 표시될 시점을 결정할 수 있습니다. 방문자가 특정 페이지 URL에 있을 때 봇을 표시하거나, 방문자에 대한 알려진 정보를 기반으로 봇을 표시할 수 있습니다. 또한 타겟팅 옵션을 조합하여 사이트 방문자에게 맞춤형 개인화 경험을 제공할 수도 있습니다. 채팅 플로우에서 사용할 수 있는 다양한 타겟팅 옵션 및 타겟팅 규칙에 대해 자세히 알아보세요.

• 방문자가 특정 웹사이트 URL에 있을 때 봇을 표시하려면, '웹사이트 URL' 섹션에서 :
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '웹사이트 URL'을 선택합니다.
  • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭 하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
  • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력하세요.
    
    
• 방문자가 URL에 특정 쿼리 매개변수가 포함된 웹 사이트 페이지에 있을 때 봇을 표시하려면:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 '쿼리 매개변수'를 선택하세요 .
  • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력하세요.
  • 드롭다운을 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택하세요.
  • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력합니다.
    

• 다른 규칙을 추가하려면 '규칙 추가'를 클릭하세요.
• 특정 페이지(예: 개인정보 처리방침 페이지)에서 봇을 제외하려면 '제외 규칙 추가'를 클릭하세요.

또한 봇을 특정 연락처에 대해 알려진 정보를 기반으로 타겟팅할 수도 있습니다. 방문자 정보를 기반으로 기준을 설정하려면 '방문자 정보' 섹션에서 :

• 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터를 선택하세요. 알려진 연락처나 알 수 없는 방문자를 구체적으로 타겟팅하는 필터를 사용할 수 있습니다.
• 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고기준을 선택합니다.
• 다른 규칙을 추가하려면 '규칙 추가'를 클릭하세요.
• 특정 페이지(예: 개인정보 처리방침 페이지)에서 팝업 양식을 제외하려면 '제외 규칙 추가'를 클릭하세요.
• 추가 타겟팅 규칙이 포함된 다른 필터 그룹을 만들려면 '필터 그룹 추가'를 클릭하세요.
• 계속하려면 하단의 '저장'을 클릭한 다음 '표시' 탭을 클릭하세요.

챗봇의 모양과 동작 사용자 지정

'표시' 탭에서 채팅 제목, 채팅 위젯 동작, 채팅 위젯 트리거를 포함한 봇의 표시 설정을 사용자 지정하세요. 봇의 강조 색상과 페이지 내 위치를 편집하려면, 수신함 설정에서 채팅 위젯의 모양을 추가로 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.

• 기본적으로 계정 브랜딩 설정에서 지정한 회사 이름이 채팅 제목으로 표시됩니다. 채팅 제목을 편집하려면 '채팅 아바타 선택' 섹션을 클릭하여 펼친 다음, '채팅 제목' 필드에서 이름을 편집하세요. 아바타 이미지를 변경하려면 아바타 위에 마우스를 올려놓고 '사진 변경'을 클릭하세요.

• '채팅 표시 동작' 섹션 에서 데스크톱 또는 모바일 화면에서 위젯의 동작을 제어할 수 있습니다:
  • '데스크톱' 탭 에서 원하는 표시 동작을 선택하세요:
    • 페이지 로드 시 채팅 런처를 표시하고, 트리거 조건이 충족되면 환영 메시지를 표시합니다: 채팅 런처의 미리보기를 표시한후, 트리거 조건이 충족되면 채팅 위젯 위에 환영 메시지를 표시합니다. 트리거 조건을 설정하지 않은 경우, 환영 메시지가 즉시 나타납니다.

• • • 트리거 조건이 충족되면 채팅 런처만 표시: 방문자가 클릭하여 채팅 창을 열어야 하도록 채팅런처만 표시합니다 .
    • 환영 메시지를 표시한 후 트리거 조건이 충족되면 채팅 창을 팝업으로 엽니다: 환영 메시지의 미리보기를 표시하고 , 트리거 조건이 충족되거나 방문자가 위젯을 클릭하는 경우(둘 중 먼저 발생하는 경우) 채팅 위젯을 엽니다.
      • 환영 메시지 아래에 빠른 답장 표시: 이 확인란을 선택하면 채팅 창 외부, 환영 메시지 바로 아래에 빠른 답장 옵션이 표시됩니다. 이 설정이 꺼져 있으면 방문자가 빠른 답장 옵션을 확인하고 선택하려면 채팅 위젯을 열어야 합니다.

• • '모바일' 탭에서 원하는 표시 방식을 선택하세요:
    • 페이지 로드 시 채팅 런처를 표시하고, 트리거 조건이 충족되면 환영 메시지를 표시: 채팅 런처의 미리보기를 표시한후, 트리거 조건이 충족되면 채팅 위젯 위에 환영 메시지를 표시합니다. 트리거 조건을 설정하지 않은 경우, 환영 메시지가 즉시 나타납니다.
    • 트리거 조건이 충족되면 채팅 런처만 표시: 방문자가 클릭하여 채팅 창을 열어야 하도록 채팅런처만 표시합니다 .

참고: 모바일 기기에서 채팅 흐름을비활성화하려면 타겟팅 설정에 제외 규칙을 추가하여 사용자가 모바일 기기로 페이지를 볼 때 채팅 흐름이 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

• 또한 페이지에 채팅 위젯을 언제 로드할지 결정할 수 있습니다. '트리거 조건 ' 섹션에서 채팅 표시 트리거 옆의 확인란 을 선택하세요.
  
  • 이탈 의도: 방문자의 마우스가 브라우저 창 상단으로 이동할 때 봇을트리거합니다 .
  • 페이지 체류 시간(초): 방문자가 페이지에 머무는 동안 지정된 시간(초)이 경과하면 봇을트리거합니다 .

참고: 페이지 로딩 속도를 높이기위해 HubSpot에서는 5초 이상의 지연 시간을 권장합니다. 사이트의 페이지 로딩 시간에 대해 자세히 알아보세요.

• • 페이지 스크롤 비율: 방문자가 페이지의 특정 지점까지 스크롤했을 때 채팅 위젯을실행합니다 .

• 저장을 클릭한 다음 옵션 탭을 클릭합니다.

참고: 봇 설정을 완료한후에는 방문자가 특정 페이지 URL을 불러올 때 채팅 위젯을 자동으로 열 수 있습니다. 페이지 URL 끝에 #hs-chat-open을 추가하세요. 그런 다음 이메일, 랜딩 페이지 및 기타 마케팅 캠페인에 이러한 URL을 링크하여 방문자를 채팅 위젯으로 직접 안내할 수 있습니다.

챗봇 옵션 관리

'옵션' 탭에서 사용자 지정 오류 메시지, 표시 언어, 데이터 개인정보 보호 옵션 등 봇에 대한 추가 옵션을 맞춤 설정할 수 있습니다.

일반

• 방문자에게 전송되는 각 메시지 간의 지연 시간을 설정하려면 '메시지 간 입력 지연' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.

• 채팅 세션이 처음부터 다시 시작되기까지의 시간을 맞춤 설정하려면 '세션 시간 초과' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요. 시간 초과 카운트는 방문자가 응답을 중단하는 시점부터 시작됩니다. 시간 초과가 만료된 후 방문자가 메시지를 다시 보내면 대화는 환영 메시지를 다시 전송합니다.

참고: 방문자가 봇의 모든 단계를 완료(즉, 봇 흐름의 마지막 단계에 도달)하면, 선택한 세션 시간이 만료된 후에도 채팅 세션은 초기화되지 않습니다.

• 요청이 실패했을 때 방문자에게 표시될 응답을 사용자 지정하려면 '일반 오류 메시지' 필드에 오류 메시지를 입력하세요.

언어

봇의 표시 언어를 변경하려면 '언어 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택하세요.

가용성

채널 설정에서 지정한 팀의 가용 시간에 따라 사이트에 채팅 위젯이 표시될 시기를 결정합니다. 사용 가능 시간 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요:

• 팀원이 채팅 가능한 경우에만 표시: 채팅 위젯은 업무 시간 중이거나 최소 한 명의 팀원이 이용 가능한 경우에만 표시됩니다.
• 항상 표시: 채팅 위젯이 사이트에 항상 표시됩니다.

참고: 계정에 여러 채팅 흐름이 설정된경우 , 표시할 채팅 흐름을 결정할 때 채팅 흐름 우선순위 지정 기능은 팀원의 이용 가능 여부를 확인하지 않습니다.

데이터 개인정보 보호 및 동의

• 새 채팅 흐름을 생성하면 쿠키 동의 기능이 기본적으로 켜집니다. 이 설정을 끄려면 '채팅 쿠키 수집 동의' 스위치를 켜십시오.
• 쿠키 동의가 켜져 있는 경우, 동의 배너를 표시할 시점을 선택하세요:
  • 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면 '방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너 표시'를 선택하세요.
  • 방문자가 페이지를 떠나려는 시점에 배너를 표시하려면 '이탈 의도 시 방문자에게 동의 배너 표시'를 선택하세요.
• '채팅 쿠키 수집 동의' 텍스트 필드에서 쿠키 사용 방법을 설명하는 문구를 편집할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 '기본값으로 재설정'을 클릭하세요 .

참고: 방문자 식별 API를 통해 식별된 방문자에게는 채팅 위젯 내에 쿠키 수집 동의에 대한데이터 개인정보 보호 설정이 표시되지 않습니다. 이는 HubSpot이 messagesUtk 쿠키를 설정하지 않기 때문입니다. 분석 쿠키 배너에는 영향을 미치지 않습니다. HubSpot 개발자 문서에서 방문자 식별 API에 대해 자세히 알아보세요.

• 새 채팅 플로우를 생성하면 '데이터 처리 동의' 설정이 기본적으로 켜져 있습니다. 이 설정을 끄려면 '데이터 처리 동의' 토글을 끄십시오.
• '데이터 처리 동의' 설정이 켜져 있는 경우, '동의 유형' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중에서 선택하십시오:
  
  • • 명시적 동의 필요: 방문자는 메시지를 보내기 전에 '동의합니다'를 클릭해야 합니다.
    • 정당한 이익: 방문자가 채팅을 시작하면 동의한 것으로 간주됩니다. '데이터 처리 동의' 문구는 여전히 표시되지만, 채팅을 시작하기 위해 '동의함'을 클릭할 필요는 없습니다.
  • '동의 처리' 텍스트 필드에는 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 이 텍스트를 편집하여 방문자의 개인정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하고, 개인정보 처리방침 링크를 추가할 수 있습니다. 기본 텍스트로 되돌리려면 'HubSpot에서 제공하는 기본 텍스트로 재설정'을 클릭하세요.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에 포함되어 있지만, 귀하의 구체적인 상황에 대한 규정 준수 관련 조언은 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

• 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있고, 이 채팅 흐름에서 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 '마케팅 연락처' 스위치를 클릭하여 켜십시오.

• 채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문 응답이 수집되면 설문조사 상세 페이지와 대화 수신함 또는 헬프데스크의 스레드에 표시됩니다.
  • '채팅 방문자로부터 피드백 수집' 섹션에서 '기존 설문조사 연결' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택하세요.

참고: 전달 방법으로 '채팅'이 선택된 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• • 봇에 연결할 새 설문조사를 생성하려면 '새 설문조사 만들기' 을 클릭하고 전달방법으로 '채팅'을 선택해야 합니다 .
• '저장'을 클릭하세요.

마케팅 연락처

채팅 방문자로부터 피드백 수집 (Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용 )

채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 피드백을 수집하면 전반적인 채팅 전략을 개선하고, 팀의 효율성을 측정하며, 개별 팀원의 채팅 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• '채팅 방문자로부터 피드백 수집' 섹션에서 '기존 설문조사 연결' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택하십시오.

참고: 전달 방법으로 '채팅'이 선택된 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• 봇에 연결할 새 설문조사를 만들려면 새 설문조사 만들기을 클릭하세요. 전달방법으로 '채팅'을 선택해야 합니다 .

채팅 대화가 종료되면 설문 조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문 조사 응답이 수집되면 설문 조사 세부 정보 페이지와 대화 수신함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.

챗봇을 검토하고 웹사이트 페이지에 추가하기

봇 편집을 마치면 저장을 클릭합니다. 오른쪽 상단에서 미리 보기를 클릭하여 봇 설정을 테스트합니다 . 편집을 마치면 스위치를 켜서 웹사이트 페이지에 챗봇을 추가하세요.

웹사이트 페이지에 챗봇이 활성화되면 방문자가 챗봇과 대화를 시작할 수 있습니다. 이후 대화 수신함이나 헬프 데스크에서 수신된 메시지를 확인하고 응답할 수 있습니다 . 또한 챗봇의 성과를 분석할 수도 있습니다 .

규칙 기반 챗봇 편집

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 규칙 기반 챗봇 위에 마우스를 올리고 '편집'을 클릭하세요. 
3. 다음 항목 간을 이동합니다. '빌드', 지식베이스, 대상, 표시 및 옵션 탭을 사용하여 채팅 흐름을 편집할 수 있습니다.
4. 액션을 편집하거나 삭제하려면 '빌드' 탭에서 해당 액션의 '옵션' 드롭다운 메뉴를 클릭하세요. 그런 다음 다음 옵션 중 하나를 선택하세요: 
   • 액션 편집: 액션의 이름, 메시지, 빠른 답장 및 속성 설정을 편집합니다. 
   • 'if/then' 분기 관리: 구성된 'if/then' 분기를 추가하거나 편집합니다. 
   • 액션 삭제: 채팅 흐름에서 해당 액션을 제거합니다.

참고: 'if/then' 분기를 사용 중인 액션은 삭제할 수 없습니다. 먼저'if/then' 분기를 삭제한 후, 해당 액션을 삭제해야 합니다.

5. 작업이 완료되면 저장 을 클릭하세요.