Sociale interacties bekijken en beantwoorden

Gebruik de sociale inbox om sociale interacties op al je gekoppelde sociale accounts te bekijken en te beheren. Je kunt interacties filteren op account, type, status, sentiment en datumbereik, en vervolgens acties ondernemen, zoals reageren of een contactpersoon toewijzen aan een sociale interactie. 

Ondersteunde sociale interacties 

Houd sociale interacties bij op berichten die vanuit HubSpot zijn gepubliceerd, evenals op berichten die rechtstreeks op de sociale netwerken zijn geplaatst. De ondersteunde interactietypen verschillen per netwerk.

Sociale vermeldingen worden in de volgende situaties niet weergegeven in je sociale inbox:

• Vermeldingen op Facebook en Instagram in Reels met muziek worden niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
• Reacties op vermeldingen die rechtstreeks vanuit het sociale netwerk zijn gepubliceerd, worden niet weergegeven. Alleen reacties op vermeldingen die vanuit HubSpot zijn gepubliceerd, worden weergegeven.

Bekijk en filter je sociale interacties

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad 'Reageren '.
3. Je wordt doorgestuurd naar'Alle activiteiten' in je sociale inbox. Standaard bevat dit gedeelte alle beschikbare sociale interacties van je gekoppelde sociale media-accounts.
4. In het menu in de linkerzijbalk kun je je sociale interacties per type bekijken:
   • Directe berichten: bekijk en beantwoord Instagram-berichten.  
   • Reacties: bekijk alle reacties op sociale media. 
   • Vermeldingen: bekijk alle vermeldingen op sociale media. 
   • Reposts: bekijk alle reposts op sociale media. 
5. In het menu in de linkerzijbalk kun je je sociale interacties op status bekijken:
   • Opgeslagen: sla sociale interactiesop om ze later te bekijken. 
   • Spam: verplaats ongewenste sociale interacties naar spam. 
   • Gearchiveerd: archiveer een sociale interactie om deze later te bekijken. 
6. Bovenaan kun je ook de volgende filters gebruiken:

• • Accounts: filter op je gekoppelde sociale accounts. 
  • Interactietypen: filter op interactietype. Dit omvatreacties, vermeldingen, reposts,nieuwe volgers of directe berichten. 
  • Status: filter op status. Dit omvat'Gelezen', 'Ongelezen', 'Beantwoord', 'Opgeslagen' of 'Gearchiveerd'. 
  • Sentiment: filter op sentimentcategorie voor reacties of vermeldingen die meer dan 40 tekens bevatten. Sentimentcategorieën zijn onder andere ‘Positief ’ of ‘Negatief’. Een interactie kan de status ‘Niet getagd’ hebben als deze minder dan 40 tekens bevat of als er onvoldoende informatie is om het sentiment te categoriseren.

• • Datumbereik: filter op de datum van de interactie met behulp van een vooraf ingesteld bereik of stel een aangepast bereik in. 

Beheer je sociale interacties en beantwoord ze

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad 'Beantwoorden '.
3. Om een sociale interactie aan een contactpersoon te koppelen, klik je op 'CRM-contactpersoon toewijzen'. Lees meer over het koppelen van contactpersonen aan sociale interacties.
4. Om actie te ondernemen op een individuele interactie, klik je op het pictogrammet de drie horizontale puntjes( ) en selecteer je vervolgens een van de volgende opties:
   • Bekijken op [netwerk]: bekijk de interactie op het sociale netwerk. Deze optie wordt alleen weergegeven bij reacties. 
   • Opslaan: sla een interactie op. Gebruikers kunnen alle opgeslagen reacties bekijken in de map 'Opgeslagen '. 

1. • Archiveren: archiveer een interactie. Het archiveren van een interactie verwijdert de interactie niet van het sociale netwerk.

1. • Markeren als spam: markeer een verdachte interactie. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde reacties bekijken in de map 'Spam'. Het markeren van een interactie als spam verwijdert de interactie niet van het sociale netwerk. 
   • Markeren als ongelezen: de interactie als ongelezenmarkeren . 

5. Om een bulkactie uit te voeren, beweeg je de muis over de interacties en vink je de selectievakjes aan naast de interacties die je wilt bijwerken. Om alles te selecteren, vink je het selectievakje linksboven aan. 
   • Selecteer vervolgens ‘Archiveren’, ‘Markeren als gelezen’, ‘Opslaan’ of ‘Markeren als spam’. 

6. Om op een interactie te reageren, klik je op het pictogram 'Reageren' rechtsonder in de interactie. 
   • In het rechterpaneel kunt u uw antwoord handmatig invoeren of antwoordvoorstellen invoegen.
7. Klik op de interactie om de volledige reactiethread te bekijken.
   • Bovenaan het rechterpaneel kunt u het aantal reacties in de thread bekijken.
   • Discussies met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto-sentimentscore weer. Deze score wordt automatisch berekend om het samengevatte sentiment van de discussie weer te geven. De score omvat de volgende algemene waarden: zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief. Lees meer over hoe het sentiment op sociale media wordt berekend.
8. Om het bericht op het sociale netwerk te bekijken, klik jeop ‘Bericht bekijken’ boven het bijschrift van het bericht. 
9. Klik op 'Berichtdetails' onder het bijschrift van het bericht.