Última actualización: noviembre 8, 2023
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Marketing Hub Pro, Enterprise
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| Marketing Hub Básico (versión anterior) |
La herramienta Redes sociales de HubSpot te permite gestionar fácilmente tus interacciones en las redes sociales en un solo lugar. Utiliza los flujos de la bandeja de entrada para identificar contenido que genere interacción, responder a conversaciones en redes sociales, recopilar información sobre nuevos seguidores y ver las publicaciones de fuentes de redes sociales.
Ten en cuenta que: el 20 de noviembre de 2023, cualquier retweet, palabra clave y mención de Twitter que no se haya visto durante 30 días se marcará como inactivo. Los flujos inactivos se desconectarán y dejarán de actualizarse. Las notificaciones por correo electrónico que hayas configurado se pausarán. Para reactivar un flujo y reanudar las notificaciones por correo electrónico, tendrás que editar el flujo y volver a conectarlo.
| Cuenta | Interacciones | Conversaciones | Nuevos seguidores |
| ✓ | ✓ | ✓ | |
| Cuentas personales de Facebook | ✓ | ✓ | |
| Página de Facebook | ✓ | ✓ | |
| Cuentas personales de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página de empresas de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página grupal de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Página de presentación de LinkedIn | ✓ | ✓ | |
| Cuenta de Instagram para empresas | ✓ |
Nota:
- Para todas las redes sociales, excepto Twitter, la interacción original debe haberse publicado a través de HubSpot para ser capturada por los flujos. Los tweets se capturan incluso si se publican en Twitter directamente.
- Sólo aparecerán en tu bandeja de entrada las entradas publicadas en los últimos 31 días.
Filtra tus flujos de entrada
Para filtrar tus flujos de entrada por cuenta de redes sociales o estado de actividad:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Monitorizar.
- Serás redirigido a Toda la actividad en tus flujos de entrada. Por opción predeterminada, los flujos de tu bandeja de entrada incluirán toda la actividad disponible de tus cuentas de redes sociales conectadas.
- Para filtrar la actividad por cuentas en redes sociales, haz clic en el menú desplegable Todas las redes.
- Para filtrar la actividad por estado, haga clic en el menú desplegable Todo y seleccione Sólo nuevo, Archivado o Todo.
- Para archivar una actividad, haz clic en el círculo situado a la izquierda de una actividad.
Reaccionar y responder a las conversaciones
Las conversaciones son interacciones basadas en texto con tus cuentas en redes sociales o entrdas publicadas a través de HubSpot, como menciones en Twitter, comentarios en Facebook, comentarios en LinkedIn y comentarios en publicaciones de Instagram.
Solo se hará un seguimiento de los comentarios directos a una publicación. Si se agrega un comentario como respuesta a un comentario directo que da lugar a un comentario anidado, no se le hará seguimiento en HubSpot.
Para reaccionar y responder a tus conversaciones en las redes sociales:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Monitorizar.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Conversaciones.
- Para responder a una conversación en Twitter:
- Para reaccionar a una respuesta o comentario, haz clic en Retuito Me gusta.
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- Para responder a una publicación o comentario en Twitter, haz clic en Responder. En el cuadro de texto que aparece, introduzca su respuesta.
-
- Para responder a una mención de Twitter, haz clic en el cuadro de texto situado debajo de la mención e introduce tu respuesta.
- Para responder a un comentario de Facebook o Instagram, haz clic en Ver comentarios. En el panel derecho, puedes revisar y responder a los comentarios de Instagram y Facebook
- Para reaccionar a un comentario, haz clic en Me gusta (solo en Facebook) debajo del comentario.
-
- Para responder a un comentario concreto de Instagram, haz clic en Responder (sólo Instagram) debajo del comentario.
- Para respuestas generales, introduzca su respuesta en el cuadro de texto. A continuación, haga clic en Responder debajo del comentario redactado para confirmar su respuesta.
Identificar contenido que genera interacciones
Las interacciones son cualquier interacción «tipo clic» con el contenido que publicaste a través de HubSpot, como retweets, favoritos, Me gusta y +1s. Si una publicación en particular ha recibido muchas reacciones por parte de su público, es posible que desee publicar más contenido similar o entablar una conversación con su público. Más información sobre cómo analizar tus interacciones de redes sociales.
Nota: los "Me gusta" y "Guardar" de Instagram y Twitter no aparecerán como interacciones en los flujos de la bandeja de entrada, ya que sus API indican el número de "Me gusta" de una publicación social, pero no las identidades de los usuarios a los que les ha gustado ni cuándo se han producido los "Me gusta".
Para revisar las interacciones de tus publicaciones sociales:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Monitorizar.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Interacciones.
- Para ver una lista de los usuarios que han reaccionado, haz clic en el número de reacciones a la publicación. Las interacciones y los usuarios que han interactuado con tu publicación en redes sociales se mostrarán en el panel derecho.
Más información sobre los nuevos seguidores en Twitter
Para filtrar nuevos seguidores de Twitter:- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
- Haz clic en la pestaña Monitorizar.
- En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Nuevos seguidores deTwitter.
- Para cada nuevo seguidor de Twitter, puedes revisar la información de su perfil, como la foto de perfil, el nombre de usuario de Twitter y la biografía.
- Para seguir a un nuevo seguidor en Twitter, haz clic en Seguir.
- Para ponerte en contacto con un nuevo seguidor de Twitter, haz clic en el cuadro de texto, introduce un mensaje y luego haz clic en ¡Hola!.
