建立一個由 HubSpot 的人工智能 Breeze 驅動的客戶代理，使用您的 HubSpot 內容和公開 URL 來回答使用者的問題。然後，該客戶代理可以被指派到您的其中一個頻道，並以上下文知識和會話語氣回應支援問題，讓您的其他支援團隊可以專注於更複雜的個案和任務。
根據其信心等級，客戶代理將產生以可驗證的來源為後盾的回應，或提出後續問題以進一步釐清訪客的要求。如果客戶代理仍無法回答查詢，它會重新將對話指派給人工代理。
客戶代理將偵測客戶的瀏覽器語言，並使用該語言進行回應。進一步了解HubSpot 的語言服務。
請注意：不要在輸入中包含敏感資訊。客戶代理使用人工智慧產生回應，這些回應可能包含錯誤。
最佳實務
與客戶代理合作時，建議您使用以下內容來源：
- 包含常見的使用者疑問、全面的資訊，並且定期更新。例如常見問題與知識庫文章。
- 使用清楚的標題和副標題，將內容分成不同的部分。
- 包含子彈點和清單，使內容更容易閱讀。
- 使用簡單的語言，避免句子過於複雜。
- 加入使用者可能會使用的常用搜尋短語。
- 使用常見搜尋短語的變體，以提高回覆的精確度 ，並涵蓋更多使用者搜尋詞彙。
必要披露： 使用本工具即表示您同意遵守 OpenAI 的 使用政策、 內容政策以及 分享與出版政策。您可以在 behindhubspotai.com 了解更多關於 Breeze 功能利用資料的方式 。
需求
在您建立並發佈客戶代理之前，以下條件必須成立：
設定您的客戶代理
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽到Breeze AI>總覽。
- 導覽到客戶代理，然後選擇啟動。
- 按一下Create Agent。
- 在 一般 資訊頁面，設定您的客戶代理：
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- 在Name 欄位，為您的客戶經紀人輸入一個名稱。
- 按一下角色下拉式功能表，並從下列選項中選擇：客戶支援、行銷專家或銷售代表。
- 按一下個性（Personality）下拉式功能表，為您的客戶經紀人指定一組特徵和行為。您可以從下列選項中選擇：友善、專業、隨和、有同情心或 機智。
- 按一下下一步。
- 選擇您的客戶代理用來回答問題的內容：
- 按一下 新增現有內容 下拉式功能表，選擇您的 HubSpot 知識庫文章、 網站頁面、 登陸頁面和 部落格。
- 若要使用現有檔案或 上傳檔案，請選擇 Choose files。在右側面板中，搜尋並選擇現有檔案，若要上傳新檔案，請按一下 上傳。
- 若要使用外部 URL 同步您的客戶代理，請在Public URL欄位中輸入 URL。
- 若要同步網域內所有相關網頁，請選取 匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。
將您的客戶代理指派給一個頻道
為您的客戶代理選定內容來源後，您可以將其指派到 Facebook、WhatsApp 或即時聊天頻道。
- 導覽到Breeze AI>Customer Agent。
- 導覽到Assignment 選項卡。
- 在右上方，點擊Assign。
- 在通道選擇頁面，點擊下拉菜單，選擇您想從收件箱或服務台連接通道。
- 按一下頻道。您可以將代理指派給 WhatsApp、Facebook 或即時聊天頻道。
- 按一下下一步。
- 在「客戶代理指派」頁面，選擇您要指派客戶代理的頻道帳號旁的核取方塊。
- 按一下下一步。
- 在Handoff頁面上，您可以選擇繼續指派您的客服代表進行對話，或是轉移給人工客服代表。
- 移交給人工座席：如果您的客戶座席無法回答問題，它會要求訪客重新表達問題，或將對話移交給人工座席。
- 按一下If the AI can't answer, assign to (如果人工智能無法回答，則分配給) 下拉式功能表，選擇要接收客服代表無法回答的對話的使用者 或團隊：
- 無人： 對話會傳送到 收件匣 或 服務台 的「未指定」 檢視，供您的團隊成員分流。
- 特定使用者和團隊：選擇應將傳入的對話轉送到的使用者和團隊。
請注意：只有擁有指定銷售中心或服務中心付費席位的使用者才能包含在您的路由規則中。進一步瞭解自動路由對話的其他要求。
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- 預設情況下，聊天的頭像照片會更新為新指派的使用者。如果您不想更換頭像，請取消更新聊天標題頭像核取方塊。
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- 保持指派：如果您的客戶代理無法回答問題，它會傳送設定的Handoff unavailable訊息，並保持指派給對話。瞭解如何編輯您的交談訊息。
- 按一下指派。
預覽和測試您的客戶代理
設定客戶代理後，您可以測試客戶代理如何回應問題：
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽到Breeze AI>Customer agent。
- 導覽到概述索引標籤。
- 您可以選擇一個預先填入的範例問題來詢問您的客戶代理。或者，在聊天小工具中輸入自訂問題。
- 如果客服代表無法回答問題，系統會提示您添加更多的內容來提高其知識。進一步瞭解知識缺口。
當您的客戶代理被指派到您網站頁面上的即時聊天頻道時，訪客可以與它開始對話。當您的客戶代理回應時，他們會在即時聊天小工具的標題內 看到Powered by AI 。
如果客戶代理知道答案，它就會回應訪客，並提供相關來源。如果客服代表不知道答案，它會要求訪客重新表達問題，或將對話轉接給人工客服代表。如果遊客在 24 小時內沒有回覆，聊天就會自動關閉。
管理您的客戶代理
建立您的客戶代理後，您可以測試它、編輯它的內容來源、重新同步 URL，以及從即時頻道指定或移除它。進一步瞭解如何管理您的客戶代理。
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