审查和管理社交互动

使用社交收件箱查看并管理您关联社交账户中的互动内容。您可以按账户、类型、状态、情感倾向和日期范围筛选互动内容，随后采取相应操作，例如回复或为社交互动分配联系人。 

了解支持的社交互动类型 

监控通过HubSpot发布的帖子以及直接在社交网络发布的帖子上的互动。不同社交网络支持的互动类型有所差异。

以下情况不会在社交收件箱中显示社交提及：

• 受版权限制，含音乐的视频卷轴中的Facebook和Instagram提及内容将不会显示。
• 直接通过社交网络发布的提及回复将不会显示。仅显示通过HubSpot发布的提及回复。

审核与筛选社交互动

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 点击顶部的"回复"选项卡 。
3. 您将被重定向至社交收件箱中的"所有活动"。默认情况下，该部分将包含您已连接社交媒体账户中的所有可用社交互动。
4. 在左侧边栏菜单中，可按类型浏览社交互动：
   • 私信：查看 并回复Instagram消息。 
   • 评论：查看所有社交评论。 
   • 提及：查看所有社交提及。 
   • 转发：查看所有社交转发内容。 
5. 在左侧边栏菜单中，可按状态浏览社交互动：
   • 已保存：将 社交互动保存 以便稍后查看。 
   • 垃圾信息：将 任何不需要的社交互动移至垃圾信息。 
   • 归档：将 社交互动归档 以便日后查看。 
6. 顶部还可使用以下筛选器：

• • 账户：按已关联的社交账户筛选。 
  • 互动类型： 按互动类型筛选 。包括评论、提及、转发、新关注者或私信。 
  • 状态： 按状态筛选 。包括已读、未读、已回复、已保存或已归档 。 
  • 情感倾向：对超过40字符的评论或提及按情感类别筛选。情感类别包括积极或 消极。若互动内容少于40字符或信息不足以分类情感倾向，则该互动可能显示为"未标记"。

• • 日期范围：通过预设区间或自定义区间筛选互动发生日期。 

管理并回复社交互动

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部点击"回复"选项卡 。
3. 若需将社交互动关联至联系人，请点击"分配CRM联系人"。了解更多关于关联联系人与社交互动的信息。
4. 若需对单个互动操作，请点击 省略号（ 三个 横点）图标，然后选择以下选项：
   • 在[网络]查看： 在社交网络中查看 互动。此选项仅对评论显示。 
   • 保存：保存互动记录。用户可在"已保存"文件夹 查看所有保存的评论。 

1. • 归档： 将互动归档。 归档操作不会从社交网络中删除该互动。

1. • 标记为垃圾信息：将可疑互动标记为垃圾信息。用户可在垃圾信息文件夹中查看所有标记内容。标记操作不会从社交网络中删除该互动。 
   • 标记为未读：将 互动标记 为未读状态。 

5. 批量操作时，请将鼠标悬停在互动内容上，勾选需更新项旁的复选框。选择左上角复选框可全选。 
   • 随后可选择归档、标记为已读、保存或 标记为垃圾信息 。  

6. 回复互动时，请点击互动右下角的回复图标。 
   • 在右侧面板中，您可手动输入回复内容或使用AI智能回复功能。
7. 要查看完整的评论线程，请点击该互动。
   • 在右侧面板顶部，可查看该讨论串的评论数量。
   • 当讨论串中被分配情感类别的互动达到十条或以上时，将显示净情感评分。该评分通过自动计算呈现讨论串的综合情感倾向，包含以下整体值： 极度积极、积极、中性、 消极或 极度消极。 了解更多 社交情感计算原理。
8. 若需查看社交网络中的原文，请点击帖文 标题上方的"查看原文 "。 
9. 若需在社交工具中查看帖子详情，请点击 帖子详情 。