HubSpotでソーシャル受信トレイストリームをモニタリングする

HubSpotのソーシャルツールを使用すれば、ソーシャルメディアのエンゲージメントを1か所で簡単に管理できます。受信トレイストリームを使用して、インタラクションを生成するコンテンツの識別、ソーシャル上の会話への対応、新しいフォロワーに関するインテリジェンスの収集、およびソーシャルストリームの一致の確認を行います。

受信トレイストリームを絞り込む

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［ソーシャル］の順に進みます。
• ［モニタリング］タブをクリックします。
• 受信トレイストリームの［すべてのアクティビティー］にリダイレクトされます.既定では、受信トレイストリームには、接続されているソーシャル メディア アカウントで利用可能なすべてのアクティビティーが含まれます。
• ソーシャルアカウント別にアクティビティーを絞り込むには、［すべてのネットワーク］ドロップダウンメニューをクリックします。受信トレイストリームによって収集できるアクティビティーは、ソーシャルネットワークのAPI制限によって異なります。

• 新規、アーカイブ済み、またはすべてのアクティビティーでアクティビティーを絞り込むには、［新規のみ］ドロップダウンメニューをクリックします。新規アクティビティーの左側にある丸を選択して、アーカイブします。

コミュニケーションに反応して対応する

コミュニケーションとは、Twitterメンション、Facebookコメント、LinkedInコメント、Instagram投稿コメントなど、HubSpot経由で公開されているソーシャルアカウントや投稿に関するテキストベースのエンゲージメントです。

• コミュニケーションを絞り込むには、左のサイドバーメニューで［コミュニケーション］に移動します。
• 投稿の返信やコメントに反応するには、返信またはコメントの下にある［リツイート］（Twitterのみ）または［いいね！］（FacebookおよびTwitterのみ）をクリックします。
• コミュニケーションに返信するには、次の手順を実行します。
  • Twitterの投稿の返信やコメントの場合は、［返信］をクリックします。テキストボックスが表示されたら返信を入力します。

• • Twitterメンションに返信するには、メンションの下にあるテキストボックス内をクリックして、返信を入力します。

• FacebookやInstagramのコメントに返信するには、［コメントを表示］をクリックします。
  •  右側のパネルで、返信する特定のコメントの下にある［返信］をクリックします（Instagramのみ）。
  • 一般的な返信の場合は、テキストボックスに返信を入力します。
  • 下書きしたコメントの下にある［返信］をクリックすると、返信内容が確定します。 

投稿への直接のコメントのみがトラッキングされます。直接的なコメントへの返信としてコメントが追加され、ネストしたコメントになった場合は、HubSpotではトラッキングされません。

コミュニケーションを生み出すコンテンツを識別する

インタラクションとは、リツイート、お気に入り、いいね、+1など、HubSpotで公開されたコンテンツへの「クリック的」な関与のことを指します。ソーシャルインタラクションの分析について詳しく見る 

• コミュニケーションを絞り込むには、左のサイドバーメニューの［コミュニケーション数］に移動します。
• 反応したユーザーのリストを表示するには、投稿のリアクションの件数をクリックします。特定の投稿がオーディエンスから多くの反応を獲得した場合は、同様のコンテンツを公開したり、オーディエンスとコミュニケーションをとったりするとよいでしょう。

注： InstagramとTwitterの「いいね！」と「保存」は、そのAPIがソーシャル投稿の「いいね！」数を示すものの、「いいね！」をしたユーザーの身元や「いいね！」が発生した日時を示さないため、受信トレイのストリームにインタラクションとして表示されません。

Twitter の新規フォロワーの詳細を確認す

• Twitterの新規フォロワーを絞り込むには、左のサイドバーメニューで［新規フォロワー］に移動します。
• 各Twitterの新規フォロワーについて、プロフィール写真、Twitterユーザー名、プロフィールなどのプロファイル情報が表示されます。
• Twitterの新規フォロワーをフォローするには、［フォロー］をクリックします。
• Twitterの新規フォロワーに連絡を取るには、テキストボックス内をクリックし、メッセージを入力して［あいさつをする］をクリックします。