Monitor je sociale inbox

Monitor je sociale netwerk in de sociale inbox. Je kunt sociale interacties op je gepubliceerde sociale berichten beheren, zoals opmerkingen, vermeldingen, reposts en nieuwe volgers. U kunt ook het sociale sentiment van sociale media-interacties monitoren.

Ondersteunde sociale interacties begrijpen

Monitor je sociale interacties voor sociale berichten die zijn gepubliceerd vanuit HubSpot en rechtstreeks vanuit de sociale netwerken. De beschikbare interacties zijn afhankelijk van de sociale netwerken die worden beoordeeld:

Sociale vermeldingen worden niet weergegeven in je sociale inbox voor de volgende scenario's:

• Facebook- en Instagram-vermeldingen op rollen met muziek worden niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
• Antwoorden op mentions die rechtstreeks vanuit het sociale netwerk zijn gepubliceerd, worden niet weergegeven. Alleen antwoorden op mentions gepubliceerd vanuit HubSpot worden weergegeven.

Je sociale interacties bekijken en filteren

Om uw inboxstromen te filteren op sociale media-account of activiteitstatus:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op de tab Antwoorden .
3. Je wordt doorverwezen naar Alle activiteit in je sociale inbox. Standaard bevat dit gedeelte alle beschikbare sociale interacties van je verbonden sociale media-accounts.
4. In het menu aan de linkerkant kunt u op type naar uw sociale interacties navigeren:
   • Directe berichten: bekijken en beantwoorden van Instagram-berichten.
   • Reacties: bekijk alle sociale reacties.
   • Vermeldingen: alle sociale vermeldingen bekijken.
   • Reposts: bekijk alle sociale reposts.
5. In het menu aan de linkerkant kun je per status naar je sociale interacties navigeren:
   • Opgeslagen: sociale interacties opslaan om later te bekijken.
   • Spam: ongewenste sociale interacties naar spam verplaatsen.
   • Gearchiveerd: archiveer een sociale interactie om deze later te bekijken.
6. Bovenaan kun je ook de volgende filters gebruiken:

• • Accounts: filter op je verbonden sociale accounts.
  • Type interactie: filter op type interactie. Hieronder vallen Reacties, Mentions, Reposts, Nieuwe volgers of Directe berichten.
  • Status: filter op status. Dit omvat Gelezen, Ongelezen, Beantwoord, Opgeslagen of Gearchiveerd.
  • Sentiment: filter op sentimentcategorie voor opmerkingen of vermeldingen van meer dan 40 tekens. Sentimentcategorieën zijn onder andere Positief of Negatief. Een interactie kan Untagged zijn als het minder dan 40 tekens heeft of als het niet genoeg informatie bevat om het sentiment te categoriseren.

• • Datumbereik: filter activiteit op datumbereik. Je kunt een vooraf ingesteld bereik selecteren of een aangepast bereik instellen.

Let op: elke repost-, trefwoord- en mention X-stream die al 30 dagen niet is bekeken, wordt gemarkeerd als inactief. Inactieve streams worden losgekoppeld en niet langer bijgewerkt. Alle e-mailmeldingen die je hebt ingesteld worden gepauzeerd. Om een stream opnieuw te activeren en de e-mailmeldingen te hervatten, moet je de stream bewerken en opnieuw verbinden.

Je sociale interacties beheren

Bekijk in je sociale inbox op tekst gebaseerde interacties met je sociale accounts of berichten die zijn gepubliceerd via HubSpot. Hieronder vallen reacties van de volgende netwerken: X, Facebook, LinkedIn, Instagram en YouTube.

Alle opmerkingen worden meegenomen, inclusief conversaties en extern gepubliceerde opmerkingen. Andere activiteiten zijn mentions en reposts. Reageren en reageren op je sociale media-activiteiten:

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Beantwoorden .
3. Als u een sociale interactie aan een contact wilt koppelen, klikt u op CRM-contact toewijzen. Meer informatie over het koppelen van contacten aan sociale interacties.
4. Als u actie wilt ondernemen op een individuele interactie, klikt u op het pictogram ellipses drie horizontale punten en kiest u vervolgens uit de volgende opties:
   • Bekijk op [netwerk]: bekijk de interactie in het sociale netwerk. Deze optie wordt alleen weergegeven voor opmerkingen.
   • Opslaan: een activiteit opslaan. U kunt ook op het pictogram Opslaan klikken. Gebruikers kunnen alle opgeslagen opmerkingen bekijken in de map Opgeslagen .

1. • Archiveren: archiveer een activiteit. Je kunt ook op het pictogramarchive archiveren klikken . Het archiveren van een interactie verwijdert de interactie niet uit het sociale netwerk.

1. • Markeer als spam: label een verdachte activiteit. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde reacties bekijken in de map Spam. Het markeren van een interactie als spam verwijdert de interactie niet uit het sociale netwerk.
   • Markeren als ongelezen: markeer de opmerking als ongelezen.

6. Bulkactie ondernemen:
   • Ga met de muis over de activiteiten en selecteer de selectievakjes naast de activiteiten. Om alles te selecteren, selecteert u het selectievakje linksboven.
   • Selecteer vervolgens Archiveren, Markeren als gelezen, Opslaan of Markeren als spam.

7. Wanneer u uw sociale inboxinteracties bekijkt en beheert:
   • Klik op de opmerking om de volledige thread met opmerkingen te bekijken.
     • Bij threads wordt het aantal reacties in de thread weergegeven.
     • Discussies met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto sentimentsscore weer. Deze score wordt automatisch berekend om het sentiment van de thread weer te geven. De score bevat de volgende algemene waarden: zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief. Meer informatie over hoe sociaal sentiment wordt berekend.

7. • • Je kunt handmatig reageren op opmerkingen of AI snelle antwoorden gebruiken.
   • Bekijk het bericht en eventuele reacties in het rechterpaneel:
     • Als u de details van de post in de sociale toepassing wilt bekijken, klikt u op Acties en selecteert u Postdetails.
     • Als u het sociale bericht wilt klonen, klikt u op Acties en selecteert u Kloon. De gekloonde sociale post en de details worden weergegeven in de sociale editor. Dit geldt niet voor YouTube-posts.

• • • Als je het bericht in het sociale netwerk wilt bekijken, klik je op Acties en selecteer je Weergeven op [sociaal netwerk].