Monitor je sociale inbox

Monitor je sociale netwerken in de sociale inbox. Je kunt interacties op je gepubliceerde sociale berichten bekijken, zoals reacties, reposts en nieuwe volgers. Je kunt je sociale berichten ook volgen op de HubSpot mobiele app.

Sociale interacties

Monitor je sociale interacties voor sociale berichten die zijn gepubliceerd vanuit HubSpot en rechtstreeks vanuit de sociale netwerken. De beschikbare interacties zijn afhankelijk van de sociale netwerken die worden beoordeeld:

Je inboxstromen bekijken en filteren

Je inboxstromen filteren op sociale media-account of activiteitstatus:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
• Klik bovenaan op het tabblad Beantwoorden .
• Je wordt doorverwezen naar Alle activiteit in de streams van je Postvak IN. Standaard bevatten je inboxstreams alle beschikbare activiteiten van je verbonden sociale media-accounts.

• In het menu aan de linkerkant kun je naar het volgende navigeren:
  • In het gedeelte Inbox kunt u navigeren naar Opgeslagen, Spam of Gearchiveerd. De inbox wordt gefilterd op de overeenkomstige statussen.
  • In de sectie Views kun je ook navigeren naar Comments (Commentaar), Mentions (Vermeldingen), Reposts (Herposten) en New followers (Nieuwe volgers). De inbox wordt gefilterd op het overeenkomstige interactietype.

• In elk van de weergaven of inboxen, bovenaan, kun je de volgende extra filters gebruiken:
  • Accounts: filter activiteit op sociale accounts.
  • Interactietype: filter activiteit op netwerk en interactietype, zoals een Facebook- of Youtube-commentaar.
  • Status: filter activiteit op status. Je kunt filteren op de volgende statustypen: Gelezen, Ongelezen, Beantwoord, Opgeslagen of Gearchiveerd.

• • Datumbereik: Filter activiteit op datumbereik. Je kunt een vooraf ingesteld bereik selecteren of een aangepast bereik instellen.

Let op: alle repost-, trefwoord- en mention X-streams die 30 dagen niet zijn bekeken, worden gemarkeerd als inactief. Inactieve streams worden losgekoppeld en niet langer bijgewerkt. Alle e-mailmeldingen die je hebt ingesteld worden gepauzeerd. Om een stream opnieuw te activeren en de e-mailmeldingen te hervatten, moet je de stream bewerken en opnieuw verbinden.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Nieuwe volgers om alle nieuwe volgers te bekijken. Momenteel worden alleen nieuwe X-volgers weergegeven.
  • U kunt de details van een volger bekijken, zoals het aantal volgers, het aantal vrienden en het aantal statussen.
  • Om een nieuwe X-volger te volgen, klikt u op Volgen.

Beheer uw activiteiten

Bekijk in je Postvak IN op tekst gebaseerde reacties op je sociale accounts of berichten die zijn gepubliceerd via HubSpot. Dit omvat alleen opmerkingen van de volgende netwerken: X, Facebook, LinkedIn, Instagram en YouTube.

Alle opmerkingen worden meegenomen, inclusief conversaties en extern gepubliceerde opmerkingen. Andere activiteiten zijn onder andere vermeldingen en reposts. Reageren en reageren op uw sociale media-activiteiten:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
• Klik bovenaan op het tabblad Antwoorden .
• Klik in het menu aan de linkerkant op Reacties.
• Om actie te ondernemen op een individuele opmerking, klik je op Acties en kies je vervolgens uit de volgende opties:
  • Maak contact: maak een nieuw contact aan in uw CRM vanuit de sociale interactie. Meer informatie over het maken van contacten vanuit sociale interacties.
  • Archiveren: een activiteit archiveren. U kunt ook op het pictogram archive archiveren klikken.
  • Opslaan: een activiteit opslaan. U kunt ook op het pictogram Opslaan klikken. Gebruikers kunnen alle opgeslagen opmerkingen bekijken in de map Opgeslagen .
  • Markeren als spam: label een verdachte activiteit. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde opmerkingen bekijken in de map Spam.
  • Bekijk op [netwerk]: bekijk de opmerking in het sociale netwerk. Deze optie wordt alleen weergegeven voor opmerkingen.
    
    

. 

• Bulkactie uitvoeren:
  • Ga met de muis over de activiteiten en selecteer de selectievakjes naast de activiteiten. Om alles te selecteren, selecteert u het selectievakje linksboven.
  • Selecteer vervolgens Archiveren, Markeren als gelezen, Opslaan of Markeren als spam.
    

• Bij het bekijken en beheren van reacties op je sociale inbox:
  • Klik op de opmerking om de volledige thread met opmerkingen te bekijken.
    • Bij reacties in een thread wordt het aantal reacties in de thread weergegeven.
    • U kunt handmatig antwoorden op opmerkingen of gebruik maken van AI snelle antwoorden.
  • Bekijk het bericht en eventuele reacties in het rechterpaneel:
    • Als u de details van de post in de sociale toepassing wilt bekijken, klikt u op Actie en selecteert u Postdetails.
    • Als u het sociale bericht wilt klonen, klikt u op Actie en selecteert u Kloon. De gekloonde sociale post en de details worden weergegeven in de sociale editor. Dit geldt niet voor Youtube-posts.

• • • Om de post in het sociale netwerk te bekijken, klik je op Actie en selecteer je Bekijk op [sociaal netwerk].