Monitore sua caixa de entrada social

Monitore sua rede social na caixa de entrada social. Você pode gerenciar interações sociais em suas postagens sociais publicadas, como comentários, menções, repostagens e novos seguidores. Você também pode monitorar o sentimento social das interações nas mídias sociais. 

Compreender as interações sociais suportadas 

Monitore suas interações sociais para posts sociais publicados no HubSpot e diretamente das redes sociais. As interações disponíveis dependem das redes sociais que estão sendo analisadas: 

As menções Sociais não serão exibidas na caixa de entrada social para os seguintes cenários:

• As menções do Facebook e do Instagram em bobinas com música não serão exibidas devido a limitações de direitos autorais.
• As respostas às menções publicadas diretamente na rede social não serão exibidas. Somente as respostas às menções publicadas do HubSpot serão exibidas.

Examinar e filtrar suas interações sociais

Para filtrar os fluxos da sua caixa de entrada por conta de mídia social ou status de atividade: 

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. Você será redirecionado para Todas as Atividades em sua caixa de entrada social. Por padrão, esta seção incluirá todas as interações sociais disponíveis de suas contas de mídia social conectadas.
4. No menu da barra lateral esquerda, você pode navegar para suas interações sociais por tipo:
   • Mensagens diretas: revise e responda às mensagens do Instagram.  
   • Comentários: revise todos os comentários sociais. 
   • Menções: revise todas as menções sociais. 
   • Respostas: revise todas as respostagens sociais. 
5. No menu da barra lateral esquerda, você pode navegar para suas interações sociais por status:
   • Salvas: salve interações sociais para exibi-las posteriormente. 
   • Spam: mova qualquer interação social indesejada para spam. 
   • Arquivado: arquive uma interação social para exibição posterior. 
6. Na parte superior, você também pode usar os seguintes filtros:

• • Contas: filtre por suas contas sociais conectadas. 
  • Tipo de interação: filtrar por tipo de interação. Isso inclui Comentários, Menções, , 
  • Status: filtrar por status. Isso inclui Leitura, Não Lida, Respondida para, 
  • Sentimento: filtrar por categoria de sentimento para comentários ou menções que tenham mais de 40 caracteres. As categorias de sentimento incluem Positivo ou Negativo. Uma interação pode ser Não marcada se tiver menos de 40 caracteres ou se não tiver informações suficientes para que o sentimento seja categorizado.

• • Intervalo de datas: filtre as atividades por intervalo de datas. É possível selecionar um intervalo predefinido ou definir um intervalo personalizado. 

Observação: qualquer repost, palavra-chave e fluxo de menção do X que não tenha sido visualizado por 30 dias será marcado como inativo. Os fluxos inativos serão desconectados e não serão mais atualizados. Todas as notificações por e-mail configuradas serão pausadas. Para reativar um fluxo e retomar as notificações por e-mail, você precisará editar o fluxo e reconectá-lo. 

Gerenciar suas interações sociais

Em sua caixa de entrada social, revise os compromissos baseados em texto com suas contas sociais ou postagens publicadas através do HubSpot. Isso incluirá comentários das seguintes redes: X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube.

Todos os comentários serão incluídos, inclusive conversas encadeadas e comentários publicados externamente. Outras atividades incluem menções e reposts. Para reagir e responder às suas atividades de mídia social: 

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. Para associar uma interação social a um contato, clique em Atribuir Saiba mais sobre como associar contatos de interações sociais .
4. Para executar uma ação em uma interação individual, clique no botão ellipses ícone de três pontos horizontais e selecione uma das seguintes opções:
   • Exibir em [rede]: revisar a interação na rede social. Essa opção só aparecerá para comentários. 
   • Salvar: salve uma atividade. Como alternativa, clique no ícone Salvar. Os usuários poderão revisar todos os comentários salvos na pasta Salvos. 

1. • Arquivamento: arquivar uma atividade. Como alternativa, clique no botão archive íconede arquivo. O arquivamento de uma interação não removerá a interação da rede social.

1. • Marcar como spam: rotule uma atividade suspeita. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta de Spam. Marcar uma interação como spam não excluirá a interação da rede social. 
   • Marcar como não lido: marca o comentário como não lido. 

6. Para executar uma ação em massa:
   • Passe o mouse sobre as atividades e marque as caixas de seleção ao lado delas. Para selecionar tudo, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo. 
   • Em seguida, selecione Arquivar, Marcar como lida, Salvar, 

7. Ao revisar e gerenciar as interações sociais da sua caixa de entrada: 
   • Para revisar todo o thread do comentário, clique no comentário.
     • Os threads exibirão o número de comentários no thread.
     • Os threads com dez ou mais interações atribuídas a uma categoria de sentimento exibirão uma pontuação de sentimento de rede. Essa pontuação é calculada automaticamente para exibir o sentimento agregado do thread. A pontuação inclui os seguintes valores gerais: altamente positivo, positivo, neutro, negativo ou altamente negativo. Saiba mais sobre como o sentimento social é calculado.

7. • • Você pode responder manualmente aos comentários ou usar as Respostas rápidas de AI. 
   • No painel direito, revise o post e os comentários encadeados:
     •  Para revisar os detalhes da postagem na ferramenta social, clique em Ações e selecione Detalhes da postagem. 
     • Para clonar a postagem social, clique em Ações e selecione Clonar. O post social clonado e os detalhes serão exibidos no editor social. Isso não se aplica a posts do YouTube. 

• • • Para revisar a postagem na rede social, clique em Ações e selecione Exibir na [rede social].