สร้างตัวแทนลูกค้า

โปรดทราบ: ตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไปเครดิต Breeze Intelligence จะเปลี่ยนเป็นเครดิต HubSpot และตัวแทนลูกค้าจะเริ่มใช้เครดิต HubSpot

สร้างตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Breeze ซึ่งเป็น AI ของ HubSpot ที่ใช้เนื้อหา HubSpot ของคุณและ URL สาธารณะเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้จากนั้นเจ้าหน้าที่ลูกค้าสามารถกำหนดให้กับหนึ่งในช่องทางของคุณและจะตอบคำถามสนับสนุนด้วยความรู้ตามบริบทและเสียงสนทนาทำให้ทีมสนับสนุนส่วนที่เหลือของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีและงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

ขึ้นอยู่กับระดับความเชื่อมั่นตัวแทนลูกค้าจะสร้างการตอบสนองที่ได้รับการสนับสนุนจากแหล่งที่มาที่สามารถตรวจสอบได้หรือถามคำถามติดตามผลเพื่อชี้แจงคำขอของผู้เข้าชมเพิ่มเติมหากตัวแทนลูกค้ายังไม่สามารถตอบข้อซักถามได้เจ้าหน้าที่จะมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่อีกครั้ง

เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะตรวจจับภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot

โปรดทราบ: อย่าใส่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในอินพุตของคุณตัวแทนลูกค้าใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างการตอบสนองและสิ่งเหล่านี้อาจมีข้อผิดพลาด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อทำงานกับตัวแทนลูกค้าขอแนะนำให้คุณใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาที่:

• มีการสอบถามผู้ใช้ทั่วไปข้อมูลที่ครอบคลุมและมีการอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่นคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้
• ใช้ส่วนหัวและส่วนหัวย่อยที่ชัดเจนเพื่อแยกเนื้อหาออกเป็นส่วนๆ
• มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรายการเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น
• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงประโยคที่ซับซ้อนเกินไป
• รวมวลีค้นหาทั่วไปที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้
• ใช้รูปแบบของวลีค้นหาทั่วไปเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของการตอบกลับและครอบคลุมคำค้นหาของผู้ใช้มากขึ้น

การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น: โดยการใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานนโยบาย เนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและการเผยแพร่ของ OpenAI ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บรีซใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้ที่ behindhubspotai.com

ข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างและเผยแพร่ตัวแทนลูกค้าได้สิ่งต่อไปนี้จะต้องเป็นจริง:

• คุณต้องสร้าง Facebook, WhatsApp หรือแชทสดอย่างน้อยหนึ่งช่องทางและเชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
• เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์แก้ไขตัวแทนลูกค้าเท่านั้นที่สามารถสร้างแก้ไขและจัดการตัวแทนลูกค้าได้
• หากคุณกำลังมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับแชทโฟลว์บนเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot จะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บภายนอกของคุณ

เครดิต HubSpot ตัวแทนลูกค้า

ตัวแทนลูกค้าสามารถใช้ได้ผ่านทางเครดิต HubSpot

การสนทนาจะใช้เครดิต HubSpot หากมีการตอบกลับจากตัวแทนลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

• การสนทนาหนึ่งครั้งจะสิ้นสุดลงหลังจากไม่มีการใช้งาน 24 ชั่วโมง (สำหรับไลฟ์แชท WhatsApp และ Facebook Messenger)
• การสนทนาทางอีเมลจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังจากไม่มีการใช้งาน 72 ชั่วโมง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot

ตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ตัวแทนลูกค้าจากนั้นเลือกเปิดตัว
3. คลิกสร้างเอเจนต์
4. หน้าข้อมูลทั่วไปตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ:
   • ในช่องชื่อให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์บทบาทและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือตัวแทนขาย
   • คลิกเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ หากคุณตั้งค่าเสียงของแบรนด์คุณสามารถเลือกได้จากรายการแบบเลื่อนลงเพื่อให้ตัวแทนของคุณใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้
     
     
     
5. คลิกถัดไป
6. เลือกเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อเลือกบทความฐานความรู้ HubSpot หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และบล็อกของคุณ
   • หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรืออัปโหลดไฟล์ให้ เลือกเลือกไฟล์ ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่หรือหากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิกอัปโหลด
   • หากต้องการซิงค์ตัวแทนลูกค้าของคุณกับ URL ภายนอกให้ป้อน URL ในฟิลด์ URL สาธารณะ
   • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL ทั้งหมดภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

7. เมื่อเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาแล้วให้คลิกสร้างเอเจนต์ที่ด้านล่างขวา

กำหนดตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทาง

เมื่อคุณเลือกแหล่งที่มาของเนื้อหาสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถกำหนดให้กับ Facebook, WhatsApp ได้แชทสดหรือช่องทางอีเมล (เบต้า)

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่แท็บการ มอบหมาย
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนด
4. ในหน้าการเลือกช่องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกว่าคุณต้องการเชื่อมต่อช่องจากกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือ
5. คลิกช่องคุณสามารถกำหนดตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook หรือช่องแชทสด หากคุณเลือกเข้าร่วมมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับอีเมลรุ่นเบต้าคุณสามารถกำหนดให้กับบัญชีอีเมลของคุณได้

6. คลิกถัดไป
7. ในหน้า t การมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบัญชีช่องทางที่คุณต้องการมอบหมายตัวแทนลูกค้าของคุณ
8. คลิกถัดไป
9. ในหน้า Handoff คุณสามารถเลือกที่จะให้ตัวแทนของคุณได้รับมอบหมายให้ทำการสนทนาหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

• • การส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้มันจะขอให้ผู้เข้าชมเปลี่ยนคำถามหรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
    • คลิกที่หาก AI ไม่สามารถตอบได้กำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะได้รับการสนทนาที่ตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้:
      • ไม่มีใคร: บทสนทนาจะถูกส่งไปยังมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายหรือแผนกช่วยเหลือเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณคัดกรอง
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกผู้ใช้และทีมที่ควรกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เข้ามา

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ

• • • ตามค่าเริ่มต้นรูปประจำตัวของแชทจะได้รับการอัปเดตเป็นผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใหม่ หากคุณไม่ต้องการแทนที่อวาตาร์ให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายอัพเดทอวาตาร์หัวเรื่องการแชท

• • กำหนดอยู่เสมอ: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ระบบจะส่งข้อความ Handoff ที่กำหนดค่าไว้ไม่พร้อมใช้งานและยังคงกำหนดให้กับการสนทนา ดูวิธีแก้ไขข้อความส่งมือ

10. คลิก กำหนด 

ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบว่าตัวแทนลูกค้าของคุณตอบคำถามอย่างไรการดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้เครดิต HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่าง 
   
   
3. ในแผงด้านขวาให้ทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกคำถามตัวอย่างที่เติมไว้ล่วงหน้าเพื่อถามตัวแทนลูกค้าของคุณได้ หรือป้อนคำถามที่กำหนดเองในวิดเจ็ตแชท
4. คลิกไอคอนการตั้ง settingsที่ด้านบนขวาและใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกช่องแชทและ ภาษา
5. หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบคำถามได้คุณจะได้รับแจ้งให้เพิ่มเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงความรู้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องว่างทางความรู้

เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณถูกกำหนดให้กับช่องแชทสดที่อยู่ในหน้าเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับช่องนั้นได้เมื่อตัวแทนลูกค้าของคุณตอบกลับพวกเขาจะเห็น Powered by AI ภายในส่วนหัวของวิดเจ็ตแชทสด

หากตัวแทนลูกค้ารู้คำตอบก็จะตอบกลับผู้เข้าชมและให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องหากเจ้าหน้าที่ไม่ทราบคำตอบเจ้าหน้าที่จะขอให้ผู้เข้าชมถามคำถามใหม่หรือถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์หากผู้เข้าชมไม่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแชทจะปิดโดยอัตโนมัติ

จัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากสร้างตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาซิงค์ URL อีกครั้งและกำหนดหรือลบออกจากช่องสดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ