Esaminare e rispondere alle interazioni sui social media

Utilizza la casella di posta social per esaminare e gestire le interazioni sui social network collegati al tuo account. Puoi filtrare le interazioni per account, tipo, stato, sentiment e intervallo di date, per poi intraprendere azioni quali rispondere o assegnare un contatto a un’interazione social. 

Interazioni social supportate 

Monitora le interazioni sui post pubblicati da HubSpot e su quelli pubblicati direttamente sui social network. I tipi di interazione supportati variano a seconda del social network.

Le menzioni sui social non verranno visualizzate nella tua casella di posta social nelle seguenti situazioni:

• Le menzioni su Facebook e Instagram relative ai Reels con musica non verranno visualizzate a causa di limitazioni relative al copyright.
• Le risposte alle menzioni pubblicate direttamente dal social network non verranno visualizzate. Verranno visualizzate solo le risposte alle menzioni pubblicate da HubSpot.

Esamina e filtra le tue interazioni sui social

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.
2. In alto, clicca sulla scheda Rispondi .
3. Verrai reindirizzato alla sezione "Tutte le attività " nella tua casella di posta social. Per impostazione predefinita, questa sezione includerà tutte le interazioni social disponibili dai tuoi account social collegati.
4. Nel menu della barra laterale sinistra, puoi navigare tra le tue interazioni social in base al tipo:
   • Messaggi diretti: controlla e rispondi ai messaggi di Instagram.  
   • Commenti: visualizza tutti i commenti sui social. 
   • Menzioni: visualizza tutte le menzioni sui social. 
   • Ripubblicazioni: visualizza tutte le ripubblicazioni sui social. 
5. Nel menu della barra laterale sinistra, puoi navigare tra le tue interazioni sui social in base allo stato:
   • Salvati: salva le interazioni sui social per visualizzarle in un secondo momento. 
   • Spam: sposta le interazioni indesiderate nella cartella spam. 
   • Archiviati: archivia un'interazione sui social per visualizzarla in un secondo momento. 
6. Nella parte superiore è inoltre possibile utilizzare i seguenti filtri:

• • Account: filtra in base ai tuoi account social collegati. 
  • Tipi di interazione: filtra in base al tipo di interazione. Ciò includeCommenti, Menzioni, Ripubblicazioni,Nuovi follower o Messaggi diretti. 
  • Stati: filtra in base allo stato. Ciò includeLetti, Non letti, A cui è stata data risposta, Salvati o Archiviati. 
  • Sentimento: filtra in base alla categoria di sentimento per i commenti o le menzioni che superano i 40 caratteri. Le categorie di sentimento includono “Positivo” o “Negativo”. Un’interazione può risultare “Non etichettata” se ha meno di 40 caratteri o se non contiene informazioni sufficienti per classificarne il sentimento.

• • Intervallo di date: filtra in base alla data dell’interazione utilizzando un intervallo predefinito o impostando un intervallo personalizzato. 

Gestisci e rispondi alle tue interazioni sui social

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > Social. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > Social.
2. Nella parte superiore, fai clic sulla scheda Rispondi .
3. Per associare un'interazione social a un contatto, clicca su " Assegna contatto CRM". Scopri di più su come associare i contatti alle interazioni social.
4. Per eseguire un'azione su una singola interazione, clicca sull'iconacon i tre puntini orizzontali( ), quindi seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Visualizza su [rete sociale]: rivedi l'interazione sul social network. Questa opzione apparirà solo per i commenti. 
   • Salva: salva un'interazione. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti salvati nella cartella "Salvati ". 

1. • Archiviazione: archivia un'interazione. L’archiviazione di un’interazione non la rimuoverà dal social network.

1. • Contrassegna come spam: contrassegna un'interazione sospetta. Gli utenti potranno esaminare tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam. Contrassegnare un'interazione come spam non la eliminerà dal social network. 
   • Contrassegna come non letta: contrassegna l'interazione come non letta. 

5. Per eseguire un'azione in blocco, passa il mouse sulle interazioni e seleziona le caselle di controllo accanto a quelle che desideri aggiornare. Per selezionarle tutte, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra. 
   • Quindi, seleziona “Archivia”, “Contrassegna come letto”, “Salva” o “Contrassegna come spam”. 

6. Per rispondere a un'interazione, clicca sull'icona di risposta in basso a destra dell'interazione. 
   • Nel pannello di destra, puoi inserire manualmente la tua risposta o inserire i suggerimenti di risposta.
7. Per visualizzare l’intero thread di commenti, clicca sull ’interazione.
   • Nella parte superiore del pannello di destra è possibile visualizzare il numero di commenti presenti nel thread.
   • I thread con dieci o più interazioni a cui è stata assegnata una categoria di sentiment mostreranno un punteggio di sentiment netto. Questo punteggio viene calcolato automaticamente per mostrare il sentiment aggregato del thread. Il punteggio include i seguenti valori complessivi: altamente positivo, positivo, neutro, negativo o altamente negativo. Scopri di più su come viene calcolato il sentiment sui social.
8. Per visualizzare il post sul social network, fare clic su“Visualizza post” sopra la didascalia del post. 
9. Per visualizzare i dettagli del post nello strumento social, fare clic su Dettagli del post sotto la didascalia del post.