A equipe de suporte da HubSpot pode ajudar com perguntas ou problemas técnicos que você possa ter ao usar o HubSpot. No entanto, certos tópicos podem ter um escopo limitado de suporte, como observado na tabela abaixo. Saiba mais sobre como obter ajuda com o HubSpot.
| Suporte completo |
| Tópico |
O suporte poderá: |
| Informações sobre o software HubSpot |
- Forneça esclarecimentos sobre quaisquer perguntas relacionadas ao software da HubSpot.
- Consulte como usar o HubSpot da melhor maneira para conseguir o seu meta.
- Forneça informações sobre quaisquer pacotes ou serviços que o HubSpot possa fornecer.
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| Solução de problemas de software HubSpot |
- Diagnostique e solucione quaisquer problemas relacionados ao software HubSpot.
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| Suporte Limitado |
| Tópico |
O suporte poderá: |
O suporte não poderá: |
Recursos recomendados: |
| Configuração de código personalizado, como modelos e módulos personalizados |
- Recomende os recursos apropriados do desenvolvedor.
- Orientar os usuários para as ferramentas corretas de uso de código personalizado.
- Apresente os recursos do parceiro.
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- Escrever, editar ou implementar código personalizado. O suporte é limitado para proteger seu ambiente ativo.
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| Solução de problemas de código personalizada, incluindo automação programável |
- Diagnosticar se um problema com o código personalizado é devido a problemas com o código ou HubSpot.
- Identifique a área no código personalizado que pode estar causando o problema.
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- Escrever, editar ou implementar código personalizado. O suporte é limitado para proteger seu ambiente ativo.
- Se o problema for devido a problemas com o código personalizado e não HubSpot, o suporte não pode recomendar alterações no código. É recomendável trabalhar com o desenvolvedor original para corrigir o código.
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| APIs |
- Recomende quais APIs públicas do HubSpot devem ser usadas para o meta da sua empresa.
- Diagnosticar se um problema de um Chamada de api é devido às APIs do HubSpot ou a um problema de terceiros.
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- Solucionar problemas de erros externos de API.
- Solucionar problemas de erros de carga.
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| Integrações nativas |
- Recomende integrações nativas para obter o meta de sua empresa.
- Solucione problemas com integrações nativas criadas pelo HubSpot.
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- A solução de problemas pode ser limitada devido à falta de visibilidade. O suporte a HubSpot pode precisar de assistência para coletar informações do aplicativo. Em geral, espera-se que a solução de problemas leve mais tempo para os problemas de integração.
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| Integrações de terceiros |
- Recomende integrações de terceiros para obter o meta de sua empresa.
- Diagnosticar se um problema de integração pode ser devido à sua configuração do HubSpot, à integração de terceiros ou ao aplicativo externo com o qual o HubSpot está integrado.
- Recomende recursos externos para solucionar problemas adicionais.
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- A solução de problemas é geralmente limitada, já que o suporte a HubSpot não terá visibilidade sobre integrações de terceiros.
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- Ao solucionar problemas de integrações de terceiros, é recomendável contatar diretamente a equipe que criou a integração. Quaisquer recursos de suporte e informações de contato do provedor aparecerão na página de listagem de aplicativos.
- Também é recomendável verificar se há mais informações sobre a comunidade Apps.
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Recursos adicionais
A solução de problemas e a solução de problemas com suporte limitado podem exigir que você trabalhe com os desenvolvedores e os designers da Web da sua organização. Há também uma variedade de outros recursos para ajudar a lidar com tópicos fora do escopo da equipe de suporte:
- Parceiros de soluções HubSpot: trabalhe com parceiros de soluções da HubSpot para uma variedade de serviços, desde marketing baseado em conta até integrações de API personalizadas. Você pode trabalhar com parceiros de soluções em um modelo consultivo para executar suas estratégias, em projetos únicos ou continuamente para vários projetos. Para encontrar o parceiro de soluções ideal para suas necessidades, navegue até o Diretório de parceiros de soluções.
- Profissionais profundamente certificados: ao trabalhar em projetos menores e rápidos, é recomendável trabalhar com profissionais profundamente certificados. Os Profoundly Certified Pros são especialistas certificados no Ecossistema da hubspot, que podem ajudar em qualquer tarefa, desde pequenas tarefas até integrações e projetos complexos. Você pode postar solicitações de ajuda no Profoundly para receber soluções personalizadas e cotações para esses serviços.
- Serviços profissionais da HubSpot: contate os serviços profissionais da HubSpot, como os serviços Onboarding da HubSpot ou os serviços de migração.
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