Przeglądaj i odpowiadaj na interakcje w mediach społecznościowych

Skorzystaj ze skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych, aby przeglądać interakcje w mediach społecznościowych na wszystkich połączonych kontach i zarządzać nimi. Możesz filtrować interakcje według konta, typu, statusu, nastroju i przedziału czasowego, a następnie podejmować działania, takie jak udzielanie odpowiedzi lub przypisywanie kontaktu do danej interakcji w mediach społecznościowych. 

Obsługiwane interakcje w mediach społecznościowych 

Monitoruj interakcje w mediach społecznościowych dotyczące postów opublikowanych z HubSpot, a także postów opublikowanych bezpośrednio w sieciach społecznościowych. Obsługiwane typy interakcji różnią się w zależności od sieci.

Wspomnienia w mediach społecznościowych nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej mediów społecznościowych w następujących sytuacjach:

• Wzmianki z Facebooka i Instagrama dotyczące relacji z muzyką nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia związane z prawami autorskimi.
• Odpowiedzi na wzmianki opublikowane bezpośrednio z serwisu społecznościowego nie będą wyświetlane. Wyświetlane będą wyłącznie odpowiedzi na wzmianki opublikowane z HubSpot.

Przeglądaj i filtruj interakcje w mediach społecznościowych

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.
2. W górnej części ekranu kliknij kartę „Odpowiedz ”.
3. Zostaniesz przekierowany do sekcji„Wszystkie działania” w skrzynce odbiorczej mediów społecznościowych. Domyślnie sekcja ta zawiera wszystkie dostępne interakcje społecznościowe z połączonych kont w mediach społecznościowych.
4. W menu po lewej stronie możesz przeglądać interakcje społecznościowe według typu:
   • Wiadomości bezpośrednie: przeglądaj i odpowiadaj na wiadomości z Instagrama.  
   • Komentarze: przeglądaj wszystkie komentarze w mediach społecznościowych. 
   • Wzmianki: przeglądaj wszystkie wzmianki w mediach społecznościowych. 
   • Reposty: przeglądaj wszystkie reposty w mediach społecznościowych. 
5. W menu po lewej stronie możesz przeglądać swoje interakcje w mediach społecznościowych według statusu:
   • Zapisane: zapisz interakcje w mediach społecznościowych, aby obejrzeć je później. 
   • Spam: przenieś niechciane interakcje w mediach społecznościowych do folderu spam. 
   • Zarchiwizowane: zarchiwizuj interakcję w mediach społecznościowych, aby obejrzeć ją później. 
6. W górnej części strony można również skorzystać z następujących filtrów:

• • Konta: filtruj według połączonych kont społecznościowych. 
  • Rodzaje interakcji: filtruj według rodzaju interakcji. Obejmuje tokomentarze, wzmianki, reposty,nowych obserwujących lub wiadomości prywatne. 
  • Statusy: filtruj według statusu. Obejmuje to:przeczytane, nieprzeczytane, z odpowiedzią, zapisane lub zarchiwizowane. 
  • Nastrój: filtruj według kategorii nastroju w przypadku komentarzy lub wzmianek zawierających ponad 40 znaków. Kategorie nastroju obejmują „Pozytywny” i „Negatywny”. Interakcja może być oznaczona jako „Bez tagu”, jeśli zawiera mniej niż 40 znaków lub jeśli nie zawiera wystarczających informacji do zaklasyfikowania nastroju.

• • Zakres dat: filtruj według daty interakcji, korzystając z gotowego zakresu lub ustawiając zakres niestandardowy. 

Zarządzaj interakcjami w mediach społecznościowych i odpowiadaj na nie

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.
2. W górnej części ekranu kliknij kartę „Odpowiedz ”.
3. Aby powiązać interakcję w mediach społecznościowych z kontaktem, kliknij opcję „Przypisz kontakt CRM”. Dowiedz się więcej o powiązaniu kontaktów z interakcjami w mediach społecznościowych.
4. Aby podjąć działanie w odniesieniu do konkretnej interakcji, kliknij ikonęz trzema poziomymi kropkami( ), a następnie wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Wyświetl w [sieci]: przejrzyj interakcję w sieci społecznościowej. Ta opcja jest dostępna tylko w przypadku komentarzy. 
   • Zapisz: zapisz interakcję. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie zapisane komentarze w folderze „Zapisane ”. 

1. • Archiwizacja: zarchiwizuj interakcję. Zarchiwizowanie interakcji nie spowoduje jej usunięcia z serwisu społecznościowego.

1. • Oznacz jako spam: oznacz podejrzaną interakcję. Użytkownicy będą mogli przejrzeć wszystkie oznaczone komentarze w folderze „Spam”. Oznaczenie interakcji jako spamu nie spowoduje usunięcia jej z sieci społecznościowej. 
   • Oznacz jako nieprzeczytane: oznacz interakcję jako nieprzeczytaną. 

5. Aby wykonać operację zbiorczą, najedź kursorem na interakcje i zaznacz pola wyboru obok tych, które chcesz zaktualizować. Aby zaznaczyć wszystkie, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu. 
   • Następnie wybierz opcję „Archiwizuj”, „Oznacz jako przeczytane”, „Zapisz” lub „Oznacz jako spam”. 

6. Aby odpowiedzieć na interakcję, kliknij ikonę odpowiedzi w prawym dolnym rogu interakcji. 
   • W prawym panelu możesz ręcznie wpisać swoją odpowiedź lub wstawić sugerowane odpowiedzi.
7. Aby przejrzeć cały wątek komentarzy, kliknij interakcję.
   • W górnej części prawego panelu można sprawdzić liczbę komentarzy w wątku.
   • Wątkach zawierających co najmniej dziesięć interakcji przypisanych do kategorii nastroju wyświetlany jest wynik netto nastroju. Wynik ten jest obliczany automatycznie w celu przedstawienia zagregowanego nastroju w wątku. Wynik obejmuje następujące wartości ogólne:„ ” (bardzo pozytywny), „positive” (pozytywny), „neutral” (neutralny), „negative” (negatywny) lub „highly negative”( bardzo negatywny) . Dowiedz się więcej o tym, jak obliczany jest nastrój w mediach społecznościowych.
8. Aby wyświetlić post w sieci społecznościowej, kliknij opcję„Wyświetl post” nad podpisem postu. 
9. Aby przejrzeć szczegóły postu w narzędziu społecznościowym, kliknij Szczegóły postu pod podpisem postu.