Supervisar la bandeja de entrada de redes sociales

Supervisa tus redes sociales en la bandeja de entrada social. Puedes gestionar las interacciones sociales en tus publicaciones sociales, como comentarios, menciones, reposts y nuevos seguidores. También puede controlar el sentimiento social de las interacciones en las redes sociales. 

Comprender las interacciones sociales apoyadas 

Monitoriza tus interacciones sociales en las publicaciones en redes sociales publicados desde HubSpot y directamente desde las redes sociales. Las interacciones disponibles dependen de las redes sociales que se revisen: 

Las menciones sociales no se mostrarán en tu bandeja de entrada de redes sociales en los siguientes casos:

• Las menciones de Facebook e Instagram en carretes con música no se mostrarán debido a limitaciones de derechos de autor.
• Las respuestas a menciones publicadas directamente desde la red social no se mostrarán. Sólo se mostrarán las respuestas a las menciones publicadas desde HubSpot.

Revise y filtre sus interacciones sociales

Para filtrar los streams de tu bandeja entrada por cuenta de redes sociales o estado de actividad: 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. Se te redireccionará a Toda la actividad en tu bandeja de entrada de redes sociales. De forma predeterminada, esta sección incluirá todas las interacciones sociales disponibles de tus cuentas de redes sociales conectadas.
4. En el menú de la barra lateral izquierda, puedes navegar hasta tus interacciones sociales por tipo:
   • Mensajes directos: revisa y responde a los mensajes de Instagram.
   • Comentarios: revise todos los comentarios sociales. 
   • Menciones: revisa todas las menciones sociales. 
   • Reposts: revisa todos los reposts sociales. 
5. En el menú de la barra lateral izquierda, puedes navegar hasta tus interacciones sociales por estado:
   • Guardado: guarda las interacciones sociales para verlas más tarde. 
   • Spam: mueve cualquier interacción social no deseada a spam. 
   • Archivado: archiva una interacción social para verla más tarde. 
6. En la parte superior, también puede utilizar los siguientes filtros:

• • Cuentas: filtra por tus cuentas sociales conectadas. 
  • Tipo de interacción: filtrar por tipo de interacción. Esto incluye comentarios, menciones, reposts, nuevos seguidores o mensajes directos. 
  • Estado: filtrar por estado. Esto incluye Leído, No leído, Contestado, Guardado o Archivado. 
  • Sentimiento: filtre por categoría de sentimiento los comentarios o menciones que tengan más de 40 caracteres. Las categorías de sentimiento incluyen Positivo o Negativo. Una interacción puede no etiquetarse si tiene menos de 40 caracteres o si no contiene suficiente información para clasificar el sentimiento.

• • Intervalo de fechas: filtrar la actividad por intervalo de fechas. Puedes seleccionar un rango preestablecido o establecer un rango personalizado. 

Nota: cualquier republicación, palabra clave y mención X stream que no se haya visto durante 30 días se marcará como inactivo. Los streams inactivos se desconectarán y dejarán de actualizarse. Las notificaciones por correo electrónico que hayas configurado se pondrán en pausa. Para reactivar un stream y reanudar las notificaciones por correo electrónico, tendrás que editar el stream y volver a conectarlo. 

Gestione sus interacciones sociales

En tu bandeja de entrada de redes sociales, revisa las interacciones basadas en texto con tus cuentas de redes sociales o los posts publicados a través de HubSpot. Esto incluirá comentarios de las siguientes redes: X, Facebook, LinkedIn, Instagram y YouTube.

Se incluirán todos los comentarios, incluidas las conversaciones en cadena y los comentarios publicados externamente. Otras actividades incluyen menciones y republicaciones. Para reaccionar y responder a las actividades en las redes sociales: 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. Para asociar una interacción social a un contacto, haga clic en Asignar contacto CRM. Más información sobre la asociación de contactos a partir de interacciones sociales.
4. Para actuar sobre una interacción individual, haga clic en el icono de los tres puntos horizontales ellipses tres puntos horizontales y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:
   • Ver en [red]: revisar la interacción en la red social. Esta opción sólo aparecerá para los comentarios. 
   • Guardar: guarda una actividad. Alternativamente, haz clic en el icono de guardar. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios guardados en la carpeta Guardados. 

1. • Archivar: archivar una actividad. Alternativamente, haga clic en el icono archive icono de archivo. Archivar una interacción no eliminará la interacción de la red social.

1. • Marcar como spam: etiqueta una actividad sospechosa. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios marcados en la carpeta de spam. Marcar una interacción como spam no eliminará la interacción de la red social. 
   • Marcar como no leído: marca el comentario como no leído. 

6. Para tomar medidas masivas:
   • Pasa el cursor por encima de las actividades y selecciona las casillas de verificación situadas junto a ellas. Para seleccionar todo, marca la casilla de verificación de la parte superior izquierda. 
   • A continuación, seleccione Archivar, Marcar como leído, Guardar o Marcar como spam. 

7. Al revisar y gestionar las interacciones de tu bandeja de entrada social: 
   • Para consultar la cadena de comentarios completa, haz clic en el comentario.
     • Hilos mostrará el número de comentarios en el hilo.
     • Los hilos con diez o más interacciones asignadas a una categoría de sentimiento mostrarán una puntuación neta de sentimiento. Esta puntuación se calcula automáticamente para mostrar el sentimiento agregado de la conversación. La puntuación incluye los siguientes valores globales: muy positivo, positivo, neutro, negativo o muy negativo. Más información sobre cómo se calcula el sentimiento social.

7. • • Puedes responder manualmente a los comentarios o utilizar las respuestas rápidas de IA. 
   • En el panel de la derecha, revisa la publicación y los comentarios de la cadena:
     •  Para revisar los detalles de la publicación en la herramienta de redes sociales, haz clic en Acciones y selecciona Detalles de la publicación. 
     • Para clonar la publicación en redes sociales, haz clic en Acciones y selecciona Clonar. La publicación de redes sociales clonada y los detalles se mostrarán en el editor de redes sociales. Esto no se aplica a las publicaciones en YouTube. 

• • • Para revisar la publicación en la red social, haz clic en Acciones y selecciona Ver en [red social].