จัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากตั้งค่าและกำหนดค่าตัวแทนลูกค้าแล้วคุณสามารถแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาและกำหนดหรือลบออกจากช่องสดได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าของคุณและปรับแต่งข้อความแบบแฮนด์ออ

หากคุณมีการสมัครใช้งาน Enterprise คุณสามารถติดตามการสร้างแก้ไขเผยแพร่ยกเลิกการเผยแพร่หรือลบการดำเนินการใดๆในบันทึกการตรวจสอบแบบรวมศูนย์ของบัญชีของคุณได้

กำหนดค่าการตั้งค่าตัวแทนลูกค้าของคุณ 

ในแท็บการกำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าและปรับแต่งข้อความแบบแฮนด์ออฟได้

แก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้า:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในช่องชื่อตัว แทนให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ
4. คลิ กเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ

เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะตรวจจับภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot

แก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา

คุณสามารถเพิ่มแก้ไขหรือลบแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถามได้

เพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกแหล่งความรู้
4. คลิกเพิ่มเนื้อหาที่ด้านบนขวา
5. หากต้องการซิงค์เนื้อหา HubSpot ให้เลือกจาก HubSpot
   • เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาที่คุณต้องการเพิ่ม คุณสามารถซิงค์บทความฐานความรู้ หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และบล็อกได้
   • คลิก บันทึก
6. หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรืออัปโหลดไฟล์ ให้เลือกอัปโหลดไฟล์
   
   

   โปรดทราบ: รองรับเฉพาะไฟล์ .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md และ .webm เท่านั้น

   • ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่ จากนั้นคลิกแทรกไฟล์

6. • หากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิก อัปโหลด
7. หากต้องการซิงค์ URL ภายนอกให้คลิกนำเข้าจาก URL สาธารณะ
   • ในช่องนำเข้า URL สาธารณะให้ป้อน URL สาธารณะจากนั้นคลิก เพิ่ม

• • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL สูงสุด 1,000 URL ภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ

8. หากต้องการสร้างคำตอบสั้นๆให้เลือกคำตอบสั้นๆ
   • ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนคำถามและคำตอบ
   • คลิก สร้าง

แก้ไขคำตอบสั้นๆ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บประสิทธิภาพ
3. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกช่องว่างความรู้
4. คลิกชื่อคำตอบที่คุณต้องการแก้ไข หัวข้อที่มีคำตอบที่ AI แนะนำจะปรากฏขึ้นพร้อมไอคอน breezeSingleStar Breeze
   Breeze รีซ
5. ในแผงด้านขวาให้ใช้กล่องข้อความเพื่อแก้ไขคำถามหรือคำตอบ
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกสร้างและแก้ไข

โปรดทราบ: ตัวแทนลูกค้าจะถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติหากมีการอัปเดตบทความฐานความรู้ที่ซิงค์แล้ว แหล่งที่มาของเนื้อหาอื่นๆจะถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติเป็นรายสัปดาห์

ลบแหล่งที่มาของเนื้อหา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกความรู้จากนั้นคลิกแหล่งที่มาของเนื้อหา
4. ที่ด้านบนของตารางให้เลื่อนไปมาระหว่างแท็บเพื่อเลือกแหล่งที่มาที่คุณต้องการแก้ไข
5. ในมุมมองตารางให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแหล่งที่มาที่คุณต้องการนำออกจากนั้นคลิกนำออกเป็นแหล่งที่มา

5. เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนลูกค้าอ้างถึงเนื้อหาให้ปิดสวิตช์การอ้างอิง หากใช้เนื้อหาส่วนตัวระบบจะปิดการอ้างอิงโดยอัตโนมัติ

จัดการช่องทางที่ตัวแทนลูกค้าได้รับมอบหมาย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่องจากนั้นคลิกการปรับใช้
4. หากต้องการมอบหมายตัวแทนไปยังช่องใหม่ที่ด้านบนขวาให้คลิกปรับใช้ตัวแทน
   • ในหน้าการเลือกช่องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกว่าคุณต้องการเชื่อมต่อช่องจากกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือ
   • เลือก ช่อง
     • คุณสามารถมอบหมายตัวแทนให้กับ WhatsApp, Facebook, การโทร (เบต้า), แชทสดหรือช่องทางอีเมล
     • หากคุณเลือกเข้าร่วมเบต้าปรับ ใช้ตัวแทนลูกค้ากับช่องทางที่กำหนดเองคุณสามารถกำหนดตัวแทนลูกค้าให้กับช่องทางที่กำหนดเองได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือและกล่องข้อความสนทนา 
   • คลิกปรับใช้ 
5. หากต้องการลบเอเจนต์ออกจากช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก ลบ
6. หากต้องการแก้ไขกฎการกำหนดเส้นทางของช่องในตารางให้คลิกแก้ไขการส่งมอบโดยมนุษย์ จากนั้นทำตามขั้นตอนในบทความนี้เพื่อแก้ไขขั้นตอนการส่งมอบ

หยุดการมอบหมายตัวแทนลูกค้าชั่วคราว

ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot หากเครดิตของคุณหมดเจ้าหน้าที่จะหยุดการกำหนดให้กับการสนทนาใหม่ในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันรีเซ็ตครั้งต่อไปหรือจนกว่าคุณจะซื้อเครดิตเพิ่ม หากคุณซื้อแพ็คความจุเครดิตเพิ่มเติมเครดิตของคุณอาจได้รับการอัปเกรดโดยอัตโนมัติหากการใช้งานของคุณเกินการจัดสรรปัจจุบันของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดอัตโนมัติ

คุณยังสามารถหยุดเจ้าหน้าที่ลูกค้าชั่วคราวได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่ออัปเดตหรือตรวจสอบแหล่งที่มาของเนื้อหาหรือทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของตัวแทน

หากต้องการหยุดการมอบหมายตัวแทนลูกค้าด้วยตนเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่อง
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกหยุดชั่วคราว [ตัวแทนลูกค้า]
5. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกหยุดชั่วคราว [ตัวแทนลูกค้า]

เมื่อหยุดชั่วคราวตัวแทนลูกค้าจะยังคงจัดการกับชุดข้อความที่มีอยู่จนกว่าการสนทนาจะได้รับการแก้ไขแต่จะไม่ถูกกำหนดให้กับชุดข้อความใหม่ใดๆ การสนทนาใหม่จะถูกกำหนดตามกฎที่คุณกำหนดไว้ในหน้า Handoff

โปรดทราบ: เมื่อหยุดการกำหนดตัวแทนลูกค้าชั่วคราวผู้เข้าชมจะไม่เห็น Powered by AI ในส่วนหัวของไลฟ์แชทอีกต่อไป

หากต้องการดำเนินการมอบหมายตัวแทนลูกค้าต่อด้วยตนเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิกแท็บการมอบหมาย
3. ไปที่แบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแล้วคลิกดำเนินการปรับใช้ต่อ
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกดำเนินการปรับใช้ต่อ

แก้ไขขั้นตอนการส่งมอบ

ในการสร้างทริกเกอร์การส่งมอบที่กำหนดเองให้ควบคุมเมื่อตัวแทนส่งมอบให้กับมนุษย์และตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางเรียนรู้วิธีกำหนดค่ากระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า 

ดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ

หลังจากแก้ไขตัวแทนลูกค้าของคุณแล้วคุณสามารถทดสอบว่าตัวแทนตอบคำถามและดำเนินการอย่างไร การดูตัวอย่างและทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้เครดิต HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบตัวแทนลูกค้าของคุณ 

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

ในแท็บประสิทธิภาพเรียนรู้วิธีวิเคราะห์ว่าตัวแทนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรและระบุและจัดการกับช่องว่างความรู้ใดๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ตัวแทนลูกค้าของคุณ