Monitorowanie społecznościowej skrzynki odbiorczej

Monitoruj swoją sieć społecznościową w skrzynce odbiorczej. Możesz zarządzać interakcjami społecznościowymi w opublikowanych postach społecznościowych, takimi jak komentarze, wzmianki, reposty i nowi obserwatorzy. Możesz także monitorować nastroje społeczne związane z interakcjami w mediach społecznościowych.

Zrozumienie obsługiwanych interakcji społecznościowych

Monitoruj interakcje społecznościowe dla postów społecznościowych publikowanych z HubSpot i bezpośrednio z sieci społecznościowych. Dostępne interakcje zależą od przeglądanych sieci społecznościowych:

Wzmianki społecznościowe nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej dla następujących scenariuszy:

• Wzmianki na Facebooku i Instagramie na rolkach z muzyką nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia praw autorskich.
• Odpowiedzi na wzmianki opublikowane bezpośrednio z sieci społecznościowej nie będą wyświetlane. Wyświetlane będą tylko odpowiedzi na wzmianki opublikowane z HubSpot.

Przeglądanie i filtrowanie interakcji społecznościowych

Aby filtrować strumienie skrzynki odbiorczej według konta w mediach społecznościowych lub statusu aktywności:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Odpowiedz .
3. Nastąpi przekierowanie do sekcji Wszystkie aktywności w skrzynce odbiorczej w mediach społecznościowych. Domyślnie ta sekcja będzie zawierać wszystkie dostępne interakcje społecznościowe z połączonych kont mediów społecznościowych.
4. W menu na lewym pasku bocznym można przechodzić do interakcji społecznościowych według typu:
   • Wiadomości bezpośrednie: przeglądanie i odpowiadanie na wiadomości z Instagrama.
   • Komentarze: przeglądanie wszystkich komentarzy społecznościowych.
   • Wzmianki: przeglądanie wszystkich wzmianek społecznościowych.
   • Reposty: przegląd wszystkich repostów społecznościowych.
5. W menu po lewej stronie paska bocznego można przechodzić do interakcji społecznościowych według statusu:
   • Zapisane: zapisywanie interakcji społecznościowych do późniejszego wyświetlenia.
   • Spam : przenoszenie niechcianych interakcji społecznościowych do spamu.
   • Zarchiwizowane : archiwizowanie interakcji społecznościowych do późniejszego wyświetlenia.
6. Na górze można również użyć następujących filtrów:

• • Konta: filtruj według połączonych kont społecznościowych.
  • Typ interakcji : filtruj według typu interakcji. Obejmuje to komentarze, wzmianki, reposty, nowych obserwujących lub wiadomości bezpośrednie.
  • Status: filtruj według statusu. Obejmuje przeczytane, nieprzeczytane, odpowiedzi, zapisane lub zarchiwizowane.
  • Sentyment: filtruj według kategorii sentymentu dla komentarzy lub wzmianek, które mają ponad 40 znaków. Kategorie nastrojów obejmują Pozytywne lub Negatywne. Interakcja może być nieoznaczona, jeśli ma mniej niż 40 znaków lub jeśli nie zawiera wystarczającej ilości informacji, aby można ją było sklasyfikować.

• • Zakres dat: filtruj aktywność według zakresu dat. Można wybrać wstępnie ustawiony zakres lub ustawić zakres niestandardowy.

Uwaga: każdy strumień repostów, słów kluczowych i wzmianek X, który nie był przeglądany przez 30 dni, zostanie oznaczony jako nieaktywny. Nieaktywne strumienie zostaną odłączone i nie będą już aktualizowane. Wszelkie skonfigurowane powiadomienia e-mail zostaną wstrzymane. Aby ponownie aktywować strumień i wznowić powiadomienia e-mail, należy edytować strumień i ponownie go połączyć.

Zarządzanie interakcjami społecznościowymi

W skrzynce społecznościowej przejrzyj tekstowe interakcje z kontami społecznościowymi lub postami opublikowanymi za pośrednictwem HubSpot. Obejmuje to komentarze z następujących sieci: X, Facebook, LinkedIn, Instagram i YouTube.

Uwzględnione zostaną wszystkie komentarze, w tym konwersacje w wątkach i komentarze publikowane zewnętrznie. Inne działania obejmują wzmianki i reposty. Reagowanie i odpowiadanie na działania w mediach społecznościowych:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe..
2. U góry kliknij kartę Odpowiedz .
3. Aby powiązać interakcję społecznościową z kontaktem, kliknij przycisk Przypisz kontakt CRM. Dowiedz się więcej o kojarzeniu kontaktów z interakcjami społecznościowymi.
4. Aby podjąć działanie w odniesieniu do pojedynczej interakcji, kliknij ikonę ellipses z trzema poziomymi kropkami, a następnie wybierz jedną z następujących opcji:
   • Wyświetl w [sieci]: przejrzyj interakcję w sieci społecznościowej. Ta opcja pojawi się tylko w przypadku komentarzy.
   • Zapisz: zapisanie aktywności. Ewentualnie kliknij ikonę zapisu. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie zapisane komentarze w folderze Zapisane .

1. • Archiwizuj: archiwizowanie aktywności. Alternatywnie, kliknij ikonę archiwumarchive. Zarchiwizowanie interakcji nie spowoduje jej usunięcia z sieci społecznościowej.

1. • Oznacz jako spam: oznacz podejrzaną aktywność. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie oznaczone komentarze w folderze Spam. Oznaczenie interakcji jako spamu nie spowoduje usunięcia interakcji z sieci społecznościowej.
   • Oznacz jako nieprzeczytane : oznacz komentarz jako nieprzeczytany.

6. Aby wykonać akcję zbiorczą:
   • Najedź kursorem na działania i zaznacz pola wyboru obok działań. Aby wybrać wszystkie, zaznacz pole wyboru w lewym górnym rogu.
   • Następnie wybierz opcję Archiwizuj, Oznacz jako przeczytane, Zapisz lub Oznacz jako spam.

7. Podczas przeglądania i zarządzania interakcjami w społecznościowej skrzynce odbiorczej:
   • Aby przejrzeć cały wątek komentarza, kliknij komentarz.
     • Wątki wyświetlą liczbę komentarzy w wątku.
     • Wątki z co najmniej dziesięcioma interakcjami przypisanymi do kategorii sentymentu będą wyświetlać wynik sentymentu netto. Wynik ten jest obliczany automatycznie w celu wyświetlenia zagregowanego sentymentu wątku. Wynik obejmuje następujące wartości ogólne: wysoce pozytywny, pozytywny, neutralny, negatywny lub wysoce negatywny. Dowiedz się więcej o sposobie obliczania sentymentu społecznościowego.

7. • • Możesz ręcznie odpowiadać na komentarze lub korzystać z szybkich odpowiedzi AI.
   • W prawym panelu przejrzyj post i wszelkie komentarze w wątkach:
     • Aby przejrzeć szczegóły postu w narzędziu społecznościowym, kliknij Akcje i wybierz Szczegóły postu.
     • Aby sklonować post społecznościowy, kliknij Działania i wybierz Klonuj. Sklonowany post społecznościowy i jego szczegóły zostaną wyświetlone w edytorze społecznościowym. Nie dotyczy to postów w serwisie YouTube.

• • • Aby przejrzeć post w sieci społecznościowej, kliknij Działania i wybierz Wyświetl w [sieci społecznościowej].