Comprendre Breeze

Breeze est l’IA de HubSpot, qui aide les utilisateurs en accomplissant des tâches, en créant du contenu, en trouvant des informations et en automatisant les workflows dans toute la plateforme HubSpot.

Cet article donne une vue d’ensemble des fonctionnalités de Breeze et de l’endroit où trouver et gérer Breeze Assistant, Breeze Agents, les assistants personnalisés, les outils, les coffres de connaissances et les rapports. Utilisez-le comme index pour accéder à toutes les fonctionnalités de Breeze.

Remarque : Évitez de partager des informations sensibles dans vos saisies de données activées pour les fonctionnalités d'IA, y compris vos requêtes. Les administrateurs peuvent configurer les fonctionnalités d’IA générative dans les paramètres de gestion des comptes. Pour plus d'informations sur la manière dont HubSpot AI utilise vos données afin de fournir une IA digne de confiance, vous pouvez consulter nos questions fréquentes concernant la confiance de HubSpot AI.

Comprendre les fonctionnalités de Breeze

Breeze se compose de plusieurs fonctionnalités qui fonctionnent ensemble pour aider les utilisateurs à agir, à récupérer des informations et à développer les processus sur HubSpot. Ensemble, ces fonctionnalités prennent en charge à la fois l’aide guidée pour les utilisateurs et l’automatisation configurable pour les administrateurs. Les sections ci-dessous expliquent le fonctionnement de chaque composant et renvoient vers des articles où vous pouvez en savoir plus.

Certaines fonctionnalités de Breeze peuvent nécessiter des crédits HubSpot, des licences spécifiques ou des abonnements supplémentaires en fonction des capacités de la fonctionnalité. Pour confirmer des licences spécifiques ou des abonnements supplémentaires, consultez les sections ci-dessous. En savoir plus sur les fonctionnalités utilisant les crédits HubSpot .

Remarque : Les fonctionnalités de Breeze utilisent l’intelligence artificielle et des modèles d’apprentissage automatique. Pour comprendre l’approche de HubSpot en matière d’IA, d’utilisation des données et de sécurité, consultez les FAQ sur les cartes du modèle d’IA de HubSpot et les questions fréquentes sur l’infrastructure cloud IA de HubSpot.

Breeze Assistant

Breeze Assistant est la principale interface d’IA conversationnelle de HubSpot. Il constitue l’endroit central où les utilisateurs peuvent poser des questions, générer du contenu, résumer les fiches d’informations du CRM et accomplir des tâches. Breeze Assistant peut également exécuter des assistants personnalisés qui ont été configurés dans Breeze Studio.

Pour en savoir plus sur Breeze Assistant :

• Utiliser Breeze Assistant
• Utiliser Breeze Assistant avec des applications connectées
• Installer et utiliser l’application mobile Breeze Assistant

Assistants personnalisés

Les assistants personnalisés sont des expériences d’IA configurables créées ou installées dans Breeze Studio pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches ou des processus spécifiques. Ils suivent les instructions, les outils et les connaissances définis par les administrateurs et peuvent être consultés dans Breeze Assistant ou dans d’autres zones prises en charge par HubSpot.

Pour en savoir plus sur les assistants :

• Installer des assistants du Marketplace de HubSpot
• Créer ou personnaliser des assistants
• Configurer et utiliser l’assistant de marque (BÊTA)
• Utilisation d’assistants personnalisés

Breeze Agents

Breeze Agents aide à automatiser le travail sur toute la plateforme HubSpot. Utilisez des agents Breeze Agents prédéfinis ou personnalisez-les dans Breeze Studio pour prendre en charge les processus de votre équipe. Breeze Agents est prêt à l’emploi et peut être installé à partir de marketplace Breeze. Vous pouvez également cloner un agent Breeze pour ajuster ses instructions, ses outils ou ses coffres-forts de connaissances afin qu’ils répondent mieux à vos besoins. 

Pour en savoir plus sur Breeze Agents :

• Installer des agents depuis le HubSpot Marketplace
• Personnaliser Breeze Agents
• Exécuter Breeze Agents

Pour configurer et utiliser des agents prédéfinis dans Breeze Studio :

• agent marketing des comptes stratégiques page de destination (bêta)
• Agent de recherche sur le blog (BÊTA)
• Agent de clôture (BETA)
• Agent de recherche d’entreprise (BÊTA)
• Agent de vente croisée/de vente additionnelle (BÊTA)
• Agent d’activité client (BÊTA)
• Agent de perte de transactions (BÊTA)
• Agent d’appel d’offres (BETA)
• Agent de feedback des ventes au marketing (BÊTA)

Outils

Les outils définissent les actions que les agents et les assistants personnalisés peuvent effectuer. Ils peuvent récupérer des données CRM, générer ou résumer du contenu et exécuter d’autres fonctions prises en charge. 

Découvrez comment utiliser les outils avec Breeze (BÊTA).

Voûtes de connaissances

Les coffres-forts de connaissances stockent des informations de référence que les agents et les assistants personnalisés peuvent utiliser pour donner des réponses correctes et contextuelles. Ces informations peuvent inclure de la documentation interne, des informations sur le produit ou des directives relatives aux processus.

Découvrez-en davantage sur la gestion du contexte Breeze avec les coffres-forts de connaissances (BÊTA).

Tableau de bord Breeze

Le tableau de bord Breeze montre comment les fonctionnalités Breeze sont utilisées dans votre compte HubSpot. Il met en évidence les tendances d’adoption et les modèles d’activité pour aider les administrateurs à surveiller l’utilisation et à trouver des opportunités d’amélioration.

Découvrez-en davantage sur l’analyse de l’utilisation de Breeze.

Fonctionnalités Breeze autonomes

Certaines fonctionnalités de Breeze dans HubSpot sont disponibles directement depuis le menu latéral de navigation. Ces fonctionnalités Breeze prennent en charge des workflows spécialisés, la personnalisation et la transformation de contenu.

Réutilisation de contenu ia

Réutilisation de contenu IA pour recycler du contenu existant dans différents formats. En fonction de vos besoins, vous pouvez transformer le contenu long en résumés, en posts pour les réseaux sociaux, en e-mails, en projets de page ou en d’autres variantes. Pour utiliser la réutilisation de contenu IA, accédez à Réutilisation de contenu >.

Pour en savoir plus sur la réutilisation de contenu IA :

• Réutilisation de contenu à l’aide de l’IA avec la réutilisation de contenu IA
• Utiliser les modèles de pages pour la réutilisation de contenu IA
• Utiliser la réutilisation de contenu IA dans l’éditeur de contenu et les pages d’index
• Utiliser les modèles d’e-mails en glisser-déposer dans la réutilisation de contenu IA

Agent pour le service client

L’agent d’assistance client aide les équipes de service client à gérer les questions entrantes en gérant les demandes automatiquement. Il utilise votre contenu existant et vos données contextuelles pour répondre aux questions des clients de manière informelle, par exemple en consultant le statut d’une commande ou en aidant un client à réinitialiser son mot de passe. Pour utiliser l’agent d’assistance client, accédez à l’agent > d’assistance client Service .

Pour en savoir plus sur l’agent d’assistance client :

• Installer et configurer l’agent d’assistance client
• Affecter un agent d’assistance client à un canal d’appel (BÊTA)
• Autorisez l’agent d’assistance client à accéder aux données du CRM et à les mettre à jour
• Configurer les actions pour l’agent d’assistance client
• Configurer et personnaliser le processus de transfert de l’agent d’assistance client
• Gérer l’agent d’assistance client
• Analyser les performances de l’agent d’assistance client
• Examen et résolution des erreurs de synchronisation des sources de contenu de l’agent d’assistance client

Agent de données

L’agent Breeze pour les données vous aide à surveiller et à améliorer la qualité des données dans votre CRM. Il identifie les incohérences ou les informations manquantes, recommande des actions de nettoyage et propose des workflows guidés pour la mise à jour ou l’amélioration des données du CRM. Pour utiliser l’agent Breeze pour les données, accédez à l’agent pour les données de gestion des > données.

Pour en savoir plus sur l’agent Breeze pour les données :

• Configurer et utiliser l’agent Breeze pour les données
• Utilisez Breeze pour gérer les données dans les workflows

Agent de prospection

L’agent de prospection aide les équipes commerciales à rechercher des comptes, à trouver des opportunités potentielles et à générer des recommandations à l’aide du CRM et des données contextuelles. Pour utiliser l’agent de prospection, accédez à agent de prospection commerciale > .

Découvrez-en davantage sur la configuration et l’utilisation de l’agent de prospection

Personnalisation

L’outil de personnalisation vous permet de créer des variantes de contenu personnalisées pour les ressources marketing à l’aide des données du CRM et des données contextuelles. Vous pouvez générer du contenu personnalisé, créer des variantes pour les tests et examiner les informations sur les performances. Pour utiliser l’outil de personnalisation, accédez à Marketing > Personnalisation.

Pour en savoir plus sur l’outil de personnalisation :

• Utiliser l’outil de personnalisation
• Utiliser l’agent de personnalisation de contenu
• Utiliser des variantes de contenu
• Analyser les variantes de contenu

Fonctionnalités Breeze intégrées

Breeze est également alimenté par des fonctionnalités intégrées qui apparaissent directement dans les outils HubSpot. Ces fonctionnalités prennent en charge la génération, le résumé, l’enrichissement et la personnalisation de contenu. Ensemble, ils aident les équipes à passer des informations à l’action dans un flux itératif qui s’aligne sur le modèle Loop Marketing de HubSpot. 

Générez des ressources ou affinez du contenu

• Générer du nouveau contenu
• Générer des pages de destination
• Créer des tests A/B avec l’IA pour les pages de destination (BÊTA)
• Générer des articles de blog
• Générer des images
• Générer des devis
• Générer des lignes d’objet et un texte d’aperçu pour les e-mails marketing
• Générer des modèles d’e-mails commerciaux
• Générer des informations sur les campagnes
• Création de contenu personnalisé à partir de segments
• Affiner le contenu
• Traduire automatiquement du contenu multilingue
• Utiliser l’IA dans les workflows
• Utilisez Breeze pour déduire la proposition de valeur de l’entreprise et le profil de client idéal dans les workflows

Résumer les données

• Résumer une fiche d’informations
• Afficher des informations sur les tendances dans les fiches d’informations
• Résumer les performances des e-mails marketing
• Résumer les rapports
• Résumer les réponses à l’enquête
• Résumer les conversations dans la boîte de réception des conversations
• Résumer un fil d’e-mails sur l’application mobile HubSpot
• Utiliser les analyses IA sur une page index du CRM (BÊTA)

Enrichissez et améliorez les données

• Premiers pas avec l’enrichissement des données
• Enrichissez les données sur vos contacts et vos entreprises
• Des enregistrements de test de données pour l’enrichissement
• Utiliser l’enrichissement conversationnel pour les e-mails (BÊTA)

Création de ressources personnalisées ou contextualisées

• Créer des propriétés intelligentes
• Générer l’identité de marque
• Configurer le ton de marque
• Utilisez l’IA pour générer des filtres et des descriptions dans les segments

Premiers pas avec Breeze

Utilisez la page Vue d’ensemble de Breeze pour accéder à Breeze Assistant, Breeze Agents, aux assistants personnalisés, aux outils, aux coffres-forts de connaissances et au tableau de bord. La page de présentation contient des liens vers les zones clés de Breeze Studio et des ressources d’apprentissage qui peuvent vous aider à découvrir des fonctionnalités supplémentaires. Pour accéder à la page Vue d’ensemble, accédez à Vue d’ensemble de Breeze >.

• Breeze Assistant : essayez Breeze Assistant pour poser des questions, générer du contenu ou accomplir des tâches.
• Breeze Agents : visitez le marketplace Breeze pour installer Breeze Agents ou parcourez les agents disponibles que vous pouvez personnaliser dans Breeze Studio.
• Agents en vedette : découvrez les agents recommandés que vous pouvez télécharger et modifier.
• Apprendre : accédez aux modules HubSpot Academy, aux articles de la base de connaissances et aux discussions de la communauté sur Breeze.
• Tableau de bord : ouvrez le tableau de bord pour voir comment les fonctionnalités Breeze sont utilisées dans votre compte HubSpot.