Zespół wsparcia HubSpot może pomóc w przypadku pytań lub problemów technicznych, które mogą wystąpić podczas korzystania z HubSpot. Jednak niektóre tematy mogą mieć ograniczony zakres wsparcia, jak wskazano w poniższej tabeli. Dowiedz się więcej o uzyskiwaniu pomocy z HubSpot.
| Pełne wsparcie |
| Temat |
Pomoc techniczna będzie w stanie |
| Informacje o oprogramowaniu HubSpot |
- Udzielić wyjaśnień na wszelkie pytania związane z oprogramowaniem HubSpot.
- Doradzać, jak najlepiej wykorzystać HubSpot do osiągnięcia swoich celów.
- Udzielić informacji na temat wszelkich pakietów lub usług oferowanych przez HubSpot.
|
| Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem HubSpot |
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem HubSpot.
|
| Ograniczone wsparcie |
| Temat |
Wsparcie będzie w stanie: |
Wsparcie nie będzie w stanie: |
Zalecane zasoby: |
| Konfiguracja niestandardowego kodu, takiego jak niestandardowe szablony i moduły |
- Rekomendować odpowiednie zasoby deweloperskie.
- Poprowadzić użytkowników do odpowiednich narzędzi do korzystania z niestandardowego kodu.
- Przedstawić zasoby partnerów.
|
- Pisanie, edytowanie lub wdrażanie niestandardowego kodu. Wsparcie jest ograniczone w celu ochrony środowiska na żywo.
|
|
| Rozwiązywanie problemów z niestandardowym kodem, w tym programowalna automatyzacja |
- Diagnozowanie, czy problem z kodem niestandardowym wynika z problemów z kodem czy z HubSpot.
- Identyfikacja obszaru w kodzie niestandardowym, który może powodować problem.
|
- Pisanie, edytowanie lub wdrażanie niestandardowego kodu. Wsparcie jest ograniczone w celu ochrony środowiska na żywo.
- Jeśli problem wynika z niestandardowego kodu, a nie z HubSpot, pomoc techniczna nie może zalecić zmian w kodzie. Zaleca się współpracę z pierwotnym deweloperem w celu naprawienia kodu.
|
|
| Interfejsy API |
- Rekomendowanie, które z publicznych interfejsów API HubSpot należy wykorzystać do realizacji celów biznesowych.
- Diagnozowanie, czy problem wynikający z wywołania API jest spowodowany przez interfejsy API HubSpot, czy też jest to problem strony trzeciej.
|
- Rozwiązywanie błędów zewnętrznych interfejsów API.
- Rozwiązywanie błędów ładunku.
|
|
| Integracje natywne |
- Rekomenduj natywne integracje, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.
- Rozwiązywanie problemów z natywnymi integracjami stworzonymi przez HubSpot.
|
- Rozwiązywanie problemów może być ograniczone ze względu na brak widoczności. Wsparcie HubSpot może wymagać pomocy przy zbieraniu informacji z aplikacji. Rozwiązywanie problemów z integracją może zająć więcej czasu.
|
|
| Integracje innych firm |
- Rekomendowanie integracji innych firm w celu osiągnięcia celów biznesowych.
- Diagnozowanie, czy problem z integracją może być spowodowany konfiguracją HubSpot, integracją strony trzeciej lub aplikacją zewnętrzną, z którą HubSpot jest zintegrowany.
- Rekomendowanie zewnętrznych zasobów do dalszego rozwiązywania problemów.
|
- Rozwiązywanie problemów jest zazwyczaj ograniczone, ponieważ wsparcie HubSpot nie ma wglądu w integracje innych firm.
|
- Podczas rozwiązywania problemów z integracjami innych firm zaleca się skontaktowanie się bezpośrednio z zespołem, który stworzył integrację. Wszelkie zasoby pomocy technicznej i dane kontaktowe dostawcy pojawią się na stronie z listą aplikacji.
- Zaleca się również sprawdzenie dodatkowych informacji w społeczności Apps.
|
Dodatkowe zasoby
Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z ograniczonym wsparciem może wymagać współpracy z projektantami stron internetowych i programistami organizacji. Istnieje również wiele innych zasobów, które mogą pomóc w tematach wykraczających poza zakres zespołu wsparcia:
- Partnerzy HubSpot Solutions: współpracuj z partnerami HubSpot w zakresie różnych usług, od marketingu opartego na kontach po niestandardowe integracje API. Możesz współpracować z partnerami ds. rozwiązań w modelu konsultacyjnym, aby realizować swoje strategie, jednorazowe projekty lub na bieżąco w przypadku wielu projektów. Aby znaleźć odpowiedniego Solution Partnera dla swoich potrzeb, przejrzyj katalog Solution Partner Directory.
- ProfoundlyCertified Pros: podczas pracy nad mniejszymi, szybko realizowanymi projektami zaleca się współpracę z Profoundly Certified Pros. Certyfikowani specjaliści Profoundly to sprawdzeni eksperci w ekosystemie HubSpot, którzy mogą pomóc we wszystkim, od małych zadań po złożone integracje i projekty. Możesz publikować prośby o pomoc na Profoundly, aby otrzymywać spersonalizowane rozwiązania i wyceny tych usług.
- Profesjonalne usługi HubSpot: skorzystaj z profesjonalnych usług HubSpot, takich jak Onboarding lub Migracja HubSpot.
Help & Resources
Marketing Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Sales Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Operations Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
Content Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise