Opprett en AI-chatbot i HubSpot-kontoen din som bruker kunnskapsbasen og nettsidene dine til å svare på brukernes spørsmål. AI-chatboten kan deretter tilordnes til en av chatflytene dine og vil svare på supportspørsmål med kontekstuell kunnskap og en dialogisk tone, slik at resten av supportteamet ditt kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.
Finn ut mer ombeste praksis for AI-generert innhold.
Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av kunstig intelligens og kan være unøyaktige. For å kunne tilby og forbedre produktet, logger og lagrer HubSpot brukermeldinger, generert språk og bruksmålinger når du bruker AI-chatbots. HubSpot deler brukermeldinger med OpenAI for å muliggjøre din bruk av AI-chatboten. OpenAI får tilgang til brukermeldinger og generert utdata for innholdsmoderering. Ved å bruke dette verktøyet i beta, samtykker du i å overholde HubSpots betavilkår samt OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.
Krav
Før du kan opprette en AI Chatbot, må følgende være oppfylt:
Velg innholdet den kunstige intelligensen bruker for å svare på spørsmål
Du kan velge artikler i HubSpots kunnskapsbase eller importere nettadresser som boten din skal bruke til å generere svar. Slik konfigurerer du AI-chatboten din basert på kunnskapsbasen eller innholdet på nettstedet ditt:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > AI Chatbot.
- Klikk på Setup Now øverst til høyre.
- På siden Innholdskilder velger du en innholdskilde for AI-chatboten din:
- Hvis kontoen din har et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du synkronisere AI-chatboten din med kunnskapsbasen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Velg innholdet AI-en bruker til å svare på spørsmål for å velge en publisert kunnskapsbase, og klikk deretter på Lagre. AI-chatboten synkroniseres automatisk på nytt hvis det gjøres oppdateringer i de valgte artiklene i kunnskapsbasen.
- Slik synkroniserer du chatboten med nettsidene eller eksterne nettadresser:
- Under Importer URL-adresser angir du en kilde-URL og klikker deretter på Lagre.
- Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk, og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt.
- Når duhar lagt til alle innholdskildene dine, klikker du på Neste.
Tilordne AI-chatboten din til en chatflyt
Når du har valgt innholdskilden for AI-chatboten din, kan du tilordne den til hvilken som helst av chatflytene dine:
- Velg en livechatflytpå Live Chat-siden .
Angi velkomstmelding og tilordne samtaler
På Innstillinger-siden kan du tilpasse chatbot-atferden og opprette en velkomstmelding for å hilse de besøkende velkommen.
- Hvis du vil tilpasse meldingen som vises når en besøkende starter en chat for første gang, skriver du inn tekst i tekstboksen Velkomstmelding.
Merk: Hvis AI-chatboten din svarer på en samtale, vil det i overskriften til live chat-widgeten vises en oppdatert statusmelding som varsler den besøkende om at de snakker med en AI-chatbot.
- Hvis AI-chatboten din ikke kan svare på et spørsmål, overfører den samtalen til et menneske. Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI-en ikke kan svare, tilordne til under for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som AI-chatboten ikke kan svare på:
- Spesifikke brukere og team: Velg hvilke brukere og team de innkommende samtalene skal rutes til.
Merk: Bare brukere med tildelte Sales Hub - eller Service Hub-betalte seter kan inkluderes i rutingsreglene dine. Finn ut mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.
-
- Ingen: Samtalen sendes til visningen Ikke tilordnet i innboksen eller helpdesken , slik at teammedlemmene dine kan ta seg av den.
- Klikk på Tilordne til live chat.
Forhåndsvisning og publisering
Etter at du har konfigurert AI Chatbot, blir du omdirigert til fanen Bygg i live chat-oppsettet. Du kan følge trinnene i denne artikkelen for å tilpasse live-chatten ytterligere og legge den til på nettsidene dine.
Når du er ferdig med å konfigurere livechatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre for å se svarene som den kunstige intelligensen genererer. Slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine.
Administrer AI-chatboten din
Etter at AI-chatboten er opprettet, kan du redigere innholdskildene, synkronisere URL-adresser på nytt og tildele eller fjerne den fra live chatflyter.
Rediger innholdskilder
Slik legger du til en innholdskilde:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > AI Chatbot.
- Hvis du vil legge til en innholdskilde, klikker du på Importer URL-adresser øverst til høyre og angir en kilde-URL. Du kan importere kunnskapsbaseartikler, nettsider eller synkronisere en innholdskilde på nytt ved å importere URL-adressen på nytt manuelt.
- Klikk på Lagre.
Merk: AI Chatbot synkroniseres automatisk på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte kunnskapsbaseartikler. Andre innholdskilder synkroniseres ikke automatisk, og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt.
Slik fjerner du en innholdskilde:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > AI Chatbot.
- Hold musepekeren over kilden du vil fjerne i tabellvisningen, og klikk deretter på deletUnsync.
Slik fjerner du flere innholdskilder:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > AI Chatbot.
- I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksene ved siden av kildene du vil fjerne, og klikker deretter på delete Unsync Sources.
Administrer live chatflyter som AI-chatboten er tilordnet
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automations > Chatflows.
- Hold musepekeren over live chatflyten, og klikk deretter på Rediger.
- Klikk på Tildel billetter automatisk for å utvide delen, og klikk deretter på rullegardinmenyen Tildel innkommende billetter til.
- Velg AI Chatbot for å tilordne AIChatbot til live chatflyten .
- Hvis du vil fjerne AI Chatbot fra live chatflyten, velger du Ingen, Kontakteier eller Spesifikke brukere og team.