Monitorare la casella di posta sociale

Monitorate la vostra rete sociale nella casella di posta sociale. Potete gestire le interazioni sociali sui vostri post pubblicati, come commenti, menzioni, repost e nuovi follower. Potete anche monitorare il sentiment sociale delle interazioni sui social media.

Comprendere le interazioni sociali supportate

Monitorate le interazioni sociali per i post pubblicati da HubSpot e direttamente dai social network. Le interazioni disponibili dipendono dai social network esaminati:

Le menzioni sociali non saranno visualizzate nella casella di posta sociale per i seguenti scenari:

• Le menzioni di Facebook e Instagram sulle bobine con musica non saranno visualizzate a causa delle limitazioni del copyright.
• Le risposte alle menzioni pubblicate direttamente dal social network non saranno visualizzate. Verranno visualizzate solo le risposte alle menzioni pubblicate da HubSpot.

Rivedere e filtrare le interazioni sociali

Per filtrare i flussi della posta in arrivo in base all'account di social media o allo stato dell'attività:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. In alto, fare clic sulla scheda Risposta .
3. Si verrà reindirizzati a Tutte le attività nella casella di posta sociale. Per impostazione predefinita, questa sezione includerà tutte le interazioni sociali disponibili dagli account dei social media collegati.
4. Nel menu della barra laterale di sinistra è possibile navigare tra le interazioni sociali per tipo:
   • Messaggi diretti: per esaminare e rispondere ai messaggi di Instagram.
   • Commenti: per esaminare tutti i commenti sui social.
   • Menzioni: per esaminare tutte le menzioni sui social.
   • Repost: per esaminare tutti i repost sui social.
5. Nel menu della barra laterale di sinistra è possibile navigare tra le interazioni sociali in base allo stato:
   • Salvate: salva le interazioni sociali per visualizzarle in seguito.
   • Spam: sposta le interazioni sociali indesiderate nello spam.
   • Archiviato: archivia un'interazione sociale per visualizzarla in seguito.
6. Nella parte superiore è possibile utilizzare i seguenti filtri:

• • Account: filtrare in base agli account social collegati.
  • Tipo di interazione: filtrare in base al tipo di interazione. Sono inclusi commenti, menzioni, repost, nuovi follower o messaggi diretti.
  • Stato: filtrare in base allo stato. Include Letti, Non letti, Risposte, Salvati o Archiviati.
  • Sentimento: filtrare per categoria di sentimento per i commenti o le menzioni che hanno più di 40 caratteri. Le categorie di sentimento includono Positivo o Negativo. Un'interazione può essere non etichettata se ha meno di 40 caratteri o se non contiene informazioni sufficienti per classificare il sentiment.

• • Intervallo di date: filtrare le attività in base all'intervallo di date. È possibile selezionare un intervallo predefinito o impostare un intervallo personalizzato.

Nota bene: qualsiasi flusso di repost, parole chiave e menzioni X che non è stato visualizzato per 30 giorni sarà contrassegnato come inattivo. I flussi inattivi verranno disconnessi e non verranno più aggiornati. Le notifiche via e-mail impostate saranno sospese. Per riattivare uno stream e riprendere le notifiche via e-mail, è necessario modificare lo stream e ricollegarlo.

Gestire le interazioni sociali

Nella casella di posta sociale, è possibile esaminare le interazioni testuali con i propri account social o con i post pubblicati tramite HubSpot. Questo include i commenti provenienti dalle seguenti reti: X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube.

Saranno inclusi tutti i commenti, comprese le conversazioni in thread e i commenti pubblicati esternamente. Altre attività includono menzioni e repost. Per reagire e rispondere alle vostre attività sui social media:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. Nella parte superiore, fare clic sulla scheda Rispondi .
3. Per associare un'interazione sociale a un contatto, fare clic su Assegna contatto CRM. Per saperne di più sull'associazione dei contatti alle interazioni sociali.
4. Per agire su una singola interazione, fare clic sull' icona ellipses tre punti orizzontali, quindi selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Visualizza su [rete]: esamina l'interazione nella rete sociale. Questa opzione appare solo per i commenti.
   • Salva: salva un'attività. In alternativa, fare clic sull'icona di salvataggio. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella Salvati .

1. • Archivia: archivia un'attività. In alternativa, fare clic sull' icona di archiviazionearchive. L'archiviazione di un'interazione non la rimuove dal social network.

1. • Segna come spam: etichetta un'attività sospetta. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam. Contrassegnare un'interazione come spam non eliminerà l'interazione dal social network.
   • Segna come non letto: contrassegna il commento come non letto.

6. Per intraprendere un'azione massiva:
   • Passare il mouse sulle attività e selezionare le caselle di controllo accanto alle attività. Per selezionare tutto, selezionare la casella di controllo in alto a sinistra.
   • Quindi, selezionare Archivia, Segna come letto, Salva o Segna come spam.

7. Durante la revisione e la gestione delle interazioni nella casella di posta elettronica sociale:
   • Per rivedere l'intero thread dei commenti, fare clic sul commento.
     • Le discussioni visualizzeranno il numero di commenti presenti nella discussione.
     • Le discussioni con dieci o più interazioni assegnate a una categoria di sentiment visualizzeranno un punteggio netto di sentiment. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per visualizzare il sentiment aggregato della discussione. Il punteggio comprende i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo. Per saperne di più su come viene calcolato il social sentiment.

7. • • È possibile rispondere manualmente ai commenti o utilizzare le risposte rapide dell'AI.
   • Nel pannello di destra è possibile rivedere il post e gli eventuali commenti:
     • Per rivedere i dettagli del post nello strumento social, fare clic su Azioni e selezionare Dettagli post.
     • Per clonare il post sociale, fare clic su Azioni e selezionare Clona. Il post sociale clonato e i relativi dettagli verranno visualizzati nell'editor sociale. Questo non vale per i post di YouTube.

• • • Per rivedere il post nel social network, fare clic su Azioni e selezionare Visualizza su [social network].