檢視和管理社交互動

使用社交收件匣檢視並管理您所有連結社交帳戶的互動內容。您可依帳戶、類型、狀態、情緒及日期範圍篩選互動項目，隨後執行回覆或指派聯絡人處理社交互動等操作。 

瞭解支援的社群互動類型 

監控從 HubSpot 發佈的貼文互動，以及直接發佈於社群平台的貼文互動。各平台支援的互動類型有所不同。

以下情況的社群提及將不會顯示於您的社群收件匣：

• 受版權限制，含音樂的 Reels 影片中將不會顯示 Facebook 和 Instagram 的提及內容。
• 直接從社交平台發佈的提及回覆將不會顯示。僅顯示透過 HubSpot 發佈的提及回覆。

檢視與篩選您的社交互動

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 點擊頂部的「回覆」標籤頁 。
3. 系統將導向您的社交收件匣中的「所有活動」。預設情況下，此區塊將包含您已連結之所有社交媒體帳戶的互動紀錄。
4. 在左側邊欄選單中，可依互動類型瀏覽：
   • 私訊：檢視並回覆 Instagram 訊息。 
   • 留言：檢視所有社群留言。 
   • 提及：檢視所有社群提及。 
   • 轉發：檢視所有社群轉發內容。 
5. 在左側邊欄選單中，您可依狀態瀏覽社群互動：
   • 已儲存：將 社群互動儲存 以供後續檢視。 
   • 垃圾訊息：將 任何不需要的社群互動移至垃圾訊息。 
   • 已歸檔：將 社交互動歸檔 以便日後查看。 
6. 頂部區域亦可使用下列篩選器：

• • 帳號：依您連結的社群帳號篩選。 
  • 互動類型： 依互動類型篩選 。包含留言、提及、轉發、新追蹤者或私訊。 
  • 狀態： 依狀態篩選 。包含已讀、未讀、已回覆、已儲存或已歸檔 。 
  • 情緒分類：針對超過40字元的留言或提及內容進行情緒分類篩選。情緒類別包含正面 與負面。若互動內容少於40字元，或缺乏足夠資訊進行情緒分類，則可能顯示為「未標記」。

• • 日期範圍：透過預設區間或自訂範圍篩選互動日期。 

管理並回覆您的社交互動

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部點擊「回覆」標籤頁 。
3. 若要將社交互動關聯至聯絡人，請點擊「指派 CRM 聯絡人」。瞭解如何將聯絡人與社交互動關聯。
4. 若要對個別互動採取行動，請點擊 三個 水平點的省略號 圖示，然後從下列選項中選擇：
   • 於[社群平台]檢視： 在社交平台查看 互動內容。此選項僅適用於留言。 
   • 儲存：將互動內容保存。使用者可於「已儲存」資料夾 檢視所有保存的評論。 

1. • 歸檔： 將互動內容歸檔。 歸檔操作不會從社群網絡中移除互動內容。

1. • 標記為垃圾訊息：將可疑互動標記為垃圾訊息。使用者可在垃圾訊息資料夾檢視所有標記內容。標記為垃圾訊息不會從社群網絡刪除該互動。 
   • 標記為未讀：將 互動標記 為未讀狀態。 

5. 批次操作時，請將游標懸停於互動項目上，勾選欲更新互動項目的核取方塊。若需全選，請勾選左上角的核取方塊。 
   • 接著選擇「歸檔」、「標記為已讀」、「儲存」或 「標記為垃圾訊息 」。  

6. 回覆互動內容時，請點擊互動內容右下角的回覆圖示。 
   • 在右側面板中，您可手動輸入回覆內容或使用AI 快速回覆功能。
7. 若要檢視完整的留言串，請點擊互動項目。
   • 在右側面板頂部，可查看討論串中的評論數量。
   • 當討論串內有十則以上互動並標註情緒類別時，將顯示淨情緒分數。此分數經自動計算後呈現討論串的整體情緒傾向，包含以下整體值： 高度正面、正面、中性、負面 或 高度負面。 瞭解更多關於 社交情緒計算方式的資訊。
8. 若需檢視社群平台上的貼文，請點擊貼文標題上方的 「檢視貼文 」。 
9. 若要在社群工具中檢視貼文詳情，請點擊 貼文詳情 。