Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Kies een kanaal om contact op te nemen met de helpdesk

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Service Hub Professional, Enterprise

Kanalen zijn de manieren waarop klanten met je team communiceren, bijvoorbeeld door een formulier in te vullen of een e-mail te sturen. Als je supportteam bijvoorbeeld vragen ontvangt via e-mail, WhatsApp en webformulieren, kun je deze kanalen koppelen aan de helpdesk om inkomende tickets vanuit één werkruimte te beheren.

Je kunt kanalen koppelen via de centrale instellingenpagina voor kanalen . Lees meer over het koppelen en beheren van inbox- en helpdeskkanalen.

In dit artikel worden de beschikbare kanaaltypen beschreven en worden links gegeven naar kanaalspecifieke installatie-instructies.

Machtigingen vereist Er zijn toegangsrechten voor het account nodig om kanalen aan de helpdesk te koppelen.

Kanaal	Beschrijving
Team-e-mail	Koppel een gedeeld e-mailadres om automatisch tickets aan te maken op basis van inkomende e-mails. Uw team kan e-mails in de helpdesk bekijken, beheren en beantwoorden. Ontdek hoe je een e-mailkanaal voor je team koppelt aan de helpdesk.
Chat	Laat bezoekers vanaf uw website contact opnemen met uw team. Je kunt het uiterlijk van de chatflow aanpassen en de beschikbaarheid van het team instellen. Ontdek hoe je een chatkanaal aan de helpdesk kunt koppelen.
Facebook Messenger	Ontvang berichten die naar je Facebook-bedrijfspagina zijn gestuurd en beantwoord deze. Ontdek hoe je een Facebook Messenger-kanaal aan de helpdesk kunt koppelen.
Formulieren	Maak tickets aan op basis van ingevulde formulieren en beantwoord deze via de helpdesk. Ontdek hoe je een formulierkanaal aan de helpdesk kunt koppelen.
WhatsApp	Berichten verzenden en ontvangen via een geverifieerd WhatsApp Business-telefoonnummer. Ontdek hoe je een WhatsApp-kanaal aan de helpdesk kunt koppelen.
Oproep	Ontvang telefoontjes en beheer gesprekken hierover, naast tickets uit andere kanalen. Ontdek hoe u een belkanaal aan de helpdesk kunt koppelen.
Aangepaste kanalen	Koppel externe berichtenapps via integraties uit de HubSpot Marketplace of de API voor aangepaste kanalen. Ontdek hoe je aangepaste kanalen kunt koppelen aan de helpdesk.

Let op: als er via workflows een ticket wordt aangemaakt vanuit een kanaal dat niet is gekoppeld aan de helpdesk, zijn ticketgegevens zoals het onderwerp en de discussiethread niet beschikbaar in de helpdesk. Daarom wordt aanbevolen om alle ondersteuningskanalen aan de helpdesk te koppelen.

Was dit artikel nuttig?

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.

Kies een kanaal om contact op te nemen met de helpdesk

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Gerelateerde documentatie