Comprendre les crédits et la facturation HubSpot

Les crédits HubSpot sont un modèle de paiement à l'échelle qui vous permet d'accéder et de payer pour certaines fonctionnalités HubSpot basées sur l'utilisation, telles que Breeze Customer Agent et Breeze Intelligence. Vous n'utilisez des crédits que lorsque vous effectuez une action qui les consomme. Vous avez également la possibilité de surveiller vos crédits HubSpot et d'adapter leur utilisation en fonction de vos besoins.

Cet article fournit une vue d'ensemble du fonctionnement des crédits HubSpot, notamment de leur attribution, de leur suivi et de leur gestion dans votre compte.

Remarque : À partir du 2 juin 2025, crédits Breeze Intelligence passerons aux crédits HubSpot, et Customer Agent commencerons à utiliser les crédits HubSpot.

Crédits HubSpot inclus dans votre abonnement

À partir du 2 juin 2025, tous les clients HubSpot payants qui utilisent le modèle de tarification des licences utilisateurs recevront une allocation de crédits HubSpot sur leur compte. La quantité de crédits HubSpot inclus varie en fonction du niveau le plus élevé de votre abonnement HubSpot et n'est pas cumulable si vous avez plusieurs abonnements HubSpot. Par exemple, si vous êtes abonné à Marketing Hub Pro et à Sales Hub Entreprise, votre édition de produit la plus élevée sera Entreprise. 

Le tableau ci-dessous indique les crédits HubSpot inclus en fonction de votre niveau d'abonnement :

En plus des crédits HubSpot inclus (et des crédits Breeze Intelligence pouvant faire l'objet d'une transition), vous pouvez acheter des crédits HubSpot supplémentaires selon vos besoins. En savoir plus sur l'achat de crédits HubSpot supplémentaires et les mises à niveau automatiques.

Fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder avec les crédits HubSpot

Les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder avec les crédits HubSpot dépendent de l'édition produit la plus élevée de votre abonnement HubSpot.

Remarque : seuls les utilisateurs de licences utilisateur payantes et de licences utilisateur partenaires peuvent utiliser les crédits HubSpot. Les utilisateurs gratuits et les utilisateurs de licence utilisateur en lecture seule ne peuvent pas utiliser les crédits HubSpot. .

Voici comment votre utilisation des crédits HubSpot correspond à votre niveau d'abonnement :

Taux d'utilisation des crédits HubSpot

Le nombre de crédits HubSpot dont le Client a besoin ou dont son compte aura besoin dépend des fonctionnalités que le Client utilise. En savoir plus sur l'utilisation des crédits HubSpot par les fonctionnalités HubSpot.

Gérer les crédits HubSpot

Termes clés

• Allocation mensuelle : les crédits HubSpot sont réinitialisés tous les mois, en fonction de votre date de début d'abonnement.
• Reconduction : les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période d'utilisation et ne sont pas reportés au mois suivant. 
• Date de réinitialisation : les crédits HubSpot seront réinitialisés le premier jour de votre mois d'abonnement. 
• Mises à niveau automatiques : si vous utilisez tous vos crédits HubSpot inclus chaque mois, vous serez invité à acheter des crédits HubSpot supplémentaires. 
  • Si vous choisissez de ne pas acheter de crédits supplémentaires après avoir utilisé toutes votre allocation mensuelle incluse, toutes les fonctionnalités basées sur l'utilisation seront interrompues (par exemple, Customer Agent, Breeze Intelligence, etc.) jusqu'à votre prochaine date de réinitialisation ou jusqu'à ce que vous achetiez des packs de capacité de crédit supplémentaires. 
  • Après l'achat initial de packs supplémentaires de crédits HubSpot, si votre utilisation dépasse par la suite le total de crédits de votre compte, votre compte sera automatiquement mis à niveau pour inclure des crédits HubSpot supplémentaires reflétant votre utilisation.
    Par exemple, si vous êtes un client Entreprise avec une allocation mensuelle incluse de 5 000 crédits HubSpot et que vous avez acheté un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot, votre abonnement prévoit un total de 6 000 crédits HubSpot par mois. Si vous utilisez 6 500 crédits HubSpot au cours d'un cycle d'utilisation, un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot sera automatiquement ajouté à votre abonnement, portant sa limite mensuelle à 7 000 crédits HubSpot pour le reste de votre contrat. 
• Achat de crédits supplémentaires : vous pouvez acheter des packs de capacité de crédits HubSpot supplémentaires manuellement dans & Compte de facturation, dans votre compte HubSpot ou auprès d’un représentant commercial. Des crédits supplémentaires sont disponibles immédiatement avec des frais calculés au prorata qui s'alignent sur votre utilisation, pour le reste de votre période de facturation en cours. 
• Rétrogradations : vous pouvez supprimer des packs de capacité ajoutés lors de votre prochain renouvellement en signant un nouveau bon de commande. Vos rétrogradations prendront effet à la fin de l'engagement contractuel en cours.

Suivre votre utilisation du crédit

Si vous êtes un super administrateur ou un administrateur de facturation, il est recommandé de surveiller régulièrement votre utilisation des crédits HubSpot. Pour évaluer votre utilisation du crédit :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Facturation du compte &.
2. Cliquez sur l'onglet Usage & Limits. 
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Crédits HubSpot.

Dans l'onglet Limites d'utilisation & des crédits HubSpot, vous pouvez consulter les éléments suivants : 

• Vos crédits : consultez l'allocation mensuelle de crédits HubSpot. 
• Utilisation ce mois-ci : affichez le nombre de crédits HubSpot que vous avez utilisés jusqu'à présent ce mois-ci. 
  • Dans la section Gérer l'utilisation des crédits par fonctionnalité , vous pouvez également afficher la répartition du nombre de crédits utilisés par Breeze Intelligence et Breeze Customer Agent. 
  • Cliquez sur l'icône de lien externe en regard de Breeze Intelligence et Breeze Customer Agent pour afficher les paramètres de chaque fonctionnalité et suspendre son utilisation si nécessaire. 
• Utilisation historique : affichez votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Utilisez le menu déroulant Plage de dates dans l'angle supérieur gauche de Utilisation historique pour filtrer les données selon une plage temporelle spécifique. 
• Journal d'utilisation : affichez un journal détaillé de votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Ce journal inclut des détails tels que le type d'action qui a utilisé des crédits, le nombre de crédits utilisés pour chaque action et le nombre de fois que l'action a été effectuée. 

Notifications d'utilisation de crédit

Des notifications en temps réel sous la forme de bannières globales et d'e-mails de notification seront déclenchées pour les seuils d'utilisation indiqués ci-dessous. Ces notifications vous aident à gérer votre compte de manière proactive et à éviter les mises à niveau inattendues.

Acheter des crédits HubSpot supplémentaires

Vous pouvez acheter n’importe quel nombre de crédits HubSpot par incréments de 1 000 crédits manuellement dans & Compte et facturation, dans votre compte HubSpot ou auprès d’un représentant commercial.

Nous recommandons des packs de 5 000, 30 000 ou 100 000 crédits. Pour plus d’informations sur les crédits HubSpot, consultez notre page de tarification.

Annuler ou rétrograder votre niveau de crédits HubSpot

Vous ne pouvez annuler ou rétrograder votre niveau de crédits HubSpot qu'à la fin de la durée de votre contrat. Pour ce faire, contactez le support HubSpot avant votre date de renouvellement.

Les crédits Breeze Intelligence seront transférés vers les crédits HubSpot

Entre le 2 et le 15 juin 2025, vos crédits Breeze Intelligence seront transférés vers des crédits HubSpot. Aucune action n'est requise et il n'y a pas de temps d'arrêt ni de coûts supplémentaires.

Les crédits HubSpot utilisent un taux d'enrichissement différent des crédits Breeze Intelligence :

• Avec les crédits Breeze Intelligence : 1 crédit = 1 enrichissement.
• Avec les crédits HubSpot : 10 crédits = 1 enrichissement.

Les clients actuels utilisant des crédits Breeze Intelligence passeront aux crédits HubSpot en fonction de l'édition indiquée ci-dessous.

Par exemple, 2 packs de 100 crédits Breeze (200 au total) se transforment en 6 000 crédits HubSpot, offrant 600 enrichissements.

Remarque : Si vous avez utilisé Breeze Intelligence au plus tard le 30 mai 2025, vos paramètres de Breeze Intelligence resteront inchangés. Par exemple, si le commutateur par défaut d'enrichissement automatique pour Breeze Intelligence était activé, il restera activé pour les crédits HubSpot. Pour les comptes HubSpot créés après le 2 juin 2025, le commutateur d'enrichissement automatique de Breeze Intelligence sera désactivé par défaut.