Granska och svara på interaktioner i sociala medier

Använd den sociala inkorgen för att granska och hantera interaktioner på de anslutna sociala kontona. Du kan filtrera interaktionerna efter konto, typ, status, ton och datumintervall, och sedan vidta åtgärder som att svara eller koppla en kontakt till en interaktion. 

Sociala interaktioner som stöds 

Övervaka interaktioner på inlägg som publicerats från HubSpot samt inlägg som publicerats direkt på de sociala nätverken. Vilka typer av interaktioner som stöds varierar beroende på nätverk.

Omnämnanden i sociala medier visas inte i din sociala inkorg i följande situationer:

• Omnämnanden på Facebook och Instagram i Reels med musik visas inte på grund av upphovsrättsliga begränsningar.
• Svar på omnämnanden som publiceras direkt från det sociala nätverket visas inte. Endast svar på omnämnanden som publiceras från HubSpot visas.

Granska och filtrera dina interaktioner på sociala medier

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > Socialt. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > Socialt.
2. Klicka på fliken Svara högst upp.
3. Du omdirigeras tillAlla aktiviteter i din sociala inkorg. Som standard innehåller detta avsnitt alla tillgängliga sociala interaktioner från dina anslutna sociala mediekonto.
4. I menyn i vänster sidfält kan du navigera till dina interaktioner på sociala medier efter typ:
   • Direktmeddelanden: granska och svara på Instagram-meddelanden.  
   • Kommentarer: granska alla kommentarer på sociala medier. 
   • Omnämnanden: granska alla omnämnanden på sociala medier. 
   • Delningar: granska alla delningar på sociala medier. 
5. I menyn i vänster sidfält kan du navigera till dina interaktioner på sociala medier efter status:
   • Sparade: spara interaktioner på sociala medier för att visa dem senare. 
   • Skräppost: flytta oönskade interaktioner på sociala medier till skräppost. 
   • Arkiverade: arkivera en interaktion på sociala medier för att se den senare. 
6. Högst upp kan du också använda följande filter:

• • Konton: filtrera efter dina anslutna sociala konton. 
  • Interaktionstyper: filtrera efter interaktionstyp. Detta inkluderarkommentarer, omnämnanden, delningar,nya följare eller direktmeddelanden. 
  • Status: filtrera efter status. Detta inkluderarLäst, Oläst, Besvarad, Sparad eller Arkiverad. 
  • Känsla: filtrera efter känslekategori för kommentarer eller omnämnanden som har fler än 40 tecken. Känslekategorierna inkluderar Positiv eller Negativ. En interaktion kan vara Omärkt om den har färre än 40 tecken eller om den inte innehåller tillräckligt med information för att känslan ska kunna kategoriseras.

• • Datumintervall: filtrera efter interaktionens datum med hjälp av ett förinställt intervall eller ange ett eget intervall. 

Hantera och svara på dina interaktioner på sociala medier

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > Socialt. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > Socialt.
2. Klicka på fliken Svara högst upp.
3. För att koppla en social interaktion till en kontakt, klicka på Tilldela CRM-kontakt. Läs mer om hur du kopplar kontakter till sociala interaktioner.
4. För att vidta åtgärder för en enskild interaktion klickar du på ikonenmed tre horisontella punkter( ) och väljer sedan ett av följande alternativ:
   • Visa på [nätverk]: granska interaktionen i det sociala nätverket. Det här alternativet visas endast för kommentarer. 
   • Spara: spara en interaktion. Användare kan granska alla sparade kommentarer i mappen Sparade . 

1. • Arkiv: arkivera en interaktion. Att arkivera en interaktion tar inte bort interaktionen från det sociala nätverket.

1. • Markera som skräppost: märk en misstänkt interaktion. Användare kan granska alla markerade kommentarer i skräppostmappen. Att markera en interaktion som skräppost raderar inte interaktionen från det sociala nätverket. 
   • Markera som oläst: markera interaktionen som oläst. 

5. För att utföra en samlad åtgärd, håll muspekaren över interaktionerna och markera kryssrutorna bredvid de interaktioner du vill uppdatera. För att markera alla, markera kryssrutan längst upp till vänster. 
   • Välj sedan Arkivera, Markera som läst, Spara eller Markera som skräppost. 

6. För att svara på en interaktion klickar du på svarsikonen längst ned till höger i interaktionen. 
   • I panelen till höger kan du skriva in ditt svar manuellt eller använda svarsförslag.
7. För att granska hela kommentartråden klickar du på interaktionen.
   • Högst upp i den högra panelen kan du se antalet kommentarer i tråden.
   • Trådar med tio eller fler interaktioner som har tilldelats en sentimentkategori visar ett nettosentimentvärde. Detta värde beräknas automatiskt för att visa trådens sammanlagda sentiment. Värdet omfattar följande övergripande värden: mycket positivt, positivt, neutralt, negativt eller mycket negativt. Läs mer om hur sentiment på sociala medier beräknas.
8. För att granska inlägget i det sociala nätverket klickar du påVisa inlägg ovanför inläggets bildtext. 
9. För att granska inläggets detaljer i det sociala verktyget, klicka på ”Inläggsdetaljer” under inläggets bildtext.