HubSpotでソーシャル受信トレイストリームをモニタリングする

HubSpotのソーシャルツールを使用すれば、ソーシャルメディアのエンゲージメントを1か所で簡単に管理できます。受信トレイストリームを使用して、インタラクションを生み出すコンテンツを特定し、ソーシャルコミュニケーションに応答し、新しいフォロワーに関するインテリジェンスを収集し、ソーシャルストリームの投稿を確認します。

ご注意： 2023年11月20日に、 30日間閲覧されていないリツイート、キーワード、および言及のTwitterストリームは、非アクティブとしてマークされます。非アクティブなストリームは切断され、更新されなくなる。設定したEメール通知は一時停止されます。ストリームを再アクティブ化し、Eメール通知を再開するには、ストリームを編集し、再接続する必要があります。 

受信トレイのストリームをフィルタリング

ソーシャルメディアのアカウントや活動状況によって受信トレイのストリームを絞り込む。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• ［モニタリング］タブをクリックします。
• 受信トレイのストリームの［全てのアクティビティー］にリダイレクトされます。既定では、受信トレイのストリームには、接続されているソーシャル メディア アカウントの利用可能なアクティビティーが全て含まれます。
• ソーシャルアカウントでアクティビティーを絞り込みするには、All Networksドロップダウンメニューをクリックします。 
• アクティビティーをステータスで絞り込むには、「すべて」ドロップダウンメニューをクリックし、「新規のみ」、「アーカイブ」、「すべて」を選択します。
• アクティビティーをアーカイブするには、アクティビティーの左側にある丸をクリックしてください。
  
  

コミュニケーションに反応して対応する

コミュニケーションとは、ソーシャルアカウントや、Twitterのメンション、Facebookのコメント、LinkedInのコメント、Instagramの投稿コメントなどのHubSpotから公開された投稿とのテキストベースのエンゲージメントです。

投稿への直接コメントのみが追跡されます。コメントを直接コメントに対する返信として追加した結果としてコメントがネストされると、HubSpotでは追跡されなくなります。 

ソーシャルメディアでのコミュニケーションに反応して対応するには、次の手順を実行します。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• ［モニタリング］タブをクリックします。
• 左サイドバーメニューで、［コミュニケーション］をクリックします。
• Twitterでコミュニケーションに返信するには、次の手順を実行します。
  • 投稿の返信やコメントに反応するには、［リツイート］または［いいね！］をクリックしてください。

• • Twitterの投稿の返信やコメントの場合は、［返信］をクリックします。表示されたテキストボックスに、返信内容を入力してください。

• • Twitterメンションに返信するには、メンションの下にあるテキストボックスをクリックして返信を入力します。

• FacebookやInstagramのコメントに返信するには、［コメントを表示］をクリックします。右のパネルでは、InstagramやFacebookのコメントを確認したり、返信することができます
  
  • コメントに反応するには、コメントの下にある「いいね！」（Facebookのみ）をクリックしてください。

• • 特定のInstagramのコメントに返信する場合は、コメントの下にある「返信（Instagramのみ）」をクリックしてください。
  • 一般的な返信の場合、テキストボックスに返信内容を入力してください。その後、下書きしたコメントの下にある「返信」をクリックして、返信内容を確認してください。
    
    

コミュニケーションを生み出すコンテンツを識別する

インタラクションとは、リツイート、お気に入り、いいね、+1など、HubSpotを通じて公開されたコンテンツに対する「クリックに似た」エンゲージメントを指します。ある投稿がオーディエンスから多くの反響を得た場合、より類似したコンテンツを公開したり、オーディエンスとコミュニケーションを交わしたりするとよいでしょう。ソーシャルインタラクションの分析についてもっと詳しく。 

注： InstagramとTwitterの「いいね！」と「保存」は、そのAPIがソーシャル投稿の「いいね！」数を示すものの、「いいね！」をしたユーザーの身元や「いいね！」が発生した日時を示さないため、受信トレイのストリームにインタラクションとして表示されません。

ソーシャル投稿のインタラクションを確認するため。 

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
• ［モニタリング］タブをクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、「インタラクション」をクリックします。
• リアクションしたユーザーのリストを確認するには、投稿のリアクション数をクリックしてください。インタラクション、およびソーシャル投稿に反応したユーザーが右パネルに表示されます。
  
  

Twitter の新規フォロワーの詳細を確認す

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。

• ［モニタリング］タブをクリックします。

• 左サイドバーのメニューから、「新しいTwitterフォロワー」をクリックします。
• Twitterの新しいフォロワーごとに、プロフィール写真、Twitterユーザー名、バイオなどのプロフィール情報を確認することができます。
• Twitterの新規フォロワーをフォローするには、［フォロー］をクリックします。
• 新しいTwitterフォロワーに連絡するには、テキストボックス内をクリックしてメッセージを入力し、［コミュニケーションを始めましょう］をクリックします。