Comprender los créditos y la facturación de HubSpot

Los créditos de HubSpot son un modelo de pago por uso que te permite acceder y pagar por determinadas características de HubSpot basadas en el uso, como Breeze Customer Agent y Breeze Intelligence. Solo se utilizan los créditos cuando se realiza una acción que los consume. También tienes la posibilidad de monitorizar tus créditos de HubSpot y expandir tu uso dependiendo de tus necesidades.

Este artículo proporciona una visión general de cómo funcionan los créditos de HubSpot, incluyendo cómo se asignan, rastrean y gestionan en tu cuenta. 

Nota: a partir del 2 de junio de 2025, los créditos de Breeze Intelligence pasarán a ser créditos de HubSpot, y Customer Agent empezará a consumir créditos de HubSpot.

Créditos de HubSpot incluidos en tu suscripción

A partir del 2 de junio de 2025, todos los clientes de pago de HubSpot con el modelo de precios basado en licencias recibirán una asignación de créditos de HubSpot en su cuenta. La cantidad de créditos de HubSpot incluidos varía en función de tu suscripción de HubSpot de nivel más alto y no son aditivos si tienes varias suscripciones de HubSpot. Por ejemplo, si tienes una suscripción a Marketing Hub Pro y a Sales Hub Enterprise, el nivel más alto sería Enterprise. 

La siguiente tabla muestra los créditos de HubSpot incluidos en función de tu nivel de suscripción:

Además de los créditos de HubSpot incluidos (y de los créditos de Breeze Intelligence que puedan ser transitorios), puedes comprar créditos de HubSpot adicionales según sea necesario. Más información sobre la compra de créditos HubSpot adicionales y actualizaciones automáticas. 

Características a las que puedes acceder con créditos de HubSpot

Las características a las que puedes acceder con los créditos de HubSpot dependen de la edición de producto de mayor nivel de tu suscripción a HubSpot.

Nota: solo los usuarios con licencia de partner y licencia de pago pueden utilizar los créditos de HubSpot. Los usuarios gratuitos y los usuarios de licencia de solo lectura no pueden utilizar los créditos de HubSpot.

A continuación se muestra cómo el uso de créditos de HubSpot se alinea con tu nivel de suscripción:

Tarifas de uso de créditos de HubSpot

Cuántos créditos de HubSpot puedes necesitar o consumirá tu cuenta viene determinado por las características que utilices. Obtén más información sobre cómo las características de HubSpot utilizan los créditos de HubSpot.

Administrar créditos de HubSpot

Términos clave

• Asignación mensual: los créditos de HubSpot se restablecen cada mes, alineados con la fecha de inicio de tu suscripción.
• Prórrogas: los créditos no utilizados caducan al final de cada periodo de uso y no se prorrogan al mes siguiente. 
• Fecha de restablecimiento: los créditos de HubSpot se restablecen el primer día de tu mes de suscripción. 
• Actualizaciones automáticas: si utilizas todos tus créditos de HubSpot mensuales asignados e incluidos, se te pedirá que compres créditos de HubSpot adicionales. 
  • Si decides no comprar créditos adicionales después de utilizar toda tu asignación mensual incluida, cualquier característica basada en el uso se pondrá en pausa (por ejemplo, Customer Agent, Breeze Intelligence, etc.) hasta tu próxima fecha de reinicio o hasta que compres paquetes de capacidad de crédito adicionales. 
  • Después de tu compra inicial de paquetes de capacidad adicionales de créditos de HubSpot, si tu uso más adelante excede el total de créditos en tu cuenta, tu cuenta se actualizará automáticamente para incluir créditos de HubSpot adicionales que reflejen tu uso.
    Por ejemplo, si eres un cliente Enterprise con una asignación mensual incluida de 5.000 créditos de HubSpot, y has comprado un paquete de capacidad adicional de 1.000 créditos de HubSpot, tu plan tiene un total de 6.000 créditos de HubSpot al mes. Si utilizas 6.500 créditos de HubSpot en un ciclo de uso, se agregará automáticamente un paquete adicional de 1.000 créditos de HubSpot a tu suscripción, aumentando tu límite mensual a 7.000 créditos de HubSpot durante el resto de tu contrato. 
• Compra de créditos adicionales: puedes comprar paquetes de capacidad adicionales de créditos de HubSpot manualmente a través de tu cuenta de HubSpot o con un representante de ventas. Los créditos adicionales están disponibles inmediatamente con cargos prorrateados que se alinean con tu uso, para el resto de su período de facturación actual. 
• Reducciones de categoría: puedes eliminar los paquetes de capacidad agregados en tu próxima renovación firmando un nuevo formulario de pedido, y tus reducciones de categoría surtirán efecto al final del compromiso contractual actual.

Seguimiento de tu uso de créditos

Si eres Superadministrador o Administrador de facturación, es recomendable que supervises regularmente el uso de tus créditos de HubSpot. Para revisar tu uso de créditos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de la cuenta en la parte superior derecha, y luego haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haz clic en la pestaña Uso y limitaciones. 
3. En el menú de la barra lateral izquierda haz clic en créditos de HubSpot. 

En la pestaña Uso y limitaciones para créditos de HubSpot, puedes ver lo siguiente: 

• Tus créditos: consulta tu asignación mensual de créditos de HubSpot. 
• Uso este mes: consulta cuántos créditos de HubSpot has utilizado en lo que va de mes. 
  • En la sección Administrar el uso de créditos por característica, también puedes ver un desglose del número de créditos utilizados por Breeze Intelligence y el Breeze Customer Agent. 
  • Haz clic en el icono de enlace externo situado junto a Breeze Intelligence y Breeze Customer Agent para ver la configuración de cada característica y pausar su uso si es necesario. 
• Uso histórico: consulta el uso de tus créditos de HubSpot durante un periodo de tiempo determinado. Utiliza el menú desplegable Intervalo de fechas situado en la parte superior izquierda de Uso histórico para filtrar los datos a un intervalo de tiempo específico. 
• Registro de uso: consulta un registro detallado del uso de tus créditos de HubSpot durante un periodo de tiempo determinado. Este registro incluye detalles, como el tipo de acción que utilizó créditos, cuántos créditos utilizó cada acción y cuántas veces se realizó la acción. 

Notificaciones de uso de créditos

Las notificaciones en tiempo real en forma de banners globales y correos electrónicos de notificación se desencadenarán para los umbrales de uso reflejados a continuación. Estas notificaciones te ayudan a gestionar tu cuenta de forma proactiva y a evitar actualizaciones inesperadas.

Comprar créditos de HubSpot adicionales

Puedes comprar cualquier número de créditos de HubSpot en incrementos de 1.000 créditos. Hemos recomendado paquetes de 5.000, 30.000 o 100.000 créditos. Para más información sobre los paquetes de niveles de créditos de HubSpot, revisa nuestra Página de precios.

Cancelar o bajar de nivel de créditos de HubSpot

Solo puedes cancelar o bajar de nivel tus créditos de HubSpot al final del plazo de tu compromiso contractual. Para ello, ponte en contacto con asistencia de HubSpot antes de la fecha de renovación.

Los créditos de Breeze Intelligence pasarán a ser créditos de HubSpot

Entre el 2 y el 15 de junio de 2025, tus créditos de Breeze Intelligence pasarán a ser créditos de HubSpot. No hay que hacer nada, no hay tiempo de inactividad ni costes adicionales.

Los créditos de HubSpot utilizan un ratio de enriquecimiento diferente al de los créditos de Breeze Intelligence: 

• Con los créditos de Breeze Intelligence: 1 crédito = 1 enriquecimiento.
• Con los créditos de HubSpot: 10 créditos = 1 enriquecimiento.

Los clientes actuales con créditos de Breeze Intelligence serán migrados a créditos de HubSpot en función de la edición, tal y como se refleja a continuación. 

Por ejemplo, 2 paquetes de 100 créditos de Breeze (200 en total) se convierten en 6.000 créditos de HubSpot, lo que supone 600 enriquecimientos.

Nota: si utilizaste Breeze Intelligence el 30 de mayo de 2025 o antes, tu configuración de Breeze Intelligence seguirá siendo la misma. Por ejemplo, si tenías activado el interruptor predeterminado de autoenriquecimiento para Breeze Intelligence, se mantendrá para los créditos de HubSpot. Para las cuentas de HubSpot creadas después del 2 de junio de 2025, el interruptor de enriquecimiento automático de Breeze Intelligence se desactivará de forma predeterminada.