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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Social

Suivre vos flux de messagerie sur les réseaux sociaux dans HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 13, 2021

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique

L'outil Réseaux sociaux de HubSpot vous permet de gérer facilement vos engagements sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Utilisez les flux de messagerie pour identifier le contenu générateur d'interactions, répondre aux conversations sociales, collecter des données sur les nouveaux abonnés et voir les correspondances du flux social.

Remarque :

  • Pour tous les réseaux sociaux à l'exception de Twitter, l'interaction sociale initiale doit avoir été publiée via HubSpot pour être comptabilisée dans les flux de messagerie. Les Tweets seront pris en compte même s'ils ont été publiés directement sur Twitter.
  • Seuls les articles publiés au cours des 31 derniers jours apparaîtront dans vos flux de messagerie.

Filtrer vos flux de messagerie

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
  • Cliquez sur l'onglet Surveiller.
  • Vous serez redirigé vers Toutes les activités dans vos flux de messagerie. Par défaut, vos flux de messagerie incluront toutes les activités de vos comptes de réseaux sociaux connectés.
  • Cliquez sur le menu déroulant Tous les réseaux pour filtrer l'activité par comptes sociaux. Les activités qui peuvent être collectées par vos flux de messagerie dépendent des limitations de l'API du réseau social.
Compte Interactions Conversations Nouveaux abonnés
Twitter
Compte personnel Facebook  
Page Facebook  
Compte personnel LinkedIn  
Page d'entreprise LinkedIn  
Page de Groupe LinkedIn  
Page vitrine LinkedIn  
Compte professionnel Instagram    
  • Cliquez sur le menu déroulant Nouveau uniquement pour filtrer l'activité par activité nouvelle, archivée ou toutes les activités. Sélectionnez le cercle figurant à gauche d'une nouvelle activité pour l'archiver.

 

Réagir et répondre aux conversations

Les conversations sont des engagements basés sur du texte avec vos comptes sociaux ou des articles publiés via HubSpot, tels que les mentions Twitter, les commentaires Facebook et LinkedIn, et les commentaires d'articles Instagram.

  • Pour filtrer les conversations, accédez à Conversations dans le menu latéral de gauche.
  • Pour réagir à une réponse à un post ou à un commentaire, cliquez sur Retweeter (Twitter uniquement) ou sur Like (Facebook et Twitter uniquement) sous la réponse ou le commentaire.
  • Pour répondre à une conversation :
    • Pour une réponse ou un commentaire concernant un article Twitter, cliquez sur Répondre. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre réponse.

    • Pour répondre à une mention Twitter, cliquez dans la zone de texte sous la mention et saisissez votre réponse.

  • Pour répondre à un commentaire Facebook ou Instagram, cliquez sur Voir les commentaires.
    •  Dans le panneau de droite, cliquez sur Répondre (Instagram uniquement) sous le commentaire spécifique auquel vous souhaitez répondre.
    • Pour les réponses générales, saisissez votre réponse dans la zone de texte.
    • Cliquez sur Répondre sous votre commentaire rédigé pour confirmer votre réponse. 

Seuls les commentaires directs à un article seront suivis. Si un commentaire est ajouté en réponse à un commentaire direct et qu'il en résulte un commentaire imbriqué, il ne sera pas suivi dans HubSpot.

Identifier le contenu qui génère des interactions

Les interactions sont tout engagement « clic-like » avec votre contenu qui a été publié via HubSpot, tels que les retweets, les favoris, les likes et les +1. 

  • Pour filtrer les interactions, accédez à Interactions dans le menu latéral de gauche.
  • Cliquez sur le nombre de réactions aux articles pour voir une liste des utilisateurs ayant réagi. Si un post spécifique a reçu de nombreuses réactions de la part de votre audience, il peut être utile de publier un contenu similaire ou d'engager une conversation avec votre audience.

Remarque :

  • Les likes et les sauvegardes d'Instagram et de Twitter n' apparaîtront pas comme des interactions dans les flux des boîtes de réception, car leurs API indiquent le nombre de likes pour un post social, mais pas l'identité des utilisateurs qui l'ont aimé ni le moment où les likes ont eu lieu.
  • HubSpot n'affiche que les interactions qui peuvent être associées à un utilisateur.

 

Découvrez-en davantage sur les nouveaux abonnés Twitter.

  • Pour filtrer les nouveaux abonnés Twitter, accédez à Nouveaux abonnés dans le menu latéral de gauche.
  • Pour chaque nouvel abonné Twitter, vous verrez les informations relatives à son profil, telles que la photo de profil, le nom d'utilisateur Twitter et la biographie.
  • Pour suivre un nouvel abonné Twitter, cliquez sur Suivre.
  • Pour contacter un nouvel abonné Twitter, cliquez dans la zone de texte et saisissez un message, puis cliquez sur Dire bonjour.