Dernière mise à jour: novembre 8, 2023
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub Pro, Entreprise
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| Ancienne version Marketing Hub Basique |
L'outil Réseaux sociaux de HubSpot vous permet de gérer facilement vos engagements de réseaux sociaux en un seul endroit. Utilisez les flux de la boîte de réception pour identifier les contenus générateurs d'interactions, répondre aux conversations sur les réseaux sociaux, collecter des informations sur les nouveaux abonnés et consulter les posts sur les réseaux sociaux.
Veuillez noter : le 20 novembre 2023, tout flux Twitter de retweet, mot-clé et mention qui n'a pas été consulté depuis 30 jours ( ) sera marqué comme inactif. Les flux inactifs seront déconnectés et ne seront plus mis à jour. Toutes les notifications par e-mail que vous avez paramétrées seront mises en pause. Pour réactiver un flux et reprendre les notifications par e-mail, vous devrez modifier le flux et le reconnecter.
| Compte | Interactions | Conversations | Nouveaux abonnés |
| ✔ | ✔ | ✔ | |
| Compte personnel Facebook | ✔ | ✔ | |
| Page Facebook | ✔ | ✔ | |
| Compte personnel LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page d'entreprise LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page de Groupe LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page vitrine LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Compte professionnel Instagram | ✔ |
Remarque :
- Pour tous les réseaux sociaux à l'exception de Twitter, l'interaction sociale d'origine doit avoir été via publiée sur HubSpot pour être prise en compte par les flux de messagerie. Les Tweets seront pris en compte même s'ils ont été publiés directement sur Twitter.
- Seuls les messages publiés au cours des 31 derniers jours apparaîtront dans le flux de votre boîte de réception.
Filtrez les flux de votre boîte de réception
Pour filtrer les flux de votre boîte de réception par compte de médias sociaux ou par statut d'activité :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans les flux de votre boîte de réception. Par défaut, les flux de votre boîte de réception incluront toute l'activité disponible à partir de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
- Pour filtrer l'activité par comptes de réseaux sociaux, cliquez sur le menu déroulant Tous les réseaux.
- Pour filtrer les activités par statut, cliquez sur le menu déroulant Tout et sélectionnez Nouveau seulement, Archivé ou Tout.
- Pour archiver une activité, cliquez sur le cercle à gauche de l'activité.
Réagir et répondre aux conversations
Les conversations sont des interactions textuelles avec vos comptes de réseaux sociaux ou vos posts publiés via HubSpot, telles que les mentions Twitter, les commentaires Facebook, les commentaires LinkedIn et les commentaires de posts Instagram.
Seuls les commentaires directs à un post seront pris en compte. Si un commentaire est ajouté en tant que réponse à un commentaire direct et qu'il en résulte un commentaire imbriqué, il ne sera pas suivi dans HubSpot.
Pour réagir et répondre à vos conversations sur les réseaux sociaux :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Conversations.
- Pour répondre à une conversation sur Twitter :
- Pour réagir à une réponse ou à un commentaire, cliquez sur Retweeter ou J'aime.
-
- Pour une réponse ou un commentaire concernant un article Twitter, cliquez sur Répondre. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre réponse.
-
- Pour répondre à une mention sur Twitter, cliquez sur la zone de texte en dessous de la mention et saisissez votre réponse.
- Pour répondre à un commentaire Facebook ou Instagram, cliquez sur Voir les commentaires. Dans le panneau de droite, vous pouvez examiner et répondre aux commentaires Instagram et Facebook
- Pour réagir à un commentaire, cliquez sur J'aime (Facebook uniquement) sous ce commentaire.
-
- Pour répondre à un commentaire Instagram spécifique, cliquez sur Répondre (Instagram uniquement) sous le commentaire.
- Pour les réponses générales, saisissez votre réponse dans la zone de texte. Ensuite, cliquez sur Répondre sous le commentaire rédigé pour confirmer votre réponse.
Identifier le contenu qui génère des interactions
Les interactions sont tous les engagements de type "clic" avec votre contenu qui ont été publiés via HubSpot, tels que les retweets, les favoris, les "likes" et les "+1". Si un message particulier a suscité de nombreuses réactions de la part de votre public, vous pouvez publier d'autres contenus similaires ou engager une conversation avec votre public. Découvrez-en davantage sur l'analyse de vos interactions sur les réseaux sociaux.
À noter : les likes et les sauvegardes d'Instagram et de Twitter n' apparaîtront pas comme des interactions dans les flux des boîtes de réception, car leurs API indiquent le nombre de likes pour un post social, mais pas l'identité des utilisateurs qui l'ont aimé ni le moment où les likes ont eu lieu.
Pour examiner les interactions de vos messages sociaux :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Interactions.
- Pour voir la liste des utilisateurs qui ont réagi, cliquez sur le nombre de réactions aux messages. Les interactions et les utilisateurs qui ont interagi avec votre post sur les réseaux s'affichent dans le panneau de droite.
Découvrez-en davantage sur les nouveaux abonnés Twitter.
Pour filtrer selon les nouveaux abonnés Twitter :- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Nouveaux followers Twitter.
- Pour chaque nouveau follower Twitter, vous pouvez consulter les informations de son profil, telles que sa photo, son nom d'utilisateur Twitter et sa biographie.
- Pour suivre un nouvel abonné Twitter, cliquez sur Suivre.
- Pour contacter un nouvel abonné Twitter, cliquez sur la zone de texte et saisissez un message, puis cliquez sur Dites bonjour.
