Überwachen Sie Ihren Social Media-Posteingang

Überwachen Sie Ihr Social-Media-Netzwerk in der Social Inbox. Sie können Social-Media-Interaktionen für Ihre veröffentlichten Social-Media-Beiträge verwalten, z. B. Kommentare, Erwähnungen, erneute Posts und neue Follower. Sie können auch die Social-Media-Interaktionen beobachten. 

Unterstützte Social-Media-Interaktionen verstehen 

Überwachen Sie Ihre sozialen Interaktionen für soziale Posts, die von HubSpot und direkt aus den Social-Media-Netzwerken veröffentlicht werden. Welche Interaktionen verfügbar sind, hängt von den Social-Media-Netzwerken ab, die überprüft werden: 

Social-Media-Erwähnungen werden in den folgenden Szenarien nicht in Ihrer Social Inbox angezeigt:

• Facebook- und Instagram-Erwähnungen auf Reels mit Musik werden aufgrund von Urheberrechtsbeschränkungen nicht angezeigt.
• Antworten auf Erwähnungen, die direkt über das soziale Netzwerk veröffentlicht wurden, werden nicht angezeigt. Es werden nur Antworten auf Erwähnungen angezeigt, die über HubSpot veröffentlicht wurden.

Ihre Social-Media-Interaktionen überprüfen und filtern

So filtern Sie Ihre Posteingangsströme nach Social Media Accounts oder Aktivitätsstatus: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Antworten .
3. Sie werden zu Alle Aktivitäten in Ihrer Social Inbox weitergeleitet. Standardmäßig enthält dieser Bereich alle verfügbaren Social-Media-Interaktionen von Ihren verknüpften Social-Media-Konten.
4. In der linken Seitenleiste können Sie Ihre Social-Media-Interaktionen nach Typ anzeigen lassen:
   • Direktnachrichten: Überprüfen und beantworten Sie Instagram-Nachrichten.  
   • Kommentare: Überprüfen Sie alle Social-Media-Kommentare . 
   • Erwähnungen: Überprüfen Sie alle Social-Media-Erwähnungen. 
   • Erneute Beiträge: Überprüfen Sie alle Social-Media-Beiträge. 
5. In der linken Seitenleiste können Sie Ihre Social-Media-Interaktionen nach Status anzeigen lassen:
   • Gespeichert: Speichern Sie Social-Media-Interaktionen, um sie später anzuzeigen. 
   • Spam: Verschieben Sie alle unerwünschten Social-Media-Interaktionen zu Spam. 
   • Archiviert: Archivieren Sie eine Social-Media-Interaktion, um sie später anzuzeigen. 
6. Oben können Sie außerdem die folgenden Filter verwenden:

• • Konten: Filtern Sie nach Ihren verknüpften Social-Media-Konten . 
  • Interaktionstyp: Filtern Sie nach Interaktionstyp. Dazu gehören Kommentare, Erwähnungen, Reposts, Neue Follower oder Direktnachrichten. 
  • Status: Filtern Sie nach Status. Dazu gehören "Gelesen", "Ungelesen", "Beantwortet", "Gespeichert" und " Archiviert". 
  • Stimmung: Filtern Sie nach Stimmungskategorie für Kommentare oder Erwähnungen mit mehr als 40 Zeichen. Zu den Stimmungskategorien gehören Positiv oder Negativ. Eine Interaktion kann "Nicht markiert " werden, wenn sie weniger als 40 Zeichen hat oder wenn sie nicht genügend Informationen enthält, um die Stimmung kategorisieren zu können.

• • Datumsbereich: Filtern Sie Aktivitäten nach Datumsbereich. Sie können einen Voreinstellung Bereich auswählen oder einen benutzerdefinierten Bereich festlegen. 

Bitte beachten: Alle Reposts, Keywords und Erwähnungen X Streams, die seit 30 Tagen nicht mehr aufgerufen wurden, werden als inaktiv markiert. Inaktive Streams werden abgeschaltet und nicht mehr aktualisiert. Alle E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie eingerichtet haben, werden pausiert. Um einen Stream zu reaktivieren und E-Mail-Benachrichtigungen fortzusetzen, müssen Sie den Stream bearbeiten und erneut verbinden. 

Verwalten Sie Ihre Social-Media-Interaktionen

Überprüfen Sie in Ihrer Social Inbox textbasierte Interaktionen mit Ihren Social-Media-Konten oder Beiträge, die über HubSpot veröffentlicht wurden. Dazu gehören Kommentare aus den folgenden Netzwerken: X, Facebook, LinkedIn, Instagram und YouTube.

Alle Kommentare werden berücksichtigt, einschließlich Thread-Konversationen und extern veröffentlichter Kommentare. Andere Aktivitäten sind Erwähnungen und Reposts. So reagieren und antworten Sie auf Ihre Social-Media-Aktivitäten: 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Antworten .
3. Um eine Social-Media-Interaktion mit einem Kontakt zu verknüpfen, klicken Sie auf CRM-Kontakt zuweisen. Erfahren Sie mehr über das Zuordnen von Kontakten zu Social-Media-Interaktionen.
4. Um Aktionen für eine einzelne Interaktion auszuführen, klicken Sie auf die ellipses drei horizontalen Punkte und wählen dann eine der folgenden Optionen aus:
   • Auf [Netzwerk] anzeigen: Überprüfen Sie die Interaktion im Social-Media-Netzwerk. Diese Option wird nur für Kommentare angezeigt. 
   • Speichern: Speichern Sie eine Aktivität. Alternativ können Sie auch auf das Symbol für Speichern klicken. Benutzer können alle gespeicherten Kommentare im Ordner "Gespeichert " überprüfen. 

1. • Archiv: Archivieren Sie eine Aktivität. Oder klicken Sie auf das archive Archiv-Symbol. Wenn Sie eine Interaktion archivieren, wird sie nicht aus dem sozialen Netzwerk entfernt.

1. • Als Spam markieren: Label Sie eine verdächtige Aktivität. Benutzer können alle markierten Kommentare im Spam-Ordner überprüfen. Wenn Sie eine Interaktion als Spam markieren, wird sie nicht aus dem sozialen Netzwerk gelöscht. 
   • Als ungelesen markieren: Markieren Sie den Kommentar als ungelesen. 

6. So führen Sie Massenaktionen durch:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktivitäten und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Aktivitäten. Um alle auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben links. 
   • Wählen Sie dann Archivieren, Als gelesen markieren, Speichern oder Als Spam markieren aus. 

7. Beim Überprüfen und Verwalten Ihrer Social-Media-Postfach-Interaktionen: 
   • Um den gesamten Kommentar-Thread zu lesen, klicken Sie auf den Kommentar .
     • Threads zeigen die Anzahl der Kommentare im Thread an.
     • Threads mit zehn oder mehr Interaktionen, die einer Stimmungskategorie zugeordnet sind, zeigen einen Netto-Stimmungswert an. Dieser Score wird automatisch berechnet, um die aggregierte Stimmung des Threads anzuzeigen. Der Score enthält die folgenden Gesamtwerte: sehr positiv, positiv, neutral, negativ oder sehr negativ. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Stimmung in den sozialen Medien berechnet wird.

7. • • Sie können manuell auf Kommentare antworten oder KI-Schnellantworten verwenden. 
   • Überprüfen und veröffentlichen Sie im rechten Bereich den Post und etwaige Kommentare im Thread:
     •  Um die Details des Beitrags im Social-Media-Tool zu überprüfen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Beitragsdetails aus. 
     • Um den Social-Media-Beitrag zu klonen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Klonen aus. Der kopierte Social Post und die Details werden im Social Editor angezeigt. Dies gilt nicht für YouTube-Beiträge. 

• • • Um den Beitrag im Social-Media-Netzwerk zu überprüfen, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Auf [Social-Media-Netzwerk] anzeigen aus.