สร้างตัวแทนลูกค้า

สร้างตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot ที่ใช้เนื้อหา HubSpot ของคุณและ URL สาธารณะเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ จากนั้นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสามารถกำหนดให้กับช่องทางของคุณและจะตอบคำถามสนับสนุนด้วยความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนาทำให้ทีมสนับสนุนส่วนที่เหลือของคุณมุ่งเน้นไปที่กรณีและงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นตัวแทนลูกค้าจะสร้างการตอบสนองที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาที่สามารถตรวจสอบได้หรือถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงคำขอของผู้เข้าชมเพิ่มเติม หากตัวแทนลูกค้ายังไม่สามารถตอบข้อซักถามได้เจ้าหน้าที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง

เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะตรวจจับภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot

โปรดทราบ: อย่าใส่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตของคุณ ตัวแทนลูกค้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างการตอบสนองและสิ่งเหล่านี้อาจมีข้อผิดพลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อทำงานกับตัวแทนลูกค้าขอแนะนำให้คุณใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาที่:

• มีการสอบถามผู้ใช้ทั่วไปข้อมูลที่ครอบคลุมและมีการอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่นคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้
• ใช้ส่วนหัวและส่วนหัวย่อยที่ชัดเจนเพื่อแยกเนื้อหาออกเป็นส่วนๆ
• มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
• รวมวลีค้นหาทั่วไปที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้
• ใช้รูปแบบของวลีค้นหาทั่วไปเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการตอบกลับและครอบคลุมคำค้นหาของผู้ใช้มากขึ้น

การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น: โดยการใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานนโยบาย เนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและการเผยแพร่ของ OpenAI ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บรีซใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้ที่ behindhubspotai.com

ข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างและเผยแพร่ตัวแทนลูกค้าได้สิ่งต่อไปนี้จะต้องเป็นจริง:

• คุณต้องสร้าง Facebook, WhatsApp หรือแชทสดอย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
• หากคุณกำลังมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทโฟลว์บนเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot จะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บภายนอกของคุณ

เครดิต

ตัวแทนลูกค้าสามารถใช้ได้ผ่านทางเครดิต HubSpot การสนทนาจะใช้เครดิตเมื่อเจ้าหน้าที่ส่งข้อความตอบกลับ

การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:

• การแชทสด, WhatsApp, Facebook Messenger และการสนทนาทางโทรศัพท์ (เบต้า) จะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 24 ชั่วโมง
• การสนทนาทางอีเมลจะปิดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 72 ชั่วโมง

การเปิดการสนทนาแบบปิดอีกครั้งจะไม่ใช้เครดิตเพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิกตั้งค่าตัวแทนของคุณ
3. หน้าข้อมูลทั่วไปตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ:
   • ในช่องชื่อให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. • คลิกเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณสามารถเลือกได้จากรายการแบบเลื่อนลงเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้

5. คลิกถัดไป
6. เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเนื้อหา HubSpot ที่มีอยู่เพื่อเลือกบทความฐานความรู้ HubSpot หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และบล็อกของคุณ
   • หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรือ อัปโหลดไฟล์ให้ เลือกเลือกไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิกอัปโหลด รองรับเฉพาะไฟล์ docx, htm, xhtml, cfg, pptx, conf, csv, json, html, text, txt, pdf, rst, xml และ md เท่านั้น
   • หากต้องการซิงค์ตัวแทนลูกค้าของคุณกับ URL ภายนอกให้ป้อน URL ในฟิลด์ URL สาธารณะ
   • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

7. เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาแล้วให้คลิกสร้างเอเจนต์ที่ด้านล่างขวา

กำหนดตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทาง

เมื่อคุณเลือกแหล่งที่มาของเนื้อหาสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับ Facebook, WhatsApp, การโทร (เบต้า), แชทสดหรือช่องทางอีเมล

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่อง
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนด
5. ในหน้าการเลือกช่องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกว่าคุณต้องการเชื่อมต่อช่องจากกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือ
6. เลือก ช่อง
   • คุณสามารถมอบหมายตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook, การโทร (เบต้า), แชทสดหรือช่องทางอีเมล
   • หากคุณเลือกเข้าร่วมเบต้าปรับใช้ตัวแทนลูกค้ากับช่องทางที่กำหนดเองคุณสามารถกำหนดตัวแทนลูกค้าให้กับช่องทางที่กำหนดเองได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองเข้ากับฝ่ายช่วยเหลือและกล่องข้อความสนทนา 

6. คลิกถัดไป
7. ในหน้าการตั้งค่า Human Handoff คุณสามารถเลือกที่จะให้ตัวแทนของคุณได้รับมอบหมายให้ทำการสนทนาหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนของมนุษย์

• • การส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้มันจะขอให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนคำถามหรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
    • คลิกที่หาก AI ไม่สามารถตอบได้กำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะได้รับการสนทนาที่ตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้:
      • ไม่มีใคร: บทสนทนาจะถูกส่งไปยังมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายหรือแผนกช่วยเหลือเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณคัดกรอง
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกผู้ใช้และทีมที่ควรกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามา

• • • ตามค่าเริ่มต้นรูปประจำตัวของแชทจะได้รับการอัปเดตเป็นผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใหม่ หากคุณไม่ต้องการแทนที่อวาตาร์ให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายอัพเดทอวาตาร์หัวเรื่องการแชท

• • กำหนดอยู่เสมอ

    

    : หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ระบบจะส่งข้อความ Handoff ที่กำหนดค่าไว้ไม่พร้อมใช้งานและยังคงกำหนดให้กับการสนทนา ดูวิธีแก้ไขข้อความส่งมือ

10. คลิก กำหนด

ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบว่าตัวแทนตอบคำถามและดำเนินการอย่างไร การดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้เครดิต HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกทดสอบ [ชื่อตัวแทน]
3. หากต้องการเลือกคำถามที่ระบุไว้ล่วงหน้าเพื่อถามตัวแทนลูกค้าของคุณให้คลิกทดสอบ คำถามแล้วเลือกคำถาม หรือป้อนคำถามที่กำหนดเองในวิดเจ็ตแชท

4. หากต้องการทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณดำเนินการอย่างไรให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกตัวเลือก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนลูกค้าตอบรับคำขอจองการประชุมอย่างไร
5. ในแผงด้านขวาให้ดูข้อมูลเชิงลึกของข้อความ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่เจ้าหน้าที่ตอบสนองบางอย่างรวมถึงทริกเกอร์ที่ถูกเปิดใช้งานแหล่งที่มาที่อ้างถึงและอื่นๆ
6. หากต้องการปรับปรุงการตอบกลับให้คลิกปรับปรุงการตอบกลับ ที่ด้านบนขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกวิธีที่เจ้าหน้าที่ควรตอบสนอง ตัวอย่างเช่นโดยการเพิ่มทริกเกอร์การส่งมอบหรือสร้างคำตอบสั้นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องว่างทางความรู้

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของตัวแทนลูกค้าในแชท

เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณถูกกำหนดให้กับช่องแชทที่อยู่ในหน้าเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับช่องแชทนั้นได้ เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณตอบกลับพวกเขาจะเห็น Powered by AI ภายในส่วนหัวของวิดเจ็ตการแชท

หากคุณเลือกเข้าสู่รุ่นเบต้าสำหรับ คำแนะนำพร้อมท์ของตัวแทนลูกค้าคำแนะนำที่พร้อมท์จะปรากฏในวิดเจ็ตแชท ผู้เข้าชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วโดยคลิกที่ข้อความแจ้งเตือน Breeze AI ของ HubSpot จะตรวจจับหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมเปิดอยู่โดยอัตโนมัติและแนะนำคำถามที่เกี่ยวข้องสามข้อตามเนื้อหาที่ซิงค์ไว้ หากไม่มีการซิงค์เนื้อหาเฉพาะหน้าเว็บมันจะแสดงข้อความแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ทั่วไปแทน 

หากตัวแทนลูกค้ารู้คำตอบก็จะตอบกลับผู้เข้าชมและให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากเจ้าหน้าที่ไม่ทราบคำตอบเจ้าหน้าที่จะขอให้ผู้เข้าชมถามคำถามใหม่หรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ หากผู้เข้าชมไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแชทจะปิดโดยอัตโนมัติ

จัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากสร้างตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาซิงค์ URL อีกครั้งและกำหนดหรือลบออกจากช่องสด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ