Dernière mise à jour: juin 25, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Marketing Hub
Pro
,
Enterprise
|
| Ancienne version Marketing Hub Basique |
L'outil Réseaux sociaux de HubSpot vous permet de gérer facilement vos engagements de réseaux sociaux en un seul endroit. Utilisez les flux de la boîte de réception pour identifier les contenus générateurs d'interactions, répondre aux conversations sur les réseaux sociaux, collecter des informations sur les nouveaux abonnés et consulter les posts sur les réseaux sociaux.
Remarque : le 20 novembre 2023, tout repost, mot-clé et mention X stream qui n'a pas été affiché depuis 30 jours sera marqué comme inactif. Les flux inactifs seront déconnectés et ne seront plus mis à jour. Toutes les notifications par e-mail que vous avez paramétrées seront mises en pause. Pour réactiver un flux et reprendre les notifications par e-mail, vous devrez modifier le flux et le reconnecter.
| Compte | Interactions | Conversations | Nouveaux abonnés |
| Compte X | ✔ | ✔ | ✔ |
| Compte personnel Facebook | ✔ | ✔ | |
| Page Facebook | ✔ | ✔ | |
| Compte personnel LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page d'entreprise LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page de Groupe LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Page vitrine LinkedIn | ✔ | ✔ | |
| Compte professionnel Instagram | ✔ |
Remarque :
- Pour tous les réseaux sociaux à l'exception de X, l'interaction sociale originale doit avoir été publiée via HubSpot pour être capturée par les flux de boîtes de réception. Les messages seront capturés même s'ils ont été publiés directement sur X.
- Seuls les messages publiés au cours des 31 derniers jours apparaîtront dans le flux de votre boîte de réception.
Filtrez les flux de votre boîte de réception
Pour filtrer les flux de votre boîte de réception par compte de médias sociaux ou par statut d'activité :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans les flux de votre boîte de réception. Par défaut, les flux de votre boîte de réception incluront toute l'activité disponible de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
- Pour filtrer l'activité par comptes de réseaux sociaux, cliquez sur le menu déroulant Tous les réseaux.
- Pour filtrer les activités par statut, cliquez sur le menu déroulant Tout et sélectionnez Nouveau seulement, Archivé ou Tout.
- Pour archiver une activité, cliquez sur le cercle à gauche de l'activité.
Réagir et répondre aux conversations
Les conversations sont des engagements textuels avec vos comptes sociaux ou vos posts publiés via HubSpot, tels que les mentions X, les commentaires Facebook, les commentaires LinkedIn et les commentaires de posts Instagram.
- Seuls les commentaires directs à un post seront pris en compte. Si un commentaire est ajouté en tant que réponse à un commentaire direct et qu'il en résulte un commentaire imbriqué, il ne sera pas suivi dans HubSpot.
- Seules les réponses publiées via HubSpot apparaîtront dans l'outil de conversation. En général, si une réponse a été publiée directement sur le réseau social, elle n'apparaîtra pas dans HubSpot.
Pour réagir et répondre à vos conversations sur les réseaux sociaux :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Conversations.
- Pour répondre à une conversation sur LinkedIn, cliquez sur Voir les commentaires. Dans le panneau de droite, saisissez votre réponse dans la zone de texte. Ensuite, cliquez sur Reply en dessous de votre commentaire rédigé pour confirmer votre réponse.
- Pour répondre à une conversation sur X:
- Pour réagir à une réponse ou à un commentaire, cliquez sur Repost ou Like.
-
- Pour répondre à un message ou faire un commentaire, cliquez sur Reply. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre réponse.
-
- Pour répondre à une mention, cliquez dans la zone de texte sous la mention et saisissez votre réponse.
- Pour répondre à un commentaire Facebook ou Instagram, cliquez sur Voir les commentaires. Dans le panneau de droite, vous pouvez examiner et répondre aux commentaires Instagram et Facebook
- Pour réagir à un commentaire, cliquez sur J'aime (Facebook uniquement) sous ce commentaire.
-
- Pour répondre à un commentaire Instagram spécifique, cliquez sur Répondre (Instagram uniquement) sous le commentaire.
- Pour les réponses générales, saisissez votre réponse dans la zone de texte. Ensuite, cliquez sur Répondre sous le commentaire rédigé pour confirmer votre réponse.
Identifier le contenu qui génère des interactions
Les interactions sont tous les engagements de type "clic" avec le contenu publié via HubSpot, tels que les retweets, les favoris, les likes et les +1. Si un message particulier a suscité de nombreuses réactions de la part de votre public, vous pouvez publier d'autres contenus similaires ou engager une conversation avec votre public. Découvrez-en davantage sur l'analyse de vos interactions sur les réseaux sociaux.
Remarque : Instagram et X likes et les enregistrements n'apparaîtront pas comme des interactions dans les flux de la boîte de réception, car leurs API indiquent le nombre de likes pour un post social, mais pas l'identité des utilisateurs qui l'ont aimé ni le moment où les likes se sont produits.
Pour examiner les interactions de vos messages sociaux :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Interactions.
- Pour voir la liste des utilisateurs qui ont réagi, cliquez sur le nombre de réactions aux messages. Les interactions et les utilisateurs qui ont interagi avec votre post sur les réseaux s'affichent dans le panneau de droite.
En savoir plus sur votre nouveau X followers
Pour filtrer les nouveaux adeptes de X :- Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
- Cliquez sur l'onglet Surveiller.
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur New X Followers.
- Pour chaque nouveau follower, vous pouvez vérifier les informations de son profil, telles que son image de profil, son nom d'utilisateur X et sa biographie.
- Pour suivre un nouveau X follower, cliquez sur Follow.
- Pour atteindre un nouvel adepte X , cliquez dans la zone de texte et saisissez un message, puis cliquez sur Dites bonjour.
