Troubleshoot the HubSpot Sales Outlook desktop add-in | Knowledge Base

Informasjonen nedenfor dekker problemer med Outlook-skrivebordstillegget i forbindelse med installasjon, oppdatering, sporing og varsling, samt innhenting av feilsøkingslogger.

Hvis du bruker Office 365-tillegget, kan du i stedet lese denne artikkelen.

Merk: På grunn av de betydelige endringene som Microsoft har innført som en del av den nye Outlook for Windows, vil HubSpot ikke lenger utvikle ny funksjonalitet for skrivebordstillegget HubSpot Sales Outlook. Desktop-tillegget vil fortsatt støttes, men vi anbefaler på det sterkeste at du i stedet aktiverer HubSpot Sales-netttillegget. Les mer i dette innlegget fra HubSpot Community.

Feilsøke installasjonen av skrivebordstillegget i Outlook

• "Det oppstod en feil under forsøk på å installere HubSpot Sales i Outlook.
• "Microsoft Office-løsningen kan ikke installeres på grunn av en generell installasjonsfeil".
• 'Tilpasset funksjonalitet i dette programmet vil ikke fungere...'
• 'Verdien faller ikke innenfor det forventede området.'
• 'Kan ikke installere dette programmet fordi et program med samme identitet allerede er installert.'
• 'Applikasjonen kan ikke startes. Kontakt programleverandøren.
• "Prosessen har ikke tilgang til filen fordi den brukes av en annen prosess.
• Hva kan jeg gjøre hvis Outlook krasjer når HubSpot Sales er installert?
• Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke lenger ser HubSpot i innboksen i Outlook?
• "Verdien av egenskapen 'type' kan ikke analyseres.
• 'Lastes det fortsatt ikke inn? Enten har du en treg tilkobling, eller så bruker du en nettleser som ikke støttes.
• "E-posten din kan ikke spores fordi du ikke er logget inn. Vil du sende e-posten uten sporing?
• "Det oppstod et problem med sporingen av denne e-posten. Kontroller at du er koblet til Internett og logget inn på HubSpot.

Hvis du ikke ser tillegget i Outlook, kan du lese mer om hvordan du aktiverer HubSpot Sales i Outlook i innboksen din.

Oppdater Outlook

Kontroller at Outlook er oppdatert og at det er Click-to-run-versjonen. Click-to-run-versjonen av Outlook er kompatibel med tillegget, mens Outlook installert fra Microsoft Store ikke er det. Finn ut hvordan du sjekker hvilken versjon av Outlook du bruker og oppdaterer Outlook.

Konfigurere brannmurinnstillingene

Brannmuren må tillate kommunikasjon med *.hubspot.com via HTTPS. Eventuelle oppdateringer krever kommunikasjon med dl.getsidekick.com.

Problemer med sporing og varslinger

E-poster spores ikke

Når du har sendt en test-e-post til hello@getsidekick.com, kan det hende du får til svar at e-posten ikke ble sporet:

• Kontroller at skrivebordstillegget HubSpot Sales Outlook er installert.
• Før du sender e-posten, må du kontrollere at boksen Spor e-post er valgt.
  • Hvis boksen ikke er valgt, vil ikke sporingspikselen som brukes til å spore e-poståpninger, bli satt inn i e-posten.
  • For å sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, kan du gå til kildeinnholdet i e-posten og se etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• E-poster sendt i ren tekstmodus kan ikke spores. Hvis du ser at e-posten er sendt i ren tekst, bytter du til HTML-modus:
  • Skriv en ny e-post i Outlook.
  • Klikk på HTML eller Rich Text under kategorien Meldingsalternativer i gruppen Format.
• Hvis Outlook legger ved HubSpot-sporingspikselen via CID, spores ikke e-posten. CID-er fester pikselbildet til e-posten du sender. Deretter brukes standard HTML-tagger som refererer til bildet for å bygge det inn i e-posten når kontakten åpner den. Sporingspikselen settes derfor ikke inn i selve e-postteksten, og e-posten spores ikke.
• Prøv å avinstallere og deretter installere tillegget på nytt.

Når du har utført disse trinnene, kan du sende en ny test-e-post med sporing til hello@getsidekick.com for å motta et varsel.

Vanlige feilmeldinger ved sporing

Du kan få følgende feilmelding hvis du ikke er logget inn på kontoen din:

E-posten din kan ikke spores fordi du ikke er logget inn. Vil du sende e-posten din uten sporing?

Løs denne feilen:

• Logg ut av Outlook-tillegget ved å klikke på HubSpot Sales i innboksen, og klikk deretter på Logg ut.
• Logg på Outlook-tillegget igjen.
• Hvis du fortsatt får en feilmelding, kan du følge disse feilsøkingstrinnene.

Du kan også få en generell feilmelding som lyder:

Det oppstod et problem med sporingen av denne e-posten. Kontroller at du er koblet til Internett og logget på HubSpot.

Slik løser du denne feilen:

• Logg ut av Outlook-skrivebordstillegget ved å klikke på HubSpot Sales i innboksen og deretter klikke på Logg ut.
• Logg på Outlook-tillegget igjen.
• Følg disse feilsøkingstrinnene.
• Koble enheten fra nettverket, og koble den deretter til igjen.
• Sjekk om det er installert sikkerhetsprogrammer på enheten som blokkerer skrivebordstillegget.

Varsler vises ikke

• Sanntidsvarsler sendes via HubSpot Sales Chrome-utvidelsen eller HubSpot Sales. Hvis du sender sporet e-post ved hjelp av Outlook-tillegget og ikke mottar HubSpot Sales-varsler i sanntid, må du kontrollere at Chrome-nettleseren kjører i bakgrunnen.
• Forsikre deg om at du er logget inn på riktig HubSpot Sales-konto når du sender sporet e-post ved hjelp av skrivebordstillegget. Finn ut hvordan du endrer hvilken konto e-postutvidelsen er koblet til.

Merk: Sanntidsvarsler er ikke tilgjengelige hvis du bruker HubSpot Sales Office 365-tillegget. I stedet vil du bare se aktivitet i HubSpot-aktivitetsfeeden under Kontakter > Aktivitetsfeed.

Problemer med innlogging eller lasting

Hvis du ikke klarer å logge på tilleggsprogrammet, eller hvis det ikke lastes inn korrekt, bør du avinstallere og deretter installere det på nytt.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpots kundestøtte for å feilsøke skrivebordstillegget, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når du har tillegget installert i Outlook, lagrer det informasjon i rapportlogger på datamaskinen din. Disse loggene lagres hver dag utvidelsen brukes, og filnavnene refererer til bruksdatoen. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, kan disse loggene hjelpe supportteamet med å ta en nærmere titt på hva som skjer med tillegget på datamaskinen din.

Det er to måter å samle feilsøkingslogger på: fra PC-ens Start-meny og fra Outlook-kontoen din.

Få tilgang til feilsøkingsloggene mine fra PC-ens Start-meny

• Kopier og lim inn %appdata%\Sidekick\Logger i Start-menyen i Windows, og trykk deretter på Enter.
• Det åpnes et vindu med feilsøkingsloggene dine. Legg til disse loggene som vedlegg til supportsaken din.

Få tilgang til feilsøkingslogger fra Outlook-kontoen din

• I Outlook klikker du på HubSpot Sales i innboksen og velger Innstillinger.

• I dialogboksen navigerer du til Hjelp > Send logger.

• Dette vil åpne et e-postsammensetningsvindu med en HubSpot Outlook-distribusjons-e-postadresse i Til-feltet. Erstatt denne med e-postadressen til supportspesialisten du jobber med, og klikk på Send.