Før du begynner å administrere tickets i helpdesk, bør du gå gjennom avsnittene nedenfor for å lære mer om standardvisningene som tilbys av HubSpot, samt hvordan du strukturerer teamene dine slik at de kan samarbeide effektivt med hverandre.
Merk: Bare superadministratorer og brukere med Service Hub-plass har tilgang til alle funksjonene i helpdesk. Brukere med Service eller Sales Access kan fortsatt se og samarbeide i helpdesk-arbeidsområdet . De har imidlertid ikke tilgang til alle standardvisninger, helpdesk-innstillinger og tilpasninger.
For å få mest mulig ut av brukerstøtten, anbefales det at du organiserer teammedlemmer i HubSpot-team basert på ekspertise og hvordan du planlegger å dele tickets. Hvis supportorganisasjonen din for eksempel har et generelt supportteam med medlemmer som deler ansvarsområder, trenger innsyn i hverandres tickets og ofte samarbeider, anbefales det å gruppere disse medlemmene i ett enkelt HubSpot-team.
Med visninger kan du og teamet ditt organisere arbeidsflaten i brukerstøtten etter hvert enkelt medlems spesifikke behov. Du kan begynne å administrere tickets umiddelbart ved å bruke standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert team.
Helpdesk inkluderer følgende visningstyper:
Merk: Brukere med Service- eller Sales Access som ikke har et tildelt Service Hub-sete, vil kun ha tilgang til standardvisningene: Mine omtaler, Følgende og Alle åpne.
Du kan filtrere billetter i offentlige eller private visninger for å hjelpe teamet ditt med å prioritere og administrere kundekommunikasjon i brukerstøtten. Du kan for eksempel opprette en visning av alle saker med høy prioritet, slik at teamet vet hvor de skal fokusere innsatsen, eller du kan opprette en privat visning av alle åpne saker i pipelinen for å bedre kunne overvåke løsningen av saker uten å forstyrre teamet.
Merk: Bare brukere med tillatelsen Egendefinerte visninger kan opprette, redigere eller slette egendefinerte visninger i innboksen din.
Slik oppretter du en egendefinert visning i helpdesk:
Den nyopprettede visningen vises i venstre sidefelt under Delte visninger hvis du har gjort visningen tilgjengelig for alle eller et bestemt team. Hvis du har gjort visningen privat, vises den under Private visninger.
Antall egendefinerte visninger du kan opprette, avhenger av HubSpot-abonnementet ditt. Du kan se denne grensen i delen Egendefinerte visninger i delt innboks i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.