ソーシャル受信トレイをモニタリングする

ソーシャル受信トレイでソーシャルネットワークをモニタリングします。コメント、メンション、リポスト、新規フォロワーなど、公開済みのソーシャル投稿でのソーシャルインタラクションを管理できます。また、ソーシャルメディアでのインタラクションのソーシャルセンチメントもモニタリングできます。 

サポートされているソーシャルインタラクションを理解する 

HubSpot またはソーシャルネットワークから直接公開されたソーシャル投稿のソーシャルインタラクションをモニタリングします。利用できるインタラクションは、レビューするソーシャルネットワークによって異なります。 

次の状況に該当する場合、ソーシャルでのメンションはソーシャル受信トレイに表示されません。

• 著作権の制限により、音楽付きのリールでのFacebookおよびInstagramのメンションは表示されません。
• ソーシャルネットワークから直接投稿開されたメンションへの返信は表示されません。HubSpotから投稿されたメンションへの返信のみが表示されます。

ソーシャルインタラクションの確認と絞り込み

ソーシャルメディアのアカウントやアクティビティーステータスによって受信トレイのストリームを絞り込むには、次のようにします。 

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. ソーシャル受信トレイの「全てのアクティビティー」にリダイレクトされます。デフォルトでは、接続済みのソーシャル メディア アカウントで利用可能なソーシャルインタラクションが全てここに表示されます。
4. 左側のサイドバーメニューで、タイプ別のソーシャルインタラクションに移動できます。
   • ダイレクトメッセージ：Instagramメッセージを確認して返信します。 
   • コメント：全てのソーシャルコメントを確認します。 
   • メンション：全てのソーシャルメンションを確認します。 
   • リポスト：全てのソーシャルリポスト（再投稿）を確認します。 
5. 左のサイドバーメニューで、ステータス別にソーシャルインタラクションに移動できます。
   • 保存済み：後で確認できるようにソーシャルインタラクションを保存します。 
   • スパム：不要なソーシャルインタラクションをスパムに移動します。 
   • アーカイブ済み：後で確認できるようにソーシャルインタラクションをアーカイブします。 
6. 画面上部では、以下のフィルターも使用できます。

• • アカウント：接続済みソーシャルアカウントで絞り込みます。 
  • インタラクションタイプ：インタラクションタイプで絞り込みます。これには、「コメント」、「メンション」、「リポスト」、「新規フォロワー」、「ダイレクトメッセージ」が含まれます。 
  • ステータス：ステータスで絞り込みます。これには、「既読」、「未読」、「返信済み」、「保存済み」、「アーカイブ済み」が含まれます。 
  • センチメント：40文字を超えるコメントまたはメンションの場合にセンチメントカテゴリーで絞り込みます。センチメントカテゴリーには「肯定的」と「否定的」があります。40文字未満のインタラクションの場合、またはセンチメントを分類するのに十分な情報がない場合には、インタラクションは「（Untagged）タグ付けなし」になることがあります。

• • 日付範囲：日付範囲でアクティビティーを絞り込みます。プリセット範囲を選択するか、カスタム範囲を設定できます。 

注：30日間表示されていないXのリポスト、キーワード、メンションのストリームは、非アクティブになります。非アクティブなストリームは切断され、更新されなくなります。設定したEメール通知は一時停止されます。ストリームを再有効化してEメール通知を再開するには、ストリームを編集して再接続する必要があります。 

ソーシャルインタラクションを管理する

ソーシャル受信トレイでは、ソーシャルアカウントやHubSpotから公開された投稿に対するテキストベースのエンゲージメントを確認できます。これには、各ネットワーク（X、Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube）からのコメントが含まれます。

スレッド化されたコミュニケーションや外部に公開されたコメントなど、全てのコメントが含まれます。その他のアクティビティーには、メンションとリポストが含まれます。ソーシャル メディア アクティビティーに反応して対応するには、次のようにします。 

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. ソーシャルインタラクションをコンタクトに関連付けるには、［CRMコンタクトを割り当てる］をクリックします。ソーシャルインタラクションへのコンタクトの関連付けについて詳細をご確認ください。
4. 個々のインタラクションに対してアクションを実行するには、ellipses横に並んだ3つのドットのアイコンをクリックし、次のオプションから選択します。
   • ［ネットワーク］で表示：ソーシャルネットワークでのインタラクションを確認します。このオプションはコメントの場合にのみ表示されます。 
   • 保存：アクティビティーを保存します。または、保存アイコンをクリックします。ユーザーは、「保存済み」フォルダーに保存されている全てのコメントを確認できます。 

1. • アーカイブ：アクティビティーをアーカイブします。または、archiveアーカイブアイコンをクリックします。インタラクションをアーカイブしても、そのインタラクションはソーシャルネットワークから削除されません。

1. • スパムとして分類：疑わしいアクティビティーにラベルを付けます。ユーザーは、スパムフォルダー内にある分類された全てのコメントを確認できます。インタラクションをスパムとして分類しても、そのインタラクションはソーシャルネットワークから削除されません。 
   • 未読にする：コメントを未読にします。 

6. 一括アクションを実行するには、次のようにします。
   • アクティビティーの上にマウスポインターを置き、アクティビティーの横にあるチェックボックスをオンにします。全てを選択するには、左上のチェックボックスをオンにします。 
   • 次に、［アーカイブ］、［既読にする］、［保存］、または［スパムとして分類］を選択します。 

7. ソーシャル受信トレイでのインタラクションを確認および管理する際には、次のようにします。 
   • 完全なコメントスレッドを確認するには、コメントをクリックします。
     • スレッドには、スレッド内のコメントの件数が表示されます。
     • 10件以上のインタラクションが1つのセンチメントカテゴリーに割り当てられているスレッドには、ネット センチメント スコアが表示されます。このスコアは、スレッドのセンチメントの集計を表示するために自動的に計算されます。スコアには、「非常に肯定的」、「肯定的」、「普通」、「否定的」、「非常に否定的」という全体的な値が含まれます。ソーシャルセンチメントの計算方法について詳細をご確認ください。

7. • • コメントに手動で返信するか、またはAIクイック返信を使用できます。 
   • 右パネルで、投稿やスレッド化されたコメントを確認します。
     •  ソーシャルツールで投稿の詳細を確認するには、［アクション］をクリックして［投稿の詳細］を選択します。 
     • ソーシャル投稿を複製するには、［アクション］をクリックして［複製］を選択します。複製されたソーシャル投稿と詳細が、ソーシャルエディターに表示されます。これはYouTubeの投稿には適用されません。 

• • • ソーシャルネットワークで投稿を確認するには、［アクション］をクリックして［［ソーシャルネットワーク］で表示］を選択します。