ตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot ที่ใช้เนื้อหาของคุณเพื่อตอบคำถามผู้ใช้ง่ายๆ ซึ่งจะช่วยให้ส่วนที่เหลือของทีมสนับสนุนของคุณมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนมากขึ้น

เมื่อกำหนดให้กับ ช่องทางการสนับสนุนของคุณแล้วตัวแทนลูกค้าจะตอบคำถามของลูกค้าด้วยความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนา ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถปรึกษาตัวแทนลูกค้าเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน 

ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นตัวแทนลูกค้าจะสร้างการตอบสนองที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาที่สามารถตรวจสอบได้หรือถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงคำขอของผู้เข้าชม หากตัวแทนลูกค้ายังคงไม่สามารถตอบข้อซักถามได้เจ้าหน้าที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์อีกครั้ง

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตข้อมูลที่เปิดใช้งานสำหรับฟีเจอร์ AI รวมถึงข้อความแจ้งเตือนของคุณ ผู้ดูแลระบบสามารถ กำหนดค่าฟีเจอร์ AI ทั่วไปได้ในการตั้งค่าการจัดการบัญชี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot AI ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อให้ AI ที่เชื่อถือได้โดยที่คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้คุณสามารถดูได้ที่คำถามที่ พบบ่อยเกี่ยวกับ HubSpot AI Trust ของเรา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น 

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้

ต้องมีค่า ments

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างและเผยแพร่ตัวแทนลูกค้าได้สิ่งต่อไปนี้จะต้องเป็นจริง:

• คุณต้องสร้าง Facebook, WhatsApp หรือแชทสดอย่างน้อยหนึ่งช่องและเชื่อมต่อกับ กล่องข้อความการสนทนา หรือ พื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
• หากคุณกำลังมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทโฟลว์บนเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot จะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บภายนอกเหล่านั้น
• ใน การตั้งค่า AI ให้เปิดสวิตช์ต่อไปนี้: 
  • ให้ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือและฟีเจอร์สร้างปัญญาประดิษฐ์
  • ข้อมูล CRM
  • ข้อมูล Conversion ของลูกค้า
  • ข้อมูลไฟล์

เครดิต HubSpot

ตัวแทนลูกค้าใช้ เครดิต HubSpot สำหรับ แต่ละการสนทนาแยกกัน การเปิดการสนทนาแบบปิดอีกครั้งจะไม่ใช้เครดิตเพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot

การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:

• การแชทสด, WhatsApp, Facebook Messenger และการสนทนา ทางโทรศัพท์ (เบต้า) จะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 24 ชั่วโมง
• การสนทนาทางอีเมลจะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 72 ชั่วโมง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าแหล่งที่มาของเนื้อหา

เมื่อทำงานกับตัวแทนลูกค้าขอแนะนำให้คุณใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาที่:

• มีการสอบถามผู้ใช้ทั่วไปข้อมูลที่ครอบคลุมและมีการอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่นคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้
• ใช้ส่วนหัวและส่วนหัวย่อยที่ชัดเจนเพื่อแยกเนื้อหาออกเป็นส่วนๆ
• มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
• รวมวลีค้นหาทั่วไปที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้
• ใช้รูปแบบของวลีค้นหาทั่วไปเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการตอบกลับและครอบคลุมคำค้นหาของผู้ใช้มากขึ้น

เข้าร่วมใช้งานฟรี 28 วัน

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าตัวแทนลูกค้าคุณสามารถเลือกรับสิทธิ์การเข้าถึงฟรี 28 วันได้ ในช่วงระยะเวลาการเข้าถึงฟรีตัวแทนลูกค้าจะ ไม่ ใช้เครดิต HubSpot

เข้าร่วมเพื่อรับสิทธิเข้าถึงฟรี

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกชื่อบัญชีของคุณที่มุมบนขวาจากนั้นคลิกการ & เรียกเก็บเงินจากบัญชี
2. คลิกแท็บ & ขีดจำกัดการใช้งาน
3. ในส่วน จัดการการใช้เครดิตตามคุณลักษณะ ให้คลิก ตัวแทนลูกค้า
4. ในส่วนการเข้าถึงฟรีให้คลิก เปิดตัวแทนลูกค้า
5. คลิก ตั้งค่าตัวแทนของคุณและทำตาม ขั้นตอนที่นี่เพื่อตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ

เปิดใช้งานตัวแทนลูกค้าอีกครั้งหลังจากเข้าถึงได้ฟรี

หากต้องการเปิดใช้งานตัวแทนลูกค้าอีกครั้งหลังจากช่วงเวลาการเข้าถึงฟรี:

1. 1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้คลิกชื่อบัญชีของคุณที่มุมบนขวาจากนั้นคลิกการ & เรียกเก็บเงินจากบัญชี
   2. คลิกแท็บ & ขีดจำกัดการใช้งาน
   3. ในส่วน การใช้งานตัวแทนเครดิต ให้เปิด สวิตช์

โปรดทราบ: ตัวแทนลูกค้าจะใช้เครดิตหลังจากระยะเวลาการเข้าถึงฟรี 28 วัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตรวจสอบการใช้เครดิตของคุณใน HubSpot

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้า

ในส่วนต่อไปนี้ให้เรียนรู้วิธี: 

• สร้างและกำหนดค่าตัวแทนลูกค้า 
• กำหนดตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง

• กำหนดตัวแทนให้กับเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎ

• ตั้งค่าและปรับแต่งขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
• กำหนดค่าการตั้งค่าช่องทางอีเมลและการส่งข้อความ
• อนุญาตให้ตัวแทนลูกค้าดำเนินการตามคำขอของลูกค้า
• ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าเพื่อรับโอกาสในการขาย 
• อนุญาตให้ตัวแทนลูกค้าเข้าถึงและอัปเดตข้อมูล CRM
• ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้า

สร้างและกำหนดค่าตัวแทนลูกค้า 

โปรดทราบ: แม้ว่าคุณจะสามารถ แก้ไข หรือ หยุดเจ้าหน้าที่ ชั่วคราวได้ตลอดเวลาแต่เมื่อสร้างตัวแทนลูกค้าแล้วจะไม่สามารถลบได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิก ตั้งค่าตัวแทนของคุณ
   • ในช่องชื่อตัวแทน ให้ป้อน ชื่อ สำหรับตัวแทนลูกค้า
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง บุคลิกภาพ และ เลือกตัว เลือกสำหรับเสียงและพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในการสนทนา คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมี ไหวพริบ หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณยังสามารถเลือก ใช้เสียงของแบรนด์ของฉัน เพื่อให้ตัวแทนลูกค้าใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้ 

3. คลิก ถัดไป
4. ในหน้า เนื้อหา ให้เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าใช้เพื่อตอบคำถาม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหา 
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์เนื้อหา HubSpot ที่มีอยู่ และเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหา HubSpot แต่ละประเภทที่คุณต้องการให้ตัวแทนลูกค้าใช้: บทความฐานความรู้ หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และ บล็อก
   • หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรือ อัปโหลดไฟล์ให้ค ลิก เลือกไฟล์ในส่วน เพิ่มไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิก อัปโหลด
5. โปรดทราบ: รองรับไฟล์ .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml และ .xls เท่านั้น
6. • หากต้องการซิงค์ตัวแทนลูกค้ากับ URL ภายนอกให้ป้อน URL ในฟิลด์ URL สาธารณะ

6. • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่อง ทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

5. เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาแล้วให้คลิก สร้างเอเจน ต์ที่ด้านล่างขวา 

กำหนดตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทาง

เมื่อคุณ ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับ Facebook, WhatsApp, การ โทร (เบต้า), แชทสดหรือช่องทางอีเมล

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิกแท็บ จัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิก>ช่องทางการ ปรับใช้
4. ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิก ปรับใช้เอเจนต์
5. ในแผงด้านขวาให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลง และเลือกกล่องจดหมายหรือช่องทางศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถมอบหมายตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook, โทร (เบต้า), แชทสด, ช่องทางอีเมลหรือช่องทางที่ กำหนดเองได้ 
6. ในส่วนเวลาทำงาน ให้เลือกตัวเลือก:
   • ตลอดเวลา: เจ้าหน้าที่จะตอบกลับการสนทนาใหม่ๆตลอดเวลา
   • ในช่วงเวลาที่กำหนด: กำหนดเขตเวลาวันและเวลาที่เจ้าหน้าที่ลูกค้าควรตอบกลับ
   • เฉพาะนอกเวลาที่กำหนด: กำหนดโซนเวลาวันและเวลาที่เจ้าหน้าที่ ไม่ ควรตอบกลับ เจ้าหน้าที่จะตอบกลับเฉพาะนอกเวลาที่กำหนดเท่านั้น
7. หากคุณเลือกในช่วงเวลาที่กำหนดหรือ นอกเวลาที่กำหนดเท่านั้นให้ใช้ กล่องแบบเลื่อนลง เพื่อกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดกฎการมอบหมายเมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งาน 
8. คลิก ปรับใช้

เมื่อปรับใช้กับช่องแล้วบทสนทนาที่มอบหมายให้กับตัวแทนลูกค้าจะปรากฏใน กล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ 

กำหนดตัวแทนให้กับเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎ

กำหนดตัวแทนลูกค้าให้กับเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่ > ตัวแทน บริการ ลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิก การปรับใช้ > เวิร์กโฟลว์และบอท
4. ที่ด้านบนขวา ให้คลิกกำหนดจากนั้นเลือก เวิร์ก โฟลว์หรือ แชทบอทตามกฎ
5. ในกล่องโต้ตอบ:
   •  หากต้องการมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแชทบอทตามกฎให้เลือกสร้างสิ่งนี้ [x]
   • หากต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์หรือแชทบอทตามกฎตั้งแต่เริ่มต้นให้คลิกสร้าง [x]
6. ระบบจะนำคุณไปยัง เวิร์กโฟลว์หรือ เครื่องมือสร้างแชทบอทตามกฎ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบหมาย ตัวแทนลูกค้าให้กับเวิร์กโฟลว์หรือ แชทบอทตามกฎ

ตั้งค่าและปรับแต่งขั้นตอนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า

คุณสามารถสร้างทริกเกอร์การส่งมอบที่กำหนดเองเพื่อโอนการสนทนาไปยังตัวแทนจริงได้ทันทีหรือหลังจากความล่าช้าหรือให้พวกเขาได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้หรือทีมที่ต้องการหรือตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตั๋ว นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความส่งต่อได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่ากระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า 

กำหนดค่าพฤติกรรมตัวแทนสำหรับช่องทางอีเมลและการส่งข้อความ

จัดการพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในช่องทางอีเมลและการส่งข้อความรวมถึงผู้ที่ตอบกลับวิธีจัดการกับชุดข้อความที่ไม่ได้ใช้งานและที่อยู่อีเมลหรือโดเมนที่จะเพิกเฉย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการ ตั้งค่าช่องทางรับส่งข้อความและอีเมล 

อนุญาตให้ตัวแทนลูกค้าดำเนินการตามคำขอของลูกค้า 

ด้วยการดำเนินการตัวแทนลูกค้าสามารถทำงานในแอปภายนอกของคุณตามคำขอของลูกค้า การดำเนินการจะเรียกใช้การเรียก API เพื่อดึงข้อมูลทำงานให้เสร็จหรือตอบกลับในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้การดำเนินการเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่าการดำเนินการ

ตั้งเป้าหมายตัวแทนลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขาย 

หากคุณเลือกเข้าร่วม ตัวแทนลูกค้าในขณะนี้จะจัดการกับการสนทนาในแผนกต้อนรับส่วนหน้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าเพื่อถามคำถามที่มีคุณสมบัติประเมินโอกาสในการขายให้คะแนนตามเกณฑ์ของคุณและกำหนดเส้นทางโอกาสที่มีคุณสมบัติไปยังทีมขายของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ s etting up customer agent goals to qualified lead. 

อนุญาตให้ตัวแทนลูกค้าเข้าถึงและอัปเดตข้อมูล CRM 

ให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่ลูกค้าเข้าถึงคุณสมบัติ CRM ที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นเจ้าหน้าที่สามารถอัปเดตคุณสมบัติเหล่านี้ตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การให้สิทธิ์การเข้าถึง CRM ของตัวแทนลูกค้า

ตั้งค่านิพจน์ตัวแทนลูกค้า (เบต้า) 

หากคุณเลือกใช้ คำแนะนำในการให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถระบุวิธีการสื่อสารกับตัวแทนลูกค้าของคุณตั้งค่าโทนเสียงรูปแบบการตอบสนองและให้สคริปต์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่ารั้วป้องกันในหัวข้อที่ควรหลีกเลี่ยงและกำหนดวิธีที่ควรจัดการกับมันหากมันเกิดขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการตั้งค่านิพจน์ตัวแทนลูกค้า 

ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้า

หลังจากกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าแล้วคุณสามารถทดสอบว่าตัวแทนตอบคำถามและดำเนินการอย่างไร การแสดงตัวอย่างและการทดสอบตัวแทนลูกค้า ไม่ได้ ใช้ เครดิต HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิก ทดสอบ [ชื่อตัวแทน]
3. หากต้องการเลือกช่องสำหรับดูตัวอย่างพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของ ช่อง แล้วเลือก อี เมลหรือแชทสด 
4. หากต้องการเลือกคำถามที่ป้อนไว้ล่วงหน้าเพื่อถามตัวแทนลูกค้าให้คลิ กคำถามทดสอบ แล้วเลือกคำ ถาม นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนคำ ถาม ที่ กำหนดเอง ได้ในวิดเจ็ตการแชท

4. หากต้องการทดสอบวิธีการดำเนินการของตัวแทนลูกค้าให้คลิก การดำเนินการแล้ว เลือกตัวเลือก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนลูกค้าตอบรับคำขอจองการประชุมอย่างไร
5. ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของข้อความเช่นเหตุผลที่เจ้าหน้าที่ตอบสนองบางอย่างทริกเกอร์ใดถูกเปิดใช้งานและแหล่งที่มาใดที่อ้างถึง
6. หากต้องการปรับปรุงการตอบกลับให้คลิก ปรับปรุงการตอบกลับ ที่ด้านบนขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกวิธีที่เจ้าหน้าที่ควรตอบสนอง ตัวอย่างเช่นท่านอาจเพิ่มทริกเกอร์การส่งมอบหรือสร้างคำตอบสั้นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ช่องว่างทางความรู้

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในแชท

เมื่อตัวแทนลูกค้าถูกกำหนดให้กับช่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับช่องแชทได้ เมื่อตัวแทนลูกค้าตอบกลับพวกเขาจะเห็น Powered by AI ภายในส่วนหัวของวิดเจ็ตการแชท

ภาษาที่ตัวแทนลูกค้าตอบสนองจะถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการรวมถึงภาษาของข้อความปัจจุบันข้อความสนทนาในอดีตข้อมูลผู้เข้าชม (เช่นภาษาของเบราว์เซอร์) และการกำหนดค่าภาษาของพอร์ทัล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อเสนอภาษาของ HubSpot

ผู้เข้าชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วโดยคลิกที่คำแนะนำที่พร้อมท์ Breeze จะตรวจจับหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมเปิดอยู่โดยอัตโนมัติและแนะนำคำถามที่เกี่ยวข้อง 3 ข้อตามเนื้อหาที่ซิงค์ หากไม่มีการซิงค์เนื้อหาเฉพาะหน้ามันจะแสดงข้อความแจ้งเตือนทั่วไปแทน 

หากตัวแทนลูกค้ารู้คำตอบก็จะตอบกลับผู้เข้าชมและให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากเจ้าหน้าที่ไม่ทราบคำตอบเจ้าหน้าที่จะขอให้ผู้เข้าชมถามคำถามใหม่หรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ หากผู้เข้าชมไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแชทจะปิดโดยอัตโนมัติ

จัดการตัวแทนลูกค้า

หลังจากสร้างตัวแทนลูกค้าแล้วคุณสามารถทดสอบการกำหนดค่าแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาซิงค์ URL อีกครั้งและกำหนดหรือลบออกจากช่องสด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการตัวแทนลูกค้า

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

ใน แท็บประสิทธิภาพ เรียนรู้วิธีวิเคราะห์ว่าตัวแทนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรและระบุและจัดการกับช่องว่างความรู้ใดๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การวิเคราะห์ตัวแทนลูกค้าของคุณ