监控您的社交收件箱

在社交收件箱中监控您的社交网络。您可以管理已发布社交帖子的社交互动，如评论、提及、转帖和新粉丝。您还可以监控社交媒体互动的社交情绪。

了解支持的社交互动

监控从 HubSpot和直接从社交网络发布的社交帖子的社交互动。可用的互动取决于正在审查的社交网络：

在以下情况下，社交提及将不会显示在您的社交收件箱中：

• 由于版权限制，带音乐的卷轴上的 Facebook 和 Instagram 提及将不会显示。
• 不显示对直接从社交网络发布的提及的回复。只显示对从 HubSpot 发布的提及的回复。

查看并过滤社交互动

按社交媒体帐户或活动状态过滤收件箱流：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部，单击 "回复 "选项卡。
3. 你将被重定向到社交收件箱中的 "所有活动"。默认情况下，该部分将包括您连接的社交媒体账户中所有可用的社交互动。
4. 在左侧边栏菜单中，您可以按类型浏览社交互动：
   • 直接消息： 查看和回复Instagram 消息。
   • 评论：查看所有社交评论。
   • 提及：查看所有社交提及。
   • 转贴：查看所有社交转贴。
5. 在左侧边栏菜单中，你可以按状态浏览你的社交互动：
   • 已保存： 保存社交互动以便稍后查看。
   • 垃圾邮件： 将不需要的社交互动移到垃圾邮件中。
   • 存档： 将社交互动存档以便稍后查看。
6. 在顶部，您还可以使用以下筛选器：

• • 账户：根据您连接的社交账户进行筛选。
  • 互动类型： 按互动类型筛选。这包括评论、提及、转贴、新关注者或直接消息。
  • 状态： 按状态筛选。包括已读、未读、已回复、已保存或已存档。
  • 情感：按情感类别过滤超过 40 个字符的评论或提及。情感类别包括正面或负面。如果互动信息少于 40 个字符，或者没有足够的信息进行情感分类，则可能会被取消标记。

• • 日期范围：按日期范围过滤活动。您可以选择预设范围或设置自定义范围。

请注意：30 天内未查看的任何转贴、关键字和提及X信息流将被标记为不活跃。不活跃的信息流将被断开并不再更新。您设置的任何电子邮件通知都将暂停。要重新激活信息流并恢复电子邮件通知，需要编辑信息流并重新连接。

管理社交互动

在社交收件箱中，查看与社交账户或通过 HubSpot 发布的帖子的文本互动。这将包括来自以下网络的评论：X、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 YouTube。

所有评论都将包括在内，包括线程对话和外部发布的评论。其他活动包括提及和转贴。对您的社交媒体活动做出反应和回应：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到营销 > 社交。
2. 在顶部，单击 "回复 "选项卡。
3. 要将社交互动与联系人关联，请单击指定 CRM 联系人。了解有关从社交互动关联联系人的更多信息。
4. 要对单个互动采取行动，请单击 ellipses 三个 横点图标，然后从以下选项中进行选择：
   • 在[网络]上查看：在 社交网络中查看互动。此选项仅适用于评论。
   • 保存：保存活动。或者点击保存图标。用户可以在 "保存 "文件夹中查看所有保存的评论。

1. • 存档： 将活动存档。或者单击 archive 存档图标。归档互动不会从社交网络中删除互动。

1. • 标记为垃圾邮件：标记可疑活动。用户可以在垃圾邮件文件夹中查看所有标记的评论。将互动标记为垃圾邮件不会从社交网络中删除互动。
   • 标记为未读： 将评论标记为未读。

6. 批量操作
   • 将鼠标悬停在活动上，选择活动旁边的复选框。要选择全部，请选择左上角的复选框。
   • 然后，选择归档、标记为已读、保存 或 标记为垃圾邮件。

7. 在查看和管理社交收件箱互动时，请注意以下几点
   • 要查看完整的评论主题，请单击评论。
     • 主题将显示主题中的评论数量。
     • 具有十条或十条以上指定了情感类别的互动的主题将显示净情感分数。该分数会自动计算，以显示主题的综合情感。该分数包括以下总体值： 高度正面、正面、中性、负面 或 高度负面。进一步了解社交情感的计算方法。

7. • • 您可以手动回复评论或使用AI 快速回复。
   • 在右侧面板中，查看帖子和任何线程评论：
     • 要查看社交工具中的帖子详情，请单击操作 并选择 帖子详情。
     • 要克隆社交帖子，请单击操作 并选择克隆。克隆的社交帖子和详细信息将显示在社交编辑器中。这不适用于 YouTube 帖子。

• • • 要在社交网络中查看帖子，请单击操作 并选择在[社交网络]上查看。