세그먼트 트렌드 및 사용량 분석

전체 세그먼트 전략의 성과를 확인하려면 세그먼트 분석 보고서를 검토하세요. 예를 들어, 워크플로에서 많이 사용되지만 회원 수가 감소하고 있는 세그먼트를 파악하거나 캠페인을 설정하기 전에 세그먼트가 어떻게 겹치는지 비교하세요.

세그먼트 분석 보고서는 다음을 보여줍니다:

• HubSpot 계정 전반에서 세그먼트가 사용되는 방식.

• 연락처가 고객 여정에서 어떻게 이동하는지.

• 잠재 고객이 어떻게 겹치는지.

• 주의가 필요한 세그먼트.

단일 세그먼트에 대한 성과 지표를 검토하려면 개별 세그먼트를 분석하는 방법을 알아보세요.

세그먼트가 사용되는 위치 보기

세그먼트를 다른 HubSpot 도구에서 데이터 소스로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 세그먼트를 사용하여 워크플로우에서 작업을 자동화하거나 연락처의 세그먼트에 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 분석할 개체를 선택합니다.
4. 사용 중인 [개체] 세그먼트 섹션에는 각 세그먼트 활성화 목표와 목표와 관련된 도구에서 사용 중인 세그먼트 수에 대한 카드가 있습니다. 목표와 관련 도구는 다음과 같습니다:
   
   

   목표	목표 설명	세그먼트가 사용될 수 있는 관련 도구
   개인화(연락처만 해당)	특정 세그먼트에 맞춤화된 마케팅 자산의 변형을 만듭니다.	광고, 블로그, 채팅 플로우, CTA, 스마트 콘텐츠, 소셜 스트림.
   커뮤니케이션(연락처만 해당)	이메일과 SMS를 통해 연락처(예: 잠재 고객, 고객)에게 다가갈 수 있습니다.	마케팅 이메일 또는 SMS.
   자동화	반복적인 작업과 프로세스를 자동화하세요.	봇, 상태 점수, 여정, 리드 점수, Salesforce 포함 목록, 워크플로우.
   분석	세그먼트 데이터를 사용하여 보기를 사용자 지정하고, 보고서를 만들고, 데이터 세트를 구축하거나, 캠페인을 계획하세요.	캠페인, 데이터 세트, 마케팅 이벤트, 보고서, 인덱스 페이지 조회.
   세분화	특정 레코드를 구성하고 타겟팅하세요. 유사 세그먼트의 경우 기존 대상과 유사한 세그먼트를 만듭니다.	세그먼트(유사 세그먼트 및 분할 세그먼트 포함).

5. 이러한 도구에서 사용되는 세그먼트를 보려면 카드에서 세그먼트 보기를 클릭합니다. 기준에서 사용됨으로 사전 필터링된 세그먼트 보기로 이동합니다. 세그먼트 필터링에 대해 자세히 알아보세요.

HubSpot 도구에서 세그먼트 활성화에 대해 자세히 알아보세요.

고객 여정 분석

세그먼트의 연락처가 고객 여정의 단계를 어떻게 이동하는지 추적하려면 세그먼트 여 정 보고서를 검토하세요. 이 보고서는 연락처 세그먼트에만 사용할 수 있습니다.

고객 여정 단계

여정 보고서에는 다음 고객 여정 단계에 대한 카운트가 포함되어 있습니다:

고객 여정 전환 지표

전체 여정에 대해 보고서에는 다음과 같은 대화 정보가 포함됩니다:

세그먼트 고객 여정 분석

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처를 선택합니다. 세그먼트 여정 보고서는 연락처에 대해서만 사용할 수 있습니다.
4. 기본적으로 보고서에는 모든 연락처 세그먼트에 대한 여정 데이터가 표시됩니다. 특정 세그먼트의 여정 데이터를 보려면 보고서 오른쪽 상단의 세그먼트 선택을 클릭합니다. 최대 5개의 세그먼트를 선택하여 여정 데이터를 비교할 수 있습니다.
5. 단계 이벤트(예: 양식 제출)를 완료한 연락처를 보려면 단계 열의 숫자를 클릭합니다.
6. 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 연락처에 대한 데이터를 보려면 단계 사이의 선 위로 마우스를 가져갑니다. 팝업에서 단계 간에 이동한 연락처의 수와 비율 및 평균 소요 시간을 검토합니다. 특정 연락처를 보려면 해당 라인을 클릭합니다.

고객 여정 분석에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 중복 검토하기

여러 세그먼트에 포함된 연락처를 검토하려면 세그먼트 중복 보고서를 사용하세요. 이 보고서는 연락처 세그먼트에만 사용할 수 있습니다.

예를 들어 고위험군 고객과 갱신 예정 고객의 중복 여부를 확인할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처를 선택합니다. 세그먼트 중복 보고서는 연락처에 대해서만 사용할 수 있습니다.
4. 보고서 오른쪽 상단의 세그먼트 선택을 클릭한 다음 최대 5개의 세그먼트를 선택하여 중복되는 레코드를 검토합니다.
5. 특정 세그먼트의 레코드 수를 보려면 원에 마우스를 갖다 대세요. 특정 레코드를 보려면 원을 클릭합니다.
6. 여러 세그먼트에 포함된 레코드 수를 보려면 원 사이의 교차점 위로 마우스를 가져갑니다. 교차점을 클릭하면 특정 겹치는 레코드를 볼 수 있습니다.

주의가 필요한 세그먼트 식별

주의가 필요한 세그먼트 보고서에는 지난 7일 동안 크기가 불규칙하게 변경된 세그먼트가 표시됩니다.

예를 들어, 지난 이틀 동안 크기가 두 배로 증가한 활성 세그먼트가 여기에 해당합니다. 이는 세그먼트에 예기치 않은 필터 기준이 적용되었거나 새 레코드에 대한 잘못된 데이터 입력이 있었음을 나타낼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 분석할 대상을 선택합니다.
4. 테이블에 세그먼트의 이름, 7일간 크기 변경, 유형, 개체 및 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 세그먼트를 마지막으로 업데이트한 사용자도 볼 수 있습니다.
5. 세그먼트의 세부 정보를 보려면 세그먼트 이름을 클릭합니다.