HubSpotでソーシャル受信トレイストリームをモニタリングする

HubSpotのソーシャルツールを使えば、ソーシャルメディアとの関わりを一箇所で簡単に管理できます。受信トレイストリームを使用して、インタラクションを生み出すコンテンツを特定し、ソーシャルカンバセーションに応答し、新しいフォロワーに関するインテリジェンスを収集し、ソーシャルストリームの投稿を確認します。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• Monitorタブをクリックする。
• 受信トレイのストリームでAll Activityにリダイレクトされます。デフォルトでは、受信トレイのストリームには、に接続されているソーシャル・メディア・アカウントからの利用可能なすべてのアクティビティーが含まれます。
• ソーシャルアカウントでアクティビティーをフィルタリングするには、All Networksドロップダウンメニューをクリックします。 
• アクティビティーをステータスで絞り込むには、「すべて」ドロップダウンメニューをクリックし、「新規のみ」、「アーカイブ」、「すべて」を選択します。
• アクティビティーをアーカイブするには、アクティビティーの左側にある丸をクリックしてください。
  
  

コミュニケーションに反応して対応する

コミュニケーションとは、Twitterのメンション、Facebookのコメント、LinkedInのコメント、Instagramの投稿コメントなど、HubSpotを通じて公開されたソーシャルアカウントや投稿に対するテキストベースのエンゲージメントです。

投稿への直接コメントのみが追跡されます。ダイレクトコメントへの返信としてコメントが追加され、ネストしたコメントになった場合、、HubSpotでは追跡されません。 

ソーシャルメディアでのコミュニケーションに反応し、対応する： 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 左サイドバーメニューで、「コミュニケーション」をクリックする。
• Twitterのコミュニケーションに返信する：
  • 投稿の返信やコメントに反応するには、リツイートまたはいいね！をクリックしてください。

• • Twitterの投稿の返信やコメントの場合は、［返信］をクリックします。表示されたテキストボックスに、返信内容を入力してください。

• • Twitterでの言及に返信するには、言及の下にあるテキストボックス（）をクリックし、返信内容を入力してください。

• FacebookやInstagramのコメントに返信するには、［コメントを表示］をクリックします。右のパネルでは、InstagramやFacebookのコメントを確認したり、返信することができます
  
  • コメントに反応するには、コメントの下にある「いいね！」（Facebookのみ）をクリックしてください。

• • 特定のInstagramのコメントに返信する場合は、コメントの下にある「返信（Instagramのみ）」をクリックしてください。
  • 一般的な返信の場合、テキストボックスに返信内容を入力してください。その後、下書きしたコメントの下にある「返信」をクリックして、返信内容を確認してください。
    
    

コミュニケーションを生み出すコンテンツを識別する

インタラクションとは、リツイート、お気に入り、いいね、+1など、HubSpotを通じて公開されたコンテンツに対する「クリックに似た」エンゲージメントを指します。ある投稿がオーディエンスから多くの反響を得た場合、より類似したコンテンツを公開したり、オーディエンスとコミュニケーションを交わしたりするとよいでしょう。ソーシャル・インタラクションの分析について詳しくはこちら . 

注： InstagramとTwitterの「いいね！」と「保存」は、そのAPIがソーシャル投稿の「いいね！」数を示すものの、「いいね！」をしたユーザーの身元や「いいね！」が発生した日時を示さないため、受信トレイのストリームにインタラクションとして表示されません。

ソーシャル投稿のインタラクションを確認するため。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 左サイドバーのメニューから、「インタラクション」をクリックします。
• リアクションしたユーザーのリストを見るには、リアクション投稿の番号をクリックしてください。あなたのソーシャル投稿とインタラクションしたユーザーとインタラクションが右のパネルに表示されます。
  
  

Twitter の新規フォロワーの詳細を確認す

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• 左サイドバーのメニューから、「新しいTwitterフォロワー」をクリックします。
• Twitterの新しいフォロワーごとに、プロフィール写真、Twitterユーザー名、バイオなどのプロフィール情報を確認することができます。
• Twitterの新規フォロワーをフォローするには、［フォロー］をクリックします。
• 新しいTwitterフォロワーに連絡を取るには、テキストボックスをクリックしてメッセージを入力し、こんにちはをクリックします。