Sist oppdatert: april 18, 2024
Gjelder for:
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Opprett en AI-chatbot i HubSpot-kontoen din som bruker kunnskapsbasen og nettsidene dine til å svare på brukernes spørsmål. AI-chatboten kan deretter tilordnes en av dine chatflows og svare på supportspørsmål med kontekstuell kunnskap og en dialogisk tone, slik at resten av supportteamet kan fokusere på mer komplekse saker og oppgaver.
Les mer om beste praksis for AI-generert innhold.
Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av kunstig intelligens og kan være unøyaktige. For å kunne levere og forbedre produktet logger og lagrer HubSpot brukermeldinger, generert språk og bruksmålinger når du bruker AI-chatbots. HubSpot deler brukermeldinger med OpenAI for å gjøre det mulig for deg å bruke AI-chatboten. Vår OpenAI får tilgang til brukermeldinger og generert språk for innholdsmoderering. Ved å bruke dette verktøyet i betaversjonen samtykker du i å overholde HubSpots betavilkår samt OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.
Krav
Før du kan lage en AI-chatbot, må følgende være oppfylt:
- Du må ha opprettet minst én live-chat som er koblet til innboksen for samtaler eller helpdesk-arbeidsområdet. Finn ut mer om hvordan du oppretter en live-chat.
- Bare brukere med Chatflows-rettigheter kan opprette og redigere AI-chatbots.
- Hvis du legger til AI-chatboten på et nettsted som ikke hostes av HubSpot, må HubSpot-sporingskoden legges til på de eksterne sidene. Boten vises ikke hvis sporingskoden ikke er installert.
- Du må være bruker av en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto for å synkronisere AI Chatbot med kunnskapsbasen.
Velg innholdet AI-en bruker til å svare på spørsmål
Du kan velge artikler fra HubSpots kunnskapsbase eller importere nettadresser som boten skal bruke til å generere svar. Slik konfigurerer du AI-chatboten basert på kunnskapsbasen eller innholdet på nettstedet:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automations > AI Chatbot.
- Klikk på Setup Now øverst til høyre.
- På siden Innholdskilder velger du en innholdskilde for AI-chatboten:
- Hvis kontoen din har et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du synkronisere AI-chatboten med kunnskapsbasen.
- Klikk på rullegardinmenyen Velg innholdet AI-en bruker til å svare på spørsmål for å velge en publisert kunnskapsbase, og klikk deretter på Lagre. AI Chatbot synkroniseres automatisk på nytt hvis de valgte artiklene i kunnskapsbasen oppdateres.
- For å synkronisere chatboten med nettsidene dine eller eksterne nettadresser:
- Skriv inn en kilde-URL under Importer URL-adresser, og klikk deretter på Lagre.
- Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt.
- Når du har lagt til alle innholdskildene, klikker du påNeste.
Tilordne AI-chatboten til en chatflow
Når du har valgt innholdskilden for AI-chatboten, kan du tilordne den til hvilken som helst av chatflytene dine:
- På Live Chat-siden velger du en live chatflyt.
- Hvis du ikke har opprettet en chatflow med live chat, får du beskjed om at AI-chatboten er opprettet. For å begynne å bruke AI-chatboten må du opprette en chatflow med live chat og koble den til innboksen for samtaler eller helpdesk-arbeidsområdet.
- Klikk på Neste.
Angi velkomstmelding og tilordne samtaler
På Innstillinger-siden kan du tilpasse chatbotens oppførsel og opprette en velkomstmelding for å hilse på de besøkende.
- Hvis du vil tilpasse meldingen som vises når en besøkende starter en chat for første gang, skriver du inn tekst i tekstboksen Velkomstmelding.
Merk: Hvis AI-chatboten din svarer på en samtale, vil det i overskriften på live chat-widgeten vises en oppdatert statusmelding som informerer den besøkende om at de snakker med en AI-chatbot.
- Hvis AI-chatboten ikke kan svare på et spørsmål, overfører den samtalen til et menneske. Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, til ordne til for å velge hvilke brukere eller team som skal motta samtalene som AI-chatboten ikke kan svare på:
- Spesifikke brukere og team: Velg hvilke brukere og team de innkommende samtalene skal rutes til.
Merk: Bare brukere med tildelte betalte seter i Sales Hub eller Service Hub kan inkluderes i rutingsreglene. Les mer om tilleggskravene for automatisk ruting av samtaler.
-
- Ingen: Samtalen sendes til visningenIkke tildelt i innboksen eller helpdesken , slik at teammedlemmene kan behandle den.
- Klikk på Tilordne til live chat.
Forhåndsvisning og publisering
Når du har konfigurert AI Chatbot, blir du omdirigert til Build-fanen i live chat-oppsettet. Du kan følge trinnene i denne artikkelen for å tilpasse live-chatten ytterligere og legge den til på nettsidene dine.
Når du er ferdig med å konfigurere live-chatten, klikker du på Forhåndsvisning øverst til høyre for å se hvilke svar AI-en din vil generere. Slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine.
Administrer AI-chatboten din
Etter at AI-chatboten er opprettet, kan du redigere innholdskildene, synkronisere nettadresser på nytt og tilordne eller fjerne den fra live-chatflows.
Redigere innholdskilder
Slik legger du til en innholdskilde:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automations > AI Chatbot.
- Hvis du vil legge til en innholdskilde, klikker du på Importer nettadresser øverst til høyre og skriver inn en kilde-URL. Du kan importere kunnskapsbaseartikler, nettsider eller synkronisere en innholdskilde på nytt ved å importere URL-en manuelt.
- Klikk på Lagre.
Merk: AI Chatbot blir automatisk synkronisert på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte artikler i kunnskapsbasen. Andre innholdskilder synkroniseres ikke automatisk og må oppdateres manuelt ved å importere URL-adressen på nytt.
Slik fjerner du en innholdskilde:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automations > AI Chatbot.
- Hold musepekeren over kilden du vil fjerne i tabellvisningen, og klikk deretter på Unsync.
Slik fjerner du flere innholdskilder:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automations > AI Chatbot.
- I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksene ved siden av kildene du vil fjerne, og klikker deretter på Unsync Sources.
Administrer live-chatflyter som AI-chatboten er tilordnet
- Gå til Automations > Chatflows i HubSpot-kontoen din.
- Hold musepekeren over live-chatflyten, og klikk deretter på Rediger.
- Klikk på Tilordne billetter automatisk for å utvide seksjonen, og klikk deretter på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til.
- Velg AI Chatbot for å tilordne AI Chatbottil live-chatflyten .
- Hvis du vil fjerne AI Chatbot fra live-chatflyten, velger du Ingen, Kontakt eier eller Spesifikke brukere og team.
