Overvåk den sosiale innboksen din

Overvåk det sosiale nettverket ditt i den sosiale innboksen. Du kan administrere sosiale interaksjoner på de publiserte innleggene dine, for eksempel kommentarer, omtaler, repostinger og nye følgere. Du kan også overvåke den sosiale stemningen i interaksjoner på sosiale medier.

Forstå sosiale interaksjoner som støttes

Overvåk sosiale interaksjoner for sosiale innlegg publisert fra HubSpot og direkte fra de sosiale nettverkene. Hvilke interaksjoner som er tilgjengelige, avhenger av de sosiale nettverkene som gjennomgås:

Sosiale omtaler vil ikke vises i den sosiale innboksen i følgende scenarier:

• Facebook- og Instagram-omtaler på filmruller med musikk vil ikke vises på grunn av opphavsrettslige begrensninger.
• Svar på omtaler som er publisert direkte fra det sosiale nettverket, vises ikke. Bare svar på omtaler publisert fra HubSpot vil vises.

Gjennomgå og filtrer de sosiale interaksjonene dine

Slik filtrerer du innboksstrømmene dine etter sosiale mediekontoer eller aktivitetsstatus:

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Svar-fanen øverst.
3. Du blir omdirigert til All aktivitet i den sosiale innboksen din. Som standard vil denne delen inneholde alle tilgjengelige sosiale interaksjoner fra de tilkoblede sosiale mediekontoene dine.
4. I menyen i venstre sidefelt kan du navigere til de sosiale interaksjonene etter type:
   • Direktemeldinger: Se gjennom og svar på Instagram-meldinger.
   • Kommentarer: Gå gjennom alle sosiale kommentarer.
   • Omtaler: gå gjennom alle sosiale omtaler.
   • Reposts: gå gjennom alle sosiale reposts.
5. I menyen til venstre kan du navigere til de sosiale interaksjonene dine etter status:
   • Lagret : Lagre sosiale interaksjoner for senere visning.
   • Søppelpost : Flytt uønskede sosiale interaksjoner til søppelpost.
   • Arkivert: Arkiver en sosial interaksjon for senere visning.
6. Øverst kan du også bruke følgende filtre:

• • Kontoer: filtrer etter dine tilkoblede sosiale kontoer.
  • Interaksjonstype : filtrer etter interaksjonstype. Dette inkluderer kommentarer, omtaler, reposts, nye følgere eller direktemeldinger.
  • Status: filtrer etter status. Dette inkluderer Lest, Ulest, Besvart, Lagret eller Arkivert.
  • Sentiment: filtrer etter sentimentkategori for kommentarer eller omtaler som inneholder mer enn 40 tegn. Sentimentkategoriene inkluderer Positiv eller Negativ. En interaksjon kan være umerket hvis den inneholder mindre enn 40 tegn, eller hvis den ikke har nok informasjon til at den kan kategoriseres.

• • Datointervall: Filtrer aktivitet etter datointervall. Du kan velge et forhåndsinnstilt område eller angi et egendefinert område.

Merk: Alle repost-, nøkkelord- og omtale X-strømmer som ikke har blitt sett på 30 dager, vil bli merket som inaktive. Inaktive strømmer kobles fra og oppdateres ikke lenger. Eventuelle e-postvarsler du har konfigurert, vil bli satt på pause. Hvis du vil aktivere en strøm på nytt og gjenoppta e-postvarsler, må du redigere strømmen og koble den til igjen.

Administrer de sosiale interaksjonene dine

I den sosiale innboksen kan du gå gjennom tekstbaserte interaksjoner med sosiale kontoer eller innlegg som er publisert gjennom HubSpot. Dette inkluderer kommentarer fra følgende nettverk: X, Facebook, LinkedIn, Instagram og YouTube.

Alle kommentarer vil bli inkludert, inkludert trådede samtaler og eksternt publiserte kommentarer. Andre aktiviteter inkluderer omtaler og reposts. For å reagere og svare på aktivitetene dine i sosiale medier:

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Svar-fanen øverst.
3. Hvis du vil knytte en sosial interaksjon til en kontakt, klikker du på Tilordne CRM-kontakt. Finn ut mer om hvordan du knytter kontakter fra sosiale interaksjoner.
4. Hvis du vil gjøre noe med en enkelt interaksjon, klikker du på ellipses ikonet med tre horisontale prikker, og velger deretter blant følgende alternativer:
   • Vis på [nettverk]: Se gjennom interaksjonen i det sosiale nettverket. Dette alternativet vises bare for kommentarer.
   • Lagre: Lagre en aktivitet. Alternativt kan du klikke på lagre-ikonet. Brukerne kan se alle lagrede kommentarer i mappen Lagret .

1. • Arkiver: Arkiver en aktivitet. Alternativt kan du klikke på arkivikonet påarchive. Arkivering av en interaksjon fjerner ikke interaksjonen fra det sosiale nettverket.

1. • Merk som spam: Merk en mistenkelig aktivitet. Brukerne vil kunne se alle merkede kommentarer i søppelpostmappen. Hvis du merker en interaksjon som spam, slettes den ikke fra det sosiale nettverket.
   • Merk som ulest: Merk kommentaren som ulest.

6. For å utføre massehandlinger:
   • Hold musepekeren over aktivitetene, og merk av i avmerkingsboksene ved siden av aktivitetene. Hvis du vil velge alle, merker du av i avmerkingsboksen øverst til venstre.
   • Velg deretter Arkiv, Merk som lest, Lagre eller Merk som søppelpost.

7. Når du går gjennom og administrerer interaksjonene i den sosiale innboksen:
   • Klikk på kommentaren for å se gjennom hele kommentartråden.
     • Tråder viser antall kommentarer i tråden.
     • Tråder med ti eller flere interaksjoner som er tilordnet en sentimentkategori, vil vise en netto sentimentpoengsum. Denne poengsummen beregnes automatisk for å vise trådens samlede sentiment. Poengsummen inkluderer følgende overordnede verdier: svært positiv, positiv, nøytral, negativ eller sværtnegativ . Finn ut mer om hvordan sosiale følelser beregnes.

7. • • Du kan svare manuelt på kommentarer eller bruke AI-hurtigsvar.
   • I høyre panel kan du gå gjennom innlegget og eventuelle trådede kommentarer:
     • Hvis du vil se gjennom innleggsdetaljene i det sosiale verktøyet, klikker du på Handlinger og velger Innleggsdetaljer.
     • Hvis du vil klone det sosiale innlegget, klikker du på Handlinger og velger Klon. Det klonede sosiale innlegget og detaljene vises i det sosiale redigeringsverktøyet. Dette gjelder ikke for YouTube-innlegg.

• • • Hvis du vil se innlegget i det sosiale nettverket, klikker du på Handlinger og velger Vis på [sosialt nettverk].