Monitorare i flussi di posta elettronica sociale in HubSpot

Lo strumento sociale di HubSpot vi consente di gestire facilmente gestire i vostri impegni sui social media in un unico luogo. Utilizzate i flussi della posta in arrivo per identificare i contenuti che generano interazione, rispondere alle conversazioni sociali, raccogliere informazioni sui nuovi follower e vedere le corrispondenze dei flussi sociali.

Filtrare i flussi di posta in arrivo

Per filtrare i flussi di posta in arrivo in base all'account di social media o allo stato di attività:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Fare clic sulla schedaMonitor.
• Si verrà reindirizzati aTutte le attività nei flussi della posta in arrivo. Per impostazione predefinita, i flussi della posta in arrivo includono tutte le attività disponibili degliaccount dei social media collegati.
• Per filtrare l'attività in base agli account social, fare clic sul menu a discesaTutte le reti .
• Per filtrare le attività in base allo stato, fare clic sul menu a discesa Tutte e selezionare Solo nuove, Archiviate o Tutte.
• Per archiviare un'attività, fare clicilcerchio a sinistra di un'attività.
  
  

Reagire e rispondere alle conversazioni

Le conversazioni sono impegni basati sul testo con i vostri account social o con i post pubblicati tramite HubSpot, come le menzioni su Twitter, i commenti su Facebook, i commenti su LinkedIn e i commenti sui post di Instagram.

Solo i commenti diretti a un post saranno tracciati. Se un commento viene aggiunto come risposta a un commento diretto, dando origine a un commento annidato, non verrà tracciato in HubSpot.

Per reagire e rispondere alle conversazioni sui social media:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
  
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Conversazioni.
• Per rispondere a una conversazione in Twitter:
  • Per rispondere a un post o a un commento, fare clic suRetweet o Mi piace.

• • Per rispondere a un post o a un commento di Twitter, fare clic su Rispondi. Nella casella di testo visualizzata, inserite la vostra risposta.

• • Per rispondere a una menzione su Twitter, fate clic nellacasella di testo sotto la menzione e inserite la vostra risposta.

• Per rispondere a un commento su Facebook o Instagram, fate clic su Vedi commenti. Nel pannello di destra è possibile rivedere e rispondere ai commenti di Instagram e Facebook.
  
  • Per rispondere a un commento, fate clic su Mi piace (solo per Facebook) sotto il commento.

• • Per rispondere a un commento specifico di Instagram, fare clic su Rispondi (solo Instagram) sotto il commento.
  • Per le risposte generali, inserite la vostra risposta nella casella di testo. Quindi, fare clic su Rispondi sotto il commento redatto per confermare la risposta.
    
    

Identificare i contenuti che generano interazioni

Le interazioni sono tutti i contatti "simili a un clic" con i vostri contenuti pubblicati tramite HubSpot, come retweet, preferiti, mi piace e +1. Se un particolare post ha ricevuto molte reazioni da parte del vostro pubblico, potreste voler pubblicare altri contenuti simili o avviare una conversazione con il vostro pubblico. Per saperne di più sull'analisi delle interazioni sociali.

Nota bene: i like e i salvataggi di Instagram e Twitter non appaiono come interazioni nei flussi della posta in arrivo, poiché le loro API indicano il numero di like di un post social, ma non l'identità degli utenti a cui è piaciuto o il momento in cui si sono verificati i like.

Per rivedere le interazioni dei post sui social:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Interazioni.
• Per visualizzare un elenco di utenti che hanno reagito, fare clic sul numero di reazioni al post. Le interazioni e gli utenti che hanno interagito con il post sociale verranno visualizzati nel pannello di destra.
  
  

Per saperne di più sui nuovi follower di Twitter

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Nuovi follower di Twitter.
• Per ogni nuovo follower di Twitter, è possibile esaminare le informazioni del profilo, come l'immagine del profilo, il nome utente di Twitter e la biografia.
• Per seguire un nuovo follower di Twitter, fare clic su Segui.
• Per contattare un nuovo follower di Twitter, fate clic nella casella di testo e inserite un messaggio, quindi fate clic su Saluta.