Creare un agente cliente (BETA)

Creare un agente cliente alimentato da Breeze, l'intelligenza artificiale di HubSpot, che utilizza i contenuti di HubSpot e gli URL pubblici per rispondere alle domande degli utenti. L'agente clienti può essere assegnato a uno dei vostri flussi di chat e risponderà alle domande di assistenza con conoscenze contestuali e un tono colloquiale, consentendo al resto del team di assistenza di concentrarsi su casi e attività più complessi.

In base ai suoi livelli di fiducia, l'agente del cliente genererà una risposta supportata da una fonte verificabile o porrà domande di follow-up per chiarire ulteriormente la richiesta del visitatore. Se l'agente cliente non è ancora in grado di rispondere alla domanda, riassegnerà la conversazione a un agente umano.

Attenzione: non inserire informazioni sensibili nei dati inseriti. L'agente clienti utilizza l'intelligenza artificiale per generare le risposte, che potrebbero contenere errori.

Le migliori pratiche

Quando si lavora con l'agente del cliente, si consiglia di utilizzare fonti di contenuto che:

• Contengono le domande più comuni degli utenti, informazioni esaurienti e vengono aggiornate regolarmente. Ad esempio, le FAQ e gli articoli della Knowledge Base.
• Utilizzate intestazioni e sottointestazioni chiare per suddividere i contenuti in sezioni.
• Includere punti elenco e liste per facilitare la lettura.
• Utilizzate un linguaggio semplice ed evitate frasi troppo complesse.
• Incorporare frasi di ricerca comuni che gli utenti probabilmente utilizzeranno.
• Utilizzate variazioni di frasi di ricerca comuni per migliorare l 'accuratezza delle risposte e coprire un maggior numero di termini di ricerca degli utenti.

Divulgazione necessaria: utilizzando questo strumento in versione beta, l'utente accetta di rispettare i Termini Betadi HubSpot e le Politiche di utilizzo, la Politica sui contenuti e la Politica di condivisione e pubblicazione di OpenAI. Per saperne di più sul modo in cui le funzionalità di Breeze sfruttano i dati, è possibile visitare il sito behindhubspotai.com.

Requisiti

Prima di poter creare e pubblicare un agente cliente, è necessario che sia vero quanto segue:

• È necessario creare almeno una chat live e collegarla alla casella di posta delle conversazioni o all'area di lavoro dell'help desk. Per saperne di più su come creare una live chat.
• Solo gli utenti con le autorizzazioni di Chatflows possono creare e modificare l'agente cliente.
• Se si assegna l'agente cliente a un flusso di chat su un sito web non ospitato da HubSpot, il codice di tracciamento HubSpot deve essere aggiunto alle pagine esterne.

Configurare l'agente cliente

• Nel vostro account HubSpot, andate su Breeze AI > Agente cliente.
• In alto a destra, fare clic su Crea agente.
• Nella pagina Informazioni generali, impostare l'agente cliente:
  • Nel campo Nome, inserire un nome per l'agente clienti.
  • Fare clic sul menu a discesa Ruolo e scegliere tra le seguenti opzioni: Assistenza clienti, Specialista marketing o Rappresentante vendite.
  • Fare clic sul menu a discesa Personalità e assegnare all'agente clienti una serie di caratteristiche e comportamenti. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni: Amichevole, Professionale, Informale, Empatico o Spiritoso.
    
    
    
• Scegliete i contenuti che il vostro agente clienti utilizza per rispondere alle domande:
  • Fare clic sul menu a discesa Aggiungi contenuto esistente per selezionare gli articoli della knowledge base di HubSpot , le pagine del sito web, le landing page e i blog.
  • Per sincronizzare l'agente clienti con un URL esterno, inserire un URL nel campo URL pubblico.

  Nota bene: i file PDF ospitati su URL pubblici non possono essere importati come fonti di contenuto.

• Una volta aggiunte le fonti di contenuto, fare clic su Crea agente in basso a destra.

Assegnare l'agente cliente a un flusso di chat

Una volta selezionata la fonte di contenuti per l'agente cliente, è possibile assegnarla a qualsiasi flusso di chat.

Se non è stato creato un flusso di chat con live chat, è necessariocreare un flusso di chat con live chat all'indirizzo e collegarlo alla casella di posta delle conversazioni o all' area di lavoro dell'help desk.

• Passare a Breeze AI > Agente clienti.

• Passare alla scheda Panoramica.

• Fare clic su Assegna agente.
• Nella scheda Canali, fare clic su Assegna agente accanto al flusso di chat. È possibile fare clic sul nome di un canale per modificare o attivare il flusso di chat prima di assegnare un agente.
• Se l'agente clienti non è in grado di rispondere a una domanda, chiederà al visitatore di riformulare la domanda o di trasferire la conversazione a un agente umano. Per aggiornare le impostazioni di trasferimento, nella finestra di dialogo:
  • Fare clic sul menu a discesa Se l'intelligenza artificiale non può rispondere, assegnare a quali utenti o team riceveranno le conversazioni a cui l'agente clienti non può rispondere:
    • Nessuno: la conversazione verrà inviata alla vistaNon assegnato nella casella di posta o all' help desk per essere gestita dai membri del team.
    • Utenti e team specifici: selezionare gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni in arrivo.

Nota bene: solo gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.

• • Per impostazione predefinita, la foto dell'avatar della chat verrà aggiornata all'utente appena assegnato. Se non si desidera sostituire l'avatar, deselezionare la casella di controllo Aggiorna avatar intestazione chat.

• • Fare clic su Assegna agente.
    
    
• Fare clic su Avanti.

Anteprima e pubblicazione

Dopo aver configurato il vostro agente clienti, potete seguire i passaggi di questo articolo per personalizzare ulteriormente la vostra chat dal vivo e aggiungerla alle pagine del vostro sito web.

Una volta terminata l'impostazione della chat dal vivo, in alto a destra fate clic su Anteprima per esaminare le risposte che l'agente del cliente genererà. Attivate l'interruttore per aggiungerla alle pagine del vostro sito web.

Quando l'agente del cliente è assegnato a un flusso di chat in diretta sulle pagine del sito web, i visitatori possono avviare una conversazione con lui. Quando l'agente cliente risponde, nell'intestazione del widget della chat live viene visualizzato Powered by AI . Se l'agente conosce la risposta, risponderà al visitatore e fornirà le fonti pertinenti. Se l'agente non conosce la risposta, chiederà al visitatore di riformulare la domanda o trasferirà la conversazione a un agente umano.

Gestire l'agente cliente

Dopo la creazione dell'agente cliente, è possibile modificarne le fonti di contenuto, risincronizzare gli URL e assegnarlo o rimuoverlo dai flussi di chat live.

Modifica delle fonti di contenuto

Per aggiungere una fonte di contenuto:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Breeze AI > Agente cliente.
• Passare alla scheda Contenuto .
• Per aggiungere una fonte di contenuti, fare clic su Aggiungi contenuto in alto a destra:
  • Fare clic sul menu a discesa Sync HubSpot content e selezionare HubSpot content. È possibile sincronizzare articoli della knowledge base, pagine di siti web, landing page e blog. Quindi, fare clic su Aggiungi.
  • Nel campo Importa URL pubblici, inserire un URL pubblico. Quindi, fare clic su Aggiungi.

Nota bene: l'agente cliente viene risincronizzato automaticamente se vengono apportati aggiornamenti agli articoli della Knowledge Base sincronizzati. Le altre fonti di contenuto non vengono risincronizzate automaticamente e devono essere aggiornate manualmente reimportando l'URL.

Per rimuovere una sorgente di contenuto:

• Nel vostro account HubSpot, andate su Breeze AI > Agente cliente.
• Passare alla scheda Contenuto .
• Nella vista tabella, selezionare la casella di controllo accanto alla sorgente che si desidera rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi come sorgente.

Gestire i flussi di chat live a cui è assegnato l'agente cliente

• Nel vostro account HubSpot, andate su Breeze AI > Agente cliente.
• Passare alla scheda Canali .
• Per assegnare l'agente a un flusso di chat live, fare clic su Assegna agente.
• Per rimuovere l'agente dal flusso di chat dal vivo, fare clic su Assegna agente.
  
  

• Per modificare le regole di instradamento del flusso di chat, fare clic su Modifica instradamento. Nella finestra di dialogo:
  • Fare clic sul menu a discesa Se l'IA non può rispondere, assegnare a quali utenti o team riceveranno le conversazioni a cui l'agente non può rispondere:
    • Nessuno: la conversazione verrà inviata alla vistaNon assegnato nella casella di posta o all' help desk per essere gestita dai membri del team.
    • Utenti e team specifici: selezionare gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni in arrivo.

Nota bene: solo gli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.