Créer un agent Breeze pour le service client

Remarque : À partir du 2 juin 2025, les crédits Breeze Intelligence passerons aux crédits HubSpot et l'agent Breeze pour le service client commencera à utiliser les crédits HubSpot.

Créez un agent Breeze pour le service client basé sur Breeze, l'IA de HubSpot, qui utilise votre contenu HubSpot et vos URL publiques pour répondre aux questions des utilisateurs. L'agent Breeze pour le service client peut ensuite être affecté à l'un de vos canaux et répondre aux questions de support en ayant des connaissances contextuelles et un ton conversationnel, permettant au reste de votre équipe de support de se concentrer sur des cas et des tâches plus complexes. 

En fonction de son niveau de confiance, l'agent Breeze pour le service client générera une réponse étayée par une source vérifiable ou posera des questions complémentaires pour clarifier davantage la demande du visiteur. Si l'agent Breeze pour le service client n'est toujours pas en mesure de répondre à la requête, il réassignera la conversation à un agent humain. 

L'agent Breeze pour le service client détectera la langue du navigateur du client et répondra dans cette langue. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot. 

Remarque : N'incluez pas d'informations sensibles dans vos saisies. L'agent Breeze pour le service client utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses et celles-ci peuvent contenir des erreurs.

Meilleures pratiques 

Lorsque vous utilisez l'agent Breeze pour le service client, il est recommandé d'utiliser des sources de contenu qui :

• contiennent des questions fréquentes des utilisateurs, des informations complètes et régulièrement mises à jour (par exemple, des FAQ et des articles de la base de connaissances) ;
• utilisent des titres et des sous-titres clairs pour diviser le contenu en sections ;
• incluent des puces et des listes pour une meilleure lisibilité ;
• utilisent un langage simple et évitent les phrases trop complexes ;
• intègrent des expressions de recherche courantes que les utilisateurs sont susceptibles d'utiliser ;
• utilisent des variantes d'expressions de recherche courantes pour améliorer la précision des réponses et couvrir un plus grand nombre de termes de recherche d'utilisateurs.

Divulgation nécessaire : En utilisant cet outil, vous acceptez de vous conformer aux politiques d'utilisation, à la politique de contenu et à la politique de publication et de partage d'OpenAI. Découvrez-en davantage sur la façon dont les fonctionnalités de Breeze exploitent les données sur behindhubspotai.com.

Exigences

Avant de pouvoir créer et publier un agent Breeze pour le service client, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez avoir créé au moins un canal Facebook, WhatsApp ou de chat en direct et connecté la boîte de réception des conversations ou l'espace de travail du centre de support. 
• Seuls les utilisateurs disposant d'une autorisation d'éditeur pour l'agent Breeze pour le service client peuvent créer, modifier et gérer l'agent Breeze pour le service client.
• Si vous attribuez l'agent pour le service client à un chatflow sur un site web qui n'est pas hébergé avec HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être ajouté à vos pages externes.

Agent Breeze pour le service client et crédits HubSpot

L'agent Breeze pour le service client est disponible via les crédits HubSpot. 

Une conversation consommera des crédits HubSpot si elle inclut au moins une réponse de l'agent Breeze pour le service client. 

• Une conversation se termine après 24 heures d'inactivité (pour le chat en direct, WhatsApp et Facebook Messenger). 
• Les conversations par e-mail seront rouvertes sans frais supplémentaires après 72 heures d'inactivité. 

Découvrez-en davantage sur la façon dont l'agent Breeze pour le service client utilise les crédits HubSpot. 

Configurer votre agent Breeze pour le service client

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
• Accédez à Agent Breeze pour le service client, puis sélectionnez Lancer. 
• Cliquez sur Créer un agent.
• Sur la page Informations générales, configurez votre agent Breeze pour le service client : 
  • Dans le champ Nom, saisissez un nom pour votre agent pour le service client. 
  • Cliquez sur le menu déroulant Rôle et choisissez l'une des options suivantes : Support client, Spécialiste du marketing ou Représentant en ventes.
  • Cliquez sur le menu déroulant Personnalité et attribuez à votre agent Breeze pour le service client un ensemble de traits et de comportements. Vous avez le choix entre les options suivantes : Amical, Professionnel, Décontracté, Empathique ou Drôle. Si vous avez configuré un ton de marque, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante afin que votre agent adopte la voix configurée.
    
    
    
• Cliquez sur Suivant. 
• Choisissez le contenu que votre agent pour le service client utilisera pour répondre aux questions : 
  • Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un contenu existant pour sélectionner vos articles de la base de connaissances HubSpot, pages de site web, pages de destination et blogs. 
  • Pour utiliser un fichier existant ou charger un fichier, sélectionnez Choisir des fichiers. Dans le panneau de droite, recherchez et sélectionnez un fichier existant ou pour charger un nouveau fichier, cliquez sur Charger.
  • Pour synchroniser votre agent Breeze pour le service client avec une URL externe, saisissez une URL dans le champ URL publique. 
  • Pour synchroniser toutes les pages associées sur un domaine, sélectionnez la case à cocher Importer les URL associées. Toutes les URL du domaine seront automatiquement indexées et synchronisées.

• Après avoir ajouté vos sources de contenu, cliquez sur Créer un agent dans l'angle inférieur droit.

Attribuer votre agent Breeze pour le service client à un canal

Une fois que vous avez sélectionné la source de contenu de votre agent Breeze pour le service client, vous pouvez l'attribuer à Facebook ou WhatsApp. Canaux de chat en direct ou d'e-mail (BÊTA)

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.

• Accédez à l'onglet Attribution. 
• En haut à droite, cliquez sur Attribuer. 
• Sur la page Sélection du canal, cliquez sur le menu déroulant et choisissez si vous souhaitez connecter un canal à partir d'une boîte de réception ou d'un centre de support. 
• Cliquez sur un canal. Vous pouvez affecter l'agent aux canaux WhatsApp, Facebook ou de chat en direct. Si vous vous êtes inscrit à la version bêta de Attribuer un agent Breeze pour le service client à un e-mail, vous pouvez l'attribuer à votre compte de messagerie. 

• Cliquez sur Suivant.
• Sur la Attribution de l'agent Breeze pour le service client, sélectionnez les cases à cocher en regard des comptes de canaux auxquels vous souhaitez attribuer votre agent Breeze pour le service client. 
• Cliquez sur Suivant.

• Sur la page Transfert, vous pouvez choisir de laisser votre agent affecté à la conversation ou de transférer à un agent humain. 
  • Transfert à un agent humain : si votre agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre à une question, il demandera au visiteur de reformuler la question ou transférera la conversation à un agent humain. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Si l'IA ne peut pas répondre, attribuer à pour sélectionner les utilisateurs ou les équipes qui recevront le conversations l'agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre : 
      • Personne : le message sera envoyé vers la vue Non attribué dans la boîte de réception ou le centre de support afin que les membres de votre équipe puissent procéder au tri.
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : sélectionnez les utilisateurs et équipes vers lesquels les conversations entrantes doivent être transférées.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant d'une licence attribuée Sales Hub ou Service Hub peuvent être inclus dans les règles de transfert. Découvrez-en davantage sur les exigences supplémentaires pour l'acheminement automatique des conversations.

• • • Par défaut, la photo d'avatar du chat sera mise à jour avec l'utilisateur nouvellement attribué. Si vous ne souhaitez pas remplacer l'avatar, décochez la case Mise à jour de l'avatar de l'en-tête du chat.

• • Rester assigné : si votre agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre à une question, le message configuré Transfert indisponible sera envoyé et il restera attribué à la conversation. Découvrez comment modifier vos messages de transfert. 
• Cliquez sur Attribuer.

Prévisualisez et testez votre agent pour le service client

Après avoir configuré votre agent Breeze pour le service client, vous pouvez tester la façon dont votre agent Breeze pour le service client répond aux questions : 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
• Accédez à l'onglet Vue d'ensemble. 
• Vous pouvez sélectionner un exemple de question prédéfinie à poser à votre agent Breeze pour le service client. Vous pouvez également saisir une question personnalisée dans le widget de chat.
• Si l'agent n'est pas en mesure de répondre à une question, vous serez invité à ajouter plus de contenu pour améliorer ses connaissances. Découvrez-en davantage sur les lacunes dans les connaissances. 

Lorsque votre agent Breeze pour le service client est attribué à un canal de chat en direct sur les pages de votre site web, les visiteurs peuvent entamer une conversation avec. Lorsque votre agent Breeze pour le service client répondra, ils verront la mention Généré par l'IA dans l'en-tête du widget de chat en direct.

Si l'agent Breeze pour le service client connaît la réponse, il répondra au visiteur et fournira des sources pertinentes. Si l'agent ne connaît pas la réponse, il demandera au visiteur de reformuler la question ou redirigera la conversation vers un agent humain. Si le visiteur ne répond pas sous 24 heures, le chat sera automatiquement fermé. 

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