Monitorare i flussi di posta elettronica sociale in HubSpot

Lo strumento social di HubSpot vi permette di gestire facilmente i vostri impegni sui social media in un unico posto. Utilizzate i flussi della posta in arrivo per identificare i contenuti che generano interazione, rispondere alle conversazioni sociali, raccogliere informazioni sui nuovi follower e vedere i post del flusso sociale.

Filtrare i flussi di posta in arrivo

Per filtrare i flussi della posta in arrivo in base all'account di social media o allo stato di attività:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Fare clic sulla scheda Monitor.
• Si verrà reindirizzati a Tutte le attività nei flussi della posta in arrivo. Per impostazione predefinita, i flussi della posta in arrivo includono tutte le attività disponibili degli account dei social media collegati.
• Per filtrare l'attività in base agli account social, fare clic sul menu a discesa Tutte le reti .
• Per filtrare le attività in base allo stato, fare clic sul menu a discesa Tutti e selezionare Solo nuovi, Archiviati o Tutti.
• Per archiviare un'attività, fare clic sul cerchio a sinistra di un'attività.
  
  

Reagire e rispondere alle conversazioni

Le conversazioni sono impegni basati sul testo con i vostri account social o con i post pubblicati tramite HubSpot, come le menzioni su Twitter, i commenti su Facebook, i commenti su LinkedIn e i commenti sui post di Instagram.

Solo i commenti diretti a un post saranno tracciati. Se un commento viene aggiunto come risposta a un commento diretto, dando origine a un commento annidato, non verrà tracciato in HubSpot.

Per reagire e rispondere alle conversazioni sui social media:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Conversazioni.
• Per rispondere a una conversazione su Twitter:
  • Per rispondere a un post o a un commento, fare clic su Retweet o Mi piace.

• • Per rispondere a un post o a un commento su Twitter, fare clic su Rispondi. Nella casella di testo visualizzata, inserite la vostra risposta.

• • Per rispondere a una menzione su Twitter, fate clic nella casella di testo sotto la menzione e inserite la vostra risposta.

• Per rispondere a un commento su Facebook o Instagram, fare clic su Vedi commenti. Nel pannello di destra, è possibile rivedere e rispondere ai commenti di Instagram e Facebook.
  
  • Per rispondere a un commento, fare clic su Mi piace (solo su Facebook) sotto il commento.

• • Per rispondere a un commento specifico di Instagram, fare clic su Rispondi (solo Instagram) sotto il commento.
  • Per le risposte generiche, inserite la vostra risposta nella casella di testo. Quindi, fare clic su Rispondi sotto il commento redatto per confermare la risposta.
    
    

Identificare i contenuti che generano interazione

Le interazioni sono tutti i contatti "simili a un clic" con i vostri contenuti pubblicati tramite HubSpot, come retweet, preferiti, mi piace e +1. Se un particolare post ha ricevuto molte reazioni da parte del vostro pubblico, potreste voler pubblicare altri contenuti simili o avviare una conversazione con il vostro pubblico. Per saperne di più sull'analisi delle interazioni sociali.

Nota bene: i "mi piace" e i salvataggi di Instagram e Twitter non appaiono come interazioni nei flussi della posta in arrivo, poiché le loro API indicano il numero di "mi piace" per un post social, ma non l'identità degli utenti a cui è piaciuto o il momento in cui si sono verificati i "mi piace".

Per rivedere le interazioni dei post sui social:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Interazioni.
• Per visualizzare un elenco di utenti che hanno reagito, fare clic sul numero di reazioni al post. Le interazioni e gli utenti che hanno interagito con il post sociale verranno visualizzati nel pannello di destra.
  
  

Per saperne di più sui nuovi follower di Twitter

• Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > Social.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Nuovi follower di Twitter.
• Per ogni nuovo follower di Twitter, è possibile esaminare le informazioni del profilo, come l'immagine del profilo, il nome utente di Twitter e la biografia.
• Per seguire un nuovo follower di Twitter, fare clic su Segui.
• Per contattare un nuovo follower di Twitter, fate clic nella casella di testo e inserite un messaggio, quindi fate clic su Saluta.