Surveillez votre boîte de réception des réseaux sociaux

Surveillez vos réseaux sociaux dans la boîte de réception des réseaux sociaux. Vous pouvez gérer les interactions sociales sur vos posts publiés sur les réseaux sociaux, telles que les commentaires, les mentions, les reposts et les nouveaux abonnés. Vous pouvez également suivre le sentiment social lié aux interactions sur les réseaux sociaux. 

Comprendre les interactions sur les réseaux sociaux prises en charge 

Surveillez vos interactions sur les réseaux sociaux pour les posts sur les réseaux sociaux publiés à partir de HubSpot et directement à partir des réseaux sociaux. Les interactions disponibles dépendent des réseaux sociaux examinés : 

Les mentions sur les réseaux sociaux ne s'afficheront pas dans votre boîte de réception des réseaux sociaux dans les scénarios suivants :

• Les mentions Facebook et Instagram sur les reels avec de la musique ne seront pas affichées en raison de restrictions de droits d'auteur.
• Les réponses aux mentions publiées directement depuis le réseau social ne seront pas affichées. Seules les réponses aux mentions publiées depuis HubSpot seront affichées.

Analyser et filtrer vos interactions sur les réseaux sociaux

Pour filtrer les flux de votre boîte de réception par compte de réseaux sociaux ou par statut d'activité : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Répondre.
3. Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans votre boîte de réception de réseaux sociaux. Par défaut, cette section inclura toutes les interactions sociales disponibles à partir de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
4. Dans le menu latéral de gauche, vous pouvez accéder à vos interactions sociales par type :
   • Messages directs : examiner les messages Instagram et y répondre.  
   • Commentaires : examiner tous les commentaires sur les réseaux sociaux. 
   • Mentions : examiner toutes les mentions sur les réseaux sociaux. 
   • Reposts : examiner tous les reposts sur les réseaux sociaux. 
5. Dans le menu latéral de gauche, vous pouvez accéder à vos interactions sur les réseaux sociaux par statut :
   • Enregistré : enregistrer les interactions sur les réseaux sociaux pour les consulter plus tard. 
   • Spam : déplacer toutes les interactions sur les réseaux sociaux indésirables vers le dossier spam. 
   • Archivé : archiver une interaction sur les réseaux sociaux pour pouvoir la consulter ultérieurement. 
6. En haut, vous pouvez également utiliser les filtres suivants :

• • Comptes : filtrer en fonction de vos comptes de réseaux sociaux connectés. 
  • Type d'interaction : filtrer par type d'interaction. Cela inclut les commentaires, les mentions, les reposts, les nouveaux abonnés ou les messages instantanés. 
  • Statut : filtrer par statut. Cela inclut Lu, Non lu, Répondu, Enregistré ou Archivé. 
  • Sentiment : filtrer par catégorie de sentiment pour les commentaires ou mentions de plus de 40 caractères. Les catégories de sentiment comprennent positif ou négatif. Une interaction peut être non balisée si elle contient moins de 40 caractères ou si elle ne possède pas suffisamment d'informations pour classer le sentiment.

• • Plage de dates : filtrer l'activité par plage de dates. Vous pouvez sélectionner une plage prédéfinie ou définir une plage personnalisée. 

Remarque : Tout flux X de repost, de mot-clé ou de mention qui n'a pas été consulté pendant 30 jours sera marqué comme inactif. Les flux inactifs seront déconnectés et ne seront plus mis à jour. Toutes les notifications par e-mail que vous avez paramétrées seront mises en pause. Pour réactiver un flux et reprendre les notifications par e-mail, vous devrez modifier le flux et le reconnecter. 

Gérer vos interactions sur les réseaux sociaux

Dans votre boîte de réception sociale, consultez les engagements textuels avec vos comptes de réseaux sociaux ou les posts publiés via HubSpot. Cela inclura les commentaires des réseaux suivants : X, Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube.

Tous les commentaires seront inclus, y compris les fils de discussion et les conversations publiés en externe. D'autres activités incluent les mentions et les reposts. Pour réagir et répondre à vos activités sur les réseaux sociaux : 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Répondre.
3. Pour associer une interaction sociale à un contact, cliquez sur Attribuer un contact CRM. Découvrez-en davantage sur l'association de contacts à partir d'interactions sociales.
4. Pour agir sur une interaction individuelle, cliquez sur l'icône des ellipses trois points horizontaux, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
   • Afficher sur [réseau] : examiner l'interaction sur le réseau social. Cette option n'apparaîtra que pour les commentaires. 
   • Enregistrer : enregistrer une activité. Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône enregistrer. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires enregistrés dans le dossier Enregistrés. 

1. • Archiver : Archiver une activité. Vous pouvez également cliquer sur l'icône archive Archiver. L'archivage d'une interaction ne supprime pas l'interaction du réseau social.

1. • Marquer en tant que spam : marquer une activité suspecte. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires marqués dans le dossier Spam. Marquer une interaction en tant que spam ne supprimera pas l'interaction du réseau social. 
   • Marquer comme non lu : marquer le commentaire comme non lu. 

6. Pour effectuer des actions en masse :
   • Passez le curseur de la souris sur les activités et sélectionnez les cases à cocher à côté des activités. Pour tout sélectionner, cochez la case dans l'angle supérieur gauche. 
   • Ensuite, sélectionnez Archiver, Marquer comme lu, Enregistrer ou Marquer comme spam. 

7. Lorsque vous passez en revue et gérez les interactions de votre boîte de réception sur les réseaux sociaux : 
   • Pour examiner le fil de commentaires complet, cliquez sur le commentaire.
     • Les fils de discussion affichent le nombre de commentaires dans le fil de discussion.
     • Les fils de discussion avec dix interactions ou plus attribuées à une catégorie de sentiment afficheront un score de sentiment net. Ce score est automatiquement calculé pour afficher le sentiment agrégé du fil de discussion. Le score inclut les valeurs globales suivantes : très positif, positif, neutre, négatif ou très négatif. En savoir plus sur la façon dont le sentiment social est calculé.

7. • • Vous pouvez répondre manuellement aux commentaires ou utiliser les réponses rapides de l'IA. 
   • Dans le panneau de droite, examinez le post et tout fil de commentaires :
     •  Pour consulter les détails du post dans l'outil Réseaux sociaux, cliquez sur Actions et sélectionnez Détails du post. 
     • Pour cloner le post sur les réseaux sociaux, cliquez sur Actions et sélectionnez Cloner. Le post sur les réseaux sociaux cloné et ses détails s'afficheront dans l'éditeur pour réseaux sociaux. Cela ne s'applique pas aux posts YouTube. 

• • • Pour consulter le post dans le réseau social, cliquez sur Actions et sélectionnez Afficher sur [réseau social].