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Monitorare la casella di posta sociale
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Marketing Hub Professional, Enterprise
Monitorate la vostra rete sociale nella casella di posta sociale. Potete gestire le interazioni sociali sui vostri post pubblicati, come commenti, menzioni, repost e nuovi follower. Potete anche monitorare il sentiment sociale delle interazioni sui social media.
Comprendere le interazioni sociali supportate
Monitorate le interazioni sociali per i post pubblicati da HubSpot e direttamente dai social network. Le interazioni disponibili dipendono dai social network esaminati:
Conto | Commenti | Messaggi | Menzioni | Repost | Nuovi seguaci |
Account X | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Account personale Facebook | ✓ | ✓ | |||
Pagina Facebook | ✓ | ✓ | |||
Account Instagram Business | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Account personale LinkedIn | ✓ | ||||
Pagina aziendale LinkedIn | ✓ | ✓ | |||
Pagina del gruppo LinkedIn | ✓ | ✓ | |||
Pagina vetrina di LinkedIn | ✓ | ✓ | |||
Post video su YouTube | ✓ | ✓ |
Le menzioni sociali non saranno visualizzate nella casella di posta sociale per i seguenti scenari:
- Le menzioni di Facebook e Instagram sulle bobine con musica non saranno visualizzate a causa delle limitazioni del copyright.
- Le risposte alle menzioni pubblicate direttamente dal social network non saranno visualizzate. Verranno visualizzate solo le risposte alle menzioni pubblicate da HubSpot.
Rivedere e filtrare le interazioni sociali
Per filtrare i flussi della posta in arrivo in base all'account di social media o allo stato dell'attività:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
- In alto, fare clic sulla scheda Risposta .
- Si verrà reindirizzati a Tutte le attività nella casella di posta sociale. Per impostazione predefinita, questa sezione includerà tutte le interazioni sociali disponibili dagli account dei social media collegati.
- Nel menu della barra laterale di sinistra è possibile navigare tra le interazioni sociali per tipo:
- Messaggi diretti: per esaminare e rispondere ai messaggi di Instagram.
- Commenti: per esaminare tutti i commenti sui social.
- Menzioni: per esaminare tutte le menzioni sui social.
- Repost: per esaminare tutti i repost sui social.
- Nel menu della barra laterale di sinistra è possibile navigare tra le interazioni sociali in base allo stato:
- Salvate: salva le interazioni sociali per visualizzarle in seguito.
- Spam: sposta le interazioni sociali indesiderate nello spam.
- Archiviato: archivia un'interazione sociale per visualizzarla in seguito.
- Nella parte superiore è possibile utilizzare i seguenti filtri:
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- Account: filtrare in base agli account social collegati.
- Tipo di interazione: filtrare in base al tipo di interazione. Sono inclusi commenti, menzioni, repost, nuovi follower o messaggi diretti.
- Stato: filtrare in base allo stato. Include Letti, Non letti, Risposte, Salvati o Archiviati.
- Sentimento: filtrare per categoria di sentimento per i commenti o le menzioni che hanno più di 40 caratteri. Le categorie di sentimento includono Positivo o Negativo. Un'interazione può essere non etichettata se ha meno di 40 caratteri o se non contiene informazioni sufficienti per classificare il sentiment.
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- Intervallo di date: filtrare le attività in base all'intervallo di date. È possibile selezionare un intervallo predefinito o impostare un intervallo personalizzato.
Nota bene: qualsiasi flusso di repost, parole chiave e menzioni X che non è stato visualizzato per 30 giorni sarà contrassegnato come inattivo. I flussi inattivi verranno disconnessi e non verranno più aggiornati. Le notifiche via e-mail impostate saranno sospese. Per riattivare uno stream e riprendere le notifiche via e-mail, è necessario modificare lo stream e ricollegarlo.
Gestire le interazioni sociali
Nella casella di posta sociale, è possibile esaminare le interazioni testuali con i propri account social o con i post pubblicati tramite HubSpot. Questo include i commenti provenienti dalle seguenti reti: X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube.
Saranno inclusi tutti i commenti, comprese le conversazioni in thread e i commenti pubblicati esternamente. Altre attività includono menzioni e repost. Per reagire e rispondere alle vostre attività sui social media:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
- Nella parte superiore, fare clic sulla scheda Rispondi .
- Per associare un'interazione sociale a un contatto, fare clic su Assegna contatto CRM. Per saperne di più sull'associazione dei contatti alle interazioni sociali.
- Per agire su una singola interazione, fare clic sull' icona ellipses tre punti orizzontali, quindi selezionare una delle seguenti opzioni:
- Visualizza su [rete]: esamina l'interazione nella rete sociale. Questa opzione appare solo per i commenti.
- Salva: salva un'attività. In alternativa, fare clic sull'icona di salvataggio. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella Salvati .
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- Archivia: archivia un'attività. In alternativa, fare clic sull' icona di archiviazionearchive. L'archiviazione di un'interazione non la rimuove dal social network.
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- Segna come spam: etichetta un'attività sospetta. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam. Contrassegnare un'interazione come spam non eliminerà l'interazione dal social network.
- Segna come non letto: contrassegna il commento come non letto.
- Per intraprendere un'azione massiva:
- Passare il mouse sulle attività e selezionare le caselle di controllo accanto alle attività. Per selezionare tutto, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra.
- Quindi, selezionare Archivia, Segna come letto, Salva o Segna come spam.
- Durante la revisione e la gestione delle interazioni nella casella di posta elettronica sociale:
- Per rivedere l'intero thread dei commenti, fare clic sul commento.
- Le discussioni visualizzeranno il numero di commenti presenti nella discussione.
- Le discussioni con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per visualizzare il sentiment aggregato della discussione. Il punteggio comprende i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo. Per saperne di più su come viene calcolato il social sentiment.
- Per rivedere l'intero thread dei commenti, fare clic sul commento.
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- È possibile rispondere manualmente ai commenti o utilizzare le risposte rapide dell'AI.
- Nel pannello di destra è possibile rivedere il post e gli eventuali commenti:
- Per rivedere i dettagli del post nello strumento social, fare clic su Azioni e selezionare Dettagli post.
- Per clonare il post sociale, fare clic su Azioni e selezionare Clona. Il post sociale clonato e i relativi dettagli verranno visualizzati nell'editor sociale. Questo non vale per i post di YouTube.
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- Per rivedere il post nel social network, fare clic su Azioni e selezionare Visualizza su [social network].
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