Comprender los créditos y la facturación de HubSpot

Los créditos de HubSpot son una forma flexible de pagar por determinadas funciones basadas en el uso, como el agente de servicio al cliente de Breeze. Las funciones sólo consumen créditos cuando se realiza una acción, como Ejecutar una acción de Breeze en un workflow o Generar respuesta a un prompt para un registro, o se configura una acción automatizada o recurrente que consume créditos.

Puedes ver una lista de las acciones que consumen créditos y sus tarifas en el catálogo de servicios Product & de HubSpot.

Con los Créditos HubSpot, puedes:

• Obtenga acceso instantáneo a la innovación: cada cuenta incluye créditos mensuales, que permiten a su equipo explorar nuevas funciones como Breeze Agents.
• Gestione las necesidades estacionales: la facturación por defecto de los créditos está ajustada a actualizaciones automáticas, pero tiene la opción de utilizar excedentes para disponer de la flexibilidad necesaria para gestionar las fluctuaciones estacionales del negocio.
• Gestiona tu presupuesto: puedes establecer un límite máximo de crédito mensual para asegurarte de que te mantienes dentro de tu presupuesto y evitar cargos inesperados.
• Supervise su consumo: recibirá notificaciones que le ayudarán a mantener el control de su consumo de crédito.

Este artículo proporciona una visión general de cómo funcionan los créditos de HubSpot, incluyendo cómo puedes asignar, seguir y gestionar los créditos de HubSpot en tu cuenta.

Créditos HubSpot incluidos en tu suscripción

Todos los clientes de HubSpot en el modelo de precios basado en licencias tienen Créditos HubSpot incluidos en su cuenta. La cantidad de Créditos HubSpot incluidos varía en función de la edición de producto de mayor nivel de tu suscripción a HubSpot y no son aditivos si tienes varias suscripciones a HubSpot. Por ejemplo, si está suscrito tanto a Marketing Hubs Pro y Sales Hubs Enterprise, su edición de producto de nivel más alto sería Enterprise.

Las tablas siguientes muestran los Créditos HubSpot incluidos en función de tu nivel de suscripción:

Smart CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub

Si tienes Hubs de datos o Plataforma de clientes*, se aplicarán las siguientes cantidades incluidas de HubSpot Credit. Por ejemplo, si tiene ambos Marketing Hubs Pro y Hubs de Datos Pro, obtendrás 5.000 créditos HubSpot incluidos.

Hubs de Datos, Plataforma de Clientes*

*Plataforma de Clientes incluye la edición Starter, Professional o Enterprise de cada producto HubSpot, en un paquete.

Además de los créditos de HubSpot incluidos (y de los créditos de Breeze Intelligence que se hayan transferido), puedes comprar créditos de HubSpot adicionales según sea necesario. Obtén más información sobre la compra de créditos adicionales de HubSpot, actualizaciones automáticas y excedentes.

Funciones con créditos HubSpot

Las funciones a las que puedes acceder con los Créditos HubSpot dependen de la edición de producto de mayor nivel de tu suscripción a HubSpot. Para obtener más información sobre las funciones que utilizan Créditos HubSpot y sus tarifas de uso, puedes consultar el catálogo de Productos & Servicios de HubSpot. Sólo los usuarios con licencias de pago (Core Seats, Sales Hub Seats, Service Hub Seats y Commerce Seats) y Partner Seats pueden utilizar HubSpot Credits. Los usuarios gratuitos y los usuarios de Licencia de solo lectura no pueden utilizar Créditos HubSpot.

El 3 de septiembre de 2025, el agente de prospección, las acciones de IA en los workflows, el agente de datos y las sincronizaciones de Data Studio empezaron a consumir créditos de HubSpot. No obstante, los clientes beta y aquellos con acceso anticipado a estas funciones pueden disponer de tiempo adicional para utilizarlas sin consumir Créditos HubSpot.

• Los clientes con suscripciones a Sales Hub Pro o Enterprise anteriores al 29 de agosto de 2025 pueden utilizar el Agente de prospección sin coste adicional hasta el 10 de noviembre de 2025.
• Los clientes que utilizaban acciones de IA en workflows antes del 29 de agosto de 2025 pueden seguir utilizando determinadas acciones de IA en workflows sin costes adicionales hasta el 10 de noviembre de 2025.
• Los clientes que utilizaban las sincronizaciones de Data Studio antes del 29 de agosto de 2025 pueden seguir haciéndolo sin costes adicionales hasta el 10 de noviembre de 2025.
• Los clientes que activaron el Agente de Prospección antes del 29 de agosto de 2025 pueden seguir utilizándolo sin coste adicional hasta el 3 de marzo de 2026.

Para ayudarte a identificar qué funciones consumen HubSpot Credits, habrá iconos de HubSpot Credits en HubSpot. Estos iconos te mostrarán qué funciones utilizan créditos ahora o los utilizarán en el futuro.

Tenga en cuenta que las funciones que se encuentran actualmente en fase beta pueden consumir créditos en el futuro, y que las tarifas de los créditos pueden cambiar a medida que evolucionen las funciones. Aunque nuestro objetivo es avisar con 30 días de antelación antes de que las funciones beta empiecen a consumir créditos, esto puede no ser posible dado el rápido ritmo de desarrollo de las versiones beta. Todas las funciones beta están sujetas a las Condiciones de los servicios beta de HubSpot.

Mánager de créditos HubSpot

Términos clave

• Créditos mensuales: Los Créditos HubSpot se reinician cada mes, alineados con la fecha de inicio de tu periodo de uso.
• Sin prórrogas: los créditos no utilizados caducan al final de cada periodo de uso y no se prorrogan al mes siguiente.
• Fecha de reinicio: Los Créditos HubSpot se reinician el primer día de tu periodo de uso.
• Actualizaciones automáticas: después de comprar Créditos HubSpot adicionales, si superas tu límite de crédito se desencadenará una actualización automática a un nivel de crédito superior durante el resto de tu contrato. Si ha activado los excesos, consulte la sección sobre excesos.
• Compra de créditos adicionales: puedes comprar paquetes de capacidad adicionales de HubSpot Credits manualmente en Cuenta & Facturación en tu cuenta HubSpot o con un representante de ventas. Los créditos adicionales están disponibles inmediatamente con cargos prorrateados para el resto de su período de facturación actual.
• Reducciones decategoría: puede eliminar los paquetes de capacidad añadidos en su próxima renovación firmando un nuevo formulario de pedido, y sus reducciones de categoría surtirán efecto al final del compromiso contractual actual.

Ajustes de exceso de crédito: actualizaciones automáticas y pago por uso

Una vez que hayas utilizado tus créditos mensuales incluidos, puedes comprar más Créditos HubSpot según sea necesario. Si decides no comprar créditos adicionales después de alcanzar tu límite mensual, cualquier característica basada en el uso se pausará hasta tu próxima fecha de reinicio o hasta que compres paquetes adicionales de capacidad de HubSpot Credit.

Para gestionar lo que ocurre cuando has comprado créditos adicionales y te quedas sin créditos mensuales, puedes elegir entre dos ajustes de facturación de créditos: actualizaciones automáticas y excesos de pago por uso.

Puede cambiar su ajuste de facturación de crédito en cualquier momento. El momento en que entra en vigor el cambio en la facturación de créditos depende de si ha utilizado o no créditos durante el periodo de uso actual. Por ejemplo:

• Si has utilizado créditos durante el periodo de uso actual, tus ajustes cambiarán al inicio del siguiente periodo de uso.
• Si no ha utilizado créditos durante el periodo de uso actual, el cambio de facturación entrará en vigor inmediatamente.

Actualizaciones automáticas

De forma predeterminada, una vez que hayas comprado créditos adicionales y excedas tu límite de crédito mensual, tu cuenta se actualizará automáticamente para incluir un paquete de Créditos HubSpot superior que refleje tu uso durante el resto del plazo de tu compromiso. Puede cambiar el ajuste predeterminado activando los excesos en su lugar.

Por ejemplo, si eres un cliente Enterprise con una asignación mensual incluida de 5.000 Créditos HubSpot, y has comprado un paquete de capacidad adicional de 1.000 Créditos HubSpot, tu plan tiene un total de 6.000 Créditos HubSpot al mes. Si utilizas 6.500 créditos de HubSpot en un ciclo de uso, se agregará automáticamente un paquete adicional de 1.000 créditos de HubSpot a tu suscripción, aumentando tu límite mensual a 7.000 créditos de HubSpot durante el resto de tu contrato. Sólo puedes bajar de nivel de Créditos HubSpot al final del plazo de tu compromiso contractual.

Pago por uso

Si activas el ajuste por exceso de saldo, se te cobrarán las tarifas por exceso de saldo actuales por cada crédito que utilices por encima de tu límite mensual. En la fecha de restablecimiento, su cuenta volverá automáticamente a su límite de crédito mensual original, en lugar de permanecer en el nivel de crédito más alto durante el resto del plazo de su compromiso.

Antes de empezar con los excesos, tenga en cuenta lo siguiente:

• Para tener acceso a los excedentes, necesitas comprar Créditos HubSpot adicionales.
• Si quieres pasar de las actualizaciones automáticas a los excesos, debes activar el ajuste para excesos.
• Los excedentes se facturan mensualmente, a mes vencido, en incrementos de 10 Créditos HubSpot, redondeando hacia abajo.
• Recibirás una factura separada de HubSpot por los cargos de exceso de uso al final de tu período de uso mensual. El pago se efectuará de acuerdo con las condiciones de pago vigentes.

Si eres Superadministrador o Administrador de Facturación, para activar los excesos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Uso & Límites .
3. En el menú de la barra lateral izquierda haz clic en Créditos HubSpot.
4. En la sección Sus créditos, haga clic en Gestionar ajustes de créditos.

5. En la página Elija el ajuste de exceso de crédito, haga clic en Pago por uso. A continuación, haga clic en Siguiente. Al final de la página se le informará de cuándo entran en vigor los cambios.

6. En la página Establecer un límite máximo de crédito mensual, puede ajustar un límite máximo de crédito mensual. O seleccione No ajustar límite para saltarse este paso. Entonces, las características de consumo de crédito continuarán sin interrupción. A continuación, haga clic en Siguiente.
7. En la página Revisar su ajuste de crédito , revise su selección. Luego haz clic en Guardar.

Ajuste del límite máximo de crédito mensual

Puedes ajustar un límite máximo de créditos mensuales para HubSpot Credits después de haber utilizado tus créditos mensuales. Esto te permitirá ajustar la cantidad máxima de créditos que tu cuenta de HubSpot puede consumir cada mes. Si tu uso alcanza este límite, cualquier función que requiera créditos se pondrá en pausa hasta el siguiente ciclo mensual o podrás elegir aumentar tu límite. Los superadministradores o el administrador de facturación recibirán notificaciones cuando su cuenta se acerque o alcance el límite.

Nota: las cuentas que sólo tengan créditos incluidos y no adquieran créditos adicionales se pondrán en pausa una vez que se hayan utilizado todos los créditos incluidos.

Para ajustar un límite máximo de crédito mensual:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Uso & Límites .
3. En el menú de la barra lateral izquierda haz clic en Créditos HubSpot.
4. En la sección Sus créditos, haga clic en Gestionar ajustes de créditos.

5. En la página Elija el ajuste de exceso de crédito, seleccione el ajuste de exceso de crédito para su cuenta. A continuación, haga clic en Siguiente.
6. En la página Ajustar un límite máximo de crédito mensual, seleccione Ajustar un límite máximo de crédito mensual. En el campo Créditos mensuales máximos, utilice las flechas para ajustar su límite o introduzca una cantidad. A continuación, haga clic en Siguiente.

7. En la página Revisar su ajuste de crédito , revise su selección. Luego haz clic en Guardar.

Si compra créditos adicionales en un mes y la compra no le hace superar su límite máximo, su límite existente permanecerá inalterado.
Sin embargo, si la compra de créditos adicionales le hace superar el límite máximo existente, el nuevo total se convierte en su nuevo límite máximo. Verás una notificación pidiéndote que compruebes y actualices tu límite máximo mensual.

Seguimiento del uso de su crédito

Si eres Superadministrador o Administrador de Facturación, es recomendable que supervises regularmente el uso de tus Créditos HubSpot. Para revisar tu uso de créditos:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Uso & Límites .
3. En el menú de la barra lateral izquierda haz clic en Créditos HubSpot.
4. En la pestaña Uso & Límites para Créditos HubSpot, puede ver lo siguiente:

• • Tus Créditos: consulta tu asignación mensual de Créditos HubSpot.
  • Uso este mes: visualiza cuántos Créditos HubSpot has utilizado en lo que va de mes.
    • En la sección Gestionar el uso de créditos por función , también puede ver un desglose del número de créditos utilizados por cada función basada en el uso.
    • Haz clic en el nombre de cada función para ver sus ajustes y pausar su uso si es necesario.
  • Uso histórico: visualiza el uso de tus Créditos HubSpot durante un periodo de tiempo determinado. Utilice el menú desplegable Intervalo de fechas situado en la parte superior izquierda de la tabla Uso histórico para filtrar los datos a un intervalo de tiempo específico.
  • Registro de uso: consulta un registro detallado del uso de tus Créditos HubSpot durante un periodo de tiempo determinado. Este registro incluye detalles, como el tipo de acción que utilizó créditos, cuántos créditos utilizó cada acción y cuántas veces se realizó la acción.

Notificaciones de uso de créditos

Se desencadenarán notificaciones en forma de banners globales y correos electrónicos de notificación para los umbrales de uso reflejados a continuación. Estas notificaciones le ayudan a gestionar su cuenta de forma proactiva y a evitar actualizaciones inesperadas.

Comprar créditos HubSpot adicionales

Puedes comprar cualquier número de Créditos HubSpot en incrementos de 1.000 créditos manualmente en Cuenta Facturación en tu cuenta HubSpot o con un representante de ventas.

Hemos recomendado paquetes de 5.000, 30.000 o 100.000 créditos. Para obtener más información sobre los paquetes de niveles recomendados de HubSpot Credits, consulta nuestra página de precios.

Cancelar o degradar Créditos HubSpot

Sólo puedes cancelar o bajar de categoría tus paquetes de capacidad adicional HubSpot Credits al final del plazo de tu compromiso contractual. Para ello, ponte en contacto con el soporte de HubSpot antes de la fecha de renovación.

Los créditos de Breeze Intelligence han pasado a ser créditos HubSpot

Entre el 2 y el 15 de junio de 2025, tus créditos de Breeze Intelligence pasaron a ser créditos de HubSpot. Los clientes con créditos de Breeze Intelligence fueron migrados a créditos de HubSpot basados en la edición, como se refleja a continuación.

Por ejemplo, 2 paquetes de 100 créditos Breeze (200 en total) se convirtieron en 6.000 créditos HubSpot.