Segmenttrends en -gebruik analyseren

Bekijk de segmentanalyserapporten om de prestaties van je algemene segmentstrategie te controleren. Identificeer bijvoorbeeld segmenten die veel worden gebruikt in workflows maar waarvan het aantal leden afneemt, of vergelijk hoe segmenten elkaar overlappen voordat je een campagne opzet.

Rapporten voor segmentanalyse tonen:

• Hoe segmenten worden gebruikt in je HubSpot-account.

• Hoe contacten zich door klanttrajecten bewegen.

• Hoe doelgroepen elkaar overlappen.

• Welke segmenten je aandacht nodig hebben.

Leer hoe je individuele segmenten kunt analyseren om de prestatiecijfers voor een enkel segment te bekijken.

Bekijken waar segmenten worden gebruikt

Je kunt segmenten gebruiken als gegevensbronnen in andere HubSpot tools. Gebruik segmenten bijvoorbeeld om acties in workflows te automatiseren of om marketinge-mails naar een segment van contactpersonen te sturen.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer het object waarvoor u segmenten wilt analyseren.
4. In het gedeelte [object] segmenten in gebruik staan kaarten voor elk segmentactiveringsdoel en het aantal segmenten dat wordt gebruikt in tools die aan het doel zijn gerelateerd. De doelen en de relevante tools zijn:
   
   

   Doel	Doel beschrijving	Relevante tools waarin segmenten kunnen worden gebruikt
   Personalisatie (alleen voor contacten)	Varianten van marketingmiddelen maken die zijn afgestemd op specifieke segmenten.	Advertenties, blogs, chatflows, CTA's, slimme content, social streams.
   Communicatie (alleen contactpersonen)	Bereik contacten (bijv. prospects, klanten) via e-mail en sms.	Marketing e-mails of SMS.
   Automatisering	Automatiseer terugkerende taken en processen.	Bots, health scoring, journeys, lead scoring, Salesforce inclusielijsten, workflows.
   Analytics	Gebruik segmentgegevens om weergaven aan te passen, rapporten te maken, datasets samen te stellen of campagnes te plannen.	Campagnes, datasets, marketingevenementen, rapporten, indexpaginaweergaven.
   Segmentatie	Organiseer en target specifieke records. Maak voor lookalike segmenten segmenten die lijken op een bestaand publiek.	Segmenten (inclusief lookalike segmenten en gesplitste segmenten).

5. Om segmenten te bekijken die in deze tools worden gebruikt, klikt u op Segmenten op een kaart weergeven. Je krijgt een segmentenweergave te zien die vooraf is gefilterd voor Gebruikte criteria. Meer informatie over segmenten filteren.

Meer informatie over segmenten activeren in HubSpot tools.

Klanttrajecten analyseren

Als u wilt bijhouden hoe contacten in segmenten stappen in uw klanttraject doorlopen, bekijkt u het rapport Segmenttraject. Dit rapport is alleen beschikbaar voor contactsegmenten.

Stappen in het klanttraject

Het journey-rapport bevat tellingen voor de volgende stappen in het klanttraject:

Klantreis conversie statistieken

Voor het volledige traject bevat het rapport de volgende conversiegegevens:

Segment klanttrajecten analyseren

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer Contactpersonen. Het rapport Segmenttraject is alleen beschikbaar voor contactpersonen.
4. Standaard toont het rapport journeygegevens voor alle contactsegmenten. Als u de ritgegevens voor specifieke segmenten wilt bekijken, klikt u op Segmenten selecteren in de rechterbovenhoek van het rapport. Selecteer maximaal vijf segmenten om hun reisgegevens te vergelijken.
5. Als u de contactpersonen wilt weergeven die een stap hebben voltooid (bijvoorbeeld een formulier hebben ingediend), klikt u op het nummer in de kolom Stap.
6. Als je gegevens wilt bekijken over contactpersonen die van het ene stadium naar het volgende gaan, beweeg je met de muis over de lijn tussen de stadia. Bekijk in het pop-upvenster het aantal en percentage contactpersonen die van het ene naar het andere stadium zijn gegaan en de gemiddelde tijd die dit heeft gekost. Klik op de lijn om de specifieke contacten te bekijken.

Meer informatie over analyse van het klanttraject.

Overlappende segmenten bekijken

Gebruik het rapport Overlapping segmenten om te bekijken welke contactpersonen in meerdere segmenten zijn opgenomen. Dit rapport is alleen beschikbaar voor contactsegmenten.

Bekijk bijvoorbeeld de overlap van klanten met een hoog risico en aankomende verlengingen.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer Contactpersonen. Het rapport Segmentoverlap is alleen beschikbaar voor contactpersonen.
4. Klik op Segmenten selecteren in de rechterbovenhoek van het rapport en selecteer vervolgens maximaal vijf segmenten om hun overlappende records te bekijken.
5. Beweeg de muis over een cirkel om het aantal records in een specifiek segment te bekijken. Klik op de cirkel om de specifieke records te bekijken.
6. Als u het aantal records in meerdere segmenten wilt bekijken, beweegt u de muisaanwijzer over een kruising tussen cirkels. Klik op het snijpunt om de specifieke overlappende records te bekijken.

Segmenten identificeren die aandacht nodig hebben

Het rapport Segmenten die je aandacht nodig hebben toont segmenten met onregelmatige veranderingen in grootte in de afgelopen zeven dagen.

Bijvoorbeeld een actief segment dat in de afgelopen twee dagen is verdubbeld in grootte. Dit kan wijzen op onverwachte filtercriteria in het segment of onjuiste gegevensinvoer voor de nieuwe records.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer het object waarvoor u segmenten wilt analyseren.
4. In de tabel worden de naam van het segment, de verandering in grootte over 7 dagen, het type, het object en de laatste updatedatum weergegeven. Je kunt ook de gebruiker bekijken die het segment het laatst heeft bijgewerkt.
5. Klik op de segmentnaam om de details van het segment te bekijken.