Ihr Social-Media-Postfach überwachen

Überwachen Sie Ihr Social-Media-Netzwerk im Social-Media-Postfach. Sie können Social-Media-Interaktionen für Ihre veröffentlichten Social-Media-Beiträge verwalten, z. B. Kommentare, Erwähnungen, Reposts und neue Follower. Sie können auch die Stimmung von Social-Media-Interaktionen im Blick behalten. 

Unterstützte Social-Media-Interaktionen verstehen 

Überwachen Sie Ihre Social-Media-Interaktionen für Social-Media-Beiträge, die von HubSpot und direkt aus den Social-Media-Netzwerken veröffentlicht werden. Welche Interaktionen verfügbar sind, hängt von den überwachten Social-Media-Netzwerken ab: 

Social-Media-Erwähnungen werden in den folgenden Szenarien nicht in Ihrem Social-Media-Postfach angezeigt:

• Facebook- und Instagram-Erwähnungen in Reels mit Musik werden aufgrund von Urheberrechtsbeschränkungen nicht angezeigt.
• Antworten auf Erwähnungen, die direkt über das Social-Media-Netzwerk veröffentlicht wurden, werden nicht angezeigt. Es werden nur Antworten auf Erwähnungen angezeigt, die über HubSpot veröffentlicht wurden.

Ihre Social-Media-Interaktionen überprüfen und filtern

So filtern Sie Ihre Postfachstreams nach Social-Media-Konto oder Aktivitätsstatus: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf den Tab Antworten.
3. Sie werden zu Alle Aktivitäten in Ihrem Social-Media-Postfach weitergeleitet. Standardmäßig enthält dieser Bereich alle verfügbaren Social-Media-Interaktionen von Ihren verknüpften Social-Media-Konten.
4. In der linken Seitenleiste können Sie Ihre Social-Media-Interaktionen nach Typ anzeigen:
   • Direktnachrichten: Überprüfen und antworten Sie auf Instagram-Nachrichten.  
   • Kommentare: Überprüfen Sie alle Social-Media-Kommentare. 
   • Erwähnungen: Überprüfen Sie alle Social-Media-Erwähnungen. 
   • Reposts: Überprüfen Sie alle Social-Media-Reposts. 
5. In der linken Seitenleiste können Sie Ihre Social-Media-Interaktionen nach Status anzeigen:
   • Gespeichert: Speichern Sie Social-Media-Interaktionen, um sie später anzuzeigen. 
   • Spam: Verschieben Sie alle unerwünschten Social-Media-Interaktionen in den Spam-Ordner. 
   • Archiviert: Archivieren Sie eine Social-Media-Interaktion, um sie später anzuzeigen. 
6. Oben können Sie außerdem die folgenden Filter verwenden:

• • Konten: Filtern Sie nach Ihren verknüpften Social-Media-Konten. 
  • Interaktionstyp: Filtern Sie nach Interaktionstyp. Dazu gehören Kommentare, Erwähnungen, Reposts, Neue Follower oder Direktnachrichten. 
  • Status: Filtern Sie nach Status. Dazu gehören Gelesen, Ungelesen, Darauf geantwortet, Gespeichert und Archiviert. 
  • Stimmung: Filtern Sie nach Stimmungskategorie für Kommentare oder Erwähnungen mit mehr als 40 Zeichen. Zu den Stimmungskategorien gehören Positiv oder Negativ. Eine Interaktion kann Nicht getaggt werden, wenn sie weniger als 40 Zeichen hat oder wenn sie nicht genügend Informationen enthält, um die Stimmung kategorisieren zu können.

• • Datumsbereich: Filtern Sie Aktivitäten nach Datumsbereich. Sie können einen voreingestellten Bereich auswählen oder einen benutzerdefinierten Bereich festlegen. 

Bitte beachten: Alle Reposts, Keywords und Erwähnungen von X-Streams, die seit 30 Tagen nicht mehr aufgerufen wurden, werden als inaktiv markiert. Inaktive Streams werden getrennt und nicht mehr aktualisiert. Alle E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie eingerichtet haben, werden pausiert. Um einen Stream zu reaktivieren und E-Mail-Benachrichtigungen fortzusetzen, müssen Sie den Stream bearbeiten und erneut verknüpfen. 

Ihre Social-Media-Interaktionen verwalten

Überprüfen Sie in Ihrem Social-Media-Postfach textbasierte Interaktionen mit Ihren Social-Media-Konten oder -Beiträgen, die über HubSpot veröffentlicht wurden. Dazu gehören Kommentare aus den folgenden Netzwerken: X, Facebook, LinkedIn, Instagram und YouTube.

Alle Kommentare werden berücksichtigt, einschließlich Thread-Konversationen und extern veröffentlichter Kommentare. Andere Aktivitäten sind Erwähnungen und Reposts. So reagieren und antworten Sie auf Ihre Social-Media-Aktivitäten: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf den Tab Antworten.
3. Um eine Social-Media-Interaktion mit einem Kontakt zu verknüpfen, klicken Sie auf CRM-Kontakt zuweisen. Erfahren Sie mehr über das Zuordnen von Kontakten zu Social-Media-Interaktionen.
4. Um Aktionen für eine einzelne Interaktion auszuführen, klicken Sie auf die ellipses drei horizontalen Punkte und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:
   • Auf [Netzwerk] anzeigen: Überprüfen Sie die Interaktion im Social-Media-Netzwerk. Diese Option wird nur für Kommentare angezeigt. 
   • Speichern: Speichern Sie eine Aktivität. Sie können auch auf das Speichern-Symbol klicken. Benutzer können alle gespeicherten Kommentare im Ordner Gespeichert überprüfen. 

1. • Archivieren: Archivieren Sie eine Aktivität. Oder klicken Sie auf das archive Archivieren-Symbol. Wenn Sie eine Interaktion archivieren, wird sie nicht aus dem Social-Media-Netzwerk entfernt.

1. • Als Spam markieren: Kennzeichnen Sie eine verdächtige Aktivität. Benutzer können alle markierten Kommentare im Spam-Ordner überprüfen. Wenn Sie eine Interaktion als Spam markieren, wird sie nicht aus dem Social-Media-Netzwerk gelöscht. 
   • Als ungelesen markieren: Markieren Sie den Kommentar als ungelesen. 

6. So führen Sie Massenaktionen durch:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktivitäten und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Aktivitäten. Um alle auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben links. 
   • Wählen Sie dann Archivieren, Als gelesen markieren, Speichern oder Als Spam markieren aus. 

7. Beim Überprüfen und Verwalten Ihrer Social-Media-Postfach-Interaktionen: 
   • Um den gesamten Kommentar-Thread zu lesen, klicken Sie auf den Kommentar.
     • Threads zeigen die Anzahl der Kommentare im Thread an.
     • Threads mit zehn oder mehr Interaktionen, die einer Stimmungskategorie zugeordnet sind, zeigen einen Netto-Stimmungsscore an. Dieser Score wird automatisch berechnet, um die aggregierte Stimmung des Threads anzuzeigen. Der Score enthält die folgenden Gesamtwerte: sehr positiv, positiv, neutral, negativ oder sehr negativ. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Social-Media-Stimmung berechnet wird.

7. • • Sie können manuell auf Kommentare antworten oder KI-Schnellantworten verwenden. 
   • Überprüfen und veröffentlichen Sie im rechten Bereich den Beitrag und etwaige Kommentare im Thread:
     •  Um die Details des Beitrags im Social-Media-Tool zu überprüfen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Beitragsdetails aus. 
     • Um den Social-Media-Beitrag zu klonen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Klonen aus. Der geklonte Social-Media-Beitrag und die Details werden im Social-Media-Editor angezeigt. Dies gilt nicht für YouTube-Beiträge. 

• • • Um den Beitrag im Social-Media-Netzwerk zu überprüfen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie In [Social-Media-Netzwerk] anzeigen aus.