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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Social

Suivre vos flux de messagerie sur les réseaux sociaux dans HubSpot

Dernière mise à jour: février 6, 2023

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique

L'outil Réseaux sociaux de HubSpot vous permet de gérer facilement vos engagements sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Utilisez les flux de la boîte de réception pour identifier le contenu générant des interactions, répondre aux conversations sociales, recueillir des informations sur les nouveaux adeptes et voir les correspondances entre les flux sociaux.



Compte Interactions Conversations Nouveaux abonnés
Twitter
Compte personnel Facebook  
Page Facebook  
Compte personnel LinkedIn  
Page d'entreprise LinkedIn  
Page de Groupe LinkedIn  
Page vitrine LinkedIn  
Compte professionnel Instagram    


Remarque :

  • Pour tous les réseaux sociaux à l'exception de Twitter, l'interaction sociale initiale doit avoir été publiée via HubSpot pour être comptabilisée dans les flux de messagerie. Les Tweets seront pris en compte même s'ils ont été publiés directement sur Twitter.
  • Seuls les messages publiés au cours des 31 derniers jours apparaîtront dans le flux de votre boîte de réception.


Filtrez les flux de votre boîte de réception

Pour filtrer les flux de votre boîte de réception par compte de médias sociaux ou par statut d'activité : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Cliquez sur l'onglet Surveiller.
  • Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans vos flux de messagerie. Par défaut, vos flux de messagerie incluront toutes les activités de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
  • Cliquez sur le menu déroulant Tous les réseaux pour filtrer l'activité par comptes sociaux. 
  • Pour filtrer les activités par statut, cliquez sur le menu déroulant Tout et sélectionnez Nouveau seulement, Archivé ou Tout.
  • Pour archiver une activité, cliquez sur lecercle à gauche d'une activité.

 

Réagir et répondre aux conversations

Lesconversations sont des engagements textuels avec vos comptes sociaux ou vos posts publiés via HubSpot, tels que les mentions Twitter, les commentaires Facebook, les commentaires LinkedIn et les commentaires de posts Instagram.

Seuls les commentaires directs à un article seront suivis. Si un commentaire est ajouté en réponse à un commentaire direct et qu'il en résulte un commentaire imbriqué, il ne sera pas suivi dans HubSpot.

Pour réagir et répondre à vos conversations sur les médias sociaux :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Conversations.
  • Pour répondre à une conversation dans Twitter :
    • Pour réagir à une réponse ou à un commentaire, cliquez sur Retweet ou Like.
    • Pour une réponse ou un commentaire concernant un article Twitter, cliquez sur Répondre. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre réponse.
    • Pour répondre à une mention Twitter, cliquez dans la zone de texte sous la mention et saisissez votre réponse.
  • Pour répondre à un commentaire Facebook ou Instagram, cliquez sur Voir les commentaires. Dans le panneau de droite, vous pouvez examiner et répondre aux commentaires Instagram et Facebook
    • Pour réagir à un commentaire, cliquez sur J'aime (Facebook uniquement) sous le commentaire.
    • Pour répondre à un commentaire Instagram spécifique, cliquez sur Répondre (Instagram uniquement) sous le commentaire.
    • Pour les réponses générales, saisissez votre réponse dans la zone de texte. Ensuite, cliquez sur Répondre sous le commentaire rédigé pour confirmer votre réponse.


Identifier le contenu qui génère des interactions

Les interactions sont tous les engagements de type "clic" avec votre contenu qui ont été publiés via HubSpot, tels que les retweets, les favoris, les "likes" et les "+1". Si un message particulier a suscité de nombreuses réactions de la part de votre public, vous pouvez publier d'autres contenus similaires ou engager une conversation avec votre public. En savoir plus sur l' analyse de vos interactions sociales.

À noter : les likes et les sauvegardes d'Instagram et de Twitter n' apparaîtront pas comme des interactions dans les flux des boîtes de réception, car leurs API indiquent le nombre de likes pour un post social, mais pas l'identité des utilisateurs qui l'ont aimé ni le moment où les likes ont eu lieu.

Pour examiner les interactions de vos messages sociaux : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Interactions.
  • Pour voir la liste des utilisateurs qui ont réagi, cliquez sur le nombre de réactions aux messages. Les interactions et les utilisateurs qui ont interagi avec votre message social s'afficheront dans le panneau de droite. 


Découvrez-en davantage sur les nouveaux abonnés Twitter.

Pour filtrer les nouveaux adeptes de Twitter :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Nouveaux followers Twitter.
  • Pour chaque nouveau follower Twitter, vous pouvez consulter les informations de son profil, telles que sa photo, son nom d'utilisateur Twitter et sa biographie.
  • Pour suivre un nouvel abonné Twitter, cliquez sur Suivre.
  • Pour communiquer avec un nouveau follower Twitter, cliquez dans la zone de texte et saisissez un message, puis cliquez sur Dites bonjour.

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