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了解 HubSpot 的支持范围

上次更新时间： 2025年5月5日

可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：

营销 Hub   Starter , Professional , Enterprise
销售 Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
内容 Hub   Starter , Professional , Enterprise

HubSpot 的支持团队可以帮助您解决使用 HubSpot 时可能遇到的问题或技术问题。但是，某些主题的支持范围可能有限，如下表所示。了解有关获取 HubSpot 帮助的更多信息。

全面支持
主题 支持将能够
HubSpot 软件信息
  • 澄清与 HubSpot 软件有关的任何问题。
  • 咨询如何最好地使用 HubSpot 来实现您的目标。
  • 提供有关 HubSpot 可提供的任何套餐或服务的信息。
HubSpot 软件故障排除
  • 诊断和排除任何与HubSpot软件相关的问题。
有限支持
主题 支持将能够 支持不会： 推荐资源：
自定义代码设置，如自定义模板和模块
  • 推荐适当的开发人员资源。
  • 指导用户使用自定义代码的正确工具。
  • 介绍合作伙伴资源。
  • 编写、编辑或实施自定义代码。支持有限，以保护您的实时环境。
自定义代码故障排除，包括可编程自动化
  • 诊断自定义代码的问题是由于代码还是 HubSpot 的问题。
  • 确定可能导致问题的自定义代码区域。
  • 编写、编辑或实施自定义代码。支持是有限的，以保护您的实时环境。
  • 如果问题是由自定义代码而不是 HubSpot 引起的，支持人员不能建议修改代码。建议与原始开发人员合作修复代码。
应用程序接口
  • 推荐使用 HubSpot 的哪些公共 API 来实现您的业务目标。
  • 诊断API调用产生的问题是HubSpot的API问题还是第三方问题。
  • 排除外部 API 错误。
  • 排除有效载荷错误。
本地集成
  • 推荐原生集成以实现您的业务目标。
  • 排除与 HubSpot 构建的本地集成有关的问题。
  • 由于缺乏可见性，故障排除可能有限。HubSpot 支持可能需要协助从应用程序中收集信息。集成问题的故障排除一般需要较长的时间。
第三方集成
  • 推荐第三方集成以实现您的业务目标。
  • 诊断集成问题可能是由于您的 HubSpot 设置、第三方集成或与 HubSpot 集成的外部应用程序造成的。
  • 推荐外部资源以进一步排除故障。
  • 故障排除通常是有限的，因为 HubSpot 支持对第三方集成没有任何可见性。
  • 在对第三方集成进行故障排除时，建议直接联系构建集成的团队。任何支持资源和提供商联系信息都将显示在应用程序列表页面上。
  • 还建议在应用程序社区查看更多信息。

其他资源

在支持有限的情况下排除故障和解决问题可能需要您与组织的网页设计师和开发人员合作。此外，还有各种其他资源可帮助解决支持团队范围之外的问题：

  • HubSpot 解决方案合作伙伴： 与 HubSpot 的解决方案合作伙伴合作，获得从基于账户的营销到自定义 API 集成等各种服务。您可以通过咨询模式与解决方案合作伙伴合作，执行您的战略、一次性项目或多个项目的持续合作。要找到适合您的解决方案合作伙伴，请浏览 解决方案合作伙伴目录。
  • Profoundly Certified Pros： 在处理规模较小、周转较快的项目时，建议与 Profoundly Certified Pros 合作 。Profoundly Certified Pros 是 HubSpot 生态系统中经过审核的专家，他们可以协助完成从小型任务到复杂集成和项目的任何工作。您可以在 Profoundly 上发布帮助请求，以获得个性化解决方案和这些服务的报价。
  • HubSpot 的专业服务：联系 HubSpot 的专业服务，如 HubSpot 的入职或迁移服务。
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