HubSpots supportteam kan hjelpe deg med spørsmål eller tekniske problemer du måtte ha mens du bruker HubSpot. Enkelte emner kan imidlertid ha et begrenset omfang av støtte, som angitt i tabellen nedenfor. Finn ut mer om hvordan du får hjelp med HubSpot.
| Full støtte |
| Emne |
Brukerstøtte vil være i stand til å: |
| Informasjon om HubSpot-programvaren |
- Gi avklaring på spørsmål knyttet til HubSpots programvare.
- Gi råd om hvordan du best kan bruke HubSpot for å nå dine mål.
- Gi informasjon om eventuelle pakker eller tjenester som HubSpot kan tilby.
|
| Feilsøking av HubSpot-programvare |
- Diagnostisere og feilsøke eventuelle problemer relatert til HubSpots programvare.
|
| Begrenset støtte |
| Emne |
Support vil være i stand til å: |
Support vil ikke være i stand til å: |
Anbefalte ressurser: |
| Oppsett av egendefinert kode, for eksempel egendefinerte maler og moduler |
- Anbefale passende utviklerressurser.
- Veilede brukere til de riktige verktøyene for bruk av tilpasset kode.
- Introdusere partnerressurser.
|
- Skrive, redigere eller implementere tilpasset kode. Støtten er begrenset for å beskytte ditt live-miljø.
|
|
| Feilsøking av tilpasset kode, inkludert programmerbar automatisering |
- Diagnostiser om et problem med den egendefinerte koden skyldes problemer med koden eller HubSpot.
- Identifiser området i den egendefinerte koden som kan forårsake problemet.
|
- Skrive, redigere eller implementere tilpasset kode. Støtten er begrenset for å beskytte ditt live-miljø.
- Hvis problemet skyldes problemer med den egendefinerte koden og ikke HubSpot, kan ikke kundestøtte anbefale endringer i koden. Det anbefales å samarbeide med den opprinnelige utvikleren for å fikse koden.
|
|
| API-er |
- Anbefal hvilke av HubSpots offentlige API-er du bør bruke for å nå dine forretningsmål.
- Diagnostisere om et problem fra et API-anrop skyldes HubSpots API-er eller et tredjepartsproblem.
|
- Feilsøke eksterne API-feil.
- Feilsøke feil i nyttelasten.
|
|
| Native integrasjoner |
- Anbefaler native integrasjoner for å oppnå dine forretningsmål.
- Feilsøk problemer med integrerte integrasjoner bygget av HubSpot.
|
- Feilsøking kan være begrenset på grunn av manglende synlighet. HubSpots kundestøtte kan kreve hjelp med å samle inn informasjon fra applikasjonen. Feilsøking forventes generelt å ta lengre tid for integrasjonsproblemer.
|
| Tredjepartsintegrasjoner |
- Anbefaler tredjepartsintegrasjoner for å oppnå forretningsmålene dine.
- Diagnostisere om et integrasjonsproblem kan skyldes HubSpot-oppsettet, tredjepartsintegrasjonen eller den eksterne applikasjonen som HubSpot er integrert med.
- Anbefale eksterne ressurser for videre feilsøking.
|
- Feilsøking er generelt begrenset ettersom HubSpot-support ikke har innsyn i tredjepartsintegrasjoner.
|
- Ved feilsøking av tredjepartsintegrasjoner anbefales det å ta direkte kontakt med teamet som har bygget integrasjonen. Eventuelle støtteressurser og leverandørens kontaktinformasjon vil vises på siden med appoppføringen.
- Det anbefales også å se etter mer informasjon i Apps-gruppen.
|
Ytterligere ressurser
Feilsøking og løsning av problemer med begrenset kundestøtte kan kreve at du samarbeider med organisasjonens webdesignere og -utviklere. Det finnes også en rekke andre ressurser som kan hjelpe deg med emner som ligger utenfor supportteamets ansvarsområde:
- HubSpot Solutions Partners: Samarbeid med HubSpots løsningspartnere for en rekke tjenester, fra kontobasert markedsføring til tilpassede API-integrasjoner. Du kan samarbeide med løsningspartnere i en konsultativ modell for å gjennomføre strategiene dine, på engangsprosjekter eller på løpende basis for flere prosjekter. For å finne den rette løsningspartneren for dine behov, kan dubla gjennom Solution Partner Directory.
- HubSpots profesjonelle tjenester: Ta kontakt med HubSpots profesjonelle tjenester, for eksempel HubSpots Onboarding- eller Migration-tjenester.