De taalinstellingen van je chatflow aanpassen

Pas de taal aan die uw bezoekers te zien krijgen wanneer ze via uw website met u chatten.

Let op: als je de taal van je chatfunctie wilt wijzigen, leesdan meer over het wijzigen van de standaardtaal van je HubSpot-account.

De taal voor individuele welkomstberichten bewerken

Bij het bewerken van elke livechat zijn zowel het welkomstbericht als het bericht voor het vastleggen van e-mailadressen volledig aanpasbaar en kunnen ze in elke gewenste taal worden weergegeven. Als u verschillende taalversies van uw website heeft, kunt u daarom aparte welkomstberichten maken en bezoekers uit specifieke landen of regio’s aanspreken . Ontdek hoe u een chatstroom in een specifieke taal kunt toevoegen aan de meertalige inhoud van uw website.

Om het welkomstbericht en het bericht voor het vastleggen van e-mailadressen van een afzonderlijke livechat aan te passen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Chatflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Chatflows.
2. Beweeg de muis over een specifieke livechat en klik op Bewerken.
3. Op het tabblad 'Chat' , in het gedeelte 'Personaliseren ':
   • Klik op 'Welkomstbericht' om het gedeelte uit te vouwen en voer vervolgens tekst in een willekeurige taal in het tekstvak 'Een welkomstbericht schrijven ' in.
   • Klik op E-mailadres vastleggen om het gedeelte uit te vouwen, klik op het vervolgkeuzemenu Vraag bezoekers om hun e-mailadres en selecteer een optie. Voer vervolgens in het tekstvak Bericht voor het vastleggen van e-mailadressen tekst in elke gewenste taal in.
4. Klik op 'Opslaan'.

De taal van de contextuele widgetgegevens bewerken

U kunt de taal voor de gegevens van de contextuele widget configureren in uw live chat-instellingen. De gegevens van de contextuele widget omvatten:

• De datum- en tijdstempels
• De knop 'Verzenden'
• De prompt 'Schrijf een bericht'
• De prompt voor het e-mailadres, de helptekst en het bevestigingsbericht
• De standaardantwoorden in het bericht
• Het bericht 'zal terugkomen'

Let op: als de taal van de chatflow is ingesteld op Duits of Japans, wordt de volledige naam van de gebruiker weergegeven in de livechat-widget.

Inzicht in door bots ondersteunde talen en tijdzones

Je kunt in de instellingen van je op regels gebaseerde chatbot een van de door HubSpot ondersteunde talen selecteren. Lees meer over het taanaanbod van HubSpot.

De taal die je selecteert, is de taal waarin de berichten en acties van je bot worden weergegeven. Voor berichten die door bezoekers in andere talen dan het Engels worden verzonden, kan de bot-tool niet alle datum- en tijduitdrukkingen herkennen, en kan deze ook namen, getalreeksen of herhalingen van ‘ja’ of ‘nee’ niet volledig herkennen.

Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld een bericht in het Engels verstuurt en een datum- en tijdsaanduiding gebruikt zoals ‘tomorrow at three PM’, kan de bot-tool dit omzetten naar een formaat als ‘8/03/2018 at 3:00 PM’. Als een bezoeker echter een datum- en tijdsaanduiding in een andere taal dan het Engels gebruikt, kan de botstool deze datum en tijd niet uit het bericht van de bezoeker halen en vertalen.

E-mail met transcript van de follow-up

De follow-up-e-mail met het chatverslag wordt verzonden in de taal die is ingesteld in je accountinstellingen.

Maak een chatflow voor uw meertalige pagina's

U kunt een chatflow toevoegen aan uw meertalige landingspagina's en webpagina's. Met targetingregels kunt u bepalen op welke pagina's de chatflow wordt weergegeven, zodat u ervoor kunt zorgen dat de chatflow in de juiste taal alleen wordt weergegeven op de pagina's die op dat taaldomein worden gehost. Het wordt aanbevolen om te targeten op basis van website-URL's in plaats van op basis van de browsertaal of het land van de bezoeker.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Chatflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Chatflows.
2. Beweeg de muisaanwijzer over de chatflow die u voor uw taalinhoud hebt gemaakt en klik op Bewerken.

Let op: het wijzigen van de taal op hettabblad ‘Opties’ voor een bestaande chatflow leidt niet automatisch tot een update van de standaardtekstwaarden (bijv. het welkomstbericht van de chatflow, het zoeken in de kennisbank, enz.). Als u de standaardtekstwaarden voor een bestaande chatflow wilt bijwerken, moet u deze handmatig bijwerken op het tabblad ‘Bouwen’ , of een nieuwe bot of live chat voor een specifieke taal aanmaken.

3. Klik op het tabblad Doelgroep.
4. Bewerk de URL's van de websites waarop je je richt:

• • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer 'Website-URL'.
  • Om alle pagina's op een specifiek domein te targeten, klikt u op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteert u 'bevat'.
  • Voer uw volledige taaldomein in het tekstveld in. Als u bijvoorbeeld Franstalige inhoud hebt die wordt gehost op www.company.com/fr/, voert u www.company.com/fr/ in. De chatflow verschijnt op elke pagina waarvan de URL www.company.com/fr/ bevat. U kunt ook de taalslug van de pagina's invoeren, /fr/.

5. Klik op ‘Opslaan’.