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헬프데스크에 연결할 채널을 선택하세요

마지막 업데이트 날짜: 2026년 10월 29일

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Service Hub Professional, Enterprise

채널이란 고객이 양식을 제출하거나 이메일을 보내는 등 귀사의 팀과 소통하는 수단을 말합니다. 예를 들어, 지원 팀이 이메일, WhatsApp, 웹사이트 문의 양식을 통해 문의를 받는 경우, 이러한 채널을 헬프데스크에 연동하여 하나의 작업 공간에서 들어오는 티켓을 관리할 수 있습니다.

중앙 집중식 ‘채널 ’ 설정 페이지에서 채널을 연결할 수 있습니다. 수신함 및 헬프데스크 채널을 연결하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이 문서에서는 사용 가능한 채널 유형을 간략히 설명하고, 각 채널별 설정 안내로 연결되는 링크를 제공합니다.

권한 필요 채널을 헬프데스크에 연결하려면 계정 액세스 권한이 필요합니다.

채널	설명
팀 이메일	공유 이메일 주소를 연결하여 수신 이메일을 바탕으로 티켓을 자동으로 생성하세요. 귀사의 팀은 헬프데스크에서 이메일을 확인하고, 관리하며, 답장할 수 있습니다. 팀 이메일 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요 .
채팅	방문자들이 웹사이트를 통해 귀사의 팀과 대화를 시작할 수 있도록 하세요. 채팅 흐름의 외관을 사용자 지정하고 팀의 이용 가능 여부를 설정할 수 있습니다. 채팅 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요 .
페이스북 메신저	Facebook 비즈니스 페이지로 전송된 메시지를 수신하고 답장하세요. Facebook Messenger 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요.
양식	양식 제출 내용을 바탕으로 티켓을 생성하고 헬프데스크에서 이에 응답하세요. 양식 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요 .
WhatsApp	인증된 WhatsApp Business 전화번호를 통해 메시지를 주고받으세요. WhatsApp 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요 .
전화 걸기	다른 채널에서 접수된 티켓과 함께 전화를 수신하고, 통화 관련 대화를 관리할 수 있습니다. 헬프데스크에 통화 채널을 연결하는 방법을 알아보세요.
사용자 지정 채널	HubSpot 마켓플레이스의 연동 기능이나 사용자 지정 채널 API를 사용하여 외부 메시징 앱을 연동하세요. 사용자 지정 채널을 헬프데스크에 연결하는 방법을 알아보세요.

참고: 헬프데스크에 연결되지 않은 채널의 워크플로를 통해 티켓이 생성된 경우, 제목이나 스레드와 같은 티켓 정보는 헬프데스크에서 확인할 수 없습니다. 따라서 모든 지원 채널을 헬프데스크에 연동하는 것이 좋습니다.

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