Sosiaalisten vuorovaikutusten tarkastelu ja niihin vastaaminen

Käytä sosiaalisen median postilaatikkoa tarkastellaksesi ja hallitaksesi sosiaalisen median vuorovaikutusta kaikilla liitetyillä tileilläsi. Voit suodattaa vuorovaikutusta tilin, tyypin, tilan, mielipiteen ja ajanjakson mukaan ja suorittaa sitten toimia, kuten vastata tai liittää yhteyshenkilön vuorovaikutukseen. 

Tuetut vuorovaikutukset 

Seuraa vuorovaikutusta sekä HubSpotista julkaistuissa viesteissä että suoraan sosiaalisissa verkostoissa julkaistuissa viesteissä. Tuetut vuorovaikutustyypit vaihtelevat verkostosta riippuen.

Sosiaalisia mainintoja ei näytetä sosiaalisen postilaatikossasi seuraavissa tilanteissa:

• Facebook- ja Instagram-mainintoja musiikkia sisältävissä Reels-videoissa ei näytetä tekijänoikeusrajoitusten vuoksi.
• Suoraan sosiaalisesta verkostosta julkaistuja mainintoihin annettuja vastauksia ei näytetä. Vain HubSpotista julkaistut vastaukset mainintoihin näytetään.

Tarkastele ja suodata sosiaalisen median vuorovaikutuksiasi

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media.
2. Napsauta yläreunassa Vastaa-välilehteä .
3. Sinut ohjataan sosiaalisen postilaatikkosiKaikki toiminnot -osioon. Oletusarvoisesti tämä osio sisältää kaikki käytettävissä olevat sosiaaliset vuorovaikutukset liitetyistä sosiaalisen median tileistäsi.
4. Voit selata sosiaalisen median vuorovaikutuksia tyypin mukaan vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta:
   • Suorat viestit: tarkista ja vastaa Instagram-viesteihin.  
   • Kommentit: tarkista kaikki sosiaalisen median kommentit. 
   • Maininnat: tarkista kaikki sosiaaliset maininnat. 
   • Uudelleenjulkaisut: tarkista kaikki sosiaalisen median uudelleenjulkaisut. 
5. Vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta voit selata sosiaalisen median vuorovaikutuksiasi tilan mukaan:
   • Tallennetut: tallenna sosiaalisen median vuorovaikutukset myöhempää katselua varten. 
   • Roskaposti: siirrä ei-toivotut sosiaaliset vuorovaikutukset roskapostiin. 
   • Arkistoidut: arkistoi sosiaalinen vuorovaikutus, jotta voit tarkastella sitä myöhemmin. 
6. Yläosassa voit käyttää myös seuraavia suodattimia:

• • Tilit: suodata liitettyjen sosiaalisen median tilien mukaan. 
  • Vuorovaikutustyypit: suodata vuorovaikutustyypin mukaan. Tähän kuuluvatkommentit, maininnat, uudelleenjulkaisut,uudet seuraajat tai suorat viestit. 
  • Tilat: suodata tilan mukaan. Tähän kuuluvatLuettu, Lukematon, Vastattu, Tallennettu tai Arkistoitu. 
  • Tunnelma: suodata tunnelmakategorian mukaan kommenteista tai maininnoista, joissa on yli 40 merkkiä. Tunnelmakategorioita ovat positiivinen ja negatiivinen. Vuorovaikutus voi olla luokittelematon, jos siinä on alle 40 merkkiä tai jos siinä ei ole tarpeeksi tietoa tunnelman luokittelemiseksi.

• • Päivämääräväli: suodata vuorovaikutuksen päivämäärän mukaan käyttämällä valmiita välejä tai asettamalla mukautetun välin. 

Hallitse ja vastaa sosiaalisen median vuorovaikutuksiisi

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media.
2. Napsauta yläreunassa Vastaa-välilehteä .
3. Voit liittää sosiaalisen vuorovaikutuksen yhteystietoon napsauttamalla Määritä CRM-yhteystieto. Lue lisää yhteystietojen liittämisestä sosiaalisiin vuorovaikutuksiin.
4. Jos haluat suorittaa toiminnon yksittäisen vuorovaikutuksen kohdalla, napsauta kolmen vaakasuoran pisteen kuvaketta( ) ja valitse sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   • View on [network]: tarkastele vuorovaikutusta sosiaalisessa verkostossa. Tämä vaihtoehto näkyy vain kommenttien kohdalla. 
   • Tallenna: tallenna vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkastella kaikkia tallennettuja kommentteja Tallennetut-kansiossa . 

1. • Arkistointi: arkistoi vuorovaikutus. Vuorovaikutuksen arkistointi ei poista sitä sosiaalisesta verkostosta.

1. • Merkitse roskapostiksi: merkitse epäilyttävä vuorovaikutus. Käyttäjät voivat tarkastella kaikkia merkittyjä kommentteja Roskapostikansiossa. Vuorovaikutuksen merkitseminen roskapostiksi ei poista sitä sosiaalisesta verkostosta. 
   • Merkitse lukemattomaksi: merkitse vuorovaikutus lukemattomaksi. 

5. Jos haluat suorittaa joukkotoimenpiteen, vie hiiri vuorovaikutusten päälle ja valitse niiden vieressä olevat valintaruudut, joita haluat päivittää. Jos haluat valita kaikki, valitse vasemmassa yläkulmassa oleva valintaruutu. 
   • Valitse sitten Arkistoi, Merkitse luetuksi, Tallenna tai Merkitse roskapostiksi. 

6. Voit vastata vuorovaikutukseen napsauttamalla vuorovaikutuksen oikeassa alakulmassa olevaa vastauskuvaketta. 
   • Oikeanpuoleisessa paneelissa voit kirjoittaa vastauksen käsin tai lisätä vastausehdotuksia.
7. Voit tarkastella koko kommenttiketjua napsauttamalla vuorovaikutusta.
   • Oikean paneelin yläosassa voit tarkistaa ketjun kommenttien lukumäärän.
   • Ketjuissa, joissa on vähintään kymmenen vuorovaikutusta, joille on määritetty mielipiteen luokitus, näkyy mielipiteen nettopisteet. Nämä pisteet lasketaan automaattisesti, ja ne kuvaavat ketjun yhteenlaskettua mielipidettä. Pisteet sisältävät seuraavat kokonaisarvot: erittäin positiivinen, positiivinen, neutraali, negatiivinen tai erittäin negatiivinen. Lue lisää sosiaalisen mielipiteen laskemisesta.
8. Voit tarkastella viestiä sosiaalisessa verkostossa napsauttamalla viestin kuvatekstinyläpuolella olevaa Näytä viesti -painiketta. 
9. Voit tarkastella viestin tietoja sosiaalisen median työkalussa napsauttamalla Viestin tiedot julkaisun kuvatekstin alla.