Última actualización: febrero 6, 2023
La herramienta de redes sociales de HubSpot te permiten administrar las interacciones en las redes sociales en un solo lugar. Utilice los flujos de la bandeja de entrada para identificar contenido que genere interacción, responder a conversaciones sociales, recopilar información sobre nuevos seguidores y ver coincidencias de flujos sociales.
| Cuenta | Interacciones | Conversaciones | Nuevos seguidores |
| ✓ | ✓ | ✓ | |
| Cuentas personales de Facebook | ✓ | ✓ | |
| Página de Facebook | ✓ | ✓ | |
| Cuentas personales de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página de empresas de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página grupal de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página de presentación de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Cuenta de Instagram para empresas | ✓ |
Nota:
- Para todas las redes sociales excepto Twitter, la interacción original en redes sociales se debe haber publicado a través de HubSpot para que los flujos de la bandeja de entrada las capture. Los tweets se capturan incluso si se publican en Twitter directamente.
- Sólo aparecerán en tu bandeja de entrada las entradas publicadas en los últimos 31 días.
Filtra tus flujos de entrada
Para filtrar tus flujos de entrada por cuenta de redes sociales o estado de actividad:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Monitorear.
- Serás redirigido a Toda la actividad en los flujos de la bandeja de entrada. Por opción predeterminada, los flujos de la bandeja de entrada incluyen toda la actividad disponible de las cuentas conectadas de redes sociales.
- Para filtrar las actividades por cuentas de redes sociales, haz clic en el menú desplegable Todas las redes.
- Para filtrar la actividad por estado, haga clic en el menú desplegable Todo y seleccione Sólo nuevo, Archivado o Todo.
- Para archivar una actividad, haga clic en elcírculo situado a la izquierda de una actividad.
Reaccionar y responder a las conversaciones
Las Conversaciones son interacciones basadas en texto con tus cuentas sociales o posts publicados a través de HubSpot, como menciones en Twitter, comentarios en Facebook, comentarios en LinkedIn y comentarios en posts de Instagram.
Sólo se rastrearán los comentarios directos a una post. Si un comentario se añade como respuesta a un comentario directo que resulta en un comentario anidado, no será rastreado en HubSpot.
Para reaccionar y responder a sus conversaciones en las redes sociales:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Conversaciones.
- Para responder a una conversación en Twitter:
- Para reaccionar a una respuesta o comentario, haz clic en Retweet o Like.
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- Para responder a una publicación o comentario en Twitter, haz clic en Responder. En el cuadro de texto que aparece, introduzca su respuesta.
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- Para responder a una mención en Twitter, haz clic en el cuadro de texto que aparece debajo de la mención e ingresa tu respuesta.
- Para responder a un comentario de Facebook o Instagram, haz clic en Ver comentarios. En el panel derecho, puedes revisar y responder a los comentarios de Instagram y Facebook
- Para responder a un comentario, haz clic en Me gusta (sólo en Facebook) debajo del comentario.
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- Para responder a un comentario concreto de Instagram, haz clic en Responder (sólo Instagram) debajo del comentario.
- Para respuestas generales, introduzca su respuesta en el cuadro de texto. A continuación, haga clic en Responder debajo del comentario redactado para confirmar su respuesta.
Identificar contenido que genera interacciones
Las interacciones son cualquier interacción «tipo clic» con el contenido que publicaste a través de HubSpot, como retweets, favoritos, Me gusta y +1s. Si una publicación en particular ha recibido muchas reacciones por parte de su público, es posible que desee publicar más contenido similar o entablar una conversación con su público. Más información sobre el análisis de tus interacciones sociales.
Nota: los "Me gusta" y "Guardar" de Instagram y Twitter no aparecerán como interacciones en los flujos de la bandeja de entrada, ya que sus API indican el número de "Me gusta" de una publicación social, pero no las identidades de los usuarios a los que les ha gustado ni cuándo se han producido los "Me gusta".
Para revisar las interacciones de tus publicaciones sociales:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Interacciones.
- Para ver una lista de los usuarios que han reaccionado, haz clic en el número de reacciones de la publicación. Las interacciones y los usuarios que han interactuado con tu publicación social se mostrarán en el panel derecho.
Más información sobre los nuevos seguidores en Twitter
Para filtrar nuevos seguidores de Twitter:- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Nuevos seguidores deTwitter.
- Para cada nuevo seguidor de Twitter, puedes revisar la información de su perfil, como la foto de perfil, el nombre de usuario de Twitter y la biografía.
- Para seguir a un nuevo seguidor en Twitter, haz clic en Seguir.
- Para ponerte en contacto con un nuevo seguidor de Twitter, haz clic en el cuadro detexto e introduce un mensaje; a continuación, haz clic en Saluda.
