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監控您的社交收件匣

上次更新時間: 2025年9月17日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

在社交收件匣中監控您的社交網路。您可以管理已發佈的社交文章的社交互動,例如評論、提及、轉貼和新追隨者。您也可以監控社交媒體互動的社交情感

瞭解支援的社交互動

監控從 HubSpot 發佈的社交文章直接從社交網路發佈的社交文章的社交互動。可用的互動取決於檢閱的社交網路:

帳號 評論 訊息 提及 轉貼 新追隨者
X 帳戶
Facebook 個人帳戶
Facebook 頁面
Instagram 商業帳戶
LinkedIn 個人帳戶
LinkedIn 公司頁面
LinkedIn 群組頁面
LinkedIn 展示頁
YouTube 視訊貼文

在下列情況下,社交提及將不會顯示在您的社交收件箱中:

  • 由於版權限制,帶有音樂的捲軸上的 Facebook 和 Instagram 提及將不會顯示。
  • 對於直接從社群網路發表的提及內容的回覆將不會顯示。只有從 HubSpot 發佈的回覆才會顯示。

檢視和篩選您的社交互動

按社交媒體帳戶或活動狀態篩選您的收件箱串流:

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  2. 在頂部,按一下「回覆 」標籤。
  3. 您會被重新導向至社交收件匣中的所有活動。預設情況下,此區段會包含您所連線的社交媒體帳戶中所有可用的社交互動。
  4. 在左側功能表中,您可以依類型導覽您的社交互動:
    • 直接訊息: 檢視並回覆Instagram 訊息
    • 評論:檢視所有社交評論。
    • 提及:檢視所有社交提及。
    • 轉貼:檢視所有社交轉貼。
  5. 在左側功能表中,您可以依狀態瀏覽您的社交互動:
    • 儲存:儲存 社交互動以便稍後檢視。
    • 垃圾郵件: 將任何不想要的社交互動移至垃圾郵件。
    • 已歸檔: 將社交互動歸檔以便稍後檢視。
  6. 在頂端,您也可以使用下列篩選條件:
    • 帳號:依您連線的社交帳號篩選。
    • 互動類型: 依互動類型篩選。這包括CommentsMentionsRepostsNew Followers 或 Direct Message
    • 狀態: 依狀態篩選。包括已讀未讀已回覆已儲存已歸檔
    • 情緒:依情緒類別篩選超過 40 個字元的評論或提及。情感類別包括正面負面。如果互動的字數少於 40 個字元,或沒有足夠資訊進行情緒分類,則可能無法標記
    • 日期範圍:依日期範圍篩選活動。您可以選擇預設範圍或設定自訂範圍。

請注意:任何 30天未檢視的轉貼、關鍵字和提及X串流將被標記為不活躍。不活躍的串流將被中斷,不再更新。您設定的任何電子郵件通知將會暫停。若要重新啟動串流並恢復電子郵件通知,您需要編輯串流並重新連線。

The social reply tab, displaying comments on social posts

管理您的社交互動

在您的社交收件匣中,檢視您的社交帳戶或透過 HubSpot 發佈的文章的文字式互動。這將包括來自下列網路的評論:X、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 YouTube。

所有評論都會包括在內,包括線程對話和外部發表的評論。其他活動包括提及和轉貼。對您的社交媒體活動作出反應和回應:

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「社群」。
  2. 在頂端,按一下 [回覆] 索引標籤。
  3. 若要將社會互動與聯絡人聯繫,請按一下指定 CRM 聯絡人。進一步瞭解從社交互動關聯聯絡人
  4. 若要對個別互動採取行動,請按一下 ellipses 三個 橫點圖示,然後從下列選項中選取:
    • 在 [網路] 上檢視: 檢視社交網路中的互動。此選項只會出現在評論中。
    • 儲存:儲存活動。或者,按一下儲存圖示。使用者將可在 [儲存 ] 資料夾中檢視所有儲存的評論。
    • 歸檔: 將活動歸檔。或者,按一下 archive 存檔圖示。將互動歸檔不會從社交網路中移除互動。
    • 標記為垃圾郵件:標記可疑活動。使用者可以檢視垃圾信件匣中所有標記的評論。將互動標記為垃圾郵件不會從社交網路中刪除該互動。
    • 標記為未讀:將 評論標記為未讀。

The social reply tool, showing interaction card actions, including view on [network], save, archive, mark as spam, mark as unread.

  1. 若要採取大量行動
    • 將滑鼠移至活動上,然後選取活動旁的核取方塊。若要全部選取,請選取左上方的核取方塊
    • 然後選擇歸檔標記為已讀儲存 標記為垃圾郵件

The social reply tool, showing the option to bulk select comments and highlighting the bulk actions to archive, mark as read, save, or mark as spam.

  1. 檢視和管理社交收件匣互動時:
    • 若要檢視完整的意見主題,請按一下意見
      • 主題會顯示主題中的評論數目。
      • 有十個或以上互動指派了情感類別的主題會顯示淨情感分數。此分數會自動計算,以顯示主題的綜合情感。此分數包括下列整體值: 高度正面、正面、中性、負面 高度負面。進一步瞭解社交情感的計算方式。
    • 在右側面板中,檢視文章和任何主題式評論:
      • 若要檢視社交工具中的文章詳細資訊,請按一下 [動作 ],然後選擇 [ 文章詳細資訊]。
      • 若要複製社交文章,請按一下 [動作 ] 並選擇 [複]。複製的社交貼文和詳細資訊將顯示在社交編輯器中。這不適用於 YouTube 發佈。
      • 若要在社交網路中檢閱文章,請按一下[動作],然後選取 [在 [社交網路] 上檢視]

A sample social post comment in the social reply tool.

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