建立客戶代理

創建由 HubSpot 的 AI Breeze 提供支援的客戶代理，該代理使用您的 HubSpot 內容和公共 URL 來回答用戶的問題。然後，可以將客戶代理分配到您的聊天流程之一，並使用上下文知識和對話語氣回答支援問題，從而使支援團隊的其他成員能夠專注於更複雜的案例和任務。

根據其置信水平，客戶代理將產生由可驗證來源支援的回應，或提出後續問題以進一步澄清訪客的請求。如果客戶代理仍然無法回答查詢，則會將對話重新指派給人工代理。

請注意：請勿在您的輸入中包含敏感資訊。客戶代理使用人工智慧產生回應，這些回應可能包含錯誤。

最佳實踐

與客戶代理合作時，建議您使用以下內容來源：

• 包含常見的使用者查詢、全面的信息，並且定期更新。例如，常見問題和知識庫文章。
• 使用清晰的標題和子標題將內容分成幾個部分。
• 包括要點和清單以便於閱讀。
• 使用簡單的語言，避免過於複雜的句子。
• 納入使用者可能使用的常見搜尋短語。
• 使用常見搜尋短語的變體來提高回應的準確性並覆蓋更多用戶搜尋字詞。

必要的揭露：使用此工具即表示您同意遵守OpenAI 的使用政策、 內容政策以及分享和發布政策。您可以在Behindhubspotai.com上了解有關 Breeze 如何利用資料的更多資訊。

要求

在建立和發布客戶代理之前，必須滿足以下條件：

• 您必須至少建立一個即時聊天並將其連接到對話收件匣或幫助台工作區。了解有關如何建立即時聊天的更多資訊。
• 只有具有Chatflows 權限的使用者才能建立和編輯客戶代理。
• 如果您將客戶代理程式指派到非 HubSpot 託管的網站上的聊天串流， 則必須將 HubSpot 追蹤程式碼新增至您的外部頁面。

設定您的客戶代理

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 點選右上角的「建立代理」 。
• 在「一般資訊」頁面上，設定您的客戶代理：
  • 在名稱欄位中，輸入您的客戶代理的名稱。
  • 按一下角色下拉式選單，然後從以下選項中進行選擇：客戶支援、行銷專家或銷售代表。
  • 點擊“個性”下拉選單，然後為您的客戶代理分配一組特徵和行為。您可以從以下選項中進行選擇：友善、專業、休閒、同理心或機智。
    
    
    
• 選擇您的客戶代理用於回答問題的內容：
  • 點擊新增現有內容下拉選單，選擇您的 HubSpot 知識庫文章、 網站頁面、 登陸頁面和部落格。
  • 若要將您的客戶代理與外部 URL 同步，請在公用 URL欄位中輸入 URL。

  請注意：公共 URL 上託管的 PDF 檔案無法作為內容來源匯入。

• 新增內容來源後，點選右下角的建立代理。

將您的客戶代理分配到聊天流

為客戶代理選擇內容來源後，您可以將其指派到任何聊天流。

如果您沒有建立即時聊天的聊天流程，則需要 使用即時聊天建立聊天流程並將其連接到對話收件匣或幫助台工作區。

• 導覽至Breeze AI >客戶代理。

• 導航至“概述”標籤。

• 點選分配代理。
• 在頻道標籤上，按一下聊天流程旁的指派代理程式。您可以在指派客服人員之前點選頻道名稱來編輯或開啟聊天流。
• 如果您的客戶代理無法回答問題，它會要求訪客重新表達問題，或將對話轉移給人工代理。若要更新傳輸設置，請在對話框中：
  • 點擊如果 AI 無法應答，分配到下拉式選單以選擇哪些使用者或團隊將接收客戶代理無法應答的對話：
    • 無人：對話將發送到收件匣或幫助台中的「未分配」視圖 以便您的團隊成員進行分類。
    • 特定使用者和團隊：選擇傳入對話應路由到的使用者和團隊。

請注意：只有分配了銷售中心或服務中心付費席位的使用者才能包含在您的路由規則中。詳細了解自動路由對話的附加要求。

• • 預設情況下，聊天的頭像照片將更新為新分配的用戶。如果您不想取代頭像，請清除更新聊天標題頭像複選框。

• • 點選分配代理。
    
    
• 按一下“下一步” 。

預覽與發布

設定客戶代理程式後，您可以按照本文中的步驟進一步自訂即時聊天並將其新增至您的網站頁面。

設定即時聊天後，點擊右上角的「預覽」以查看客戶代理將產生的回應。打開開關將其添加到您的網站頁面。

當您的客戶代理被分配到您網站頁面上的即時聊天串流時，訪客可以與其開始對話。當您的客戶代理回應時，他們將在即時聊天小工具的標題中看到 Powered by AI 。如果客戶代理知道答案，它將回覆訪客並提供相關來源。如果代理人不知道答案，它會要求訪客重新表達問題或將對話轉移給人工代理。

管理您的客戶代理

建立客戶代理程式後，您可以對其進行測試、編輯其內容來源、重新同步 URL 以及將其指派或從即時聊天流程中刪除。

測試您的客戶代理

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“概述”標籤。
• 您可以選擇預先填入的範例問題來詢問您的客戶代理。或者，在聊天小工具中輸入自訂問題。
• 如果客服人員無法回答問題，系統會提示您新增更多內容以提高其知識水平。

編輯內容來源

新增內容來源：

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“內容”標籤。
• 若要新增內容來源，請按一下右上角的新增內容：
  • 點擊同步 HubSpot 內容下拉選單並選擇 HubSpot 內容。您可以同步知識庫文章、 網站頁面、 登入頁面和部落格。然後，按一下「新增」 。
  • 在導入公用 URL欄位中，輸入公用 URL 。然後，按一下「新增」 。

請注意：如果對同步的知識庫文章進行任何更新，客戶代理將自動重新同步。其他內容來源不會自動重新同步，必須透過重新匯入 URL 來手動更新。

若要刪除內容來源：

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“內容”標籤。
• 在表格視圖中，選取要刪除的來源旁邊的複選框，然後按一下作為來源刪除。

管理分配給客戶代理的即時聊天流程

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“頻道”標籤。
• 若要將客服人員指派到即時聊天串流，請按一下指派客服人員。
• 若要從即時聊天流程中刪除代理，請按一下取消指派代理。
  
  

• 若要編輯聊天流的路由規則，請按一下編輯路由。在對話框中：
  • 點擊如果 AI 無法應答，分配到下拉式選單以選擇哪些使用者或團隊將接收客戶代理無法應答的對話：
    • 無人：對話將發送到收件匣或幫助台中的「未分配」視圖 以便您的團隊成員進行分類。
    • 特定使用者和團隊：選擇傳入對話應路由到的使用者和團隊。

請注意：只有分配了銷售中心或服務中心付費席位的使用者才能包含在您的路由規則中。詳細了解自動路由對話的附加要求。

• 預設情況下，聊天的頭像照片將更新為新分配的用戶。如果您不想取代頭像，請清除更新聊天標題頭像複選框。
• 按一下「儲存」 。
• 點選分配代理。

配置客戶代理的設定

編輯您的客戶代理的個人資料並自訂移交訊息。

編輯您的客戶代理的個人資料

若要編輯您的客戶代理資料：

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“配置”標籤。
• 在代理商中 名稱字段，輸入您的客戶代理的名稱。
• 按一下角色下拉式選單，然後從以下選項中進行選擇：客戶支援、行銷專家或銷售代表。
• 點擊“個性”下拉選單，然後為您的客戶代理分配一組特徵和行為。您可以從以下選項中進行選擇：友善、專業、休閒、同理心或機智。
  

自訂交接訊息

您可以自訂訪客在轉移到您的團隊時或您的團隊不在時看到的訊息。若要編輯客戶代理的移交訊息：

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze AI >客戶代理程式。
• 導航至“配置”標籤。
  
• 在左側邊欄選單中，按一下「移交」 。
• 在「可用性訊息傳遞」部分中，使用文字方塊輸入一則訊息，以便在您的 團隊有空、不在、處於最大容量或在工作時間之外。

分析您的客戶代理的績效

「績效」標籤顯示客戶代理的績效的高階概述。它顯示了關鍵指標，包括已解決和轉移的對話總數、升級為人工的對話數量、代理工作負載和查詢量以及未回答問題的數量。

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽至Breeze 人工智慧>客戶代理。
• 導航至“效能”標籤。

• 已解決的對話數：一段時間內客戶代理解決的客戶問題的數量。

• 偏轉的對話：一段時間內客戶代理偏轉的對話計數。

• AI 到人工的切換：一段時間內從客戶代理到人工代理的切換次數。

• 座席工作負載：一段時間內分配給客戶座席的對話或工單計數。
• 未回答的問題：客戶代理無法回答的問題數。