Troubleshoot the HubSpot Sales Outlook desktop add-in | Knowledge Base

Informasjonen nedenfor dekker problemer med Outlook-skrivebordstillegget som gjelder installering, oppdatering, sporing og varsling, og innhenting av feilsøkingslogger.

Hvis du bruker Office 365-tillegget, kan du sjekke ut denne artikkelen i stedet.

Merk: På grunn av de betydelige endringene som Microsoft har innført som en del av det nye Outlook for Windows, vil HubSpot ikke lenger aktivt utvikle eller forbedre HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget. Selv om HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget fortsatt er tilgjengelig i det gamle Outlook for Windows og fortsatt støttes, anbefales det på det sterkeste at du aktiverer HubSpot Sales-nettillegget i stedet. Hvis du bruker Outlook-skrivebordstillegget, installeres nettillegget HubSpot Sales automatisk hvis du bytter til det nye Outlook for Windows. Finn ut mer i dette HubSpot Community-innlegget. 

Feilsøk installasjon for Outlook-skrivebordstillegget

• Det oppstod en feil da HubSpot Sales skulle installeres i Outlook.
• 'Microsoft Office-løsningen kan ikke installeres på grunn av en generell installasjonsfeil'
• 'Tilpasset funksjonalitet i dette programmet vil ikke fungere...'
• 'Verdien faller ikke innenfor det forventede området.'
• Kan ikke installere dette programmet fordi et program med samme identitet allerede er installert.
• 'Programmet kan ikke startes. Kontakt programleverandøren.'
• 'Prosessen får ikke tilgang til filen fordi den brukes av en annen prosess.'
• Hva kan jeg gjøre hvis Outlook krasjer med HubSpot Sales installert? 
• Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke lenger ser HubSpot i Outlook-innboksen?
• 'Verdien til egenskapstypen ' kan ikke analyseres. '
• Laster du fortsatt ikke? Enten har du en treg tilkobling, eller så bruker du en nettleser som ikke støttes.
• 'Eposten din kan ikke spores fordi du ikke er logget inn. Vil du sende e-posten din uten sporing?'
• 'Det oppstod et problem med å spore denne eposten. Kontroller at du er koblet til Internett og logget på HubSpot.'

Hvis du ikke ser tillegget i Outlook, kan du finne ut mer om hvordan du aktiverer HubSpot-salg i Outlook i innboksen.

Oppdater Outlook

Kontroller at Outlook er oppdatert og er Klikk og kjør-versjonen. Klikk for å kjøre-versjonen av Outlook er kompatibel med tillegget, mens Outlook installert fra Microsoft Store ikke er det. Finn ut hvordan du kontrollerer hvilken versjon av Outlook du bruker, og oppdater Outlook.

Konfigurer brannmurinnstillinger

Brannmurer må tillate kommunikasjon med *.hubspot.com via https. Eventuelle oppdateringer krever kommunikasjon med dl.getsidekick.com.

Problemer med sporing og varslinger

E-poster sporer ikke

Når du har sendt en test-e-post til hello@getsidekick.com, kan du få et svar om at e-posten din ikke ble sporet:

• Kontroller at HubSpot Sales Outlook-skrivebordstillegget er installert.
• Før du sender e-posten, må du kontrollere at Spor e-post-boksen er valgt.
  • Hvis boksen ikke ble valgt, blir ikke sporingspikselen som brukes til å spore e-poståpninger, satt inn i e-posten.
  • Hvis du vil kontrollere om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, åpner du kildeinnholdet i e-posten og ser etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-poster som sendes i klartekstmodus, kan ikke spores. Hvis du ser at e-postmeldinger sendes i klartekst, bytter du til HTML-modus:
  • Skriv en ny e-post i Outlook.
  • Klikk på HTML eller rik tekst  under fanen Meldingsalternativer i Format-gruppen.
• Hvis Outlook legger ved HubSpot-sporingspikselen via CID, spores ikke e-posten. CID-er knytter pikselbildet til e-posten du sender. Deretter bruker den standard HTML-bildekoder som refererer til bildet for å bygge det inn i e-posten når kontakten åpner det. Sporingspikselen settes derfor ikke inn i e-postteksten, og e-posten spores ikke. 
• Prøv å avinstallere, og installer deretter tillegget på nytt.

Når du har utført disse trinnene, sender du en ny testsporet e-post til hello@getsidekick.com for å motta et varsel.

Vanlige sporingsfeilmeldinger

Du kan støte på følgende feilmelding hvis du ikke er logget på kontoen din:

E-postadressen din kan ikke spores fordi du ikke er logget på. Vil du sende e-posten din uten sporing?

Løs denne feilen:

• Logg av Outlook-skrivebordstillegget ved å klikke på HubSpot-salg i innboksbåndet, og klikk deretter på Logg av.
• Logg på Outlook-skrivebordstillegget igjen. 
• Hvis du fortsatt får en feilmelding, følger du disse feilsøkingstrinnene. 

Du kan også støte på en generell feil som lyder:

Det oppstod et problem med å spore denne eposten. Kontroller at du er koblet til Internett og logget på HubSpot. 

Slik løser du denne feilen: 

• Logg av Outlook-skrivebordstillegget ved å klikke på HubSpot-salg i innboksbåndet, og klikk deretter på Logg av.
• Logg på Outlook-skrivebordstillegget igjen. 
• Følg disse feilsøkingstrinnene. 
• Koble enheten fra nettverket, og koble deretter til igjen. 
• Kontroller om det er installert sikkerhetsprogrammer på enheten som blokkerer skrivebordstillegget. 

Varslinger vises ikke

• Varsler i sanntid sendes via HubSpot Sales Chrome-utvidelsen eller HubSpot Sales. Hvis du sender sporede e-poster ved hjelp av Outlook-skrivebordstillegget og ikke mottar HubSpot-salgsvarsler i sanntid, må du kontrollere at Chrome-nettleseren kjører i bakgrunnen.
• Sørg for at du er logget på riktig HubSpot-salgskonto når du sender sporede e-poster ved hjelp av skrivebordstillegget. Finn ut hvordan du endrer hvilken konto e-postutvidelsen din er koblet til. 

Merk: Varsler i sanntid er ikke tilgjengelige hvis du bruker HubSpot Sales Office 365-tillegget. I stedet vil du bare se aktivitet i HubSpot-aktivitetsfeeden under Kontakter > Aktivitetsfeed.

Problemer med innlogging eller lasting

Når du ikke kan logge på tillegget, eller tillegget ikke lastes inn på riktig måte, må du avinstallere og deretter installere tillegget på nytt. 

Feilsøkingslogger

Når du arbeider med HubSpot-støtte for å feilsøke skrivebordstillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når du har utvidelsen installert i Outlook, lagres informasjonen i rapportlogger på datamaskinen. Disse loggene lagres hver dag utvidelsen brukes, og filnavnene dine refererer til bruksdatoen. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, hjelper disse loggene kundestøtteteamet med å se nærmere på hva som skjer med tillegget på datamaskinen. 

Du kan samle feilsøkingslogger på to måter: fra startmenyen på PC-en og fra Outlook-kontoen. 

Få tilgang til feilsøkingsloggene mine fra startmenyen på PC-en

• Kopier og lim inn %appdata%\Sidekick\Logger på Start-menyen i Windows , og trykk deretter på Enter.
• Et vindu åpnes med feilsøkingsloggene dine. Legg til disse loggene som vedlegg til din supportbillett.

Få tilgang til feilsøkingslogger fra Outlook-kontoen din

• Klikk på HubSpot-salg i innboksbåndet i Outlook, og velg Innstillinger. 

• Gå til Hjelp > Send logger i dialogboksen.

• Dette åpner et vindu for e-postsammensetning med en HubSpot Outlook-distribusjons-e-post i  Til-feltet. Erstatt dette med e-postadressen til kundestøttespesialisten du jobber med, og klikk på Send.