Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
-
HubSpot-credits vereist
Als u de klantagent aan een helpdeskkanaal hebt toegewezen, kunt u de agentinzichten gebruiken om de reacties van de agent te begrijpen, bij te houden en te verbeteren. Agentinzichten tonen de kennisbronnen die de agent heeft gebruikt, de acties die hierdoor zijn geactiveerd en eventuele kennislacunes, zodat managers en beheerders het gedrag van de agent kunnen beoordelen en verbeteren zonder de helpdesk te verlaten.
Door de agent voortdurend te coachen, kunt u de nauwkeurigheid ervan verbeteren, het aantal klantvragen dat automatisch wordt opgelost verhogen en medewerkers tijd besparen door de noodzaak om routinematige vragen te beantwoorden te verminderen.
Door de agent voortdurend te coachen, kunt u de nauwkeurigheid ervan verbeteren, het aantal klantvragen dat automatisch wordt opgelost verhogen en medewerkers tijd besparen door de noodzaak om routinematige vragen te beantwoorden te verminderen.
HubSpot-credits vereist HubSpot-credits zijn vereist om de klantagent op kanalen in te zetten. Credits worden alleen verbruikt wanneer de agent een oplossing biedt. Lees meer over hoe de klantagent HubSpot-credits gebruikt.
De klantagent coachen in de helpdesk
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik in het menu aan de linkerkant op de weergave 'Klantagent'.
- Klik op een ticket waarop de klantmedewerker heeft gereageerd.
- Klik in het bericht van de klantmedewerker op hetAI-pictogram ' '.
- Bekijk in het dialoogvenster de inzichten van de medewerker, waaronder:
- de kennisbronnen die de medewerker heeft aangehaald
- de acties of triggers die zijn geactiveerd
- eventuele geïdentificeerde kennislacunes
- U kunt het antwoord van de agent ook beoordelen door op het pictogram met de duim omhoog of omlaag te klikken.
- Om de manier waarop uw medewerker reageert te verbeteren, klikt u op ' ' en vervolgens op 'Medewerker coachen'.
- Navigeer in de rechterzijbalk tussen de tabbladen ‘Kennis’, ‘Acties’, ‘Overdracht’ en ‘Ervaring’ om aan te passen hoe de medewerker moet reageren of zich moet gedragen. Je kunt bijvoorbeeld een overdrachtstrigger toevoegen of een kort antwoord opstellen.
