Övervaka din sociala inkorg

Övervaka ditt sociala nätverk i den sociala inkorgen. Du kan hantera sociala interaktioner på dina publicerade sociala inlägg, t.ex. kommentarer, omnämnanden, reposts och nya följare. Du kan också övervaka den sociala känslan av interaktioner i sociala medier.

Förstå sociala interaktioner som stöds

Övervaka dina sociala interaktioner för sociala inlägg som publiceras från HubSpot och direkt från de sociala nätverken. Vilka interaktioner som är tillgängliga beror på vilka sociala nätverk som granskas:

Sociala omnämnanden kommer inte att visas i din sociala inkorg för följande scenarier:

• Omnämnanden på Facebook och Instagram av rullar med musik visas inte på grund av upphovsrättsliga begränsningar.
• Svar på omnämnanden som publiceras direkt från det sociala nätverket kommer inte att visas. Endast svar på omnämnanden som publicerats från HubSpot visas.

Granska och filtrera dina sociala interaktioner

Filtrera dina inkorgsflöden efter sociala mediekonton eller aktivitetsstatus:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Svara högst upp.
3. Du kommer att omdirigeras till All aktivitet i din sociala inkorg. Som standard innehåller det här avsnittet alla tillgängliga sociala interaktioner från dina anslutna sociala mediekonton.
4. I menyn i vänster sidofält kan du navigera till dina sociala interaktioner efter typ:
   • Direktmeddelanden: granska och svara på Instagram-meddelanden.
   • Kommentarer: Granska alla sociala kommentarer.
   • Omnämnanden: Granska alla sociala omnämnanden.
   • Reposts: Granska alla sociala reposts.
5. I menyn i vänster sidofält kan du navigera till dina sociala interaktioner efter status:
   • Sparad: spara sociala interaktioner för att visa dem senare.
   • Skräppost : flytta oönskade sociala interaktioner till skräppost.
   • Arkiverad: arkivera en social interaktion för att visa den senare.
6. Längst upp kan du även använda följande filter:

• • Konton: filtrera efter dina anslutna sociala konton.
  • Interaktionstyp: filtrera efter interaktionstyp. Detta inkluderar Kommentarer, Omnämnanden, Reposts, Nya följare eller Direktmeddelanden.
  • Status: filtrera efter status. Detta inkluderar Läst, Oläst, Besvarat, Sparat eller Arkiverat.
  • Sentiment: filtrera efter sentimentkategori för kommentarer eller omnämnanden som innehåller mer än 40 tecken. Känslokategorier inkluderar positiv eller negativ. En interaktion kan avtaggas om den har färre än 40 tecken eller om den inte innehåller tillräckligt med information för att känslan ska kunna kategoriseras.

• • Datumintervall: filtrera aktivitet efter datumintervall. Du kan välja ett förinställt intervall eller ange ett anpassat intervall.

Observera: alla repost-, nyckelords- och omnämnande X-strömmar som inte har visats på 30 dagar markeras som inaktiva. Inaktiva strömmar kopplas bort och uppdateras inte längre. Eventuella e-postmeddelanden som du har ställt in pausas. För att återaktivera en ström och återuppta e-postaviseringar måste du redigera strömmen och återansluta den.

Hantera dina sociala interaktioner

I din sociala inkorg kan du granska textbaserade engagemang med dina sociala konton eller inlägg som publicerats via HubSpot. Detta kommer att inkludera kommentarer från följande nätverk: X, Facebook, LinkedIn, Instagram och YouTube.

Alla kommentarer kommer att inkluderas, inklusive trådade konversationer och externt publicerade kommentarer. Andra aktiviteter inkluderar omnämnanden och reposts. För att reagera och svara på dina aktiviteter i sociala medier:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Svara längst upp.
3. Om du vill associera en social interaktion med en kontakt klickar du på Tilldela CRM-kontakt. Läs mer om hur du associerar kontakter från sociala interaktioner.
4. Om du vill vidta åtgärder för en enskild interaktion klickar du på ellipses ikonen med tre horisontella prickar och väljer sedan bland följande alternativ:
   • Visa på [nätverk]: granska interaktionen i det sociala nätverket. Det här alternativet visas bara för kommentarer.
   • Spara: spara en aktivitet. Alternativt kan du klicka på spara-ikonen. Användarna kan granska alla sparade kommentarer i mappen Saved (Sparade ).

1. • Arkivera: arkivera en aktivitet. Alternativt kan du klicka på arkivikonen påarchive. Om du arkiverar en interaktion tas den inte bort från det sociala nätverket.

1. • Markera som skräppost: mär ka en misstänkt aktivitet. Användare kan granska alla markerade kommentarer i mappen Spam. Om du markerar en interaktion som skräppost tas den inte bort från det sociala nätverket.
   • Markerasom oläst: markera kommentaren som oläst.

6. För att vidta massåtgärder:
   • Håll muspekaren över aktiviteterna och markera kryssrutorna bredvid aktiviteterna. Om du vill markera alla markerar du kryssrutan längst upp till vänster.
   • Välj sedan Arkiv, Markera som läst, Spara eller Markera som skräppost.

7. När du granskar och hanterar dina interaktioner i den sociala inkorgen:
   • Om du vill granska hela kommentarstråden klickar du på kommentaren.
     • Trådar visar antalet kommentarer i tråden.
     • Trådar med tio eller fler interaktioner som tilldelats en sentimentkategori visar en nettosentimentpoäng. Denna poäng beräknas automatiskt för att visa trådens aggregerade sentiment. Poängen omfattar följande övergripande värden: mycket positiv, positiv, neutral, negativ eller mycketnegativ. Läs mer om hur sociala känslor beräknas.

7. • • Du kan svara manuellt på kommentarer eller använda AI:s snabbsvar.
   • I den högra panelen kan du granska inlägget och eventuella trådade kommentarer:
     • Om du vill granska inläggsinformationen i det sociala verktyget klickar du på Åtgärder och väljer Inläggsinformation.
     • Om du vill klona det sociala inlägget klickar du på Åtgärder och väljer Klona. Det klonade sociala inlägget och dess detaljer visas i den sociala redigeraren. Detta gäller inte för YouTube-inlägg.

• • • Om du vill granska inlägget i det sociala nätverket klickar du på Åtgärder och väljer Visa på [socialt nätverk].